鄂爾多斯市康巴什區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.康巴什區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與行政執(zhí)法B.采集并上報(bào)社區(qū)基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.審批居民事務(wù)申請(qǐng)答案：B解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)基礎(chǔ)信息采集、民生服務(wù)聯(lián)系、矛盾糾紛排查等，不具備行政執(zhí)法或?qū)徟鷻?quán)限，社區(qū)規(guī)劃由政府部門制定。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.自行購(gòu)買工具維修C.上報(bào)街道應(yīng)急部門D.協(xié)調(diào)鄰居幫忙處理答案：A解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（如物業(yè)）解決居民實(shí)際問題，避免越權(quán)操作。3.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員對(duì)采集的居民信息應(yīng)（）。A.向社會(huì)公開B.僅用于個(gè)人記錄C.嚴(yán)格保密D.定期賣給商業(yè)機(jī)構(gòu)答案：C解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，信息僅限用于社區(qū)服務(wù)管理。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)開具罰單B.拍照取證并上報(bào)消防部門C.與商鋪老板爭(zhēng)執(zhí)D.聯(lián)系媒體曝光答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)“采集-上報(bào)-跟蹤”流程處理，由職能部門介入。5.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)文字鏈接B.組織“一對(duì)一”案例講解會(huì)C.在公告欄貼宣傳海報(bào)D.讓志愿者發(fā)傳單答案：B解析：針對(duì)老年人特點(diǎn)，面對(duì)面講解案例更易理解，效果優(yōu)于單向傳播。6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.要求其立即離開B.記錄信息并告知派出所C.罰款200元D.沒收租房合同答案：B解析：網(wǎng)格員需采集流動(dòng)人口信息，引導(dǎo)其依法登記，具體管理由公安部門負(fù)責(zé)。7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒居民（）。A.給犬只穿漂亮衣服B.遛犬時(shí)牽繩并清理糞便C.每天帶犬只跑步D.給犬只喂進(jìn)口狗糧答案：B解析：文明養(yǎng)犬核心是公共環(huán)境維護(hù)，牽繩、清理糞便是基本要求。8.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.指責(zé)物業(yè)不作為B.統(tǒng)計(jì)投訴意見并督促物業(yè)整改C.建議居民集體上訪D.自行聯(lián)系電梯廠商答案：B解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)多方，匯總問題后推動(dòng)責(zé)任主體（物業(yè)）解決，避免激化矛盾。9.網(wǎng)格員每周至少應(yīng)開展（）次常態(tài)化巡查。A.1次B.3次C.5次D.7次答案：B解析：康巴什區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范要求網(wǎng)格員每周巡查不少于3次，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域。10.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強(qiáng)制其服藥B.聯(lián)系家屬及社區(qū)醫(yī)生跟進(jìn)C.上報(bào)派出所拘留D.在社區(qū)群公開提醒答案：B解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)家屬、醫(yī)護(hù)人員等專業(yè)力量，避免私自干預(yù)患者治療。11.為掌握社區(qū)特殊群體需求，網(wǎng)格員最有效的方法是（）。A.查看戶籍檔案B.定期入戶走訪C.詢問物業(yè)人員D.分析水電費(fèi)數(shù)據(jù)答案：B解析：入戶走訪能直接了解特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的實(shí)際需求，信息最真實(shí)。12.社區(qū)突發(fā)停水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.等待自來(lái)水公司通知B.核實(shí)停水范圍并告知居民C.組織居民到別處取水D.在社區(qū)群發(fā)布謠言答案：B解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間核實(shí)信息，避免居民恐慌，同步跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。13.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.偏袒居民B.偏袒物業(yè)C.傾聽雙方訴求并協(xié)調(diào)D.讓雙方自行解決答案：C解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方理性溝通，促成共識(shí)。14.網(wǎng)格員需錄入的“社區(qū)基礎(chǔ)信息”不包括（）。A.居民健康檔案B.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)C.公共設(shè)施分布D.流浪動(dòng)物數(shù)量答案：B解析：商鋪經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管理信息，網(wǎng)格員無(wú)需采集。15.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.決定活動(dòng)預(yù)算B.邀請(qǐng)媒體報(bào)道C.組織居民參與并維護(hù)秩序D.