鎮(zhèn)江市潤州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、治安狀況、公共服務(wù)資源配置等因素。A.行政區(qū)劃B.自然院落C.居民小區(qū)D.街巷道路答案：A2.潤州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.現(xiàn)場調(diào)解賠償事宜B.聯(lián)系派出所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.拍攝現(xiàn)場視頻上傳網(wǎng)格管理平臺(tái)D.通知物業(yè)加強(qiáng)寵物管理答案：B3.依據(jù)《鎮(zhèn)江市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循“一數(shù)一源”原則，重點(diǎn)核實(shí)（）信息的準(zhǔn)確性。A.婚姻狀況B.就業(yè)單位C.戶籍地址D.實(shí)際居住答案：D4.潤州區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與社區(qū)民警每日（）前完成當(dāng)日巡查信息共享。A.8:30B.9:00C.10:00D.11:00答案：C5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)②關(guān)閉總水閥③安撫王奶奶情緒④拍照記錄現(xiàn)場A.③②④①B.④③②①C.②③④①D.③④②①答案：A6.潤州區(qū)“紅網(wǎng)格”黨建品牌要求網(wǎng)格黨小組每月至少開展（）次“網(wǎng)格議事會(huì)”，解決群眾急難愁盼問題。A.1B.2C.3D.4答案：A7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應(yīng)當(dāng)立即（）。A.要求商鋪?zhàn)孕修D(zhuǎn)移B.聯(lián)系應(yīng)急管理部門和公安部門C.拍照記錄并上報(bào)網(wǎng)格平臺(tái)D.張貼整改通知書答案：B8.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.課后托管需求B.醫(yī)療健康服務(wù)C.就業(yè)技能培訓(xùn)D.數(shù)字產(chǎn)品使用答案：B9.潤州區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，網(wǎng)格員在推進(jìn)過程中，關(guān)鍵步驟是（）。A.統(tǒng)計(jì)同意戶數(shù)B.協(xié)調(diào)施工方進(jìn)場C.組織業(yè)主協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用D.對(duì)接住建部門審批答案：C10.網(wǎng)格員使用“鎮(zhèn)江市基層治理一體化平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，正確的處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后由社區(qū)專干修改C.標(biāo)注“待核實(shí)”并上報(bào)D.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)錄入答案：B11.依據(jù)《江蘇省社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解條例》，網(wǎng)格員在排查到鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場作出調(diào)解決定B.引導(dǎo)當(dāng)事人到社區(qū)調(diào)解室C.記錄后轉(zhuǎn)交司法部門D.聯(lián)系律師提供法律援助答案：B12.潤州區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的職責(zé)邊界是（）。A.共同承擔(dān)小區(qū)安保B.網(wǎng)格員監(jiān)督物業(yè)履職，物業(yè)配合網(wǎng)格巡查C.物業(yè)負(fù)責(zé)信息采集，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解D.共同制定小區(qū)管理規(guī)約答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士即將臨產(chǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.孕期營養(yǎng)指導(dǎo)B.產(chǎn)檢記錄更新C.分娩醫(yī)院對(duì)接D.新生兒疫苗預(yù)約答案：C14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系消防部門②通知物業(yè)整改③拍照上傳平臺(tái)④張貼安全提示A.③②④①B.②③①④C.③①②④D.②④③①答案：A15.潤州區(qū)“潤心”服務(wù)驛站要求網(wǎng)格員每周至少（）次到驛站坐班，提供政策咨詢、事項(xiàng)代辦等服務(wù)。A.2B.3C.4D.5答案：B16.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.保健品詐騙C.冒充客服詐騙D.游戲充值詐騙答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)反映周邊道路夜間照明不足，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系路燈管理部門B.組織企業(yè)代表協(xié)商C.實(shí)地測量照明亮度D.上報(bào)街道城建科答案：D18.依據(jù)《鎮(zhèn)江市文明行為促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種植蔬菜，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接鏟除蔬菜B.