DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[6]任務(wù)六公共關(guān)系評估任務(wù)六公共關(guān)系評估

知識目標(biāo)◆能認(rèn)識公共關(guān)系評估的內(nèi)涵與作用◆能認(rèn)識公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序

◆能認(rèn)識公共關(guān)系評估的方法與基本要求

技能目標(biāo)◆能說明公共關(guān)系評估的意義◆能編寫公共關(guān)系評估計劃◆能對公共關(guān)系評估工作過程有整體認(rèn)識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁思政目標(biāo)◆理解社會和諧的重大意義◆理解社會組織公關(guān)效果的意義◆能夠從組織角度看待公共關(guān)系效果任務(wù)解析

公共關(guān)系評估準(zhǔn)備

公共關(guān)系評估報告編寫

公共關(guān)系評估計劃制定

任務(wù)6.1任務(wù)6.2任務(wù)6.3P.R.第2頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系評估準(zhǔn)備工作的認(rèn)識加深學(xué)生對公共關(guān)系評估計劃的認(rèn)識加深學(xué)生對公共關(guān)系評估報告編寫的認(rèn)識完成較復(fù)雜因素下的公共關(guān)系評估工作任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)6.1公共關(guān)系評估準(zhǔn)備工作討論實(shí)訓(xùn)6.2公共關(guān)系評估計劃討論實(shí)訓(xùn)6.3公共關(guān)系評估討論實(shí)踐項目參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)評估工作同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

課前閱讀

2023年5月13日，貴州榕江（三寶侗寨）和美鄉(xiāng)村足球超級聯(lián)賽在城北新區(qū)體育館開幕，火熱的現(xiàn)場氛圍、精彩的民俗表演、地道的特色美食和接地氣的辦賽風(fēng)格迅速走紅全網(wǎng)、火爆出圈，被網(wǎng)友形象地稱為“村超”。聯(lián)賽由群眾自發(fā)組織，參賽球隊以村為單位，20支球隊采取小組循環(huán)及淘汰賽制。歷經(jīng)兩個半月，98場比賽，在激動人心的決賽中，車江一村隊經(jīng)點(diǎn)球大戰(zhàn)擊敗忠誠村隊獲得冠軍。持續(xù)火爆的“村超”獲得了人民日報、新華社、總臺央視、光明日報、中國日報、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、貴州日報等中央及地方主流媒體大力報道，獲國家級主流媒體刊播稿件超530余條。被央視新聞稱贊為“是中國式現(xiàn)代化實(shí)踐的生動詮釋”。........第4頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

6.1公共關(guān)系評估準(zhǔn)備6.3公共關(guān)系評估報告編寫6.2公共關(guān)系評估計劃制定P.R.第5頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

第6頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

P.R.重要術(shù)語重要術(shù)語6-1：

公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價和估計，在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

確定公共關(guān)系評估目標(biāo)設(shè)定評估目標(biāo)是為了檢驗公共關(guān)系效果，也是檢驗公共關(guān)系工作的參照物。需將評估目標(biāo)具體化，使其更具有操作性。P.R.第7頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

確定公共關(guān)系評估內(nèi)容P.R.

確定公共關(guān)系評估內(nèi)容調(diào)查過程評估策劃過程評估實(shí)施過程評估活動效果評估

日常公共關(guān)系活動成效評估單項公共關(guān)系評估年度公共關(guān)系活動效果評估長期公共關(guān)系活動效果評估

信息制作信息曝光度傳播效果

內(nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系

1.公共關(guān)系工作程序評估

2.專項公共關(guān)系活動評估3.傳播溝通評估

4.公共關(guān)系狀態(tài)評估

第8頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

確定公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)P.R.實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)背景材料是否充分信息內(nèi)容是否正確真實(shí)信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)策劃過程的評估標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)策劃過程實(shí)施過程實(shí)施效果信息發(fā)送數(shù)量接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量信息被新聞媒體采用數(shù)量注意到該信息的公眾數(shù)量

了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量發(fā)生期望行為的公眾數(shù)量重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題等第9頁第10頁1234P.R.公關(guān)評估階段◆

設(shè)定評估目標(biāo)并將目標(biāo)具體化。◆選擇適度的評估標(biāo)準(zhǔn)?！羧〉媒M織最高管理者的認(rèn)可并將評估過程納入公共關(guān)系計劃之中?！艄碴P(guān)系部門內(nèi)部取得對評估的一致意見。評估準(zhǔn)備階段

評估實(shí)施階段

◆

確定收集資料最佳途徑?！舾鶕?jù)具體目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效評估?！粝蚪M織管理者報告評估結(jié)果?！粼u估結(jié)果的使用?！籼岣邔碴P(guān)系的理性認(rèn)識。

評估成果報告階段評估整理分析階段◆統(tǒng)計匯總各項評估資料?！魵w納分析評估結(jié)果。◆提出問題分析原因。公共關(guān)系評估階段工作任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

P.R.教師導(dǎo)讀P.R.

IBM的公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的很完美，主要基于以下原因：注重公共關(guān)系評估工作，有明確、系統(tǒng)的公共關(guān)系評估方法與理念，評估活動注重細(xì)節(jié)，每一項具體活動都有完備的評估方法，特別是精準(zhǔn)地考慮到信息特征與其傳播對象、媒體的匹配性。這樣，使整個公共關(guān)系活動可以從總到分，又能由分到總，最終取得良好效果。

本案例重要信息：第11頁公關(guān)實(shí)務(wù)6-1任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系評估準(zhǔn)備工作討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系評估準(zhǔn)備工作的認(rèn)識第12頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)6.1任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備

公共關(guān)系活動主辦者公共關(guān)系活動主辦者從當(dāng)事人自我的角度總結(jié)自己的工作做得怎么樣。P.R.確定評估主持人公共關(guān)系活動中的公眾公共關(guān)系活動中的公眾從活動參與者的角度評價公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專家專家反復(fù)評估、質(zhì)詢、論證，得出的結(jié)論相對說來是較為準(zhǔn)確的。任務(wù)六公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫確定評估主持人第13頁評估人基本要求：（1）客觀中立；（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)；（3）遵從規(guī)范；（4）講究道德。1觀察反饋法觀察反饋法是指組織負(fù)責(zé)人或公共關(guān)系人員直接參與實(shí)施過程，進(jìn)行實(shí)地考察，及時記錄各個環(huán)節(jié)實(shí)施的狀況和順序以及進(jìn)展情況并估計其效果的方法。

2目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是指在公共關(guān)系工作中建立目標(biāo)體系，每個環(huán)節(jié)、每個部門、每個人都有自己的目標(biāo)和措施，在計劃實(shí)施之中和之后進(jìn)行評估的一種評估方法。

3公共關(guān)系調(diào)查法公共關(guān)系調(diào)查法是指通過對公共關(guān)系活動情況、公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查來評定公共關(guān)系活動效果的一種評估方法，主要有以下兩種方式：(1)比較調(diào)查法。(2)公眾態(tài)度調(diào)查法。

選擇公共關(guān)系評估方法4內(nèi)外部評估法內(nèi)部及外部評估法是根據(jù)組織內(nèi)部各職能部門的資料和組織外部廣大公眾的信息反饋來評估。

