DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[1]任務(wù)一公共關(guān)系活動認知任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

知識目標◆認識公共關(guān)系的內(nèi)涵◆認識公共關(guān)系的基本要素

◆認識公共關(guān)系人員素質(zhì)要求

技能目標◆能說明公共關(guān)系的現(xiàn)實意義◆能認識公共關(guān)系工作◆能對公共關(guān)系工作過程有整體認識P.R.學(xué)習(xí)目標

第1頁

思政目標◆能理解國家形象外宣的意義◆增強民主自豪感◆激發(fā)愛國熱情任務(wù)解析

公共關(guān)系基礎(chǔ)認知公共關(guān)系職業(yè)認知公共關(guān)系工作認知任務(wù)1.1任務(wù)1.2任務(wù)1.3P.R.第2頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系的認識加深學(xué)生對公共關(guān)系工作的認識引領(lǐng)學(xué)生認識公共關(guān)系職業(yè)的認識理解現(xiàn)實生活中的公共關(guān)系活動任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)1.1公共關(guān)系要素討論實訓(xùn)1.2公共關(guān)系工作內(nèi)容討論實訓(xùn)1.3公共關(guān)系職業(yè)討論實踐項目了解企業(yè)公關(guān)活動任務(wù)實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

課前閱讀

2023年5月28日，由國產(chǎn)大飛機C919執(zhí)飛的東方航空MU9191航班順利完成該機型全球首次商業(yè)載客飛行。東航開展高站位策劃、高質(zhì)量傳播，精準把握“時、度、效”，聚焦“首航意義”“四個飛出”“驕傲見證”等面向全球，展現(xiàn)中國民航、中國東航高質(zhì)量發(fā)展新氣象。首航宣傳獲得話題流量雙豐收，通過央視多頻道在首航當日推出全景式報道，國內(nèi)海外數(shù)百家知名主流媒體報道逾千篇，相關(guān)話題占據(jù)各類社交媒體熱榜熱搜。首航一周內(nèi)全網(wǎng)合計報道近80000篇次，數(shù)次登上社交媒體熱搜榜單首位，總閱讀量超9億。首航全網(wǎng)輿論導(dǎo)向正面、客觀、熱烈，引發(fā)全網(wǎng)熱議、全民點贊。........第4頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

1.1公共關(guān)系基礎(chǔ)認知1.3公共關(guān)系職業(yè)認知1.2公共關(guān)系工作認知P.R.第5頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

關(guān)系是指事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)。人與人或事物之間互相聯(lián)系，即產(chǎn)生關(guān)系。公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。包括政府與社會各界的關(guān)系、企業(yè)與消費者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。靜態(tài)：是一種狀態(tài)；動態(tài)：是一種管理活動。P.R.關(guān)系公共關(guān)系第6頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知公共關(guān)系職業(yè)認知公共關(guān)系工作認知公共關(guān)系認知認識公共關(guān)系公共關(guān)系的理解P.R.管理活動傳播溝通社會活動塑造形象藝術(shù)活動使組織與公眾互相了解一種獨特的管理職能具有公眾性、社會性特點塑造組織形象獲取公眾支持講究藝術(shù)性、科學(xué)性第7頁1.1.1認識公共關(guān)系任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

公共關(guān)系職業(yè)認知公共關(guān)系工作認知公共關(guān)系認知P.R.第8頁1.1.2認識公共關(guān)系要素任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識公共關(guān)系有三個構(gòu)成要素：社會組織、公眾、傳播。社會組織是主體要素、公眾是客體要素、傳播是中介要素。

社會組織傳播公眾P.R.第9頁1.1.2認識公共關(guān)系要素社會組織盈利性組織服務(wù)性組織公共性組織互利性組織如：工商企業(yè)如：學(xué)校、醫(yī)院等如政府、軍隊等如：政黨、職業(yè)團體（學(xué)會、協(xié)會、研究會等）任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識P.R.第10頁1.1.2認識公共關(guān)系要素公眾公眾是指與社會組織相關(guān)的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。具備廣泛性、整體性、多樣性、共同性、變化性和相關(guān)性等特征。任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識P.R.第11頁認識公共關(guān)系要素公眾內(nèi)部公眾外部公眾根據(jù)與組織的關(guān)系劃分首要公眾次要公眾邊緣公眾根據(jù)公眾的穩(wěn)定性劃分臨時公眾周期性公眾穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾發(fā)展進程劃分非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾根據(jù)對組織的態(tài)度劃分公眾的劃分順意公眾逆意公眾中間公眾根據(jù)身處組織內(nèi)外劃分任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識P.R.第12頁認識公共關(guān)系要素傳播傳播者傳播效果信息媒介受傳者反饋

公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。

任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識P.R.第13頁1.1.2認識公共關(guān)系要素傳播語言與非語言媒體報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體實物媒體圖像標示媒體人體媒體印刷品產(chǎn)品及勞務(wù)、公共關(guān)系禮品、象征物或模型等。照片與圖畫、標志、標識等人員形象等語言媒體有記者會、座談、會議、談判、演講等；非語言媒體有動作、表情、服飾等小報、刊物、書籍、小冊子、宣傳單等公共關(guān)系傳播媒體任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識數(shù)字新媒體PC互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、戶外移動傳媒、視頻傳媒、微博、微信等642P.R.重要信息：公共關(guān)系的基本原則真實性原則

531互利性原則

雙向溝通原則

整體一致原則

全員公關(guān)原則

長期堅持原則

要以事實為基礎(chǔ)，據(jù)實、客觀、公正、全面地傳遞信息，反映情況。

公共關(guān)系強調(diào)主體與客體的平等權(quán)利和義務(wù)。

組織與公眾之間相互信息交流和信息反饋修正的過程。

一個社會組織要保證自己的長遠利益，就必須顧及社會整體利益。組織的全體成員都要樹立公關(guān)意識。

公共關(guān)系工作是一項長期的、持久的任務(wù)。

第14頁公共關(guān)系的基本原則任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系職業(yè)的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系認知

見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系要素討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系的認識第15頁任務(wù)實訓(xùn)1.1任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系職業(yè)的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系認知

P.R.

