質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.依據(jù)ISO9001:2015，質(zhì)量管理體系最高管理者必須確保質(zhì)量方針（）。A.由質(zhì)量部編寫并張貼B.與組織戰(zhàn)略方向一致C.每年更新一次D.僅向顧客公開(kāi)答案：B2.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，“風(fēng)險(xiǎn)”被定義為（）。A.負(fù)面事件的概率B.不確定性的影響C.不合格品數(shù)量D.審核發(fā)現(xiàn)答案：B3.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“過(guò)程方法”原則（）。A.設(shè)立獨(dú)立檢驗(yàn)站B.將培訓(xùn)外包C.用SIPOC圖界定過(guò)程相互關(guān)系D.增加成品抽檢比例答案：C4.管理評(píng)審的輸出必須包括（）。A.財(cái)務(wù)預(yù)算B.質(zhì)量成本報(bào)告C.體系變更的任何決定和措施D.顧客滿意度調(diào)查表答案：C5.組織在確定“相關(guān)方”要求時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最符合標(biāo)準(zhǔn)要求（）。A.僅列出顧客名單B.忽略行業(yè)協(xié)會(huì)C.識(shí)別并評(píng)審法規(guī)、顧客、員工、供方等要求D.每年只評(píng)審一次答案：C6.當(dāng)組織刪減ISO9001:2015第8.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款時(shí)，必須（）。A.在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明理由B.不影響提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力C.獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)書(shū)面批準(zhǔn)D.刪減后不再進(jìn)行內(nèi)審答案：B7.關(guān)于“形成文件的信息”，以下說(shuō)法正確的是（）。A.必須廢除紙質(zhì)文件B.以任何形式或載體存在的信息均需控制C.記錄不需要版本號(hào)D.電子文件無(wú)需備份答案：B8.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（）。A.降低成本B.保持質(zhì)量穩(wěn)定并符合要求C.加快交付D.減少文件數(shù)量答案：B9.內(nèi)部審核方案應(yīng)基于（）制定。A.審核員經(jīng)驗(yàn)B.風(fēng)險(xiǎn)、以往審核結(jié)果和過(guò)程重要性C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.顧客投訴數(shù)量答案：B10.以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防措施”示例（）。A.返工不合格品B.對(duì)潛在不合格原因采取消除措施C.召回已交付產(chǎn)品D.向顧客致歉答案：B11.在ISO9001:2015中，“知識(shí)管理”條款要求組織（）。A.建立圖書(shū)館B.僅保留專利文件C.確定并管理必要知識(shí)以運(yùn)行過(guò)程D.每年刪除過(guò)時(shí)知識(shí)答案：C12.顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，組織應(yīng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.立即報(bào)廢C.向顧客報(bào)告并保留記錄D.自行替換答案：C13.關(guān)于“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)”，以下哪項(xiàng)控制活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求必須實(shí)施（）。A.對(duì)外部供方績(jī)效進(jìn)行監(jiān)視B.每年降價(jià)5%C.取消第二方審核D.僅與獲ISO9001證書(shū)供方合作答案：A14.質(zhì)量目標(biāo)必須（）。A.與質(zhì)量方針一致、可測(cè)量、考慮適用要求B.僅由質(zhì)量部制定C.每年降低10%D.不需溝通答案：A15.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則（）。A.降低售價(jià)B.主動(dòng)識(shí)別并滿足顧客要求及期望C.減少顧客溝通頻次D.將顧客投訴轉(zhuǎn)交銷售部答案：B16.組織應(yīng)對(duì)測(cè)量資源進(jìn)行校準(zhǔn)或驗(yàn)證，其依據(jù)應(yīng)（）。A.按國(guó)家或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)B.按采購(gòu)價(jià)格C.按顧客要求隨意調(diào)整D.無(wú)需記錄答案：A17.在“不合格輸出控制”中，組織必須采取的措施不包括（）。A.糾正B.隔離C.告知顧客D.立即銷毀所有不合格品答案：D18.以下哪項(xiàng)屬于“持續(xù)改進(jìn)”活動(dòng)（）。A.臨時(shí)加班完成訂單B.通過(guò)PDCA循環(huán)提高過(guò)程效率C.更換總經(jīng)理D.增加廣告投入答案：B19.關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”，最高管理者應(yīng)親自（）。A.編寫所有程序B.批準(zhǔn)并確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)溝通和理解C.每天檢查車間衛(wèi)生D.審批采購(gòu)訂單答案：B20.當(dāng)組織使用“抽樣檢驗(yàn)”作為驗(yàn)證活動(dòng)時(shí)，必須考慮（）。A.抽樣風(fēng)險(xiǎn)B.檢驗(yàn)員心情C.顧客是否在場(chǎng)D.天氣情況答案：A21.以下哪項(xiàng)記錄屬于ISO9001:2015強(qiáng)制要求保留（）。A.培訓(xùn)簽到表B.管理評(píng)審輸出證據(jù)C.食堂菜單D.員工請(qǐng)假條答案：B22.組織選擇“外包”某一過(guò)程，對(duì)此外包過(guò)程的最終責(zé)任屬于（）。