瑪氏新員工入職培訓(xùn)演講人：日期:目錄CONTENTS01.公司概況02.入職流程指引03.瑪氏文化融入04.業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)05.職業(yè)發(fā)展路徑06.資源支持系統(tǒng)公司概況01瑪氏全球發(fā)展歷史1911年創(chuàng)業(yè)起源01由弗蘭克·瑪氏在美國(guó)華盛頓州創(chuàng)立，初期以手工制作巧克力為主，1920年推出MilkyWay巧克力棒奠定行業(yè)地位?？鐕?guó)擴(kuò)張里程碑021967年收購(gòu)歐洲巧克力巨頭Dove，1986年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2016年完成對(duì)箭牌（Wrigley）的收購(gòu)成為全球最大糖果企業(yè)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展03持續(xù)投入研發(fā)中心建設(shè)，如2015年成立的瑪氏全球食品安全中心，推動(dòng)寵物護(hù)理、食品科學(xué)等領(lǐng)域的突破性創(chuàng)新?？沙掷m(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型042020年啟動(dòng)"一代人可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃"，承諾投入10億美元應(yīng)對(duì)氣候變化和供應(yīng)鏈改革。通過(guò)皇家寵物食品（ROYALCANIN）和寶路（PEDIGREE）覆蓋高端處方糧與大眾市場(chǎng)，貢獻(xiàn)公司42%營(yíng)收。寵物護(hù)理板塊包括UNCLEBEN'S大米和AlterEco有機(jī)食品，近年重點(diǎn)發(fā)展植物基產(chǎn)品線。食品飲料業(yè)務(wù)01020304擁有德芙、M&M's、士力架等年銷售額超10億美元的品牌矩陣，占全球巧克力市場(chǎng)23%份額（2022年數(shù)據(jù)）。糖果事業(yè)部依托益達(dá)（EXTRA）、綠箭（DOUBLEMINT）等品牌保持全球市場(chǎng)份額第一?？谙闾桥c薄荷糖核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品矩陣2014企業(yè)價(jià)值觀與文化基因04010203"五大原則"指導(dǎo)體系質(zhì)量（Quality）、責(zé)任（Responsibility）、互惠（Mutuality）、效率（Efficiency）和自由（Freedom）構(gòu)成決策基準(zhǔn)。家族企業(yè)治理特色保持非上市公司的運(yùn)營(yíng)獨(dú)立性，90%以上高管通過(guò)內(nèi)部晉升產(chǎn)生，注重長(zhǎng)期戰(zhàn)略而非季度財(cái)報(bào)。員工賦能文化實(shí)行"瑪氏大學(xué)"培訓(xùn)體系，所有員工每年至少接受72小時(shí)專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，管理層需完成領(lǐng)導(dǎo)力360評(píng)估。社會(huì)影響力承諾通過(guò)瑪氏志愿者計(jì)劃，全球員工每年投入超100萬(wàn)小時(shí)社區(qū)服務(wù)，2025年前實(shí)現(xiàn)100%負(fù)責(zé)任原料采購(gòu)。入職流程指引02報(bào)到手續(xù)辦理步驟填寫參保申請(qǐng)表并提交銀行賬戶信息，人力資源部門完成社保公積金增員操作，確保福利待遇及時(shí)生效。社保與公積金登記包括工牌、電腦、辦公用品等，IT部門協(xié)助設(shè)置設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù)，行政團(tuán)隊(duì)提供工位指引及門禁權(quán)限開(kāi)通。領(lǐng)取辦公物資明確崗位職責(zé)、薪酬福利、保密協(xié)議等條款，雙方簽字確認(rèn)后生效，同時(shí)領(lǐng)取員工手冊(cè)及相關(guān)政策文件。簽訂勞動(dòng)合同新員工需攜帶身份證、學(xué)歷證書、離職證明等原件及復(fù)印件，由人力資源部門核驗(yàn)并歸檔，確保信息真實(shí)完整。資料提交與審核辦公系統(tǒng)開(kāi)通指南企業(yè)郵箱配置IT部門將發(fā)送包含賬號(hào)、初始密碼及登錄鏈接的郵件，新員工需首次登錄后修改密碼并綁定二次驗(yàn)證工具。內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)接入安裝指定軟件（如Teams、Slack），通過(guò)單點(diǎn)登錄（SSO）集成權(quán)限，加入部門群組并熟悉文件共享、會(huì)議預(yù)約等功能模塊。ERP系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)根據(jù)崗位需求提交權(quán)限申請(qǐng)表，經(jīng)直屬經(jīng)理審批后，IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)通財(cái)務(wù)、庫(kù)存或客戶管理等模塊的相應(yīng)操作權(quán)限。