審批活動(dòng)方案答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)落地執(zhí)行，包括動(dòng)員居民、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等。16.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求房東立即退款B.告知通過(guò)法律途徑解決C.扣押房東其他物品D.辱罵房東答案：B解析：押金糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決，不越權(quán)處理。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，應(yīng)（）。A.剪斷電線B.拍照上報(bào)并聯(lián)系消防部門C.裝作沒看見D.讓居民自行處理答案：B解析：“飛線充電”存在消防隱患，網(wǎng)格員需上報(bào)并推動(dòng)整改。18.社區(qū)內(nèi)一名兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.個(gè)人捐款資助B.聯(lián)系民政部門申請(qǐng)救助C.指責(zé)家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任D.組織居民捐款答案：B解析：網(wǎng)格員需鏈接政府資源（如民政救助），確保救助規(guī)范化。19.網(wǎng)格員在工作中遇到居民情緒激動(dòng)投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。A.打斷居民說(shuō)話B.耐心傾聽并安撫情緒C.轉(zhuǎn)身離開D.反駁居民觀點(diǎn)答案：B解析：處理投訴需先共情，穩(wěn)定居民情緒后再解決問題。20.康巴什區(qū)網(wǎng)格員“多網(wǎng)融合”工作中，“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.安全網(wǎng)C.商業(yè)網(wǎng)D.民生網(wǎng)答案：C解析：“多網(wǎng)融合”指黨建、安全、民生等治理網(wǎng)格整合，商業(yè)網(wǎng)不屬于公共治理范疇。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“六必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住居民必訪D.商鋪開業(yè)必訪答案：ABC解析：“六必訪”指困難家庭、矛盾糾紛戶、重點(diǎn)人員、新入住居民、特殊群體、突發(fā)事件涉及戶必訪，商鋪開業(yè)不屬于必訪范圍。2.社區(qū)消防安全巡查的重點(diǎn)包括（）。A.消防設(shè)施是否完好B.樓道是否堆放雜物C.電動(dòng)車是否違規(guī)充電D.居民是否安裝防盜窗答案：ABC解析：防盜窗屬居民財(cái)產(chǎn)安全范疇，非消防安全巡查重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.耐心傾聽C.隨意承諾D.語(yǔ)言通俗答案：ABD解析：網(wǎng)格員需避免隨意承諾，應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍回應(yīng)居民需求。4.社區(qū)未成年人保護(hù)工作中，網(wǎng)格員需關(guān)注（）。A.輟學(xué)兒童B.家庭暴力隱患C.未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷D.兒童興趣班選擇答案：ABC解析：兒童興趣班屬家庭自主選擇，非公共保護(hù)范疇。5.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡(jiǎn)單法律知識(shí)C.急救常識(shí)D.工程維修技術(shù)答案：ABC解析：工程維修屬專業(yè)技能，網(wǎng)格員無(wú)需掌握。6.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.國(guó)際經(jīng)貿(mào)糾紛答案：ABC解析：國(guó)際經(jīng)貿(mào)糾紛超出社區(qū)范疇。7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返康人員B.宣傳防疫政策C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.統(tǒng)計(jì)核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)答案：ABD解析：疫苗接種需自愿，網(wǎng)格員不得強(qiáng)制。8.社區(qū)環(huán)境整治的內(nèi)容包括（）。A.清理小廣告B.規(guī)范垃圾投放C.拆除違規(guī)建筑D.統(tǒng)一居民裝修風(fēng)格答案：ABC解析：居民裝修風(fēng)格屬個(gè)人權(quán)利，社區(qū)不得統(tǒng)一要求。9.網(wǎng)格員需關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.企業(yè)高管D.留守兒童答案：ABD解析：企業(yè)高管非特殊群體。10.社區(qū)文化活動(dòng)組織的原則有（）。A.貼近居民需求B.突出地方特色C.追求豪華排場(chǎng)D.鼓勵(lì)居民參與答案：ABD解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重實(shí)效，避免鋪張浪費(fèi)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理居民簽署法律文件的權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)立即捕殺。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)或城管部門處理，不得私自捕殺。3.網(wǎng)格員需將采集的信息實(shí)時(shí)錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)。（）答案：√解析：信息及時(shí)錄入是網(wǎng)格員的基本工作要求。4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可以拒絕回答。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，或引導(dǎo)居民到相關(guān)部門咨詢。5.社區(qū)發(fā)生盜竊案，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，由警方調(diào)查。6.