A.外包方B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.組織本身D.監(jiān)管部門答案：C23.在“產(chǎn)品和服務(wù)放行”條款中，組織應(yīng)確保（）。A.得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)B.顧客預(yù)付款C.降價(jià)銷售D.先放行后檢驗(yàn)答案：A24.以下哪項(xiàng)屬于“監(jiān)視”活動(dòng)（）。A.用卡尺測(cè)量孔徑B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖實(shí)時(shí)觀察C.對(duì)不合格品返工D.內(nèi)部培訓(xùn)答案：B25.組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉（）。A.公司股價(jià)B.質(zhì)量方針、相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)及他們對(duì)體系有效性的貢獻(xiàn)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息D.供應(yīng)商利潤(rùn)答案：B26.關(guān)于“更改控制”，以下說(shuō)法正確的是（）。A.僅指設(shè)計(jì)更改B.應(yīng)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)并保留記錄C.口頭通知即可D.無(wú)需驗(yàn)證答案：B27.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“循證決策”原則（）。A.憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋B.基于數(shù)據(jù)和信息分析做出決策C.聽(tīng)從上級(jí)命令D.參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格答案：B28.組織應(yīng)對(duì)顧客反饋建立系統(tǒng)，其目的不包括（）。A.獲取顧客感受信息B.作為改進(jìn)輸入C.滿足法規(guī)要求D.刪除負(fù)面信息答案：D29.在“過(guò)程運(yùn)行環(huán)境”中，社會(huì)和心理因素可包括（）。A.溫度B.濕度C.非歧視和減壓D.噪聲答案：C30.關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”，組織應(yīng)利用（）輸出作為改進(jìn)輸入。A.管理評(píng)審B.廣告計(jì)劃C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.股東大會(huì)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些屬于ISO9001:2015“第8.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”控制要求（）。A.確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段B.進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)C.對(duì)更改實(shí)施控制D.僅由銷售部負(fù)責(zé)答案：A、B、C32.組織在確定“質(zhì)量管理體系范圍”時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.內(nèi)外部因素B.相關(guān)方要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍答案：A、B、C33.以下哪些情況需要更新“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”應(yīng)對(duì)措施（）。A.新法規(guī)發(fā)布B.主要設(shè)備搬遷C.顧客要求變更D.員工生日答案：A、B、C34.關(guān)于“外部供方績(jī)效監(jiān)視”，可包括（）。A.交付準(zhǔn)時(shí)率B.退貨率C.過(guò)程審核結(jié)果D.供方員工年齡答案：A、B、C35.以下哪些屬于“顧客溝通”內(nèi)容（）。A.處理問(wèn)詢B.合同修改C.顧客財(cái)產(chǎn)管理D.組織財(cái)務(wù)報(bào)告答案：A、B、C36.以下哪些記錄必須保留以證明“產(chǎn)品和服務(wù)符合要求”（）。A.檢驗(yàn)記錄B.試驗(yàn)報(bào)告C.顧客驗(yàn)收單D.食堂采購(gòu)單答案：A、B、C37.以下哪些方法可用于“知識(shí)管理”（）。A.建立經(jīng)驗(yàn)庫(kù)B.師徒制C.專利數(shù)據(jù)庫(kù)D.刪除所有舊文件答案：A、B、C38.在“生產(chǎn)和服務(wù)提供”過(guò)程中，組織應(yīng)獲得哪些信息（）。A.產(chǎn)品特性規(guī)范B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C.監(jiān)測(cè)資源D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告答案：A、B、C39.以下哪些屬于“測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備”控制要求（）。A.校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)B.保護(hù)防止失效調(diào)整C.校準(zhǔn)記錄D.隨意放置答案：A、B、C40.以下哪些活動(dòng)可作為“持續(xù)改進(jìn)”工具（）。A.六西格瑪項(xiàng)目B.精益改善C.QCC小組D.年終聚餐答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.ISO9001:2015要求必須編寫質(zhì)量手冊(cè)。（）答案：×42.組織可將“適用性聲明”用于刪減不適用條款并說(shuō)明理由。（）答案：√43.所有過(guò)程都必須建立KPI。（）答案：×44.內(nèi)部審核允許審核自己工作領(lǐng)域以提高效率。（）答案：×45.顧客滿意度必須采用問(wèn)卷調(diào)查方式。（）答案：×46.組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。