DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材[10]任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

知識(shí)目標(biāo)◆能認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的含義◆能認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素◆認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作內(nèi)容

技能目標(biāo)◆能說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)實(shí)意義◆能認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作◆能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁(yè)

思政目標(biāo)◆能正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情◆樹立正確的輿論導(dǎo)向◆增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感與使命感任務(wù)解析

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)1.1任務(wù)1.2任務(wù)1.3P.R.第2頁(yè)任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程與技術(shù)的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施的認(rèn)識(shí)完成較復(fù)雜情況下的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)10.1網(wǎng)絡(luò)輿情含義與影響的討論實(shí)訓(xùn)10.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)措施討論實(shí)訓(xùn)10.3網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施討論實(shí)踐項(xiàng)目參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作任務(wù)實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁(yè)任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

課前閱讀

江蘇一名車主在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，2024年7月1日，他在江蘇蘇州某品牌4S店花215萬(wàn)元購(gòu)買了一輛全新越野車，提車僅兩天就發(fā)現(xiàn)中控異響，7月11日將車送回4S店維修時(shí)又發(fā)現(xiàn)A柱內(nèi)飾漏水。

該車主表示，店里將車的內(nèi)飾拆開后仍未發(fā)現(xiàn)故障原因。車主提出貼錢換車，4S店給出的估價(jià)為135-150萬(wàn)元，相當(dāng)于10天就折損了近80萬(wàn)元，這讓他無(wú)法認(rèn)同。車主表示，自己曾多次撥打品牌官方電話投訴，但近3個(gè)月過(guò)去，始終未收到任何道歉或解決方案，于是他開始在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻維權(quán)。........第4頁(yè)任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

10.1網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知10.3網(wǎng)絡(luò)輿情處置10.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)P.R.第5頁(yè)任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，公眾對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公眾或個(gè)人事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見的表達(dá)、傳播與互動(dòng)的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情泛指在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，作為信息傳播主體的網(wǎng)民根據(jù)個(gè)人興趣、政治態(tài)度、切身利益的中介性社會(huì)事件的變動(dòng)情況，特別是針對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、社會(huì)公共問(wèn)題、社會(huì)管理者及其社會(huì)價(jià)值、社會(huì)行為等而自發(fā)或經(jīng)人有意識(shí)引導(dǎo)后產(chǎn)生、表達(dá)或未公開表達(dá)的情緒、態(tài)度、意見和信念的集合。P.R.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義一般泛指第6頁(yè)任務(wù)十公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知10.1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的解讀

網(wǎng)絡(luò)輿情的特征第7頁(yè)10.1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的解讀任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

特征釋義多元共現(xiàn)性主要體現(xiàn)在內(nèi)容呈現(xiàn)方面，網(wǎng)絡(luò)輿情多采用視聽結(jié)合的信息多元共現(xiàn)形式，包含文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的組合。即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)輿情一般都與當(dāng)下的熱門輿情事件緊密相關(guān)，經(jīng)輿情爆點(diǎn)“引燃”后迅速在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播開來(lái)，引發(fā)熱議。同時(shí)，網(wǎng)民可以隨時(shí)補(bǔ)充信息。交互性網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播中傳統(tǒng)媒體與新興數(shù)字移動(dòng)媒體的交叉互動(dòng)，還體現(xiàn)在網(wǎng)民與網(wǎng)民、網(wǎng)民與政府、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的多維度交流。裂變性網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性使信息的擴(kuò)散面不斷變大，輿情事件的影響力不斷增強(qiáng)，單一的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)裂變?yōu)槿舾蓚€(gè)新輿情，傳播力成倍增加。聚眾性從大范圍來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情包含來(lái)自四面八方的民眾話語(yǔ)、意見、觀點(diǎn)。但是從小范圍來(lái)看，在這些分散性意見背后，隱藏著若干個(gè)持有相同觀點(diǎn)的“意見領(lǐng)袖”，他們往往引導(dǎo)社會(huì)公眾心理聚集，與相斥的意見和觀點(diǎn)抗衡。反復(fù)性基于互聯(lián)網(wǎng)的可儲(chǔ)存性，當(dāng)類似的輿情導(dǎo)火索、輿情言論、輿情事件出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中與之前輿情相關(guān)的信息也會(huì)被搜出，形成新一輪的網(wǎng)絡(luò)輿情。持續(xù)性傳統(tǒng)媒體對(duì)某一輿情事件、輿情言論的呈現(xiàn)往往比較短暫。網(wǎng)絡(luò)上舊的輿情信息會(huì)以虛假形式被無(wú)限期存儲(chǔ)，網(wǎng)民不僅可以隨時(shí)獲取舊的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，還能通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式補(bǔ)充信息，使舊的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為新的網(wǎng)絡(luò)輿情。第8頁(yè)10.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的類型任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