P.R.第14頁任務(wù)六公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫5媒介信息評估法媒介信息評估法是指根據(jù)新聞媒體和電子媒體發(fā)表的報道內(nèi)容，對媒體信息進(jìn)行定量和定性分析研究的方法。4P.R.制定公共關(guān)系評估計劃評估的具體目的和任務(wù)。包括明確評估對象的類型、數(shù)量、時間、地域范圍以及評估結(jié)果的等級。

1評估的方法、程序。

2評估的原則。包括導(dǎo)向性、客觀性、動態(tài)性、同一性、公平性、定性和定量結(jié)合等原則。

5評估的機(jī)構(gòu)、人員組成及分工。

評估的內(nèi)容和指標(biāo)體系。包括完整的指標(biāo)系統(tǒng)、權(quán)重系統(tǒng)和評估標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)三個方面。

制定公共關(guān)系評估計劃第15頁任務(wù)六公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫36其他要求。包括經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用、完成計劃的時限和進(jìn)度要求等。

原則1

原則2

原則3長遠(yuǎn)效益分析與近期效益分析相結(jié)合

定量分析與定性分析相結(jié)合

標(biāo)準(zhǔn)性與變化性相統(tǒng)一

任務(wù)六公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估的原則

原則4局部評估與整體評估相結(jié)合P.R.第16頁見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)6.2實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系評估計劃討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系評估計劃的認(rèn)識第17頁任務(wù)六公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估報告的準(zhǔn)備

P.R.第18頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫一般需要搜集以下信息：①組織的基本情況、發(fā)展規(guī)劃和公共關(guān)系形象建設(shè)目標(biāo)；②組織以往公共關(guān)系工作(活動)的文獻(xiàn)資料；③其他社會組織類似工作(活動)的大致情況；④本項公共關(guān)系工作(活動)設(shè)想和策劃方案與實(shí)施方案；⑤本項公共關(guān)系工作(活動)策劃方案和實(shí)施方案；⑥本項公共關(guān)系工作(活動)各環(huán)節(jié)具體實(shí)施情況和現(xiàn)場反應(yīng)情況的記錄資料；⑦本項公共關(guān)系工作(活動)的信息傳播情況和信息的實(shí)際覆蓋面；⑧本項公共關(guān)系工作(活動)的內(nèi)外評價；⑨本項公共關(guān)系工作(活動)所引起的公眾輿論改變的有關(guān)情況；⑩本項公共關(guān)系工作(活動)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和實(shí)際使用情況等。收集和分析資料公共關(guān)系評估報告的準(zhǔn)備

P.R.第19頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫評估報告撰寫者自身立場的公正，切忌因某種考慮而故意迎合或打壓被評估項目的執(zhí)行機(jī)構(gòu)或人員，也不能撇開有關(guān)數(shù)據(jù)資料而光憑主觀印象隨意臆測和判斷?？陀^分析評估對象任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估報告內(nèi)容的確定一份公共關(guān)系評估報告應(yīng)包括以下內(nèi)容:（1）評估目的及依據(jù)（2）評估范圍（3）評估標(biāo)準(zhǔn)和方法（4）評估過程（5）評估對象基本情況（6）評估內(nèi)容分析與結(jié)論（7）存在問題及建議（8）附件（9）評估人員（10）評估時間P.R.第20頁

選擇材料印制報告

（1）提煉報告主題。（2）確立觀點(diǎn)、列出論點(diǎn)和論據(jù)。（3）考慮文章的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)層次。構(gòu)思報告

公共關(guān)系評估報告題目要反映出評估的范圍和對象、排版應(yīng)醒目、美觀，要制作目錄用來方便閱讀報告書的人。（1）材料的真實(shí)性。（2）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精確性。（3）材料要有個性。

任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫公共關(guān)系評估報告的編寫

P.R.第21頁公共關(guān)系評估報告的編寫原則◆

針對性◆

完整性◆

及時性◆

客觀性◆

獨(dú)立性第22頁

P.R.公共關(guān)系評估報告的編寫原則任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫教師導(dǎo)讀

P.R.麥當(dāng)勞的公共關(guān)系說明國外一些著名企業(yè)在公共關(guān)系理念、做法等方面確實(shí)要技高一籌。按說餐飲企業(yè)最關(guān)鍵是提供顧客滿意的食品即可，但是，麥當(dāng)勞卻代售月票、延長營業(yè)時間提供學(xué)習(xí)環(huán)境等看似與餐飲無關(guān)，事實(shí)上，正是這種舉措，為麥當(dāng)勞贏得了良好的聲譽(yù)，與社會公眾形成了良好的關(guān)系。作為西方企業(yè)，麥當(dāng)勞經(jīng)常通過多種方法與手段，對其公共關(guān)系活動進(jìn)行評估，顯然，顧客的滿意度、口碑就是最直接的評估資料。本案例重要信息：公關(guān)實(shí)務(wù)6-3第23頁任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系評估報告討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系評估報告編寫的認(rèn)識第24頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)6.3任務(wù)六公共關(guān)系評估

公共關(guān)系評估的準(zhǔn)備公共關(guān)系評估計劃制定公共關(guān)系評估報告編寫Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書方便查詢免費(fèi)申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請樣書，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材任務(wù)七公共關(guān)系專題[7]

知識目標(biāo)◆能認(rèn)識慶典與社會贊助的內(nèi)涵與作用◆能認(rèn)識展會與新聞發(fā)布會的工作內(nèi)容◆能認(rèn)識聯(lián)誼與參觀活動的基本要求

技能目標(biāo)◆能策劃慶典與社會贊助活動◆能策劃展會與新聞發(fā)布會◆能策劃聯(lián)誼與參觀活動P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁任務(wù)七公共關(guān)系專題

技能目標(biāo)◆能策劃慶典與社會贊助活動◆能策劃展會與新聞發(fā)布會◆能策劃聯(lián)誼與參觀活動任務(wù)解析

慶典與社會贊助

聯(lián)誼與參觀活動

展會與新聞發(fā)布會

任務(wù)7.1任務(wù)7.2任務(wù)7.3P.R.第2頁任務(wù)七公共關(guān)系專題

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對慶典與社會贊助工作內(nèi)容的認(rèn)識加深學(xué)生對展會與新聞發(fā)布會工作內(nèi)容的認(rèn)識加深學(xué)生對聯(lián)誼與參觀活動組織工作內(nèi)容的認(rèn)識完成較復(fù)雜因素下的公共關(guān)系專題工作任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)7.1慶典與社會贊助活動討論

實(shí)訓(xùn)7.2展會與新聞發(fā)布會討論

實(shí)訓(xùn)7.3聯(lián)誼與參觀活動討論實(shí)踐項目參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)專題工作

同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)七公共關(guān)系專題課前閱讀

2023年7月—8月，長安福特向“福探長”們發(fā)出“共赴昆侖之約”的邀請，走進(jìn)中國首批正式設(shè)立的國家公園“三江源國家公園”，探尋華夏之根、母親河之源“黃河源”，踐行“探長公約”。本次活動覆蓋車主超10萬人，為三江源生態(tài)環(huán)境和野生動物保護(hù)貢獻(xiàn)了力量，深化了“探長”IP形象，也傳遞了福特的環(huán)保理念，彰顯了其踐行社會公益的品牌社會責(zé)任感。

