摘要科技發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等前沿技術(shù)深度融入社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式，標(biāo)志著數(shù)字化時(shí)代的全面來臨。在此宏觀環(huán)境之中，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局愈發(fā)復(fù)雜嚴(yán)峻，生存與發(fā)展壓力與日俱增，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從戰(zhàn)略選擇演變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展的必然路徑。早在2021年國(guó)家“十四五”規(guī)劃就提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，來支持企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已深度融入中國(guó)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系。美的集團(tuán)作為我國(guó)家電制造業(yè)的知名企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上至今已有13年。2025年，美的集團(tuán)發(fā)布了“數(shù)字美的2025”規(guī)劃，把業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先、人工智能物聯(lián)網(wǎng)化（AIoT化）、發(fā)展數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)和目標(biāo)。本文選取美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，主要運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、案例研究法、比較分析法，從內(nèi)因和外因兩方面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因分析。內(nèi)因是美的集團(tuán)面臨的市場(chǎng)需求變化與競(jìng)爭(zhēng)壓力、運(yùn)營(yíng)效率與成本控制的內(nèi)在挑戰(zhàn)、產(chǎn)品升級(jí)與渠道轉(zhuǎn)型的迫切需求。外因是技術(shù)革命與數(shù)據(jù)要素崛起、政策導(dǎo)向與產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)遇、消費(fèi)者需求迭代。；使用平衡記分卡的四個(gè)維度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響分析：財(cái)務(wù)維度中主要對(duì)美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的四大能力指標(biāo)進(jìn)行分析；客戶維度中對(duì)客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額進(jìn)行分析；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度中對(duì)研發(fā)和生產(chǎn)兩個(gè)流程進(jìn)行分析；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度中對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)情況進(jìn)行分析。本文希望通過深入分析美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因，評(píng)估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，以期能夠?yàn)橥袠I(yè)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的借鑒作用，并針對(duì)其轉(zhuǎn)型過程中顯現(xiàn)的不足提出意見。關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)績(jī)效；動(dòng)因；美的集團(tuán)

AbstractWiththerapiddevelopmentoftechnology,cutting-edgetechnologiessuchastheInternet,bigdata,andAIhavedeeplyintegratedintoallaspectsofsociallife,profoundlychangingpeople'sproductionandlifestyle,markingthefullarrivalofthedigitalage.Inthismacroenvironment,thecompetitivelandscapethatenterprisesfacehasbecomeincreasinglycomplexandsevere,andthepressureforsurvivalanddevelopmenthasbeenincreasingdaybyday.Digitaltransformationhasevolvedfromastrategicchoicetoaninevitablepathforthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Asearlyas2021,thecountry's"14thFive-YearPlan"proposedthestrategicgoalof"acceleratingdigitaldevelopmentandbuildingadigitalChina"tosupportenterprisesintheirdigitaltransformation.Nowadays,digitaltransformationhasbeendeeplyintegratedintothevaluecreationsystemofChineseenterprises.MideaGroup,awell-knownenterpriseinChina'shomeappliancemanufacturingindustry,hasbeenonthepathofdigitaltransformationfor13years.In2025,MideaGroupreleasedthe"DigitalMidea2025"plan,settingbusinessdigitalization,databusinessization,leadingdigitaltechnology,AIoT(ArtificialIntelligenceofThings)transformation,anddevelopmentofdigitalinnovationbusinessasthetasksandgoalsofitsdigitaltransformation.ThisarticleselectsthecaseofMideaGroup'sdigitaltransformationandmainlyusesliteratureresearch,casestudy,andcomparativeanalysismethodstoanalyzethedrivingforcesofdigitaltransformationfrombothinternalandexternalfactors.TheinternalfactorsincludethechangesinmarketdemandandcompetitivepressurefacedbyMideaGroup,theinternalchallengesofoperationalefficiencyandcostcontrol,andtheurgentneedforproductupgradingandchanneltransformation.Theexternalfactorsincludethetechnologicalrevolutionandtheriseofdataelements,policyguidanceandopportunitiesforindustrialupgrading,andtheiterativedemandsofconsumers.