（）答案：√47.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。（）答案：√48.不合格品經(jīng)返工后必須再次驗(yàn)證以證實(shí)符合要求。（）答案：√49.ISO9001:2015首次提出“組織知識(shí)”條款。（）答案：√50.質(zhì)量目標(biāo)必須量化并分解到相關(guān)職能和層次。（）答案：√四、填空題（每空1分，共20分）51.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用________模型，強(qiáng)調(diào)以________為關(guān)注焦點(diǎn)。答案：過(guò)程；顧客52.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法包括________、________、管理評(píng)審和自我評(píng)估。答案：內(nèi)部審核；外部審核53.組織應(yīng)確定并提供所需的________資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。答案：人、財(cái)、物、技術(shù)、信息（任答兩點(diǎn)即可）54.當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，組織應(yīng)評(píng)定先前________的有效性，必要時(shí)________。答案：測(cè)量結(jié)果；采取適當(dāng)措施55.組織應(yīng)保留關(guān)于________、________和________的形成文件的信息，作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的證據(jù)。答案：評(píng)審；驗(yàn)證；確認(rèn)56.最高管理者應(yīng)指定一名________，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行并向其匯報(bào)績(jī)效。答案：管理者代表（或類似職責(zé)人員）57.組織應(yīng)確保在其控制下工作的________知曉質(zhì)量方針、相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)及他們對(duì)體系有效性的貢獻(xiàn)。答案：所有人員58.組織應(yīng)建立________制度，以獲取顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的________信息。答案：顧客反饋；感受59.當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)未完成所有驗(yàn)證活動(dòng)即需放行時(shí)，應(yīng)得到________批準(zhǔn)并________。答案：有關(guān)授權(quán)人；保留記錄60.組織應(yīng)利用________、________、________等輸出作為改進(jìn)機(jī)會(huì)。答案：數(shù)據(jù)分析；管理評(píng)審；內(nèi)部審核五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）61.簡(jiǎn)述ISO9001:2015對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)思維”的核心要求。答案：標(biāo)準(zhǔn)要求組織在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，采取措施將其納入體系并評(píng)價(jià)其有效性，目的是確保體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、增強(qiáng)有利影響、避免或減少不利影響，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。62.說(shuō)明“過(guò)程方法”在內(nèi)部審核中的應(yīng)用步驟。答案：1)識(shí)別被審核過(guò)程及其相互作用；2)確定過(guò)程輸入、輸出、資源、責(zé)任人、準(zhǔn)則和方法；3)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、文件和績(jī)效指標(biāo)收集證據(jù)；4)評(píng)價(jià)過(guò)程有效性和效率；5)提出不符合及改進(jìn)建議；6)跟蹤糾正措施并驗(yàn)證。63.列舉并說(shuō)明管理評(píng)審至少應(yīng)輸入的七項(xiàng)內(nèi)容。答案：1)以往管理評(píng)審措施狀態(tài)；2)內(nèi)外部審核結(jié)果；3)顧客滿意度反饋；4)過(guò)程績(jī)效及產(chǎn)品符合性；5)預(yù)防和糾正措施狀況；6)可能影響體系的變更；7)資源充分性；8)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇評(píng)審結(jié)果（任答七項(xiàng)即可）。64.簡(jiǎn)述如何建立并維護(hù)“組織知識(shí)”清單。答案：1)識(shí)別知識(shí)來(lái)源（內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、專利、失敗教訓(xùn)、外部標(biāo)準(zhǔn)等）；2)分類整理并建立清單；3)確定獲取、保存、更新和分享方法；4)定期評(píng)審適用性和完整性；5)通過(guò)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、社區(qū)實(shí)踐等方式傳遞；6)結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)。65.說(shuō)明對(duì)外部供方績(jī)效監(jiān)視結(jié)果的應(yīng)用。答案：用于供方重新評(píng)價(jià)、分級(jí)、訂單分配、合同續(xù)簽、聯(lián)合改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、第二方審核策劃及供應(yīng)鏈優(yōu)化，同時(shí)作為管理評(píng)審輸入。66.描述“不合格輸出”控制流程。答案：識(shí)別→隔離/標(biāo)識(shí)→評(píng)審→決定處置方式（糾正、讓步、返工、報(bào)廢、降級(jí)）→實(shí)施→再次驗(yàn)證→保留記錄→必要時(shí)通知顧客→采取糾正措施。