深化“探長”IP，樹立公益品牌形象：長安福特共赴昆侖之約項目打造系列化公益活動，官方APP“福域”招募探長，激發(fā)車主在福域及汽車之家論壇發(fā)帖，傳遞探長們踐行公益車主故事，引發(fā)昆侖公益行的期待。........第4頁任務(wù)七公共關(guān)系專題7.1慶典與社會贊助7.3聯(lián)誼與參觀活動

7.2展會與新聞發(fā)布會P.R.第5頁任務(wù)七公共關(guān)系專題第6頁重要術(shù)語7-1：

公共關(guān)系專題公共關(guān)系專題活動是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進(jìn)行溝通,塑自身良好形象的有效途徑。P.R.重要術(shù)語任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

公關(guān)專題活動的主要類型有慶典、社會贊助、展會、新聞發(fā)布會、聯(lián)誼、參觀請等。任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

慶典活動策劃重要術(shù)語7-2：

慶典活動慶典活動是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱，是社會組織利用節(jié)日、紀(jì)念日或一些特定的時間、特定的緣由舉辦的能吸引公眾、開展傳播、擴(kuò)大組織影響、提高組織知名度的活動。它包括慶祝和紀(jì)念活動，是社會組織經(jīng)常采用的專門活動方式。P.R.重要術(shù)語第7頁慶典活動準(zhǔn)備（1）組織機(jī)構(gòu)建立。（2）邀請嘉賓。（3）慶典活動協(xié)調(diào)。（4）慶典程序落實(shí)。（5）進(jìn)行效果評估（1）慶典活動必須要有明確的目標(biāo)。（2）擬定慶典活動內(nèi)容。（3）挖掘慶典活動主題。（4）構(gòu)思慶典活動形式。（5）選擇慶典活動時機(jī)。P.R.任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

慶典活動組織第8頁教師導(dǎo)讀P.R.作為世界級的軟飲巨頭，可口可樂100周年慶典活動顯然不再是為了提升其知名度，而是為了使其形象更加深入社會公眾及其員工的內(nèi)心。所以，活動主題非常明確?；顒觾?nèi)容規(guī)模宏大、形式多樣、影響廣泛、受眾面廣。顯然，這次活動是一次精心策劃、嚴(yán)密實(shí)施的公共關(guān)系活動，其效果明顯、影響深遠(yuǎn)。本案例重要信息：第9頁公關(guān)實(shí)務(wù)7-1任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

社會贊助活動策劃重要術(shù)語7-3：社會贊助社會贊助是指某一社會組織為了承擔(dān)一定的社會責(zé)任或社會義務(wù)而對社會公共事業(yè)或福利事業(yè)進(jìn)行物質(zhì)、資金、技術(shù)、人才等方面的捐贈或資助的公共關(guān)系專題活動。P.R.重要術(shù)語第10頁任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

P.R.第11頁社會贊助活動策劃贊助體育事業(yè)。贊助文化生活。贊助科技教育事業(yè)。贊助社會福利事業(yè)。贊助展覽和競賽活動。贊助學(xué)術(shù)活動。掌握贊助對象情況。了解贊助項目情況。進(jìn)行成本效益分析。評估公眾評價與反響。評估贊助計劃完成情況。制作贊助活動的聲像資料。寫贊助活動總結(jié)。做好新聞報道剪報資料的存檔工作。公共關(guān)系人員應(yīng)該把組織的贊助計劃，通過適當(dāng)?shù)膫鞑デ篮蛡鞑シ绞?，傳遞給可能向本組織提出贊助要求的單位或個人。分工負(fù)責(zé)落實(shí)。運(yùn)用公關(guān)技巧。擴(kuò)大組織影響。23456具體項目的贊助計劃要求詳盡，可以操作。制訂贊助計劃一定要從實(shí)際出發(fā)，量力而行。制訂贊助計劃1傳播贊助信息確定贊助對象實(shí)施贊助計劃評估贊助效果社會贊助的內(nèi)容教師導(dǎo)讀P.R.麥當(dāng)勞的贊助活動其實(shí)有很多，1998年法國世界杯贊助活動的確是精心設(shè)計的典范。俗話講，好鋼用在刀刃上。麥當(dāng)勞本次活動選擇6-14歲的小球迷，就把世界各地這個年齡段的群體緊緊抓住，可以想象，在不久的將來，這一群體就是可口可樂忠實(shí)的顧客；贊助“帽子戲法”更現(xiàn)實(shí)了活動設(shè)計者的高明：足球號稱世界第一運(yùn)動，足球觀眾非常多，世界杯又是世界頂級的賽事，比賽中進(jìn)球使人們最為關(guān)注的，更不用說連進(jìn)兩球的帽子戲法。從這個意義上講，活動設(shè)計者卻是抓住了世界杯中最吸引眼球的地方，公共關(guān)系活動效果顯而易見。本案例重要信息：第12頁公關(guān)實(shí)務(wù)7-2任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：慶典與社會贊助活動討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對慶典與社會贊助工作內(nèi)容的認(rèn)識第13頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)7.1任務(wù)七公共關(guān)系專題聯(lián)誼與參觀活動展會與新聞發(fā)布會慶典與社會贊助

組織展會重要術(shù)語7-4：

展會展（覽/銷）會是通過實(shí)物、文字、圖表、模型、示范以及電影、電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代多媒體技術(shù)和手段，來展現(xiàn)其成果、風(fēng)貌、特征的一種公共關(guān)系專題活動。P.R.重要術(shù)語第14頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動P.R.第15頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動展會策劃展會組織展會特點(diǎn)（1）確定展會的目的和主題。（2）確定參展單位和參展項目。（3）明確目標(biāo)公眾。（4）確定展會的地點(diǎn)和時間。（5）確定展會預(yù)算。