；Ananalysisoftheimpactofdigitaltransformationonenterpriseperformanceusingthefourdimensionsofthebalancedscorecard:Inthefinancialdimension,thefourmajorcapabilityindicatorsofMideaGroupbeforeandafterdigitaltransformationaremainlyanalyzed;inthecustomerdimension,customerloyaltyandmarketshareareanalyzed;intheinternalbusinessprocessdimension,theR&Dandproductionprocessesareanalyzed;inthelearningandgrowthdimension,thetrainingsituationofenterpriseemployeesisanalyzed.ThispaperhopestodeeplyanalyzethedrivingforcesofMideaGroup'sdigitaltransformation,evaluatetheimpactofitsdigitaltransformationonenterpriseperformance,inordertoprovidereferencefordigitaltransformationforenterprisesinthesameindustry,andputforwardsuggestionsforthedeficienciesshowninitstransformationprocess.Keywords:Digitaltransformation；Enterpriseperformance；Motivation；MideaGroup

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章緒論 [15]。這再次證明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)美的集團(tuán)效益有提升作用，且其盈利能力的穩(wěn)定性在不斷提高。美的集團(tuán)的銷售凈利率呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，美的集團(tuán)在面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可快速調(diào)整策略，保持并提升自身盈利能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為美的集團(tuán)提供了強(qiáng)大增長(zhǎng)動(dòng)力，推動(dòng)其盈利能力持續(xù)提升。圖1-1美的集團(tuán)2012-2024年銷售凈利率與同行業(yè)均值對(duì)比圖數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)2、銷售毛利率在2012年到2023年這段時(shí)間里，美的集團(tuán)的銷售毛利率整體上呈現(xiàn)出上升的態(tài)勢(shì)，從22.56%增長(zhǎng)到了26.49%，增長(zhǎng)幅度為3.93個(gè)百分點(diǎn)。在2016年至2019年期間，隨著美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，借助數(shù)字技術(shù)精確捕捉市場(chǎng)需求，并結(jié)合組織變革與價(jià)值共創(chuàng)策略，促使銷售毛利率穩(wěn)步上升，達(dá)到了28.86%的較高水平。到了2020年，面對(duì)原材料價(jià)格波動(dòng)、國(guó)際環(huán)境不確定性以及新冠疫情等諸多挑戰(zhàn)，美的集團(tuán)的銷售毛利率在25%左右上下波動(dòng)。即便如此，隨著全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，以及企業(yè)在新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)深入開展，依靠運(yùn)用數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，美的集團(tuán)的銷售毛利率自2022年起再次上升，到2023年已達(dá)到26.49%，超過了數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的水平。2023年至2024年銷售毛利率趨于穩(wěn)定，這一趨勢(shì)證明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于美的集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展有關(guān)鍵的戰(zhàn)略價(jià)值。圖1-2美的集團(tuán)2012-2024年銷售毛利率變動(dòng)趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)3、凈資產(chǎn)收益率在二零一二年至二零二二年這段時(shí)間里，美的集團(tuán)的凈資產(chǎn)收益率呈現(xiàn)出波動(dòng)的態(tài)勢(shì)，和二零一三年的小幅提高相比，二零一四年該指標(biāo)有了將近五個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，這一增長(zhǎng)和集團(tuán)在這期間數(shù)字化水平的提升緊密相關(guān)。美的集團(tuán)借助數(shù)字技術(shù)，成功搭建了美云銷等一站式商品銷售平臺(tái)，這些平臺(tái)可集團(tuán)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，還為客戶提供數(shù)字化定制服務(wù)，能讓用戶方便地從線上渠道自行挑選并購(gòu)買商品，有效降低了企業(yè)庫(kù)存以及不必要的損耗，提升了集團(tuán)凈資產(chǎn)的盈利水平。