VPN與網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)遠(yuǎn)程辦公人員需完成網(wǎng)絡(luò)安全課程學(xué)習(xí)，配置VPN客戶端并測(cè)試連接穩(wěn)定性，確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)符合公司安全規(guī)范。初期日程安排說(shuō)明入職培訓(xùn)計(jì)劃首周安排企業(yè)文化、產(chǎn)品線介紹、合規(guī)培訓(xùn)等集中課程，由培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)講師資源并發(fā)布日程表至個(gè)人日歷。部門融入會(huì)議直屬經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)歡迎會(huì)，介紹成員分工及協(xié)作流程，安排1對(duì)1導(dǎo)師輔導(dǎo)解答日常業(yè)務(wù)問(wèn)題。階段性目標(biāo)設(shè)定入職一個(gè)月內(nèi)與上級(jí)共同制定試用期KPI，明確項(xiàng)目參與、技能提升等具體任務(wù)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。跨部門輪崗體驗(yàn)部分崗位需短期參與生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門的跟崗學(xué)習(xí)，以快速了解公司業(yè)務(wù)全貌并建立協(xié)作關(guān)系。瑪氏文化融入03“五大原則”內(nèi)涵解讀質(zhì)量至上責(zé)任意識(shí)互惠共贏效率驅(qū)動(dòng)以人為本瑪氏始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生命線，從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)工藝均嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，確保每一件產(chǎn)品都符合消費(fèi)者期待。強(qiáng)調(diào)員工對(duì)消費(fèi)者、合作伙伴及環(huán)境的責(zé)任感，要求在日常決策中平衡商業(yè)利益與社會(huì)效益，例如推行可持續(xù)包裝解決方案。倡導(dǎo)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)技術(shù)共享和利潤(rùn)合理分配實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。優(yōu)化生產(chǎn)流程與管理體系，采用數(shù)字化工具減少資源浪費(fèi)，如通過(guò)AI預(yù)測(cè)模型降低庫(kù)存成本。構(gòu)建包容性職場(chǎng)環(huán)境，提供職業(yè)發(fā)展雙通道（管理/專業(yè)序列），并設(shè)立心理健康支持計(jì)劃。明確項(xiàng)目交接節(jié)點(diǎn)與交付物模板，例如市場(chǎng)部與研發(fā)部需共同簽署《產(chǎn)品需求確認(rèn)書》，避免信息斷層。針對(duì)跨部門項(xiàng)目設(shè)置共享績(jī)效指標(biāo)，如供應(yīng)鏈與銷售團(tuán)隊(duì)需共同承擔(dān)“訂單履約率”考核目標(biāo)。建立三級(jí)協(xié)商制度（執(zhí)行層→總監(jiān)層→VP層），確保分歧在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)入正式處理程序。部署內(nèi)部Wiki系統(tǒng)，要求各部門每月更新行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)白皮書及最佳實(shí)踐案例庫(kù)?？绮块T協(xié)作規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合KPI設(shè)計(jì)沖突解決機(jī)制知識(shí)共享平臺(tái)內(nèi)部溝通渠道說(shuō)明每周直屬經(jīng)理1:1會(huì)議必須包含職業(yè)發(fā)展討論，員工可通過(guò)MARS-Talk系統(tǒng)直接向高層提交匿名建議。垂直溝通使用Teams建立按項(xiàng)目命名的虛擬協(xié)作空間，集成任務(wù)看板、文檔共享及視頻會(huì)議功能。安全相關(guān)事項(xiàng)須通過(guò)紅色熱線電話報(bào)告，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)跨時(shí)區(qū)響應(yīng)小組集結(jié)流程。橫向協(xié)作內(nèi)部播客“MarsVoices”定期采訪全球員工，分享跨文化工作故事，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀滲透。