（1）展會是一種復(fù)合型的傳播方式。（2）展會是直觀、形象、生動的傳播方式。（3）展會可以為組織提供與公眾直接溝通的機(jī)會。（4）展會是一種集中高效的溝通方式。（1）確定人員。（2）邀請參展單位。（3）確定總體布局和規(guī)劃。（4）培訓(xùn)工作人員。（5）邀請媒體與嘉賓。（6）組織開幕。組織展會組織新聞發(fā)布會重要術(shù)語7-5：新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是由組織舉辦邀請記者參加的會議。一般是由組織的發(fā)言人直接向與會記者發(fā)布有關(guān)本組織的重要信息，并且回答與會記者的有關(guān)提問，目的是通過與會的記者把本組織的有關(guān)信息傳遞給公眾。P.R.重要術(shù)語第16頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動組織新聞發(fā)布會P.R.第17頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動會后安排會前準(zhǔn)備會中組織（1）確定會議主題。（2）確定發(fā)言人。（3）確定會議時間與地點(diǎn)。（4）布置會場。（5）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（1）邀請記者。（2）組織記者參觀。（3）安排宴請。（4）組織會議。（1）整理出新聞發(fā)布會現(xiàn)場記錄，進(jìn)行分析，看是否達(dá)到了本次活動的目標(biāo)。（2）新聞媒介的報道是否符合組織的原意，是否達(dá)到本次活動的目標(biāo)。（3）總結(jié)本次新聞發(fā)布會的工作，寫成文字存檔備查。（4）對各位記者提問時的傾向性以及他們在公開、私下所表露的看法進(jìn)行分析。見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)7.2實(shí)訓(xùn)名稱：展會與新聞發(fā)布會討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對展會與新聞發(fā)布會工作內(nèi)容的認(rèn)識第18頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動重要術(shù)語7-6：聯(lián)誼活動聯(lián)誼活動是以情感交流為手段組織起來的較為松散的群體活動。聯(lián)誼活動的組織者一般具有隱含的某種目的，但是情感交流是聯(lián)誼會成員參與活動的主要動機(jī)。P.R.重要術(shù)語第19頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動組織聯(lián)誼活動P.R.聯(lián)誼活動準(zhǔn)備1聯(lián)誼活動組織2◆確定主題?！舸_定時間、場地?！舸_定節(jié)目。◆確定主持人?！舨逝?。第20頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動◆引領(lǐng)觀眾提前入場。◆提醒觀眾專心觀看。◆引領(lǐng)觀眾適時鼓掌。組織聯(lián)誼活動重要術(shù)語7-7：參觀活動對外開放參觀是指組織為了讓公眾更好地了解自己或為消除對本組織的某些誤解，通常由公關(guān)部門負(fù)責(zé)組織和邀請有關(guān)公眾前來本組織參觀。對外開放參觀這種公關(guān)活動有時會起到意想不到的效果。P.R.重要術(shù)語第21頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動組織參觀活動任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動開放參觀的主題主要有以下四個方面：①擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度；②促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)拓展；③和諧組織與社區(qū)的關(guān)系；④增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。P.R.參觀活動準(zhǔn)備第22頁1確定主題組織參觀活動任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動參觀內(nèi)容一般包括：①情況介紹。事先準(zhǔn)備好簡明生動、印刷精良的宣傳小冊子。②現(xiàn)場觀摩。讓參觀者參觀現(xiàn)場。如生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備和工藝流程；廠區(qū)環(huán)境或營業(yè)大廳；員工的教育和培訓(xùn)設(shè)施；組織的科技開發(fā)(實(shí)驗)中心；組織服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。③實(shí)物展覽。參觀組織的成果展覽室；可以陳列資料、模型、樣品等實(shí)物。此外，參觀活動內(nèi)容的確定還要考慮到參觀者的需要和興趣。P.R.參觀活動準(zhǔn)備第23頁2劃定參觀內(nèi)容組織參觀活動任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動P.R.參觀活動準(zhǔn)備開放參觀活動時間應(yīng)盡可能安排在一些具體有特殊意義的日子。第24頁3選擇參觀時間組織參觀活動任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動

P.R.參觀活動準(zhǔn)備提前擬好開放參觀路線，制作向?qū)D及標(biāo)志，標(biāo)明辦公室、餐廳、休息室、醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生間等有關(guān)方位。第25頁4安排參觀路線組織參觀活動任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動P.R.參觀活動組織(1)邀請參觀者。(2)培訓(xùn)工作人員。(3)創(chuàng)設(shè)活動條件。(4)加強(qiáng)宣傳工作。(5)做好接待工作。包括：①制定總體接待方案；②聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門，下達(dá)和分配具體接待任務(wù)；③按照方案調(diào)度車輛，搞好宣傳講解，確保開放參觀活動高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。其次是禮儀工作。包括：①迎送；②陪同；③會見；④紀(jì)念性禮品贈送，通過禮儀表達(dá)尊重和友好。第二，生活安排及其他有關(guān)服務(wù)。包括：①住宿與餐飲的安排；②返程票務(wù)訂購；③物品托運(yùn)等。通過生活服務(wù)，方便參觀者活動，進(jìn)一步體現(xiàn)對參觀者的關(guān)心和友愛。(6)結(jié)束參觀活動。第26頁組織參觀活動教師導(dǎo)讀

P.R.航海日專題活動是由政府相關(guān)部門舉辦的一次公眾參觀活動。其實(shí)在我國，政府部門還沒有更多的動力或較為強(qiáng)烈的意識，專門組織開放日，與社會公眾近距離接觸，簡言之，公共關(guān)系活動的需要似乎還不是那么迫切。在國外或境外，許多政府組織會定期不定期地組織開放日活動，邀請社會公眾來參觀，以融洽與周邊社區(qū)或居民的關(guān)系。本案中，專題活動主題明確，項目眾多，能夠在一定程度上，讓社會公眾了解相關(guān)部門的工作，也能增強(qiáng)海洋意識。本案例重要信息：公關(guān)實(shí)務(wù)7-3第27頁任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：聯(lián)誼與參觀活動討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對聯(lián)誼與參觀活動組織工作內(nèi)容的認(rèn)識第28頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)7.3任務(wù)七公共關(guān)系專題慶典與社會贊助展會與新聞發(fā)布會聯(lián)誼與參觀活動Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書方便查詢免費(fèi)申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請樣書，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[8]任務(wù)八組織形象塑造

知識目標(biāo)

◆能認(rèn)識組織形象塑造的內(nèi)涵◆能認(rèn)識組織形象定位的內(nèi)容◆能認(rèn)識組織形象推廣的方法與要求

技能目標(biāo)◆能說明明組織形象塑造的意義◆能編寫組織形象推廣計劃◆能對組織形象塑造工作有整體認(rèn)識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁任務(wù)八組織形象塑造

思政目標(biāo)◆理解國家形象的意義

◆體會國家形象的變化◆增強(qiáng)“四個自信”任務(wù)解析

組織形象的定位與設(shè)計組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

任務(wù)8.1任務(wù)8.2任務(wù)8.3P.R.第2頁任務(wù)八組織形象塑造

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對組織形象定位與設(shè)計的認(rèn)識

加深學(xué)生對組織形象建立與推廣的認(rèn)識

加深學(xué)生對組織形象鞏固與矯正的認(rèn)識

完成較復(fù)雜因素下的組織形象塑造

任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)8.1組織形象定位活動討論

實(shí)訓(xùn)8.2組織形象推廣活動討論

實(shí)訓(xùn)8.3公共關(guān)系實(shí)施過程管理討論實(shí)踐項目組織形象矯正活動討論

同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)八組織形象塑造

課前閱讀

2023年8月，為提升國壽品牌在C端客群及年輕群體中的知名度、好感度，結(jié)合中國人壽上市20周年與知名籃球運(yùn)動員易建聯(lián)成為其品牌形象代言人這一大事件，中國人壽聯(lián)合新浪財經(jīng)策劃組織并完成了#30歲一切才剛開始#這一微博話題運(yùn)營，制作5期TED演講系列視頻——《30+平凡也是力量》，并匹配AIGC系列海報等多樣化內(nèi)容，闡述30歲的人生也是一個新的起點(diǎn)，傳達(dá)30+人生的積極狀態(tài)。品牌大使易建聯(lián)領(lǐng)銜，4位國壽營銷精英講述自己的30+人生勵志故事。帶動17.3萬+人次參與討論，44.3萬+人次進(jìn)行互動，主題視頻播放量超過3千萬次，話題兩度登上熱搜，閱讀量超過11.9億次，成為了企業(yè)聯(lián)合媒體的公共關(guān)系現(xiàn)象級傳播實(shí)踐案例。........第4頁任務(wù)八組織形象塑造