從二零一六年開始，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)持續(xù)低迷，美的集團(tuán)雖然沒能保持凈資產(chǎn)收益率的持續(xù)增長(zhǎng)，不過依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型和C2M客戶定制模式，依然可利用內(nèi)部?jī)糍Y產(chǎn)獲得可觀利潤(rùn)，進(jìn)入二零二零年以來，新冠疫情以及國(guó)際形勢(shì)等不穩(wěn)定因素讓家電消費(fèi)市場(chǎng)的疲軟狀況加劇，在這種背景下，美的集團(tuán)的凈資產(chǎn)收益率繼續(xù)下滑，在二零二二年降到了近年來的最低水平。美的集團(tuán)依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高了應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力，讓其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具穩(wěn)定性，盡管凈資產(chǎn)收益率在波動(dòng)中有所下降，但始終維持在百分之二十至百分之三十的合理區(qū)間內(nèi)，這一表現(xiàn)充分說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)保持成熟且穩(wěn)定的盈利能力有積極作用。圖1-3美的集團(tuán)2012-2024年凈資產(chǎn)收益率變化趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)4.1.2營(yíng)運(yùn)能力分析1、存貨周轉(zhuǎn)率美的集團(tuán)在2012年到2016年這段時(shí)間里，存貨周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)出持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。展開來說，在2012年至2015年期間，美的大力推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化進(jìn)程，借助信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，有效地降低了存貨積壓情況，使得全鏈條的時(shí)效大幅縮短，存貨周轉(zhuǎn)率逐年提高。到了2015年至2016年，美的處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，線上銷售渠道得以拓寬，C2M模式開始應(yīng)用，新型供應(yīng)鏈也被引入，這極大地提升了生產(chǎn)效率以及庫(kù)存流轉(zhuǎn)速度。然而在2016年至2018年間，隨著C2M轉(zhuǎn)型的逐步深入，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大以及產(chǎn)品多樣化雖然提高了產(chǎn)品的差異化，但是也延長(zhǎng)了生產(chǎn)與銷售的周期，導(dǎo)致存貨規(guī)模較大增加，存貨周轉(zhuǎn)率也出現(xiàn)了下滑。在2018年至2021年，美的繼續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，成功維持了存貨周轉(zhuǎn)率的相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，遏制了其下滑的趨勢(shì)。但從2022年至2024年，受到經(jīng)濟(jì)下行以及新興品牌競(jìng)爭(zhēng)的影響，庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}逐漸顯現(xiàn)出來。盡管美的集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下努力擴(kuò)大銷售規(guī)模，然而存貨周轉(zhuǎn)能力依然面臨挑戰(zhàn)，存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不過從集團(tuán)整體層面來看，轉(zhuǎn)型過程中對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及管理等環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化，保證了存貨周轉(zhuǎn)率保持相對(duì)穩(wěn)定，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。圖1-4美的集團(tuán)2012-2024年存貨周轉(zhuǎn)率變動(dòng)趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)4.1.3償債能力分析1、流動(dòng)比率在2012年到2022年這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，美的集團(tuán)的流動(dòng)比率在數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛開始的時(shí)候，呈現(xiàn)出上升的態(tài)勢(shì)，不過之后經(jīng)歷了一段下降的時(shí)期。在2015年至2019年期間，它的流動(dòng)比率有一段時(shí)間超過了行業(yè)的平均水平，然而從2019年之后，雖然整體表現(xiàn)稍微有所下滑，但是和行業(yè)平均水平之間的差距并沒有明顯地?cái)U(kuò)大。這歸功于美的集團(tuán)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，依靠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、美云銷平臺(tái)以及物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)這三大數(shù)字化支柱，全方位地為生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)部管理等多個(gè)方面賦予能量，達(dá)成了全鏈條的協(xié)同優(yōu)化，借助供應(yīng)鏈平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)，使美的集團(tuán)提升了短期內(nèi)快速籌集資金的能力。到2023年底的時(shí)候，美的集團(tuán)的流動(dòng)比率已經(jīng)穩(wěn)定地超過了同行業(yè)的平均水平，這種變化體現(xiàn)出美的集團(tuán)在同類企業(yè)以及行業(yè)里短期償債能力有了提升。從這個(gè)角度來看，美的集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)其盈利能力的提高起到了積極的作用，而且美的集團(tuán)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控方面，十分看重短期資產(chǎn)流動(dòng)性的管理，保證其流動(dòng)比率保持在合理并且可控的范圍之內(nèi)，還非常重視根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略的能力。美的集團(tuán)借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在生產(chǎn)、營(yíng)銷等多方面達(dá)成了全面優(yōu)化，同時(shí)提升了短期償債能力以及盈利能力，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。