文化傳播01020403緊急響應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)04快消行業(yè)核心特征快消品具有購(gòu)買頻率高、消費(fèi)周期短的特點(diǎn)，要求企業(yè)具備高效的供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存周轉(zhuǎn)能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求波動(dòng)。高頻消費(fèi)與快速周轉(zhuǎn)快消品依賴廣泛的銷售渠道，包括商超、便利店、電商平臺(tái)等，企業(yè)需優(yōu)化渠道策略以實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景觸達(dá)。渠道多元化與終端覆蓋品牌影響力是快消行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需通過(guò)持續(xù)的品牌建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)維持消費(fèi)者粘性。品牌驅(qū)動(dòng)與消費(fèi)者忠誠(chéng)度010302消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)敏感，企業(yè)需制定靈活的定價(jià)和促銷機(jī)制，同時(shí)平衡利潤(rùn)與市場(chǎng)份額的關(guān)系。價(jià)格敏感與促銷策略04關(guān)鍵產(chǎn)品線架構(gòu)食品與飲料業(yè)務(wù)寵物護(hù)理產(chǎn)品線糖果與巧克力品類口香糖與薄荷糖系列以益達(dá)為代表，突出便攜性和口腔健康功能，需持續(xù)迭代口味以適應(yīng)年輕化市場(chǎng)趨勢(shì)。如繽善堅(jiān)果棒等健康零食，強(qiáng)調(diào)功能性成分和可持續(xù)發(fā)展理念，迎合現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)健康飲食的追求。包括寶路狗糧、偉嘉貓糧等，聚焦寵物健康與營(yíng)養(yǎng)需求，產(chǎn)品研發(fā)需結(jié)合科學(xué)配方與適口性測(cè)試。涵蓋經(jīng)典品牌如德芙、士力架等，主打休閑零食市場(chǎng)，注重口感創(chuàng)新與包裝設(shè)計(jì)，滿足不同消費(fèi)場(chǎng)景需求。部門職能與團(tuán)隊(duì)構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)品牌定位、廣告投放及市場(chǎng)調(diào)研，團(tuán)隊(duì)包括品牌經(jīng)理、數(shù)字營(yíng)銷專員和消費(fèi)者洞察分析師，需協(xié)同制定全域營(yíng)銷策略。02040301銷售與渠道管理部主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)與渠道拓展，團(tuán)隊(duì)涵蓋大客戶經(jīng)理、區(qū)域銷售代表和電商運(yùn)營(yíng)，需定期分析銷售數(shù)據(jù)以調(diào)整分銷策略。供應(yīng)鏈與生產(chǎn)部管理原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃及物流配送，由采購(gòu)經(jīng)理、生產(chǎn)工程師和物流專家組成，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化與交付效率提升。研發(fā)與質(zhì)量保障部聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新與安全標(biāo)準(zhǔn)，配備食品科學(xué)家、質(zhì)檢工程師和法規(guī)專員，確保產(chǎn)品符合全球食品安全與合規(guī)要求。職業(yè)發(fā)展路徑05職級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估與能力達(dá)標(biāo)晉升需通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估體系，包括目標(biāo)達(dá)成率、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等核心指標(biāo)，同時(shí)要求員工掌握下一職級(jí)所需的專業(yè)技能與管理能力。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與貢獻(xiàn)度員工需參與至少2-3個(gè)跨部門或高影響力項(xiàng)目，并在項(xiàng)目中承擔(dān)關(guān)鍵角色，證明其解決問(wèn)題的能力與戰(zhàn)略視野。