8.1組織形象的定位與設(shè)計

8.3組織形象的更新與矯正8.2組織形象的建立與推廣

P.R.第5頁任務(wù)八組織形象塑造

第6頁重要術(shù)語8-1：

組織形象組織形象是指一個社會組織的內(nèi)部或外部公眾對該組織綜合認(rèn)識后形成的全部看法、認(rèn)識和綜合評價。組織形象一般可以用知名度和美譽(yù)度兩項指標(biāo)來反映。某種程度上，公共關(guān)系就是塑造組織形象的工作。P.R.重要術(shù)語對企業(yè)來講，組織總體形象包括：實(shí)力形象、文化形象、人才形象、品牌形象等。任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

組織形象定位重要術(shù)語8-2：

組織形象定位組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的情況和競爭對手的實(shí)力，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計出一個理想的、獨(dú)具個性的形象位置。P.R.重要術(shù)語第7頁任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

組織形象定位P.R.1.組織形象定位要素分析第8頁主體個性主體個性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無法做到了解和把握。主體個性確定以后，并運(yùn)用了有效的傳達(dá)方式，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，就是公眾認(rèn)知。一般來講，組織形象定位的要素包括：◆主體個性◆傳達(dá)方式◆公眾認(rèn)知123主體個性是組織在其品質(zhì)和價值方面的獨(dú)特風(fēng)格。傳達(dá)方式公眾認(rèn)知任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

第9頁組織形象定位P.R.12.組織形象定位方法選擇2345①感性引導(dǎo)定位法。②理性引導(dǎo)定位法。③感性與理性相結(jié)合的引導(dǎo)定位。任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

個性張揚(yáng)定位法優(yōu)勢表現(xiàn)定位法個性張揚(yáng)定位法形象層次定位法對象分類定位法第10頁組織形象定位P.R.組織形象的特征任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

整體性主觀性客觀性相對穩(wěn)定性組織形象設(shè)計重要術(shù)語8-3：

組織形象設(shè)計形象設(shè)計就是根據(jù)組織形象定位的指導(dǎo)思想把重要的形象要素視覺化、符號化，或者說進(jìn)行系統(tǒng)的形式化形象要素設(shè)計。形象設(shè)計應(yīng)該包括形象內(nèi)涵的設(shè)計與形象外延的設(shè)計兩大部分。P.R.重要術(shù)語第11頁任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

確定組織事業(yè)領(lǐng)域。對于企業(yè)來講，生產(chǎn)領(lǐng)域是其生存的基礎(chǔ)，事業(yè)領(lǐng)域則是其面向未來的總體方面，是發(fā)展的長遠(yuǎn)打算。

確定組織目標(biāo)。組織目標(biāo)的確立必須遵循：與事業(yè)領(lǐng)域一致性原則、可行性原則、可衡量原則、重要目標(biāo)優(yōu)先原則。

確定組織理念。組織理念特指帶有個性的組織經(jīng)營活動的思想或觀念。

1231P.R.第12頁確立組織形象設(shè)計基礎(chǔ)任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

組織形象設(shè)計現(xiàn)實(shí)環(huán)境分析。

未來發(fā)展條件分析。

122P.R.第13頁分析組織形象設(shè)計條件任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

組織形象設(shè)計3P.R.第14頁進(jìn)行組織形象設(shè)計包括制定設(shè)計計劃、選定設(shè)計人員、收集相關(guān)信息、形成初步設(shè)計、組織驗證測試、組織形象推行。任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

組織形象設(shè)計實(shí)用性。指形象設(shè)計的根本還在于形象是否實(shí)用，缺乏實(shí)用性的設(shè)計再好也不會給組織帶來好處。

創(chuàng)新性。指對主要公眾要創(chuàng)造出一種不同凡響又有特色的形象。

一致性。指無論何時、何地面對任何公眾，形象都應(yīng)該是始終如一的，不能變幻莫測。1234P.R.第15頁組織形象設(shè)計的原則易行性。指形象設(shè)計要易操作、易掌握、易被接受。

4任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

組織形象設(shè)計教師導(dǎo)讀P.R.華為的“狼性”企業(yè)文化。華為非常崇尚“狼”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會過時。任正非說：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識。同樣，一個企業(yè)要想擴(kuò)張，也必須具備狼的這三個特性。

通過案例分析，延伸講解在美國打壓之下，華為不屈不撓，成為中國企業(yè)楷模的經(jīng)歷。鼓勵學(xué)生認(rèn)識中國企業(yè)、企業(yè)家精神。本案例重要信息：第16頁公關(guān)實(shí)務(wù)7-1任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：組織形象定位活動討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對組織形象定位與設(shè)計的認(rèn)識第17頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)8.1任務(wù)七公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

任務(wù)八組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計

任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的建立第18頁P(yáng).R.組織現(xiàn)有形象的調(diào)查（1）內(nèi)部調(diào)查。內(nèi)部調(diào)查可以采取與高層主管訪談、與員工訪談、文案調(diào)查、情報視覺審查等方法。（2）外部調(diào)查。外部調(diào)查可分為兩個層面。一是宏觀的層面；另一個方面，包括競爭對手、市場調(diào)研等方面。（3）組織綜合指數(shù)調(diào)查。主要調(diào)查公眾對本組織的認(rèn)識、態(tài)度和印象。任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的建立第19頁P(yáng).R.組織形象框架的設(shè)定（1）確立組織理念。組織使命、組織精神、組織的價值觀和組織目標(biāo)。（2）確立行為規(guī)范。即組織領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范化、組織決策的規(guī)范化、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的規(guī)范化、專業(yè)工作的規(guī)范化、部門工作與崗位工作規(guī)范化。（3）建立識別系統(tǒng)。識別系統(tǒng)是組織形象外在的主要表現(xiàn)。（4）組織形象方案論證。組織形象框架確立之后，必須經(jīng)過多次反復(fù)的論證，才能得出切實(shí)可行的行動方案。任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的建立第20頁P(yáng).R.組織形象識別系統(tǒng)一個完整的識別系統(tǒng)包括如下內(nèi)容:（1）基本要素。組織標(biāo)志/產(chǎn)品標(biāo)志；組織名稱；標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）；應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色；組織造型/吉祥圖案；組織輔助圖案。（2）應(yīng)用要素。辦工事務(wù)用品；產(chǎn)品色裝；廣告?zhèn)鞑?；建筑環(huán)境；車輛標(biāo)識；服裝制式；展示規(guī)劃；接待用品；環(huán)境標(biāo)識；規(guī)范手冊。（3）基本要素組合規(guī)范?；疽亟M合規(guī)定；基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計；禁止組合規(guī)范。組織對內(nèi)宣傳（1）確定宣傳內(nèi)容。（2）選擇宣方式。第一，自上而下的宣傳；第二，自下而上的反饋；第三，橫向溝通。P.R.組織形象的推廣組織對外推廣（1）人際傳播。（2）大眾傳播。組織形象塑造的意義（1）組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。（2）組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源。（3）組織形象是外在擴(kuò)張的市場鋪墊。組織形象的推廣第21頁任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正教師導(dǎo)讀P.R.麥當(dāng)勞員工行為規(guī)范說明麥當(dāng)勞在建立組織形象方面的舉措詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)。麥當(dāng)勞把每項工作都標(biāo)準(zhǔn)化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊?！蓖ㄟ^這樣系統(tǒng)地訓(xùn)練。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念、行為規(guī)范就深深地滲透到了麥當(dāng)勞員工的行為之中。麥當(dāng)勞是全球最大的快餐集團(tuán)公司，它之所以取得如此巨大的成功和業(yè)績，和它明確而強(qiáng)有力的企業(yè)理念，經(jīng)營宗旨和經(jīng)營方針，以及嚴(yán)格而強(qiáng)有力的推行是分不開的。本案例重要信息：第22頁公關(guān)實(shí)務(wù)8-2任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正教師導(dǎo)讀P.R.北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司，簡稱“王府井百貨”，前身是享譽(yù)中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。公司經(jīng)過五十七年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)之一，也是在上海證券交易所掛牌的上市公司。作為一次大的變革王府井進(jìn)行了股份制改組，顯然要進(jìn)行行的組織形象定位、宣傳與推廣。宣傳稿中，公司前景描繪十分誘人，堅定了內(nèi)部員工的信心；也提出了公司未來的任務(wù)，引領(lǐng)內(nèi)部員工盡快認(rèn)同，形成合力，為公司未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本案例重要信息：第23頁公關(guān)實(shí)務(wù)8-3任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)8.2實(shí)訓(xùn)名稱：組織形象推廣活動討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對組織形象建立與推廣的認(rèn)識第24頁任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的內(nèi)涵更新（1）組織理念更新。（2）領(lǐng)導(dǎo)觀念更新。（3）員工素質(zhì)提升。（4）產(chǎn)品質(zhì)量水平提高。組織形象的外觀更新（1）產(chǎn)品的外觀更新。（2）傳播內(nèi)涵上的更新。第25頁任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正