第9頁(yè)10.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的類型任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

P.R.第10頁(yè)10.1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素構(gòu)成要素任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置

主體是指在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，根據(jù)中介性社會(huì)事件的變動(dòng)情形特別是針對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、社會(huì)公共問(wèn)題、社會(huì)管理者及其社會(huì)價(jià)值、社會(huì)行為等自發(fā)或經(jīng)人有意識(shí)引導(dǎo)后產(chǎn)生、公開表達(dá)或在私下交流情緒、態(tài)度、意見和信念的網(wǎng)民。

客體即與網(wǎng)絡(luò)輿情的主體具有密切關(guān)系的中介性社會(huì)事件和公共事件，包括關(guān)乎公眾基本生活保障的社會(huì)民生問(wèn)題、涉及公眾切身利益的經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題、公眾易產(chǎn)生誤讀誤解的政策法規(guī)類問(wèn)題、關(guān)乎公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)性公共問(wèn)題、嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線的公序良俗類問(wèn)題、關(guān)乎國(guó)家利益和國(guó)家安全的時(shí)事政治類問(wèn)題等。

載體是維持網(wǎng)絡(luò)輿情正常運(yùn)作、演化的中介和手段，包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播渠道、網(wǎng)絡(luò)輿情活動(dòng)的承載平臺(tái)等。從狹義來(lái)看，最常見的網(wǎng)絡(luò)輿情載體有社交媒體、音視頻平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社群等媒介及媒體。從廣義來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情的載體主要可分為時(shí)空載體、話語(yǔ)載體、技術(shù)載體3種類型。

本體是指網(wǎng)民自發(fā)或經(jīng)人有意識(shí)引導(dǎo)后產(chǎn)生的，表達(dá)的或未公開表達(dá)的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)，即網(wǎng)民民意的集合。網(wǎng)絡(luò)民意是網(wǎng)絡(luò)輿情的起源，?沒有網(wǎng)絡(luò)民意，即沒有這個(gè)本體，網(wǎng)絡(luò)輿情也就無(wú)從談起。?教師導(dǎo)讀

P.R.

2024年10月，有網(wǎng)友反映重糧集團(tuán)酉陽(yáng)縣糧食有限責(zé)任公司一糧庫(kù)將過(guò)期應(yīng)急大米更換包裝，重新打碼新日期后，銷往當(dāng)?shù)匾恍┼l(xiāng)村學(xué)校。輿情發(fā)生后，#網(wǎng)友舉報(bào)過(guò)期大米銷往鄉(xiāng)村學(xué)校熱度#登上微博熱搜，熱度為1681.8萬(wàn)。重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局10月14日通報(bào)，市委、市政府對(duì)群眾實(shí)名反映關(guān)于“酉陽(yáng)縣糧食有限責(zé)任公司銷售大米問(wèn)題”一事高度重視，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組成專項(xiàng)調(diào)查組，抽調(diào)45人分6個(gè)工作組，分別核查了大米的保存時(shí)長(zhǎng)，確認(rèn)大米在保質(zhì)期內(nèi)，同時(shí)對(duì)責(zé)任人行政處罰。輿情開始平息。本案例重要信息：第11頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)10-2任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置第12頁(yè)10.1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

第13頁(yè)10.1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素包括主體、客體、載體和本體。起源——傳播——嫁接——放大。

客體載體本體主體見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：網(wǎng)絡(luò)輿情含義與影響的討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的認(rèn)識(shí)第14頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)10.1任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

P.R.

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)人工瀏覽與智能技術(shù)結(jié)合，對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤、分類聚類及情感分析的信息處理活動(dòng)，旨在形成輿情報(bào)告輔助研判決策。以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的手段來(lái)分類，可以分為人工監(jiān)測(cè)和自動(dòng)監(jiān)測(cè)兩種。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的人工監(jiān)測(cè)主要是利用搜索引擎對(duì)信息來(lái)源進(jìn)行監(jiān)測(cè)；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的自動(dòng)監(jiān)測(cè)則是整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息進(jìn)行自動(dòng)抓取、分類、話題識(shí)別與跟蹤、文本情感分析等多種操作。第15頁(yè)10.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)解讀任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

第16頁(yè)10.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)解讀任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