公共關(guān)系職能是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。其具體職能可概括為收集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、塑造形象、提供服務(wù)和處理危機。第16頁1.2.1認識公共關(guān)系職能任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系職業(yè)的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系認知

公共關(guān)系糾紛處理、惡性突發(fā)事件處理、負面輿情處理

產(chǎn)品形象信息。

組織形象信息。

組織運行狀態(tài)與發(fā)展信息等。公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說明和意見。組織與其公眾在信息傳遞的基礎(chǔ)上相互認識，并據(jù)此調(diào)整其中的不合理因素。形成公眾對社會組織良好的整體印象和評價。向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實際行動獲得公眾的理解與好感。信息管理咨詢建議溝通協(xié)調(diào)塑造形象提供服務(wù)P.R.第17頁1.2.1認識公共關(guān)系職能任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系職業(yè)的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系認知

處理危機教師導(dǎo)讀P.R.兩會的空前透明，是一種自信、一種謀略、一種能力，是有容乃大的包容性、有為乃大的堅定感，更凸顯了民主政治氣氛的空前活動躍，以及一個負責(zé)任大國在綜合國力增加、國際地位提高后應(yīng)有的胸襟。從公共關(guān)系的角度，塑造了一個自信大國的新形象。本案例重要信息：第18頁公關(guān)實務(wù)1-1任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系職業(yè)的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系認知

教師導(dǎo)讀

P.R.公共關(guān)系活動對于企業(yè)意義重大；活動效果往往見微知著，點滴累集；公關(guān)活動需要精心設(shè)計。這樣才能取得良好經(jīng)濟效益和社會效益。

本案例重要信息：第19頁公關(guān)實務(wù)1-2任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識第20頁1.2.2認識公共關(guān)系工作公共關(guān)系工作公關(guān)評估公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實施公共關(guān)系工作基本程序可分為：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估四個步驟。也是公共關(guān)系活動的四項基本工作內(nèi)容。P.R.任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識P.R.第21頁1.2.3認識公共關(guān)系工作目標認知度是一個社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度。它包含被認識的深度和被知曉的廣度兩個方面。認知度美譽度是指社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是公眾對組織形象的評，是一種對組織的道德價值評判。和諧度是社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。與美譽度一樣，也屬對于組織道德價值評判的范疇。認知度美譽度和諧度美譽度和諧度任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識P.R.第22頁公共關(guān)系工作的特征1213111415客觀性公開性藝術(shù)性情感性戰(zhàn)略性任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實訓(xùn)1.2實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系工作內(nèi)容討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系工作的認識第23頁任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

1.3.1認識公共關(guān)系職業(yè)

P.R.1904年，美國出現(xiàn)了第一家公共關(guān)系事務(wù)咨詢事務(wù)所。1999年5月，我國勞動和社會保障部出版的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將“公關(guān)員”作為一門新職業(yè)列入該大典的第三類職業(yè)，這標志著我國正式承認“公共關(guān)系”這一職業(yè)?！肮碴P(guān)系是專門從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的工作”?，F(xiàn)代公共關(guān)系作為一種新的經(jīng)營理念和思想，于1904年誕生在美國，在20世紀80年代初進入我國。公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準定義公共關(guān)系職業(yè)第24頁1.3.2認識公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第25頁任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

崗位名稱崗位描述崗位職責(zé)公共關(guān)系專員公共關(guān)系專員是企業(yè)專門負責(zé)溝通協(xié)調(diào)、信息收集、文案資料制作、活動協(xié)助的崗位。完成規(guī)定的日常任務(wù)，協(xié)助公關(guān)活動、部門會議和各項記錄的工作。客戶咨詢和答疑，撰稿、文本、海報設(shè)計等。媒介專員媒介專員是專門處理媒體關(guān)系的崗位。媒體信息監(jiān)測、搜集整理及分析、維護媒體關(guān)系、參與客戶的創(chuàng)意計劃并提出建議，執(zhí)行媒介傳播、評估傳播效果，提出改進意見。初級公共關(guān)系職業(yè)崗位1.3.2認識公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第26頁任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

中級公共關(guān)系職業(yè)崗位崗位名稱崗位描述崗位職責(zé)公共關(guān)系主管公共關(guān)系主管或經(jīng)理是公共關(guān)系專員的上級主管，是具體公共關(guān)系活動執(zhí)行的負責(zé)人。帶領(lǐng)公關(guān)專員制定和執(zhí)行公關(guān)傳播計劃，負責(zé)大中型客戶的開拓與維護、大中型媒體的開拓及維護、制定品牌/危機公關(guān)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)。媒介主管媒介主管或者媒介經(jīng)理，是媒介專員的上級主管。負責(zé)媒介開發(fā)及維護、媒介議價等事宜?？蛻艚?jīng)理客戶經(jīng)理又稱銷售負責(zé)人，這一崗位一般存在于大中型企業(yè)公關(guān)部門或社會專門公關(guān)公司。維護企業(yè)客戶關(guān)系、為客戶提供品牌傳播或危機處理方案并推薦及監(jiān)督項目進度、做好輿情監(jiān)控工作及戰(zhàn)略規(guī)劃。1.3.2認識公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第27頁任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

高級公共關(guān)系職業(yè)崗位崗位名稱崗位描述崗位職責(zé)品牌總監(jiān)主持品牌管理部的工作，協(xié)助企業(yè)總裁完成企業(yè)整體品牌運營策略的制定并實施的崗位。負責(zé)實施企業(yè)品牌的VI、CI推進工作，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌網(wǎng)絡(luò)推廣工作，企業(yè)品牌形象的塑造、升級、維護等具體工作的策劃與執(zhí)行監(jiān)督。媒介總監(jiān)企業(yè)媒介資源整合與開發(fā)，媒介部日常運營策劃與管理崗位。主要負責(zé)媒介業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、開拓、維護及議價整合。高級客戶經(jīng)理企業(yè)整體客戶開發(fā)管理工作的策劃與管理崗位。主要負責(zé)聯(lián)系客戶、媒體活動策劃與邀約、提案及監(jiān)控、企業(yè)關(guān)系維護等。認識公共關(guān)系機構(gòu)工作

P.R.第28頁公共關(guān)系部職業(yè)工作公共關(guān)系職業(yè)工作專業(yè)公共關(guān)系公司工作任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

①從事外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。主要涉及媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系等。②從事內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系、干群關(guān)系等。③專業(yè)技術(shù)工作。其具體工作有：組織安排社會組織的慶典活動；組織安排開（閉）幕儀式等。

接受客戶委托，提供公關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。全權(quán)負責(zé)某項專題公關(guān)活動，如市場調(diào)查、公眾調(diào)查、輿情監(jiān)測，大型活動方案的制定和執(zhí)行，充當客戶的引見人和調(diào)解人等。受客戶的長期聘請，包攬客戶的全部公關(guān)工作或指派公關(guān)專家做客戶的長期公關(guān)顧問。教師導(dǎo)讀

P.R.從狹義的角度看，這是西方國家企業(yè)契約精神的典型表現(xiàn)。從公共關(guān)系活動的角度看，這是一次絕好的公關(guān)活動時機：遠距離航程、只有一名旅客、周到的服務(wù)，如果再配合媒體支持，其公關(guān)活動效果往往不言而喻。本案例重要信息：公關(guān)實務(wù)1-3第29頁任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