組織形象的更新P.R.開誠布公，說明真相1權(quán)威傳播，重樹形象2組織或個人要開誠布公地向公眾說明事實(shí)真相，建立信任和消除誤解。第26頁任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正

組織形象的矯正利用新聞媒介來傳播正確的信息，以樹立組織應(yīng)有的形象。見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：組織形象矯正活動討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對組織形象鞏固與矯正的認(rèn)識第27頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)8.3任務(wù)八組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正

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知識目標(biāo)◆能認(rèn)識公關(guān)危機(jī)的內(nèi)涵◆能認(rèn)識公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因◆能認(rèn)識公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)的情形

技能目標(biāo)◆能說明公關(guān)危機(jī)預(yù)防的意義◆能編寫公關(guān)危機(jī)處理方案◆能對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理有整體認(rèn)識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理

思政目標(biāo)◆理解企業(yè)家責(zé)任◆增強(qiáng)民族自豪感◆增強(qiáng)“四個自信”任務(wù)解析

公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防

任務(wù)9.1任務(wù)9.2任務(wù)9.3P.R.第2頁任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公關(guān)危機(jī)的認(rèn)識加深學(xué)生對公關(guān)危機(jī)預(yù)防的認(rèn)識加深學(xué)生對公關(guān)危機(jī)處理的認(rèn)識完成較復(fù)雜因素下的公關(guān)危機(jī)處理任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)9.1公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

實(shí)訓(xùn)9.2公關(guān)危機(jī)預(yù)防措施討論

實(shí)訓(xùn)9.3公關(guān)危機(jī)處理措施討論實(shí)踐項目參與企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理工作

同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理

課前閱讀

2023年9月，某著名火鍋店旗下子品牌被曝“羊肉含鴨肉”，火鍋店主動公開回應(yīng)并賠付安撫顧客。此次賠付共涉及8354桌消費(fèi)過該產(chǎn)品的顧客，每桌顧客可領(lǐng)取賠付金1000元，共計835萬元。在此次公關(guān)事件中，火鍋店不惜血本親自上場替子品牌賠償消費(fèi)者，既搶占了輿論扭轉(zhuǎn)先機(jī)，又踐行了企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的商業(yè)態(tài)度，堅守住了誠信本心，留住了消費(fèi)者。

快速響應(yīng)，給事件調(diào)查爭取足夠時間。在博主視頻發(fā)出的第二天，火鍋店快速發(fā)布聲明，確認(rèn)是自己旗下的子品牌，及時向公眾“匯報”事件解決進(jìn)度，避免引起無謂猜測。........第4頁任務(wù)九公共關(guān)系危機(jī)管理

9.1公關(guān)危機(jī)認(rèn)知9.3公關(guān)危機(jī)處理9.2公關(guān)危機(jī)預(yù)防P.R.第5頁任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理

第6頁重要術(shù)語9-1：

公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)危機(jī)是指由于組織自身或者外部社會環(huán)境中某些事情的突然發(fā)生，執(zhí)行操作不當(dāng)而引起的對組織有負(fù)面影響甚至帶來災(zāi)難的事件，對組織聲譽(yù)及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響、導(dǎo)致組織在公眾心目中的形象受到嚴(yán)重破壞的現(xiàn)象。P.R.重要術(shù)語任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

第7頁公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理必然性和普遍性嚴(yán)重性和建設(shè)性緊迫性和關(guān)注性危害性和沖擊性突發(fā)性和漸進(jìn)性公關(guān)危機(jī)的類型第8頁任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

◆社會組織在其運(yùn)行過程中，由于自身行為的不得當(dāng)或工作失誤，給社會公眾帶來了損失和危害引起公共關(guān)系的危機(jī)?！艨深A(yù)見性、可控性◆一種是對組織損害社會利益行為的真實(shí)報道?！袅硪环N則是對組織情況的失實(shí)報道，它往往是由部分公眾向傳媒投訴而引發(fā)?！粲捎谏鐣膹?fù)雜和人們的道德水平差異，一些社會組織可能會遭遇由于人為的惡意破壞所造成的公關(guān)危機(jī)事件。◆隨著人們對環(huán)境的重視，對社會組織環(huán)保、綠色的要求日趨強(qiáng)烈，一旦社會組織在追求自身利益過程中，不注意公眾和社會利益的保護(hù)，極易引發(fā)危機(jī)。公害（環(huán)境污染）問題P.R.組織行為不當(dāng)自然災(zāi)害等突發(fā)事件競爭對手或個別敵對公眾故意破◆突然發(fā)生的危及社會公眾生命財產(chǎn)安全，給公眾帶來重大損失、給組織形象造成嚴(yán)重破壞，影響組織公共關(guān)系的事件。傳媒負(fù)面報道P.R.任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理第9頁重要信息9-1公共關(guān)系危機(jī)分類◆內(nèi)部危機(jī)◆外部危機(jī)1.從存在的狀態(tài)劃分◆一般性危機(jī)◆重大危機(jī)

2.從同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對象劃分3.從給企業(yè)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)劃分◆有形危機(jī)◆無形危機(jī)見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系危機(jī)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公關(guān)危機(jī)的認(rèn)識

第10頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)9.1任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

P.R.企業(yè)自身原因1企業(yè)外部原因2（1）企業(yè)素質(zhì)低下，缺乏危機(jī)意識。（2）經(jīng)營決策失誤，法制觀念淡薄。（3）公共關(guān)系決策失誤，活動組織不力。第10頁（1）不可抗力。（2）體制和政策因素。（3）惡性競爭。（4）社會公眾誤解。