網(wǎng)格員可以在社區(qū)群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的通知。（）答案：×解析：需核實(shí)信息真實(shí)性后再發(fā)布，避免引發(fā)恐慌。7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)并聯(lián)系家屬。（）答案：√解析：需優(yōu)先保障居民生命安全，同步聯(lián)系家屬。8.商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。9.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民，無(wú)需參與現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需全程參與活動(dòng)組織，確保順利開展。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：應(yīng)上報(bào)公安部門處理，不得私自沒收。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：康巴什區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2單元102室居民王女士反映，樓上112室住戶張先生經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響其休息。王女士多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“以噪音對(duì)抗噪音”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.安撫情緒：第一時(shí)間聯(lián)系王女士，傾聽其訴求，表達(dá)理解，避免矛盾升級(jí)。2.核實(shí)情況：入戶走訪112室張先生，了解其播放音樂的原因（如工作壓力、作息習(xí)慣等），確認(rèn)噪音時(shí)長(zhǎng)及分貝。3.調(diào)解溝通：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，依據(jù)《治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定，明確夜間22點(diǎn)后噪音需控制在50分貝以下，建議張先生調(diào)整音樂播放時(shí)間或使用耳機(jī)。4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍未解決，上報(bào)派出所介入處理。5.長(zhǎng)效管理：在單元樓內(nèi)張貼“文明養(yǎng)聲”提示，提醒居民相互體諒，預(yù)防類似糾紛。案例2：康巴什區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小劉在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)綠化帶內(nèi)被居民私自開墾成菜地，種植了西紅柿、辣椒等作物，部分植被被破壞。小劉應(yīng)如何處理？參考答案：1.確認(rèn)違規(guī)性質(zhì)：查閱《康巴什區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確小區(qū)公共綠地屬全體業(yè)主所有，私自開墾屬違規(guī)行為。2.走訪當(dāng)事人：找到開墾菜地的居民（如張大爺），了解其動(dòng)機(jī)（如退休后找點(diǎn)事做、想吃綠色蔬菜），肯定其勞動(dòng)熱情，同時(shí)說(shuō)明違規(guī)后果（破壞綠化、影響小區(qū)環(huán)境）。3.提出解決方案：建議張大爺將菜地轉(zhuǎn)為社區(qū)“共享種植區(qū)”（經(jīng)業(yè)委會(huì)同意后，在指定區(qū)域種植），或引導(dǎo)其參與社區(qū)綠化維護(hù)，滿足其參與感。4.推動(dòng)整改：與物業(yè)協(xié)商，對(duì)已破壞的綠化帶進(jìn)行補(bǔ)植；若居民拒絕整改，上報(bào)城管部門依法處理。5.宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄宣傳“愛護(hù)公共環(huán)境”理念，組織“綠化養(yǎng)護(hù)”志愿活動(dòng)，提升居民公共意識(shí)。五、情景模擬題（共1題，20分）情景：康巴什區(qū)某社區(qū)新入住一位75歲的獨(dú)居老人李奶奶，子女在外地工作。網(wǎng)格員小吳需首次入戶走訪，了解其生活需求。請(qǐng)模擬小吳的走訪過(guò)程（包括開場(chǎng)白、溝通內(nèi)容、注意事項(xiàng)）。參考答案：走訪過(guò)程：1.前期準(zhǔn)備：提前通過(guò)物業(yè)獲取李奶奶基本信息（如年齡、健康狀況），攜帶社區(qū)便民聯(lián)系卡、口罩（體現(xiàn)關(guān)懷）。2.開場(chǎng)白：輕敲門，微笑說(shuō)：“李奶奶，我是社區(qū)網(wǎng)格員小吳，今天過(guò)來(lái)看看您，以后有什么需要幫忙的，隨時(shí)找我就行！”（遞上聯(lián)系卡）3.溝通內(nèi)容：-生活需求：“奶奶，平時(shí)買菜方便嗎？需要幫忙代買嗎？”“家里水電氣用著還順嗎？有問題我?guī)湍?lián)系維修。”-健康狀況：“聽說(shuō)您之前有高血壓，最近身體怎么樣？社區(qū)有免費(fèi)體檢，我?guī)湍A(yù)約？”-精神需求：“奶奶平時(shí)喜歡看電視還是下樓遛彎？社區(qū)活動(dòng)室有下棋、唱歌的活動(dòng)，我陪您去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”4.注意事項(xiàng)：-語(yǔ)氣親切，語(yǔ)速放慢，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；-觀察李奶奶居住環(huán)境（如是否有安全隱患、物品擺放是否方便）；-不強(qiáng)行詢問隱私（如子女收入、家庭矛盾）；-離開時(shí)說(shuō)：“奶奶，我就在社區(qū)辦公室，您記著打電話，我過(guò)兩天再來(lái)看您！”后續(xù)跟進(jìn)：記錄李奶奶需求（如買菜不便、希望參與活動(dòng)），3日內(nèi)聯(lián)系志愿者定期陪她買菜，邀請(qǐng)其參加下周的社區(qū)茶話會(huì)，并告知子女李奶奶的生活狀態(tài)。六、論述題（共1題，20分）請(qǐng)結(jié)合康巴什區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“精細(xì)化社區(qū)治理”中發(fā)揮作用。參考答案：康巴什區(qū)作為全國(guó)文明城市，精細(xì)化治理是提升居民幸福感的關(guān)鍵。網(wǎng)格員作