公共關(guān)系人員素質(zhì)要求

P.R.第30頁公關(guān)意識心理素質(zhì)知識要求服務(wù)公眾意識塑造形象意識協(xié)調(diào)溝通意識立足長遠意識自信開放熱情必須掌握公關(guān)理論和知識、經(jīng)營管理知識、傳播溝通知識、社會交往知識。具備較強的操作能力。見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系職業(yè)的討論實訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生認識公共關(guān)系職業(yè)

第31頁任務(wù)實訓(xùn)1.3任務(wù)一公共關(guān)系認知

公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

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知識目標◆認識公共關(guān)系機構(gòu)◆認識公共關(guān)系人員

◆認識公共關(guān)系活動方向

技能目標◆能說明公共關(guān)系機構(gòu)類型◆能認識公共關(guān)系工作人員要求◆能對公共關(guān)系活動方向有整體認識P.R.學(xué)習(xí)目標

第1頁

思政目標◆樹立工匠精神理念◆樹立公共關(guān)系職業(yè)精神素養(yǎng)◆理解大國擔(dān)當與大國自信任務(wù)解析

公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知任務(wù)2.1任務(wù)2.2任務(wù)2.3P.R.第2頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系機構(gòu)工作內(nèi)容的認識加深學(xué)生對公共關(guān)系人員不同角色的認識引領(lǐng)學(xué)生認識公共關(guān)系活動方向的認識理解現(xiàn)實生活中的公共關(guān)系活動任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)2.1公共關(guān)系機構(gòu)任務(wù)討論實訓(xùn)2.2公共關(guān)系人員角色討論實訓(xùn)2.3公共關(guān)系活動文方向討論實踐項目了解企業(yè)公關(guān)活動準備任務(wù)實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備

2.1公共關(guān)系機構(gòu)認知2.3公共關(guān)系活動方向認知2.2公共關(guān)系人員認知P.R.第4頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備

任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系部認知

P.R.（1）收集處理情報信息。（2）新聞輿論宣傳。（3）咨詢與建議。（4）協(xié)調(diào)與交往。（1）規(guī)模適應(yīng)性。（2）整體協(xié)調(diào)性。（3）工作針對性。（4）機構(gòu)權(quán)威性公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。公共關(guān)系部的設(shè)置原則公共關(guān)系部職責(zé)第5頁P.R.公共關(guān)系部組織機構(gòu)類型（1）按照工作方式分類第6頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系部認知P.R.公共關(guān)系部組織機構(gòu)類型（1）按照工作方式分類第7頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系部認知P.R.公共關(guān)系部組織機構(gòu)類型（1）按照工作方式分類第8頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系部認知P.R.公共關(guān)系部組織機構(gòu)類型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類第9頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系部認知P.R.公共關(guān)系部組織機構(gòu)類型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類第10頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系部認知P.R.公共關(guān)系部組織機構(gòu)類型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類第11頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系部認知任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系公司認知

P.R.為委托者(或稱客戶)提供公共關(guān)系的全部或單項服務(wù)；對委托者的公共關(guān)系工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督，提出建議以及幫助或代替實施；幫助委托者溝通與社會公眾之間的雙向信息交流。目的在于為委托者建立良好的信譽和形象，以利于委托者的經(jīng)營和發(fā)展。公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。1.公共關(guān)系公司工作內(nèi)容第12頁第一，咨詢服務(wù)。第二，專門技術(shù)服務(wù)。第三，職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。P.R.（1）公共關(guān)系公司工作流程（2）公共關(guān)系公司單項服務(wù)第13頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系公司認知1.公共關(guān)系公司工作內(nèi)容P.R.（1）行政部門。（2）專業(yè)部門。（3）國際業(yè)務(wù)部門。（4）審計部門。第13頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系公司認知2.公共關(guān)系公司組織架構(gòu)P.R.（1）按項目收費。（2）計時收費。（3）綜合收費。（4）按項目需要分次收費。第14頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系公司認知3.公共關(guān)系公司收費方式見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系機構(gòu)任務(wù)討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系機構(gòu)工作內(nèi)容的認識第15頁任務(wù)實訓(xùn)2.1任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知P.R.第16頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員能力要求組織能力推廣能力表達能力社交能力創(chuàng)新能力P.R.第17頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員能力要求專家型角色領(lǐng)導(dǎo)型角色技術(shù)型角色事務(wù)型角色任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知確定公共關(guān)系活動方向

P.R.內(nèi)部公共關(guān)系是一個社會組織內(nèi)部橫向與縱向的公眾關(guān)系總和。組織內(nèi)部縱向的公眾關(guān)系包括一個組織機構(gòu)里上下級（即領(lǐng)導(dǎo)與員工）之間的關(guān)系，橫向則包括一個組織機構(gòu)中各個職能部門、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。組織的公共關(guān)系也可以劃分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。1.內(nèi)部公共關(guān)系第18頁內(nèi)部公共關(guān)系的理解P.R.起點目標表現(xiàn)內(nèi)容構(gòu)成團結(jié)內(nèi)部公眾，維護組織利益激勵員工進取，凝聚內(nèi)部公眾組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)與出發(fā)點人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系信息關(guān)系、競爭關(guān)系利益關(guān)系協(xié)調(diào)員工物質(zhì)利益滿足員工精神需求協(xié)助員工思想教育員工、股東、團體領(lǐng)導(dǎo)第19頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知P.R.第20頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知滿足其期望尊重其價值員工股東領(lǐng)導(dǎo)團體內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成與協(xié)調(diào)加強信息溝通增強其信任感增強凝聚力引導(dǎo)非團體關(guān)系具備公關(guān)意識營造人文氛圍內(nèi)部公共關(guān)系的功能P.R.導(dǎo)向規(guī)范凝聚激勵輻射無形的、非正式的行為準則全員價值觀、共同追求共同的利益?zhèn)€人目標與組織目標一致形成群體意識建立激勵機制誘導(dǎo)、激發(fā)員工潛能通過員工精神面貌向社會展示組織形象第21頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知確定公共關(guān)系活動方向

P.R.外部公共關(guān)系是指組織與其運行過程發(fā)生一定聯(lián)系的所有外部關(guān)系的總和，外部公共關(guān)系具體包括：消費者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒體關(guān)系、競爭關(guān)系、政府關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。組織的公共關(guān)系也可以劃分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。2.外部公共關(guān)系第22頁P.R.第23頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知形成良好社會輿論塑造良好組織形象形象關(guān)系利益外公共關(guān)系的目標建立廣泛的縱向與橫向聯(lián)系經(jīng)濟效益社會效益P.R.第24頁確定公共關(guān)系活動方向外部公眾消費者關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系多方聯(lián)系宣傳展示、參訪多發(fā)新聞、制造新聞守法經(jīng)營、贏得好評信息溝通、增進感情任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知外公共關(guān)系的構(gòu)成與協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系競爭關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系加強交往、積極奉獻爭取處理、互相促進注重售后、加強渠道P.R.第25頁外部公共關(guān)系的特征12131114廣泛性目的性復(fù)雜性社會性任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系人員角色討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系人員不同角色的認識第26頁任務(wù)實訓(xùn)2.2任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知P.R.第27頁確定公共關(guān)系傳播方式傳播誰傳播效果說什么渠道對誰說單向傳播過程5要素公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。哈羅德.拉斯韋爾提出傳播過程5要素。任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知1.公共關(guān)系傳播要素42P.R.公共關(guān)系傳播過程要素傳播者