任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處置公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)原因分析P.R.公關(guān)危機(jī)的識別1公關(guān)危機(jī)的預(yù)防2（1）識別潛伏性危機(jī)。（2）發(fā)現(xiàn)外顯性危機(jī)。第11頁（1）樹立危機(jī)意識。（2）建立專門機(jī)構(gòu)。（3）強(qiáng)化危機(jī)預(yù)警。（4）制定危機(jī)預(yù)警方案。（5）組織危機(jī)預(yù)演。（6）做好危機(jī)預(yù)控。

任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處置公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

公關(guān)危機(jī)預(yù)防措施P.R.任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理第12頁重要信息9-1危機(jī)預(yù)警體系構(gòu)建◆通過信息情報機(jī)構(gòu)及時匯總篩選危機(jī)信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。1.加強(qiáng)溝通◆密切注意與員工、供應(yīng)商、顧客、公眾和媒體的溝通中的障礙。2.監(jiān)測環(huán)境3.編制計劃◆擬定危機(jī)管理計劃，對所處行業(yè)的常規(guī)性危機(jī)事先應(yīng)有所準(zhǔn)備及必要的風(fēng)險評估。4.危機(jī)培訓(xùn)◆企業(yè)應(yīng)進(jìn)行危機(jī)管理小組的模擬訓(xùn)練。可采取情景模擬、角色扮演等直觀有效的訓(xùn)練方法。見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公關(guān)危機(jī)預(yù)防措施討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公關(guān)危機(jī)的認(rèn)識

第13頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)9.2任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

P.R.公關(guān)危機(jī)處理的準(zhǔn)備任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)處理的準(zhǔn)備第14頁（1）積極主動，勇于擔(dān)責(zé)。（2）迅速隔離危機(jī)險境。（3）控制危機(jī)蔓延態(tài)勢。（4）查明危機(jī)事件真相。（5）制定危機(jī)處理對策。（6）聯(lián)系信息發(fā)布媒體。（1）了解危機(jī)事件。（2）成立臨時機(jī)構(gòu)。（3）制訂危機(jī)處理計劃。1.危機(jī)應(yīng)急準(zhǔn)備

2.危機(jī)處置準(zhǔn)備公關(guān)危機(jī)！?。〗處煂?dǎo)讀P.R.海底撈漲價一事雖然引起熱議，但輿論環(huán)境并不負(fù)面，果斷采取行動，重新贏回了大眾的信任。相關(guān)部門借勢就進(jìn)行公關(guān)處理，變相為自提業(yè)務(wù)打廣告，話題不但沖上微博熱搜，且贏得不少網(wǎng)友的好評，知錯能改，才是最好的公關(guān)策略。本案例重要信息：第15頁公關(guān)實(shí)務(wù)9-1任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

教師導(dǎo)讀P.R.除了該店本身引發(fā)眾怒的系列公共關(guān)系動作，本次視頻的傳播擴(kuò)散、輿論早期立場與情緒，也暴露出該品牌長期存在口碑維護(hù)不當(dāng)、疏于品牌形象管理的問題。本案例重要信息：第16頁公關(guān)實(shí)務(wù)9-2任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)認(rèn)知

P.R.第17頁公共關(guān)系危機(jī)處理方法任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理組織內(nèi)部公眾的溝通（1）危機(jī)初期，及時進(jìn)行內(nèi)部溝通。（2）危機(jī)穩(wěn)定期，將危機(jī)處理方案通告各部門及全體員工。（3）危機(jī)搶救期，及時向內(nèi)部員工通報造成危機(jī)的原因、給直接受害者造成的損失。（4）危機(jī)處理末期，一方面對危機(jī)處理工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗；另一方面通過危機(jī)事件教育員工，齊心協(xié)力共渡難關(guān)。P.R.第18頁公共關(guān)系危機(jī)的處理方法任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理受害者的溝通協(xié)調(diào)（1）主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，給公眾留下一個責(zé)任感強(qiáng)的組織形象。（2）一方面要立即進(jìn)行救護(hù)工作；另一方面應(yīng)立即滿足家屬合理要求。（3）要積極傾聽各方面公眾的意見，并合理賠償損失。P.R.第19頁公共關(guān)系危機(jī)的處理方法任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理新聞媒介的溝通協(xié)調(diào)（1）危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)或組織內(nèi)部一定要統(tǒng)一認(rèn)識和統(tǒng)一口徑。（2）由權(quán)威人士發(fā)言提供準(zhǔn)確信息。（3）不要輕易對事件作出評論。（4）主動向新聞媒介提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明組織的立場和態(tài)度。P.R.第20頁公共關(guān)系危機(jī)的處理任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理上級部門的溝通協(xié)調(diào)危機(jī)發(fā)生之后，應(yīng)及時、主動地向上級組織進(jìn)行實(shí)事求是的報告，不要文過飾非，更不要歪曲事實(shí)真相。業(yè)務(wù)往來單位的溝通協(xié)調(diào)P.R.第21頁公共關(guān)系危機(jī)的處理任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快如實(shí)地向有業(yè)務(wù)往來的單位通報事故發(fā)生的消息，表明組織對該事件的坦誠態(tài)度，并以書面的形式通報正在或?qū)⒁扇〉膶Σ吆痛胧?/p>

P.R.第22頁公共關(guān)系危機(jī)的處理任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理消費(fèi)者的溝通協(xié)調(diào)設(shè)立專線電話，以應(yīng)付危機(jī)期間消費(fèi)者打來的大量電話，要讓訓(xùn)練有素的人員接聽專線電話。P.R.第23頁危機(jī)處理的善后任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理充分運(yùn)用傳播工具，將企業(yè)在危機(jī)后所采取的一系列修正措施及服務(wù)方針告訴給公眾，使公眾能真正了解組織及行為，并能逐步對組織重新產(chǎn)生信任感。

第24頁危機(jī)處理的原則任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理勇于承擔(dān)原則迅速反應(yīng)原則真誠坦率原則系統(tǒng)運(yùn)行原則靈活創(chuàng)新原則見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)9.3實(shí)訓(xùn)名稱：公關(guān)危機(jī)處理方式討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公關(guān)危機(jī)處理的認(rèn)識第25頁任務(wù)九公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)認(rèn)知公關(guān)危機(jī)預(yù)防公關(guān)危機(jī)處理Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書方便查詢免費(fèi)申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請樣書，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材[10]任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

知識目標(biāo)◆能認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的含義◆能認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素◆認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作內(nèi)容

技能目標(biāo)◆能說明網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)實(shí)意義◆能認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作◆能對網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作有整體認(rèn)識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁

思政目標(biāo)◆能正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情◆樹立正確的輿論導(dǎo)向◆增強(qiáng)社會責(zé)任感與使命感任務(wù)解析

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測任務(wù)1.1任務(wù)1.2任務(wù)1.3P.R.第2頁任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的認(rèn)識加深學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測流程與技術(shù)的認(rèn)識加深學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施的認(rèn)識完成較復(fù)雜情況下的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)10.1網(wǎng)絡(luò)輿情含義與影響的討論實(shí)訓(xùn)10.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測措施討論實(shí)訓(xùn)10.3網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施討論實(shí)踐項目參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作任務(wù)實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