圖1-5美的集團(tuán)2012-2024年流動(dòng)比率與同行業(yè)均值對(duì)比圖數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)4.1.4發(fā)展能力分析1、凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率自2015年開始，美的集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式漸漸朝著穩(wěn)定且成熟的方向發(fā)展，這種特性在凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率的穩(wěn)定性方面有所呈現(xiàn)。即便市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)得相當(dāng)厲害，其他企業(yè)經(jīng)歷了較大起伏，美的集團(tuán)還是成功維持了凈利潤(rùn)的持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。需要留意的是，2015年家電行業(yè)整體表現(xiàn)不太好，受此影響，美的集團(tuán)以及整個(gè)行業(yè)的平均凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率都出現(xiàn)了下滑。然而就算面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，美的集團(tuán)依舊達(dá)成了凈利潤(rùn)的同比增長(zhǎng)，而且增速超過了行業(yè)平均水平，這一成果和其積極開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著緊密聯(lián)系。在2019年到2023年這段時(shí)間，美的集團(tuán)的凈利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，不過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及外部因素對(duì)其利潤(rùn)增長(zhǎng)形成了一定挑戰(zhàn)，影響了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中相關(guān)指標(biāo)的增長(zhǎng)速度。在同類規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)當(dāng)中，美的集團(tuán)的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率曾處于領(lǐng)先位置，并且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后期階段保持了相對(duì)穩(wěn)定，這說明了美的集團(tuán)擁有穩(wěn)定的發(fā)展?jié)摿?。美的集團(tuán)應(yīng)當(dāng)在維持當(dāng)前良好狀態(tài)的基礎(chǔ)上，要更積極地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，期望取得更出色的業(yè)績(jī)成果。圖1-6美的集團(tuán)2012-2024年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率與同行業(yè)均值對(duì)比圖數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)4.2客戶維度分析4.2.1客戶忠誠(chéng)度美的集團(tuán)擁有很高的客戶忠誠(chéng)度，其客戶群體集中在特定領(lǐng)域，集團(tuán)一直把契合客戶需求當(dāng)作核心，持續(xù)在功能與外觀設(shè)計(jì)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，努力推出更出色的產(chǎn)品。它的服務(wù)模式從早期的生產(chǎn)導(dǎo)向型，轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍葱瓒ㄖ啤蹦Ｊ剑浞挚紤]客戶實(shí)際需求，這一轉(zhuǎn)變獲得了廣泛認(rèn)可與信賴，大大提高了客戶對(duì)美的產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在研發(fā)方面，美的集團(tuán)秉持“科技引領(lǐng)”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，綜合分析短期市場(chǎng)熱點(diǎn)、中長(zhǎng)期市場(chǎng)趨勢(shì)，以及用戶調(diào)研與使用反饋數(shù)據(jù)，搭建了數(shù)字化的企劃平臺(tái)，達(dá)成了大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的融合解析，以此精準(zhǔn)把握用戶需求。借助這個(gè)平臺(tái)，美的可快速將科技實(shí)力轉(zhuǎn)化為用戶感受強(qiáng)烈的熱門產(chǎn)品。依據(jù)《2020年GBERI空調(diào)品牌經(jīng)濟(jì)指數(shù)排行榜》的顯示，美的集團(tuán)憑借卓越表現(xiàn)位居這個(gè)成績(jī)十分突出。圖2-12020年GBERI國(guó)產(chǎn)空調(diào)品牌經(jīng)濟(jì)指數(shù)數(shù)據(jù)來源：貝瑞（中國(guó)）品牌經(jīng)濟(jì)研究院4.2.2市場(chǎng)份額美的集團(tuán)在家電市場(chǎng)中擁有突出優(yōu)勢(shì)，較高的市場(chǎng)占有率呈現(xiàn)出其在行業(yè)里的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，為公司取得了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的諸多收獲。面對(duì)疫情持續(xù)帶來的挑戰(zhàn)，美的持續(xù)保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，沒有出現(xiàn)明顯衰退跡象。美的空調(diào)的市場(chǎng)份額從2012年的19.7%提升到2024年的35.9%，十三年間增長(zhǎng)幅度接近16個(gè)百分點(diǎn)，占據(jù)超過三分之一的市場(chǎng)份額；洗衣機(jī)市場(chǎng)份額從2012年的16.5%增長(zhǎng)至2023年的27.8%，在2021年達(dá)到峰值33.7%；冰箱市場(chǎng)份額也實(shí)現(xiàn)了從6.5%至17.1%的增長(zhǎng)，2021年最高份額達(dá)18.2%，增幅為12個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)說明，美的集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后在家電領(lǐng)域擁有穩(wěn)固且逐年擴(kuò)大的市場(chǎng)份額，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。