531傳播內(nèi)容傳播渠道目標公眾傳播效果公共關(guān)系的主體，將信息傳播到目標受眾發(fā)出的所有信息，包括告知性、勸導(dǎo)性的內(nèi)容信息流通的載體，也稱媒介或工具與組織有某些利益關(guān)系的特定公眾目標受眾對信息傳播的反饋第28頁確定公共關(guān)系傳播方式任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知人內(nèi)傳播人際傳播組織傳播大眾傳播國際傳播P.R.第29頁確定公共關(guān)系傳播模式任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知又稱自傳,指傳播雙方為一體的信息交流溝通方式,如個人自我反省、回憶思考、內(nèi)心沖突等。指人與人之間直接的信息交流溝通方式。這種傳播,雙方參與度高，手段豐富指組織機構(gòu)同組織機構(gòu)之間、同公眾之間、同社會環(huán)境之間的信息交流,這種傳播的主體是社會組織。指職業(yè)的傳播者通過大眾傳播媒介將信息大量的復(fù)制傳遞給分散的大眾的傳播方式。國家與國家之間的信息和觀念的交往和傳遞2.公共關(guān)系傳播模式1P.R.公共關(guān)系傳播的功能32傳遞信息改變態(tài)度引發(fā)行為向公眾提供組織的有關(guān)信息。影響和改變公眾對組織的態(tài)度。引起社會組織所期待的公眾行為。第30頁確定公共關(guān)系傳播方式任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系活動方向認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系機構(gòu)認知見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系傳播技巧討論實訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生認識公共關(guān)系傳播方式第31頁任務(wù)實訓(xùn)2.3任務(wù)二公共關(guān)系活動準備公共關(guān)系機構(gòu)認知公共關(guān)系人員認知公共關(guān)系活動方向認知Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[3]任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

知識目標◆認識公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)涵◆認識公共關(guān)系的內(nèi)容與程序

◆認識公共關(guān)系調(diào)研方法

技能目標◆能說明公共關(guān)系調(diào)研的意義◆能編寫公共關(guān)系調(diào)研方案◆能對公共關(guān)系調(diào)研有整體認識P.R.學(xué)習(xí)目標

第1頁

思政目標◆能理解新時代國家形象定位◆自覺傳承中華優(yōu)秀文化◆自覺維護、傳播國家形象任務(wù)解析

確立公關(guān)調(diào)研目標

組織實施公關(guān)調(diào)研

制定公關(guān)調(diào)研方案

任務(wù)3.1任務(wù)3.2任務(wù)3.3P.R.第2頁任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系調(diào)研內(nèi)容的認識加深學(xué)生對公共關(guān)系調(diào)研方案的認識引領(lǐng)學(xué)生運用簡單公關(guān)調(diào)研方案完成較復(fù)雜因素下的調(diào)研方案、報告的編寫任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)3.1公共關(guān)系調(diào)研目標討論實訓(xùn)3.2公共關(guān)系調(diào)研方案的討論實訓(xùn)3.3公共調(diào)研活動方法的討論實踐項目參與企業(yè)實際公關(guān)調(diào)研同步實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

課前閱讀

2019年12月3日，由中國報道雜志社聯(lián)合當代中國與世界研究院、凱度（KantarChina）共同推出的《中國企業(yè)海外形象調(diào)查報告2019·拉美版》在2019·中國企業(yè)海外形象高峰論壇上正式發(fā)布。

據(jù)當代中國與世界研究院院長于運全介紹，此次調(diào)查在拉美五國展開，即阿根廷、巴西、智利、墨西哥、秘魯。調(diào)查訪問樣本共計2500個，每個國家500個樣本，采用在線問卷填答的調(diào)查方式，于2019年6月至8月實施，對中國經(jīng)濟發(fā)展和中國企業(yè)海外形象進行了國際化、專業(yè)化的調(diào)查分析。調(diào)查結(jié)果如下。

拉美五國受訪者普遍認可本國同中國雙邊關(guān)系的重要性，贊同中國經(jīng)濟對全球及區(qū)域發(fā)展帶來的積極影響，看好中國經(jīng)濟發(fā)展前景。........第4頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

3.1確立公關(guān)調(diào)研目標3.3組織實施公關(guān)調(diào)研3.2制定公關(guān)調(diào)研方案P.R.第4頁任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

第5頁任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標

確定公關(guān)調(diào)研內(nèi)容重要術(shù)語3-1：

公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系調(diào)研是指企業(yè)（社會組織）通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對其（組織主體）的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。公關(guān)調(diào)研作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對企業(yè)（組織）的整個公關(guān)活動具有重要意義。P.R.重要術(shù)語企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查ⅰ企業(yè)的基本情況ⅱ企業(yè)經(jīng)營狀況ⅲ企業(yè)管理水平

P.R.以企業(yè)的角度企業(yè)外部公眾調(diào)研ⅰ特定企業(yè)的公眾情況調(diào)研ⅱ企業(yè)在公眾心目中的形象調(diào)研ⅲ社會公眾評價調(diào)研社會環(huán)境的調(diào)研

ⅰ政策、法律環(huán)境調(diào)研ⅱ行業(yè)發(fā)展環(huán)境調(diào)研ⅲ社會問題調(diào)研任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標

本任務(wù)以社會典型組織——企業(yè)為例，說明公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容。

分析公關(guān)調(diào)研內(nèi)容第6頁公關(guān)調(diào)研目標確立的步驟◆

調(diào)研目標不宜過大◆

調(diào)查目標定不宜過小◆

了解企業(yè)管理層的意圖◆

訪問行業(yè)專家◆

分析二手資料

P.R.任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標

確定公關(guān)調(diào)研目標第7頁確定公關(guān)調(diào)研目標的要求

見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系調(diào)研目標討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系調(diào)研內(nèi)容的認識第8頁任務(wù)實訓(xùn)3.1任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標