課前閱讀

江蘇一名車主在社交平臺發(fā)帖稱，2024年7月1日，他在江蘇蘇州某品牌4S店花215萬元購買了一輛全新越野車，提車僅兩天就發(fā)現(xiàn)中控異響，7月11日將車送回4S店維修時又發(fā)現(xiàn)A柱內(nèi)飾漏水。

該車主表示，店里將車的內(nèi)飾拆開后仍未發(fā)現(xiàn)故障原因。車主提出貼錢換車，4S店給出的估價為135-150萬元，相當(dāng)于10天就折損了近80萬元，這讓他無法認(rèn)同。車主表示，自己曾多次撥打品牌官方電話投訴，但近3個月過去，始終未收到任何道歉或解決方案，于是他開始在社交平臺上發(fā)布視頻維權(quán)。........第4頁任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

10.1網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知10.3網(wǎng)絡(luò)輿情處置10.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測P.R.第5頁任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，公眾對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公眾或個人事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見的表達(dá)、傳播與互動的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情泛指在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和互聯(lián)網(wǎng)社會中，作為信息傳播主體的網(wǎng)民根據(jù)個人興趣、政治態(tài)度、切身利益的中介性社會事件的變動情況，特別是針對社會公共事務(wù)、社會公共問題、社會管理者及其社會價值、社會行為等而自發(fā)或經(jīng)人有意識引導(dǎo)后產(chǎn)生、表達(dá)或未公開表達(dá)的情緒、態(tài)度、意見和信念的集合。P.R.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義一般泛指第6頁任務(wù)十公共關(guān)系活動認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知10.1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的解讀

網(wǎng)絡(luò)輿情的特征第7頁10.1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的解讀任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

特征釋義多元共現(xiàn)性主要體現(xiàn)在內(nèi)容呈現(xiàn)方面，網(wǎng)絡(luò)輿情多采用視聽結(jié)合的信息多元共現(xiàn)形式，包含文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的組合。即時性網(wǎng)絡(luò)輿情一般都與當(dāng)下的熱門輿情事件緊密相關(guān)，經(jīng)輿情爆點(diǎn)“引燃”后迅速在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播開來，引發(fā)熱議。同時，網(wǎng)民可以隨時補(bǔ)充信息。交互性網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播中傳統(tǒng)媒體與新興數(shù)字移動媒體的交叉互動，還體現(xiàn)在網(wǎng)民與網(wǎng)民、網(wǎng)民與政府、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的多維度交流。裂變性網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性使信息的擴(kuò)散面不斷變大，輿情事件的影響力不斷增強(qiáng)，單一的網(wǎng)絡(luò)輿情會在極短時間內(nèi)裂變?yōu)槿舾蓚€新輿情，傳播力成倍增加。聚眾性從大范圍來看，網(wǎng)絡(luò)輿情包含來自四面八方的民眾話語、意見、觀點(diǎn)。但是從小范圍來看，在這些分散性意見背后，隱藏著若干個持有相同觀點(diǎn)的“意見領(lǐng)袖”，他們往往引導(dǎo)社會公眾心理聚集，與相斥的意見和觀點(diǎn)抗衡。反復(fù)性基于互聯(lián)網(wǎng)的可儲存性，當(dāng)類似的輿情導(dǎo)火索、輿情言論、輿情事件出現(xiàn)時，網(wǎng)絡(luò)中與之前輿情相關(guān)的信息也會被搜出，形成新一輪的網(wǎng)絡(luò)輿情。持續(xù)性傳統(tǒng)媒體對某一輿情事件、輿情言論的呈現(xiàn)往往比較短暫。網(wǎng)絡(luò)上舊的輿情信息會以虛假形式被無限期存儲，網(wǎng)民不僅可以隨時獲取舊的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，還能通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式補(bǔ)充信息，使舊的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為新的網(wǎng)絡(luò)輿情。第8頁10.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的類型任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

第9頁10.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的類型任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

P.R.第10頁10.1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素構(gòu)成要素任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情處置

主體是指在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和互聯(lián)網(wǎng)社會中，根據(jù)中介性社會事件的變動情形特別是針對社會公共事務(wù)、社會公共問題、社會管理者及其社會價值、社會行為等自發(fā)或經(jīng)人有意識引導(dǎo)后產(chǎn)生、公開表達(dá)或在私下交流情緒、態(tài)度、意見和信念的網(wǎng)民。

客體即與網(wǎng)絡(luò)輿情的主體具有密切關(guān)系的中介性社會事件和公共事件，包括關(guān)乎公眾基本生活保障的社會民生問題、涉及公眾切身利益的經(jīng)濟(jì)金融問題、公眾易產(chǎn)生誤讀誤解的政策法規(guī)類問題、關(guān)乎公眾生命財產(chǎn)安全的突發(fā)性公共問題、嚴(yán)重沖擊社會道德底線的公序良俗類問題、關(guān)乎國家利益和國家安全的時事政治類問題等。

載體是維持網(wǎng)絡(luò)輿情正常運(yùn)作、演化的中介和手段，包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播渠道、網(wǎng)絡(luò)輿情活動的承載平臺等。從狹義來看，最常見的網(wǎng)絡(luò)輿情載體有社交媒體、音視頻平臺、內(nèi)容平臺、網(wǎng)絡(luò)社群等媒介及媒體。從廣義來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的載體主要可分為時空載體、話語載體、技術(shù)載體3種類型。

本體是指網(wǎng)民自發(fā)或經(jīng)人有意識引導(dǎo)后產(chǎn)生的，表達(dá)的或未公開表達(dá)的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)，即網(wǎng)民民意的集合。網(wǎng)絡(luò)民意是網(wǎng)絡(luò)輿情的起源，?沒有網(wǎng)絡(luò)民意，即沒有這個本體，網(wǎng)絡(luò)輿情也就無從談起。?教師導(dǎo)讀

P.R.

2024年10月，有網(wǎng)友反映重糧集團(tuán)酉陽縣糧食有限責(zé)任公司一糧庫將過期應(yīng)急大米更換包裝，重新打碼新日期后，銷往當(dāng)?shù)匾恍┼l(xiāng)村學(xué)校。輿情發(fā)生后，#網(wǎng)友舉報過期大米銷往鄉(xiāng)村學(xué)校熱度#登上微博熱搜，熱度為1681.8萬。重慶市市場監(jiān)督管理局10月14日通報，市委、市政府對群眾實(shí)名反映關(guān)于“酉陽縣糧食有限責(zé)任公司銷售大米問題”一事高度重視，市市場監(jiān)督管理局組成專項調(diào)查組，抽調(diào)45人分6個工作組，分別核查了大米的保存時長，確認(rèn)大米在保質(zhì)期內(nèi)，同時對責(zé)任人行政處罰。輿情開始平息。本案例重要信息：第11頁公關(guān)實(shí)務(wù)10-2任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情處置第12頁10.1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

第13頁10.1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素包括主體、客體、載體和本體。起源——傳播——嫁接——放大。

客體載體本體主體見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：網(wǎng)絡(luò)輿情含義與影響的討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的認(rèn)識第14頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)10.1任務(wù)十網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情處置網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知

P.R.

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是通過人工瀏覽與智能技術(shù)結(jié)合，對全網(wǎng)信息進(jìn)行動態(tài)追蹤、分類聚類及情感分析的信息處理活動，旨在形成輿情報告輔助研判決策。以網(wǎng)絡(luò)輿