剖析其中原因，美的集團(tuán)善于運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，用心構(gòu)建獨(dú)特的品牌形象，提升市場(chǎng)占有率并提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過十三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，美的不斷深入了解用戶需求，依靠技術(shù)創(chuàng)新提高了品牌的市場(chǎng)影響力，穩(wěn)固了在家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，賦予了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。隨著美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，預(yù)計(jì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力將更加突顯，為企業(yè)發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。圖2-2美的集團(tuán)主要產(chǎn)品2012—2016年市場(chǎng)占有率對(duì)比圖數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)圖2-3美的集團(tuán)主要產(chǎn)品2017—2024年市場(chǎng)占有率對(duì)比圖數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)4.3內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度分析4.3.1研發(fā)升級(jí)從2012年開始，美的集團(tuán)就積極謀劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造了堅(jiān)實(shí)根基。2017年，美的正式啟動(dòng)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”以及“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”計(jì)劃，到2021年明確了加速企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向，這一轉(zhuǎn)型革新了商業(yè)模式，還廣泛采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，可精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求。到2023年末，美的專利授權(quán)總量已經(jīng)超過七萬項(xiàng)，當(dāng)年全球?qū)＠暾?qǐng)量達(dá)到一萬件，其中發(fā)明專利授權(quán)超過三千件，海外發(fā)明專利授權(quán)是突破千件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。在家電領(lǐng)域，美的依靠出色的研發(fā)實(shí)力，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型收獲了較大成果。早在2016年，美的研發(fā)投入占比就達(dá)到3.8%，體現(xiàn)出其在轉(zhuǎn)型初期就大力投入研發(fā)資源，來提升運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)2019至2020年間疫情給家電行業(yè)龍頭帶來的挑戰(zhàn)，美的堅(jiān)持進(jìn)行研發(fā)，以此提高創(chuàng)收能力。盡管疫情迫使短期投入作出了調(diào)整，但從2021至2024年，美的研發(fā)支出回升明顯，超過了2020年的水平。美的正在深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式全面朝著以客戶為核心轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變極大地提高了對(duì)消費(fèi)者需求的契合程度與創(chuàng)新能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式的廣泛運(yùn)用，讓美的成為家電行業(yè)的典范。美的努力構(gòu)建創(chuàng)新體系，采用“用戶導(dǎo)向+差異化技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的雙重驅(qū)動(dòng)辦法，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)重塑研發(fā)全價(jià)值鏈，深度融合大數(shù)據(jù)分析，保證產(chǎn)品始終領(lǐng)先。憑借把數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度融入創(chuàng)新流程，美的實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造能力，大幅提升了家電產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。圖3-1美的集團(tuán)2012—2024年研發(fā)支出變動(dòng)圖數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)4.3.2生產(chǎn)物流升級(jí)美的集團(tuán)于生產(chǎn)以及物流領(lǐng)域大范圍運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，以此加快生產(chǎn)流程，提高作業(yè)效率，精準(zhǔn)回應(yīng)客戶需求，集團(tuán)著重于智能產(chǎn)品的出色品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。作為美的集團(tuán)旗下的科技創(chuàng)新型企業(yè)，安得智聯(lián)希望能夠?yàn)榭蛻艚o予全面的數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案，契合其多樣的需求與期望。在美的集團(tuán)推進(jìn)“T+3”經(jīng)營(yíng)管理模式改革過程中，安得智聯(lián)積極加強(qiáng)B2C物流能力，借助大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)建模技術(shù)，優(yōu)化全國(guó)范圍內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，把統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配服務(wù)延伸至零售門店，達(dá)成了渠道庫(kù)存的集中管理以及倉(cāng)配服務(wù)的無縫對(duì)接，提升了渠道運(yùn)營(yíng)效率，為用戶提供了更具標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)。