說服教育并引導(dǎo)自行清理C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.記錄后納入文明積分扣減答案：B19.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.老家地址B.工作單位C.居住期限D(zhuǎn).社保繳納答案：C20.潤州區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用（）功能模塊，實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)、處置進(jìn)度查詢、數(shù)據(jù)分析等全流程線上操作。A.基礎(chǔ)信息管理B.事件流轉(zhuǎn)C.民意征集D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.潤州區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.民生事項(xiàng)代辦答案：ABCD2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.重點(diǎn)人群健康監(jiān)測B.疫苗接種動(dòng)員C.藥店退熱藥品銷售登記D.快遞消殺情況答案：ABC3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.鄰里噪音B.物業(yè)收費(fèi)C.家庭贍養(yǎng)D.勞資糾紛答案：ABCD4.潤州區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.駐區(qū)單位代表答案：ABCD5.網(wǎng)格員使用“鎮(zhèn)江市基層治理一體化平臺(tái)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的信息安全規(guī)范有（）。A.不得泄露居民隱私信息B.賬號(hào)密碼專人專用C.定期更改登錄密碼D.上傳信息需經(jīng)核實(shí)答案：ABCD6.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：ABC7.潤州區(qū)老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.收集居民改造需求B.協(xié)調(diào)施工擾民問題C.監(jiān)督工程質(zhì)量D.宣傳改造政策答案：ABD8.網(wǎng)格員在預(yù)防未成年人溺水工作中，應(yīng)（）。A.巡查轄區(qū)內(nèi)水域安全標(biāo)識(shí)B.聯(lián)合學(xué)校開展安全教育C.提醒家長加強(qiáng)監(jiān)護(hù)D.清理水域周邊障礙物答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽不打斷B.先共情再解釋C.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)D.及時(shí)反饋處理進(jìn)度答案：ABD10.潤州區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”融合，網(wǎng)格員可鏈接的志愿資源有（）。A.社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)B.公益組織C.學(xué)校師生D.企業(yè)員工答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)入火場救人。（）答案：×3.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知所需材料并協(xié)助填寫申請(qǐng)表。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)出租屋未辦理備案登記，應(yīng)立即要求房東停業(yè)整改。（）答案：×5.潤州區(qū)網(wǎng)格員巡查頻次要求為每周至少3次，重點(diǎn)區(qū)域每日巡查。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×7.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場檢測。（）答案：√9.老年人忘記繳納醫(yī)保，網(wǎng)格員可以代為操作“江蘇醫(yī)保云”APP完成繳費(fèi)。（）答案：√10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)聯(lián)系文化執(zhí)法部門和家長。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：潤州區(qū)某老小區(qū)6號(hào)樓2單元301室居民張大爺（78歲，獨(dú)居，有高血壓病史）向網(wǎng)格員反映：“樓上401室衛(wèi)生間漏水，把我家天花板泡壞了，找了好幾次都沒人管?！本W(wǎng)格員小王上門查看，發(fā)現(xiàn)301室天花板有明顯水漬，墻皮脫落；401室住戶是租戶小李（28歲，上班族），稱“我剛搬來1個(gè)月，漏水可能是房子老化，應(yīng)該找房東?！狈繓|趙女士（住外地）表示：“房子租出去時(shí)是好的，漏水是租戶使用不當(dāng)，我不負(fù)責(zé)?！眴栴}：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案：處理步驟：1.現(xiàn)場取證：拍攝301室受損情況、401室衛(wèi)生間漏水點(diǎn)照片，記錄漏水位置、面積等細(xì)節(jié)。2.核實(shí)責(zé)任：聯(lián)系物業(yè)查看房屋原始水管布局，確認(rèn)漏水是否因管道老化（公共部分）或401室私改管道（私人部分）導(dǎo)致；調(diào)取租房合同，查看是否有“房屋維修責(zé)任”條款。3.組織協(xié)商：-首次協(xié)商：邀請(qǐng)張大爺、小李、物業(yè)代表到社區(qū)調(diào)解室，明確漏水責(zé)任。