領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)評(píng)估通過(guò)360度反饋評(píng)估及領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)工具，考察員工在決策、溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面的潛力，確保晉升后能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。持續(xù)學(xué)習(xí)與認(rèn)證需完成公司指定的內(nèi)部培訓(xùn)課程或外部專業(yè)認(rèn)證（如PMP、六西格瑪?shù)龋?，體現(xiàn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期投入。年度培訓(xùn)體系4培訓(xùn)效果追蹤3業(yè)務(wù)場(chǎng)景化培訓(xùn)2混合式學(xué)習(xí)模式1分層分類課程設(shè)計(jì)通過(guò)課后測(cè)試、行為改變?cè)u(píng)估及業(yè)績(jī)提升數(shù)據(jù)，量化培訓(xùn)成果，并作為員工晉升或調(diào)薪的參考依據(jù)。結(jié)合線上學(xué)習(xí)平臺(tái)（如MOOCs、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)）與線下實(shí)戰(zhàn)演練（如沙盤模擬、案例研討），提升學(xué)習(xí)的靈活性與實(shí)效性。圍繞公司核心業(yè)務(wù)（如供應(yīng)鏈優(yōu)化、市場(chǎng)分析）開(kāi)發(fā)定制化課程，邀請(qǐng)內(nèi)部專家授課，強(qiáng)化理論與實(shí)踐結(jié)合。針對(duì)不同職級(jí)員工設(shè)計(jì)差異化課程，如新員工基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、高層戰(zhàn)略思維工作坊等，確保培訓(xùn)內(nèi)容與職業(yè)階段匹配。雙向匹配機(jī)制根據(jù)新員工的崗位、職業(yè)目標(biāo)及性格特點(diǎn)，為其匹配經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，并通過(guò)系統(tǒng)算法與人工審核確保匹配精準(zhǔn)度。結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)流程制定為期6-12個(gè)月的輔導(dǎo)計(jì)劃，包含月度一對(duì)一會(huì)議、季度目標(biāo)復(fù)盤及技能演練，導(dǎo)師需提交定期反饋報(bào)告至HR部門存檔。導(dǎo)師能力認(rèn)證導(dǎo)師需通過(guò)公司組織的“輔導(dǎo)技巧”培訓(xùn)及考核，掌握有效溝通、目標(biāo)設(shè)定、反饋給予等核心技能，確保輔導(dǎo)質(zhì)量。激勵(lì)與榮譽(yù)體系對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)師授予“金牌導(dǎo)師”稱號(hào)，提供獎(jiǎng)金、優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)或海外交流名額，激發(fā)導(dǎo)師參與積極性。導(dǎo)師計(jì)劃運(yùn)作機(jī)制資源支持系統(tǒng)06內(nèi)部IT支持平臺(tái)010203MarsITHelpdesk系統(tǒng)提供全天候技術(shù)支持服務(wù)，涵蓋賬號(hào)激活、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)配置等常見(jiàn)問(wèn)題，員工可通過(guò)工單系統(tǒng)提交需求并實(shí)時(shí)追蹤處理進(jìn)度。企業(yè)級(jí)云協(xié)作工具集成MicrosoftTeams、SharePoint等平臺(tái)，支持跨部門文件共享、在線會(huì)議及項(xiàng)目管理，所有數(shù)據(jù)均通過(guò)企業(yè)級(jí)加密保障信息安全。自助知識(shí)庫(kù)內(nèi)置FAQ庫(kù)和操作指南，涵蓋OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、VPN連接等高頻問(wèn)題，員工可自主檢索解決方案以減少等待時(shí)間。HR門戶網(wǎng)站專屬HR熱線分機(jī)號(hào)為#8888，同時(shí)支持企業(yè)微信端“福利助手”機(jī)器人實(shí)時(shí)解答商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋范圍、子女教育補(bǔ)貼等復(fù)雜問(wèn)題。福利熱線與在線客服線下政策宣講會(huì)每月舉辦新員工福利專場(chǎng)說(shuō)明會(huì)，由HRBP現(xiàn)場(chǎng)解讀彈性福利計(jì)劃、員工持股方案及職業(yè)發(fā)展基金申請(qǐng)流程。登錄MarsHRHub可查詢五險(xiǎn)一金明細(xì)、年度體檢預(yù)約、帶薪休假規(guī)則等政策，支持個(gè)性化篩選和PDF導(dǎo)出功能。