到2024年，安得智聯(lián)會(huì)全面升級(jí)其一體化、智能化的供應(yīng)鏈平臺(tái)，覆蓋從生產(chǎn)物流到倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、城市配送及送裝等全流程需求，與上海交通大學(xué)中美物流管理研究所的合作不斷深入，雙方共建的“智慧物流與供應(yīng)鏈聯(lián)合研究中心”在車輛路徑規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)化制造物流配送的調(diào)度與控制等領(lǐng)域取得了研究成果。在干線與城市配送領(lǐng)域，安得智聯(lián)在2024年大力推進(jìn)零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)大中城市間的快速直達(dá)，利用先進(jìn)的路由規(guī)劃技術(shù)優(yōu)化時(shí)效配置，強(qiáng)化末端網(wǎng)點(diǎn)的培育與拓展，全面提升用戶體驗(yàn)。在送裝領(lǐng)域，安得智聯(lián)構(gòu)建了一體化的送裝及售后網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)成了線上線下業(yè)務(wù)的深度融合，打通了銷售、物流配送、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。售后系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了全鏈路打通，構(gòu)建了平臺(tái)工程師直管直付的運(yùn)營(yíng)模式，完成了規(guī)范、可視化的送裝全流程管理，以契合客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。目前美的的送裝網(wǎng)絡(luò)已覆蓋超過4000個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并有超過40000名專業(yè)工程師，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)2800多個(gè)區(qū)縣，美的的履約訂單量超過1500萬單，送裝服務(wù)觸達(dá)上千萬用戶，繼續(xù)在國(guó)內(nèi)大件送裝領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。4.4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度分析4.4.1員工培訓(xùn)在員工培訓(xùn)領(lǐng)域，美的集團(tuán)搭建起科學(xué)且系統(tǒng)的人才培育體系，借助美的學(xué)苑的“四中心&雙通道”賦能架構(gòu)以及美課數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合戰(zhàn)略助推、知識(shí)管理以及員工成長(zhǎng)功能，推行“遠(yuǎn)航計(jì)劃”等分層培養(yǎng)項(xiàng)目，配備千萬級(jí)課程資源以及合規(guī)教育機(jī)制，憑借數(shù)億培訓(xùn)投入來支持員工全周期發(fā)展，形成個(gè)人能力提升與組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好互動(dòng)。如表1-1以及表1-2所展示的美的集團(tuán)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，美的集團(tuán)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，其人才戰(zhàn)略呈現(xiàn)出鮮明的優(yōu)化特性：核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，高學(xué)歷人才比例實(shí)現(xiàn)明顯提升，這一變化揭示出企業(yè)人才戰(zhàn)略的雙重導(dǎo)向——在重視專業(yè)技術(shù)人才數(shù)量的規(guī)模化增長(zhǎng)的同時(shí)，又強(qiáng)調(diào)研發(fā)人員專業(yè)水平的結(jié)構(gòu)性提升。作為支撐企業(yè)創(chuàng)新體系的核心要素，高素質(zhì)人才被視作推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)、促進(jìn)智能技術(shù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，其專業(yè)能力與創(chuàng)新效能直接構(gòu)成企業(yè)構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源。表1-12012-2021年美的集團(tuán)員工的受教育程度2012201320142015201620172018201920202021大學(xué)本科及以上7836146881596216047177682150625448312893326132484中專、大專46897576225368945269443374499046793518555939369839其他12787367753847031983343133533042514517535658563476本科及以上占比11.6%13.47%14.76%17.2%18.42%21.12%22.18%23.19%22.29%19.59%數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)表1-22022-2024年美的集團(tuán)員工的受教育程度202220232024博士、碩士652875528173大學(xué)本科289743126532154其他130741160096158105本科及以上占比21.36%19.54%20.32%數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)

第五章結(jié)論與啟示5.1研究結(jié)論5.1.1美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因分析結(jié)論1、內(nèi)部動(dòng)因其一，是市場(chǎng)需求發(fā)生變化以及競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在使美的在家電行業(yè)中，增速出現(xiàn)放緩的態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品同質(zhì)化的情況也日益嚴(yán)重，智能家電的需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，這些狀況迫使美的加快產(chǎn)品升級(jí)的步伐并且推進(jìn)線上渠道的建設(shè)。其二，是運(yùn)營(yíng)效率以及成本優(yōu)化方面所面臨的挑戰(zhàn)。庫(kù)存出現(xiàn)積壓的現(xiàn)象，生產(chǎn)響應(yīng)較為滯后等一系列問題，促使美的借助數(shù)字化手段對(duì)供應(yīng)鏈以及生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。