若屬管道老化（公共部分），由物業(yè)申請(qǐng)維修基金或協(xié)調(diào)街道老舊小區(qū)改造項(xiàng)目；若屬401室使用不當(dāng)（如未關(guān)水龍頭、私改管道），由小李或房東承擔(dān)維修責(zé)任。-二次協(xié)商（若首次未果）：聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議（如《民法典》第296條相鄰權(quán)規(guī)定），明確各方義務(wù)；建議張大爺先自行維修，保留票據(jù)后通過法律途徑索賠。4.跟進(jìn)落實(shí)：督促責(zé)任方7日內(nèi)完成維修，維修后回訪張大爺確認(rèn)修復(fù)情況；將事件過程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格管理平臺(tái)。注意事項(xiàng)：-保持中立，避免偏袒任何一方；-關(guān)注張大爺情緒，提醒其注意高血壓，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門；-若協(xié)商失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法院訴訟解決，避免矛盾激化。案例2：2025年3月，潤州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格員小陳通過巡查發(fā)現(xiàn)：小區(qū)入口無監(jiān)控，樓道內(nèi)電動(dòng)車隨意停放，夜間保安巡邏間隔2小時(shí)。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小陳，需制定一份《網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車防盜專項(xiàng)整治方案》，請(qǐng)列出方案的主要內(nèi)容。答案：《網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車防盜專項(xiàng)整治方案》主要內(nèi)容：一、工作目標(biāo)1周內(nèi)完成防盜隱患排查，1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)電動(dòng)車被盜案件零發(fā)生，提升居民安全感。二、責(zé)任分工-網(wǎng)格員：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)接公安、物業(yè)、居民；-社區(qū)民警：指導(dǎo)監(jiān)控安裝、提供防盜技術(shù)培訓(xùn)；-物業(yè)：落實(shí)車輛停放管理、加強(qiáng)保安巡邏；-居民：參與自治，簽訂《防盜承諾書》。三、具體措施1.隱患整改：-協(xié)調(diào)街道綜治辦，3日內(nèi)完成小區(qū)入口、車棚監(jiān)控安裝（需覆蓋無死角）；-劃定電動(dòng)車集中停放區(qū)域，設(shè)置帶鎖車樁，張貼“集中停放、安全防盜”提示。2.加強(qiáng)巡邏：-要求物業(yè)將夜間保安巡邏間隔縮短至1小時(shí)，重點(diǎn)巡查停放區(qū)域；-組織“網(wǎng)格聯(lián)防隊(duì)”（由黨員、志愿者組成）每晚7-10點(diǎn)參與巡邏。3.宣傳教育：-開展“防盜小課堂”（播放監(jiān)控實(shí)拍盜竊視頻、講解電瓶鎖使用方法）；-發(fā)放《電動(dòng)車防盜指南》（含“三不”原則：不隨意停放、不使用簡易鎖、不在夜間充電）；-在網(wǎng)格微信群推送防盜提醒，鼓勵(lì)居民發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員（電話：XXX）。四、進(jìn)度安排-3月5日前：完成監(jiān)控安裝、車棚改造；-3月10日前：開展宣傳教育、組建聯(lián)防隊(duì)；-3月31日前：總結(jié)成效，形成《防盜長效管理機(jī)制》（包括監(jiān)控維護(hù)、巡邏考核、居民自治公約）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合潤州區(qū)“全域網(wǎng)格化、網(wǎng)格全要素”治理要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。答案：潤州區(qū)推進(jìn)“全域網(wǎng)格化、網(wǎng)格全要素”治理，核心是將網(wǎng)格打造成基層治理的“最小作戰(zhàn)單元”，網(wǎng)格員作為“第一責(zé)任人”，需從以下五方面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”：1.做“信息員”，織密民生數(shù)據(jù)網(wǎng)。嚴(yán)格落實(shí)“一標(biāo)三實(shí)”信息采集，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”、困難家庭、流動(dòng)人口等特殊群體需求，通過“敲門行動(dòng)”“網(wǎng)格日記”建立個(gè)性化服務(wù)檔案。例如，潤州區(qū)推行“一人一檔”健康管理，網(wǎng)格員需定期更新老年人慢病用藥、獨(dú)居兒童接送情況等信息，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。2.做“調(diào)解員”，筑牢矛盾化解網(wǎng)。堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理”，每周開展“網(wǎng)格串門日”，主動(dòng)排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、勞資爭議等問題；依托“紅網(wǎng)格”黨建品牌，聯(lián)合網(wǎng)格黨小組、業(yè)委會(huì)、法律志愿者建立“1+N”調(diào)解模式。如某網(wǎng)格通過“老舅媽調(diào)解隊(duì)”（由退休社區(qū)工作者組成），成功化解10余起家庭贍養(yǎng)糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出格、矛盾不上交”。3.做“服務(wù)員”，織牢民生保障網(wǎng)。聚焦“