第17頁(yè)10.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)解讀網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)輿情引導(dǎo)確定輿情信息源明確輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)輿情分析與處理網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是一個(gè)完整的流程，通過(guò)信息的采集，獲取采集后產(chǎn)生的效果，并不斷調(diào)整引導(dǎo)策略，達(dá)到化解公共危機(jī)、穩(wěn)定輿情的效果。P.R.任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置全自動(dòng)生成網(wǎng)頁(yè)信息抽取Wrapper的方法，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的抽取與集成，具有一定的處理準(zhǔn)確率以及抽取效率。早期采用的是基于文本聚類方法，即文本的關(guān)鍵詞作為文本的特征。后將文本聚類問(wèn)題轉(zhuǎn)換為話題特征聚類問(wèn)題，并依據(jù)事件對(duì)語(yǔ)言文本信息流進(jìn)行重新組織與利用。通過(guò)判斷網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傾向性特征詞的特點(diǎn)和類型，并進(jìn)行語(yǔ)氣極性判別和標(biāo)注，從而構(gòu)建一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)的傾向性語(yǔ)氣詞典，為中文傾向性分析的深入研究提供支持。新聞、帖子、博文等頁(yè)面都包含著垃圾信息，多文檔自動(dòng)摘要技術(shù)能對(duì)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，并提煉成概要信息，便于查詢和檢索。網(wǎng)絡(luò)輿情采集與提取技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情話題發(fā)現(xiàn)與追蹤技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析技術(shù)多文檔自動(dòng)文摘技術(shù)P.R.第18頁(yè)10.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系認(rèn)知

輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)10.2.3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

P.R.第19頁(yè)新聞?shì)浨楸O(jiān)測(cè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)社交輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置

新聞?shì)浨楸O(jiān)測(cè)系統(tǒng)指的是借助大數(shù)據(jù)工具，通過(guò)抓取搜索引擎、微信公眾號(hào)、微博上的熱點(diǎn)新聞，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。目前新聞?shì)浨楸O(jiān)測(cè)系統(tǒng)的代表性工具包括“百度指數(shù)”和新華網(wǎng)的“輿情在線”。

社交輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要是指針對(duì)當(dāng)前存在的社交媒體軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。目前以新浪輿情通為代表的工具主要對(duì)新浪輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，而以清博大數(shù)據(jù)為代表的工具主要對(duì)微信輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。輿情傳播分析P.R.發(fā)生擴(kuò)散變動(dòng)衰減既依靠參與主體、事件信息、載體平臺(tái)等內(nèi)部動(dòng)力，還需要現(xiàn)實(shí)環(huán)境和虛擬環(huán)境的外部推力，同時(shí)也會(huì)受到涉輿機(jī)構(gòu)干預(yù)、當(dāng)事人阻滯等阻力的困擾。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生方式主要有突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)爆料、新聞報(bào)道、自媒體從業(yè)者發(fā)布、公眾人物行為等網(wǎng)絡(luò)輿情的變動(dòng)有多方面原因，從內(nèi)因來(lái)看，主要與事件變動(dòng)、網(wǎng)民興趣變動(dòng)有關(guān)；從外因來(lái)看，則在很大程度上取決于政府行為和媒介議程。衰減階段，新輿情不再出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情威力、能量和影響力弱化的現(xiàn)象明顯，網(wǎng)絡(luò)輿情總體呈現(xiàn)出螺旋式下降、波浪式下降或驟然斷裂消失的態(tài)勢(shì)。第20頁(yè)10.3.1網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析任務(wù)十公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知P.R.第21頁(yè)10.3.2網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、研判與處置關(guān)涉國(guó)家安全的話題、有關(guān)政策制度的話題、民生問(wèn)題、涉外話題、娛樂新聞、公共衛(wèi)生話題、關(guān)涉人民生命財(cái)產(chǎn)安全的話題。搜集按照及時(shí)準(zhǔn)確、定位全局、制動(dòng)迅速、預(yù)測(cè)趨勢(shì)的要求，完成來(lái)源分析、真?zhèn)畏治?、歸類分析、指向性分析、矯正分析等工作。網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情處置、網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)作為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的積極措施，對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展具有重要作用。研判處置任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置教師導(dǎo)讀P.R.

2024年9月28日，錢江晚報(bào)消息，杭州知名日料品牌“山葵家”突然關(guān)閉多家門店，引發(fā)消費(fèi)者和供應(yīng)商維權(quán)。門店包括濱江寶龍店和杭州大廈店等，社交媒體傳出各地閉店消息。品牌官方信息停留在六個(gè)月前，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用預(yù)存款，產(chǎn)生大量投訴。據(jù)了解，該日料品牌在全國(guó)各地?fù)碛械闹睜I(yíng)門店一度超過(guò)了40家，僅僅在杭州就有10多家門店，還曾是杭州地區(qū)知名的日料品牌。本案例重要信息：第22頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)1-1任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

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P.R.第23頁(yè)10.3.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系構(gòu)建12131114明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體樹立網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理政策任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

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P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)10.3實(shí)訓(xùn)名稱：網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施的認(rèn)識(shí)第