第9頁確定公關(guān)調(diào)研方案的內(nèi)容

重要術(shù)語3-2：

公共關(guān)系方案

公關(guān)調(diào)研方案是根據(jù)調(diào)查研究的內(nèi)容要求，在進行實際調(diào)研之前，對調(diào)研工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的總體考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)研實施方案，制定出合理的工作程序，以指導(dǎo)調(diào)研實踐的順利進行。P.R.重要術(shù)語任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研762P.R.編寫公關(guān)調(diào)研方案前言的編寫841說明調(diào)研課題的目的和意義說明市場調(diào)研對象和調(diào)研范圍說明資料分析的方法說明經(jīng)費預(yù)算說明調(diào)查時間進度安排第10頁任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研編寫公關(guān)調(diào)研方案3說明調(diào)研的內(nèi)容和具體項目9說明調(diào)研結(jié)果的表達5說明調(diào)研所采用的方法見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實訓(xùn)3.2實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系調(diào)研方案的討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系調(diào)研方案的認識第11頁任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研訪談法抽樣調(diào)查問卷法

選擇調(diào)研方法訪談法是指公關(guān)調(diào)研人員直接與公眾接觸，進行面對面的訪問。抽樣調(diào)查法是指公關(guān)調(diào)研人員從需要調(diào)查對象的總體中，抽取若干個個體即樣本進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況推斷總體的特征的一種調(diào)查方法。

問卷法也稱民意測驗法。是指公關(guān)調(diào)研人員依據(jù)心理學(xué)原理，將精心設(shè)計的各種問題全部以詢問的形式在問卷中羅列出來，提供給被調(diào)查者進行選擇。

任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研選擇公關(guān)調(diào)研方法第12頁文獻法文獻法是指公關(guān)調(diào)研人員利用手頭可以找到的歷年統(tǒng)計資料、檔案資料、樣本資料乃至報章雜志刊登的工商廣告之類的第二手資料進行研究分析的一種方法。

觀察法觀察法是指公關(guān)調(diào)研人員在現(xiàn)場通過自己的感觀或借助影像攝錄器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的行為或狀況，以獲取第一手資料的一種實地調(diào)查方法。

P.R.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研選擇調(diào)研方法計算機輔助電話詢問系統(tǒng)(CATI)。系統(tǒng)可以根據(jù)隨機數(shù)抽樣得出電話號碼并撥號，當被訪問者電話接通后，訪問員開始訪問。E-mail問卷方式。調(diào)研問卷就是一份簡單的E—mail，并按已選好的E-mail地址發(fā)出。網(wǎng)上論壇調(diào)研。網(wǎng)上論壇調(diào)研指通過BBS和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進行網(wǎng)上調(diào)研。任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研選擇公關(guān)調(diào)研方法第13頁博客調(diào)研。企業(yè)現(xiàn)在也使用博客與顧客或其它企業(yè)進行直接溝通。調(diào)研人員利用博客進行品牌維護、事態(tài)跟蹤、描述顧客、識別未被滿足的需求。

P.R.在線詢問。通過Java編寫的網(wǎng)站應(yīng)用程序，隨機選擇訪問者，并彈出問卷窗口，邀請其參加訪問。任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研組織實施公共關(guān)系調(diào)研第14頁1234P.R.組織實施公關(guān)調(diào)研◆

組建調(diào)研項目領(lǐng)導(dǎo)組?！暨x出調(diào)查督導(dǎo)人員?！暨x擇公關(guān)調(diào)查人員。組建調(diào)研項目小組收集公關(guān)調(diào)研資料◆現(xiàn)場準備◆現(xiàn)場監(jiān)督◆評價調(diào)研員◆進度監(jiān)督等

◆構(gòu)思◆選取調(diào)研資料和數(shù)據(jù)◆擬定撰寫提綱◆撰寫初稿◆修改定稿編寫調(diào)研報告整理分析調(diào)研資料調(diào)研資料初步實現(xiàn)綜合化、系列化和層次化，為揭示和描述公關(guān)現(xiàn)象特征、問題和原因提供信息基礎(chǔ)公關(guān)調(diào)研項目領(lǐng)導(dǎo)組主要職責(zé)◆深入了解調(diào)查研究項目的性質(zhì)、目的以及具體的實施要求?！糌撠?zé)選擇合適的實施公司并與之進行聯(lián)絡(luò)?！糌撠?zé)制訂實施計劃和培訓(xùn)計劃?！糌撠?zé)挑選實施督導(dǎo)和調(diào)查員。◆負責(zé)培訓(xùn)實施督導(dǎo)和調(diào)查員。◆負責(zé)實施過程中的管理和質(zhì)量控制?！糌撠?zé)評價督導(dǎo)和調(diào)查員的工作。任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研公關(guān)調(diào)研人員職責(zé)公關(guān)調(diào)研督導(dǎo)人員主要職責(zé)◆公開或隱蔽地對調(diào)查人員實行監(jiān)督?！衄F(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)查人員進行調(diào)查。◆對實施情況進行檢查。公關(guān)調(diào)研員主要條件◆責(zé)任感。缺乏責(zé)任感的人，即使工作能力很強，專業(yè)水平很高，也很難把事情做好?！羝胀ㄔ挕Ｆ胀ㄔ捯话闳硕悸牭枚?，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標準的人作為公關(guān)調(diào)研人員?！糨^高的思想品德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)。第15頁

P.R.公共關(guān)系的認識公共關(guān)系工作的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識第16頁標題報告摘要又稱經(jīng)理覽要。要做到清楚、簡潔和高度概括。

摘要目錄或索引正文結(jié)論與建議附件從方便閱讀對象的角度出發(fā)，應(yīng)當使用報告目錄或索引。

正文是調(diào)研報告陳述情況、列舉調(diào)研材料、分析論證的主體部分。

這部分是對正文的概括和歸納，是報告主要內(nèi)容的總結(jié)。

標題要開宗明義，做到直接、確切、精煉。

附錄部分的內(nèi)容，是指在報告正文中因行文關(guān)系沒有出現(xiàn)、或正文中提及了但又不完整，它們與調(diào)研結(jié)果有關(guān)，是整個調(diào)研結(jié)果必不可分的組成部分。公共關(guān)系調(diào)研報告任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研公關(guān)調(diào)研報告P.R.見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共調(diào)研活動方法的討論實訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生運用簡單公關(guān)調(diào)研方法第17頁任務(wù)實訓(xùn)3.3公共關(guān)系的認識公共關(guān)系的認識公共關(guān)系職業(yè)的認識

任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標確定公關(guān)調(diào)研方案組織實施公關(guān)調(diào)研Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[4]任務(wù)四公共關(guān)系策劃任務(wù)四公共關(guān)系策劃

知識目標◆能認識公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵◆能認識公共關(guān)系策劃的內(nèi)容

◆能認識公共關(guān)系策劃的方法與基本要求

技能目標◆能說明公共關(guān)系策劃的意義◆能編寫公共關(guān)系策劃方案◆能對公共關(guān)系策劃工作過程有整體認識P.R.學(xué)習(xí)目標

第1頁

思政目標◆理解生態(tài)文明的意義◆踐行綠色發(fā)展理念◆理解人類命運共同體理念任務(wù)解析

公共關(guān)系策劃的準備

公關(guān)策劃方案的審定

公關(guān)策劃方案的編寫

任務(wù)4.1任務(wù)4.2任務(wù)4.3P.R.第2頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃工作的認識加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案的認識加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案修訂的認識完成較復(fù)雜因素下的策劃方案、報告的編寫任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)4.1公共關(guān)系策劃工作討論實訓(xùn)4.2公共關(guān)系策劃方案的討論實訓(xùn)4.3公共關(guān)系策劃審定的討論實踐項目參與企業(yè)實際公關(guān)策劃同步實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

課前閱讀

2023年6月30日上午9時，環(huán)球網(wǎng)策劃的“在世界第一大港，目送‘中國制造’走向全球”主題全球直播活動，在寧波舟山港梅山港區(qū)、穿山港區(qū)和大榭港區(qū)等地展開。整體活動策劃有序，面向全球網(wǎng)友，以“2小時實時直播+24小時慢直播”的形式，在環(huán)球網(wǎng)國內(nèi)短視頻矩陣與海外平臺賬號同步直播，并被118個各級媒體賬號與央企平臺轉(zhuǎn)播，覆蓋抖音、快手、B站、視頻號、微博、臉書、推特、TikTok等平臺。國內(nèi)相關(guān)短視頻＋直播總播放2.3億，海外平臺直播觀看超117萬次，并被中國“外交天團”傾力推薦?；顒忧》辍捌咭弧苯h節(jié)重要時刻和“一帶一路”倡議十周年契機，向全球解讀港口視角下中國在促進世界經(jīng)濟增長的重要作用，記錄經(jīng)濟復(fù)蘇的強勁脈搏，也是向黨的生日獻禮。........第4頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認知

4.1公共關(guān)系策劃的準備4.3公關(guān)策劃方案的審定4.2公關(guān)策劃方案的編寫P.R.第4頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

第5頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

P.R.重要術(shù)語重要術(shù)語4-1：

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃指為達成組織目標，公關(guān)人員在充分進行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動所進行的謀略、計劃和設(shè)計過程。第6頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

公共關(guān)系策劃人員組成策劃工作的指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者或決策者高層次、高水平的公共關(guān)系專業(yè)人才具備一定實踐經(jīng)驗和某些特殊能力的具體操作人員公共關(guān)系策劃者項目領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃人員公共關(guān)系策劃者素質(zhì)要求

◆高尚的品德?！艟邆鋵拸V的知識面和深厚的人文積淀?！艄碴P(guān)系策劃者應(yīng)具備基本的專業(yè)技能，包括組織能力、交際能力、口語能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。123P.R.第7頁1234P.R.公關(guān)策劃構(gòu)思從五個方面進行：

◆

組織自身情況

◆

組織形象

◆

公眾情況◆主要競爭對手信息

◆社會環(huán)境

分析公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果

明確公共關(guān)系策劃目標目標分類1

◆傳播信息型◆聯(lián)絡(luò)感情型◆改變態(tài)度型◆引起行為型目標分類2長期目標、近期目標、一般目標、特殊目標◆根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分

◆根據(jù)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容要求分

◆根據(jù)公共關(guān)系策劃目標分

明確公關(guān)策劃的類型明確公眾對象

方法有：◆根據(jù)活動目標劃定公眾范圍◆根據(jù)組織實力劃定公眾范圍◆根據(jù)組織需要決定公眾范圍任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

公共關(guān)系策劃的構(gòu)思任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

公共關(guān)系策劃的構(gòu)思P.R.公關(guān)策劃的類型根據(jù)公關(guān)策劃目標分根據(jù)公關(guān)策劃內(nèi)容分根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分內(nèi)部公關(guān)策劃外部公關(guān)策劃戰(zhàn)略性公關(guān)策劃公共關(guān)系專題策劃操作性公共關(guān)系活動策劃危機公共關(guān)系策劃形象公共關(guān)系策劃公益公共關(guān)系策劃營銷公共關(guān)系策劃第8頁教師導(dǎo)讀P.R.從市場營銷的角度看，售后服務(wù)是企業(yè)整體產(chǎn)品概念的一部分，銷售產(chǎn)品，自然就應(yīng)該提供售后服務(wù)。然而，現(xiàn)實生活中，一些企業(yè)營銷觀念淡薄，認為，只要銷售了實體產(chǎn)品就完事大吉。其實，從公共關(guān)系的角度看，售后服務(wù)才是進一步傾聽消費者呼聲，和消費者進一步密切交流溝通的絕好時機，直白地講，售后服務(wù)就是一次公共關(guān)系活動，既可以消除消費者對售前的不滿，維護企業(yè)、產(chǎn)品形象，還可以確切了解消費者相關(guān)想法、抱怨，提升其滿意度和忠誠度。

本案例重要信息：第9頁公關(guān)實務(wù)4-1任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

★求實原則★系統(tǒng)原則★創(chuàng)新原則★彈性原則★倫理道德原則★心理原則★效益原則P.R.組織公共關(guān)系策劃分工第1階段第2階段組織公共關(guān)系策劃會議公共關(guān)系策劃原則任務(wù)三公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

公共關(guān)系策劃的組織任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

第10頁見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃工作討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃工作的認識第11頁任務(wù)實訓(xùn)4.1任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系策劃的準備

第12頁公關(guān)策劃方案的認識任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定WhoWhatWhyWhereWhen策劃的目的、內(nèi)容策劃組織者、策劃者、策劃所涉及的公眾策劃實施地點策劃實施時機策劃的緣由How策劃的方法和實施形式Effect策劃結(jié)果的預(yù)測Howmuch

策劃的預(yù)算公關(guān)策劃方案構(gòu)成要素5W、2H、1E

公關(guān)策劃方案的基本格式

大致包括下列五項：◆

封面（題目、策劃人、日期等）◆

序文（序、導(dǎo)讀）◆

目錄◆

正文（背景、主題、目標、程序、費用等）◆

附件第13頁公關(guān)策劃方案的認識

P.R.任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定1確立目標要求：(1)目標必須是具體的。(2)目標必須是可測量的。(3)目標應(yīng)該是能夠達到的。(4)目標必須要有時間限制。2提煉主題提煉主題應(yīng)當注意以下幾點：(1)與目標的一致性。(2)實效性。(3)穩(wěn)定性。(4)單一性。(5)客觀性。3界定公眾界定方法一般有以下幾種：(1)以活動目標劃定公眾范圍。(2)以組織實力劃定目標公眾。(3)以組織需要決定目標公眾。公關(guān)策劃方案的編寫4項目設(shè)計及人員安排一個大型公共關(guān)系活動項目下面會包括許多個小型項目，每個公共關(guān)系實務(wù)活動應(yīng)根據(jù)人盡其才的原則，安排相應(yīng)人員，并有專人負責(zé)。P.R.第14頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定第15頁重要術(shù)語4-2：

公眾權(quán)利公共關(guān)系活動中，“公眾”特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題連接在一起的個人、群體和組織。這些個人、群體和組織與公共關(guān)系主體有相關(guān)的利益，對公共關(guān)系主體有著重要的影響。這種影響力被稱為公眾權(quán)利。P.R.重要術(shù)語公關(guān)策劃方案的編寫任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫公眾權(quán)利分析P.R.第16頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員工就業(yè)安全和適當?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和上進的機會；了解公司的內(nèi)情；社會地位、人格尊重和心理滿足；不受上級專橫對待；有效的領(lǐng)導(dǎo)；和諧的人事關(guān)系；參與和表達的機會；等等。股東參加利潤分配；參與股份表決和董事會的選舉；了解公司的經(jīng)營動態(tài)；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；有權(quán)轉(zhuǎn)讓股票；有權(quán)檢查公司賬目、增股報價、資產(chǎn)清理；有合同所確定的各種附加權(quán)利；等等。顧客產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當?shù)谋Ｓ闷?；公平合理的價格；優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；準確解釋各種疑難或投訴；提供完善的售后服務(wù)；獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及增進消費者信任的各項服務(wù)；必要的消費教育和指導(dǎo)；等等。競爭者由社會或本行業(yè)確立競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中的相互協(xié)作；競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度；等等。協(xié)作者遵守合同；平等互利；提供技術(shù)信息和社區(qū)援助；為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便；共同承擔(dān)風(fēng)險；等等。社區(qū)向當?shù)厣鐣峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機會；保護社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心和支持當?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助地方公益活動；正規(guī)招聘，公平競爭；以財力、人力、技術(shù)扶助地方小企業(yè)的發(fā)展；等等。政府保證各種稅收；遵守各項法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)；公平競爭；保證安全等媒介公平提供消息來源；尊重新聞的職業(yè)尊嚴；有機會參加公司重要慶典等社交活動；保證記者的獨家新聞不被泄漏；提供采訪的方便條件等。

(1)時機的選擇。①能夠引起目標公眾關(guān)注，又具有新聞“苗頭”的時機。②節(jié)日。③避開國內(nèi)外重大事件。④不要同時開展兩項以上公共關(guān)系活動。⑤選擇時機時，要考慮公眾。⑥選擇時機時要考慮媒體。⑦選擇時機要考慮民情風(fēng)俗。(2)空間的選擇。①空間大小；②空間位置；③空間環(huán)境；④空間條件；⑤備用空間；⑥空間審美等。(1)根據(jù)組織公共關(guān)系目標選擇傳播媒體。(2)根據(jù)不同的對象選擇傳播媒體。(3)根據(jù)傳播媒體特點和傳播內(nèi)容選擇傳播媒體。公關(guān)策劃方案的編寫公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算的內(nèi)容一般分為以下兩大類：(1)

行政開支。主要包括：①人工報酬。②設(shè)施費用。③日常行政費。(2)

項目開支。①原有項目的開支；②新定項目的開支；③突發(fā)事件的開支。5時空選擇6媒體選擇經(jīng)費預(yù)算7P.R.第17頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定教師導(dǎo)讀P.R.

小天鵝公司服務(wù)公關(guān)活動中，進一步明確了公關(guān)活動的具體措施，以及規(guī)范的行為和用語；引領(lǐng)學(xué)生認識，市場營銷與公共關(guān)系活動的區(qū)別與聯(lián)系；樹立一個意識：公共關(guān)系活動往往能夠起到市場營銷活動所不能企及的效果。

本案例重要信息：第18頁公關(guān)實務(wù)4-2任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實訓(xùn)4.2實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃方案討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案的認識第19頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定策劃方案操作性是否強策劃方案是否科學(xué)、完整和適用

確定策劃方案評價標準

P.R.第20頁方案主題是否體現(xiàn)了公共關(guān)系的目的和要求標準1策劃方案評價標準任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定標準2標準3論證和審定策劃方案123P.R.項目論證會試點實施經(jīng)驗判斷4審定方案第21頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型◆推出新產(chǎn)品、新服務(wù)?！羝髽I(yè)發(fā)起公益活動，加強與公眾的溝通?！羝髽I(yè)主動協(xié)調(diào)與政府和社區(qū)的關(guān)系。◆開展公共關(guān)系活動，讓本企業(yè)內(nèi)部員工了解企業(yè)的重大活動及其意義?！籼幚砦C事件。

P.R.第22頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類型教師導(dǎo)讀

P.R.總統(tǒng)推薦的書這一案例希望告訴學(xué)生：公共關(guān)系活動策劃工作不能閉門造車，應(yīng)該開動思維的列車，大膽設(shè)想、獨出心裁，突破常規(guī)、創(chuàng)新思維，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公關(guān)實務(wù)4-3第23頁任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系策劃審定的討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系策劃方案修訂的認識第23頁任務(wù)實訓(xùn)4.3任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準備公關(guān)策劃方案的編寫公關(guān)策劃方案的審定Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[5]任務(wù)五公共關(guān)系實施

知識目標◆能認識公共關(guān)系實施的內(nèi)涵與作用◆能認識公共關(guān)系實施的內(nèi)容和程序

◆能認識公共關(guān)系實施的方法與基本要求

技能目標◆能說明公共關(guān)系實施的意義◆能編寫公共關(guān)系實施計劃◆能對公共關(guān)系實施工作過程有整體認識P.R.學(xué)習(xí)目標

第1頁任務(wù)五公共關(guān)系實施

思政目標◆激發(fā)愛國熱情◆增強文化自信◆體會民族精神任務(wù)解析

公共關(guān)系實施準備

公共關(guān)系實施管理

公共關(guān)系實施操作

任務(wù)5.1任務(wù)5.2任務(wù)5.3P.R.第2頁任務(wù)五公共關(guān)系實施

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系實施準備工作的認識加深學(xué)生對公共關(guān)系實施方式的認識引領(lǐng)學(xué)生認識公共關(guān)系實施過程管理的認識完成較復(fù)雜因素下的公共關(guān)系實施組織任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)5.1公共關(guān)系實施準備工作討論

實訓(xùn)5.2公共關(guān)系實施操作方式討論

實訓(xùn)5.3公共關(guān)系實施過程管理討論實踐項目參與企業(yè)實際公關(guān)實施工作

同步實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)五公共關(guān)系實施課前閱讀

一條古蜀道，半部華夏史。地處川陜甘結(jié)合部的廣元，以強烈的責(zé)任感、使命感擔(dān)負起新的文化使命，助推巴蜀文化煥發(fā)新的時代光彩。

2023年10月，廣元市委八屆七次全會提出，堅定扛牢加強蜀道翠云廊生態(tài)保護和文化傳承使命擔(dān)當，構(gòu)建蜀道文化傳承創(chuàng)新體系，挖掘蜀道歷史文化內(nèi)涵，打造獨特的歷史文化名片，賡續(xù)歷史文脈、堅定文化自信。

2023年11月，一場圍繞蜀道的學(xué)術(shù)交流會舉行，來自全國各地以及知名院校的上百名專家學(xué)者齊聚廣元，為廣元蜀道文化的保護研究及發(fā)展“把脈問診”。同月，廣元首部本土紅色教育情景體驗劇《信仰之城》上演。該劇一亮相便受到好評，共演出36場，吸引近兩萬名觀眾到場觀看。........第4頁任務(wù)五公共關(guān)系實施

5.1公共關(guān)系實施準備5.3公共關(guān)系實施管理5.2公共關(guān)系實施操作P.R.第5頁任務(wù)四公共關(guān)系實施第6頁制定公共關(guān)系實施方案

重要術(shù)語5-1：

公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施是公共關(guān)系主體（社會組織）為了實現(xiàn)既定公共關(guān)系目標，充分利用實施條件，對公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進行實施策略、手段、方法、流程設(shè)計并進行實際操作與管理的過程。P.R.簡單講，公共關(guān)系實施就是將公共關(guān)系策劃方案落地。一個公共關(guān)系活動策劃方案往往由眾多的項目工作組成，每個項目工作又可分解為若干個二級項目，每個二級項目又可以分解為若干個三項目。（見書上圖5-1）在此基礎(chǔ)上，形成了進一步的公共關(guān)系實施方案。1分解公共關(guān)系實施工作任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

工作方法成本要低，效果要好。

工作內(nèi)容的可靠性要高。

工作方法要具體、仔細、工作量要小、盡量簡單，時間要安排到最小的單位。

有風(fēng)險的操作方法，要有預(yù)案，以確保萬無一失。

工作方法要符合政策法規(guī)、社會風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德，針對目標公眾的心理，要講究藝術(shù)性。

制定公共關(guān)系實施方案工作要求123452制定公共關(guān)系實施方案

P.R.第7頁任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

P.R.明確實施工作的時間與流程3制定實施工作規(guī)章制度4◆選擇公共關(guān)系實施時機◆確定公共關(guān)系實施進度◆確定公共關(guān)系實施流程第8頁制定公共關(guān)系實施方案

任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

公共關(guān)系實施人員準備P.R.（1）明確指導(dǎo)思想，確定組建機構(gòu)的目的和任務(wù)。（2）制定編制方案。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的任務(wù)和工作量，確定部門、職務(wù)和人數(shù)，規(guī)定每個崗位的職責(zé)。（3）確定領(lǐng)導(dǎo)體系。明確縱向隸屬關(guān)系和橫向協(xié)作關(guān)系。（4）報批機構(gòu)編制方案。（5）任命領(lǐng)導(dǎo)人和安排工作人員。

建立實施工作機構(gòu)及人員任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

主要職責(zé)第9頁組建實施工作機構(gòu)及配備人員1P.R.第10頁公共關(guān)系實施人員準備公共關(guān)系實施明確工作與責(zé)任范圍、工作紀律、考核標準和獎懲辦法，掌握活動所需要的知識、方法與技能。任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

組織組織人員培訓(xùn)2P.R.公共關(guān)系實施財物準備

公共活動所需的相關(guān)物品和材料，一般包括音響器材、攝影攝像器材、交通工具、場地布置物品、宣傳材料等。第11頁任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

P.R.公共關(guān)系實施的特點1.實施效應(yīng)的聯(lián)動性。2.實施過程的動態(tài)性。3.實施活動的創(chuàng)造性。第12頁任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

教師導(dǎo)讀P.R.

10周年慶?；顒舆@一案例主要舉例說明公共關(guān)系實施方案編寫的重要思路。公共關(guān)系實施方案中，根據(jù)任務(wù)的大小，可以進一步細分，使其責(zé)任到人。從而使整個公共關(guān)系活動更具有操作性。本案例重要信息：第13頁公關(guān)實務(wù)4-1任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系實施準備工作討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系實施準備工作的認識第14頁任務(wù)實訓(xùn)5.1任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

選擇公共關(guān)系媒體公關(guān)人員根據(jù)對象公眾的特征，判斷其接觸媒體種類。包括網(wǎng)絡(luò)新媒體。P.R.公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)制作公共關(guān)系信息

根據(jù)對象公眾、新聞媒介的特點，制作信息。加強對外媒體聯(lián)絡(luò)項目組還需注意與新聞傳播媒介等外部公眾的聯(lián)絡(luò)。任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施準備公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)第15頁P.R.公共關(guān)系實施的原則1.目標導(dǎo)向。2.準備充分。3.控制進度。4.整體協(xié)調(diào)。5.反饋調(diào)整。第16頁任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施準備

4P.R.組織實施試驗

選擇典型的實施環(huán)境和目標公眾進行試驗。

1可以進行“比較試驗”，選擇2-3個典型環(huán)境同時進行試驗，增加其客觀性。

2始終以完善與調(diào)整方案、取得實施經(jīng)驗和驗證效果為實施試驗的重點。

5經(jīng)過試驗，如果要完全否定實施方案，甚至完全否定公共關(guān)系策劃方案，必須做出實事求是的分析論證。

3試驗的過程也是對實施人員的培訓(xùn)過程，因此要建立試驗培訓(xùn)的考核評價機制。

任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施準備公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系實施實驗第17頁任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施準備公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施管理公關(guān)人員描述、記錄、匯總公關(guān)實施試驗結(jié)果，并討論根據(jù)試驗效果與正式實施結(jié)果及預(yù)期公共關(guān)系目標實現(xiàn)的可能性。P.R.評價試驗結(jié)果公共關(guān)系實施實驗第18頁任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施準備公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施管理公關(guān)項目領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)該將公共關(guān)系策劃的總體控制預(yù)算經(jīng)費合理地分配到公共關(guān)系實施活動的各項工作中去，以保證公共關(guān)系實施工作的順利進行。公共關(guān)系預(yù)算分配P.R.第19頁1.建設(shè)型公共關(guān)系。2.維系型公共關(guān)系。3.防御型公共關(guān)系。4.矯正型公共關(guān)系。5.進攻型公共關(guān)系。6.宣傳型公共關(guān)系。7.交際型公共關(guān)系。8.服務(wù)型公共關(guān)系。9.社會型公共關(guān)系。10.征詢型公共關(guān)系。11.文化型公共關(guān)系。12.網(wǎng)絡(luò)型公共關(guān)系。任務(wù)五公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施準備公共關(guān)系實施操作公共關(guān)系實施管理公共關(guān)系模式第20頁教師導(dǎo)讀P.R.為了慎重起見，公共關(guān)系實施之前，應(yīng)該進行小范圍實驗。本案例中，美國漢堡包進入日本之前，做過類似實驗。