其三，是產(chǎn)品升級(jí)與渠道轉(zhuǎn)型的迫切需求，具體表現(xiàn)為：年輕消費(fèi)者對(duì)于場(chǎng)景化體驗(yàn)以及服務(wù)響應(yīng)速度有著一定要求，這推動(dòng)美的從傳統(tǒng)制造商朝著生活服務(wù)提供者的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2、外部動(dòng)因技術(shù)革命與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：大數(shù)據(jù)、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟為美的提供了轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐。政策與產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)遇：《中國(guó)制造2025》等政策為美的提供了資金支持和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。消費(fèi)者需求迭代：新生代消費(fèi)者對(duì)功能體驗(yàn)、外觀設(shè)計(jì)和社交媒體依賴的提升，促使美的構(gòu)建“用戶共創(chuàng)”模式。5.1.2美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)其企業(yè)績(jī)效的影響分析結(jié)論從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來看，美的集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著提升了企業(yè)績(jī)效。1、財(cái)務(wù)維度盈利能力方面，銷售凈利率自2015年的9.97%開始逐步上升，到2023年已處于行業(yè)領(lǐng)先位置，銷售毛利率從22.56%增長(zhǎng)至26.49%，凈資產(chǎn)收益率維持在20%至30%的合理范圍之內(nèi)。營(yíng)運(yùn)能力方面，存貨周轉(zhuǎn)率在波動(dòng)狀況下保持著穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，庫(kù)存積壓的問題得到了有效的緩解。償債能力方面，流動(dòng)比率穩(wěn)定地超過了行業(yè)平均水平，短期償債能力有了十分突出的提升。發(fā)展能力方面，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率持續(xù)穩(wěn)定，呈現(xiàn)出了強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?、客戶維度客戶忠誠(chéng)度：通過“按需定制”模式和數(shù)字化企劃平臺(tái)，客戶忠誠(chéng)度顯著提升，品牌經(jīng)濟(jì)指數(shù)排名行業(yè)第二。市場(chǎng)份額：空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大，2023年空調(diào)線下市場(chǎng)份額達(dá)到34.9%。3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度研發(fā)創(chuàng)新：專利授權(quán)總量超7萬項(xiàng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)研發(fā)效率和創(chuàng)新能力顯著提升。生產(chǎn)物流優(yōu)化：通過“T+3”模式和智能化供應(yīng)鏈平臺(tái)，生產(chǎn)效率和物流履約能力大幅提高。4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度美的集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，依靠對(duì)人才戰(zhàn)略給予優(yōu)化以及促使員工專業(yè)能力得以提升，提高了企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力以及差異化優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生了積極作用。5.2啟示5.2.1企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情境1、市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)調(diào)整在市場(chǎng)需求呈現(xiàn)飽和狀態(tài)或者出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化的情形下，企業(yè)需要借助數(shù)字化方面的手段，以此可較為迅速地回應(yīng)客戶的需求，推出有創(chuàng)新性的產(chǎn)品以及服務(wù)。2、技術(shù)革命的機(jī)遇大數(shù)據(jù)、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的廣泛普及，給企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)需抓住這樣的機(jī)遇來推動(dòng)自身的智能化升級(jí)進(jìn)程。3、政策與行業(yè)趨勢(shì)順應(yīng)國(guó)家政策指引方向，像是智能制造以及綠色技術(shù)等領(lǐng)域，借助政策給予的支持來加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。4、競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇順應(yīng)國(guó)家政策所指引的方向，如智能制造以及綠色技術(shù)等領(lǐng)域，憑借政策給予的支持去加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，在國(guó)家政策明確的指引之下，智能制造和綠色技術(shù)等領(lǐng)域，依靠政策提供的支持來推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷向前發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)更為高效的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。5.2.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極影響1、提升綜合能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過重構(gòu)企業(yè)資源配置模式，能夠顯著提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)創(chuàng)新能力和強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織效能的多維度優(yōu)化。2、賦能價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)研發(fā)創(chuàng)新環(huán)節(jié)借助數(shù)字化平臺(tái)可精準(zhǔn)地捕捉到用戶的需求，以此推動(dòng)產(chǎn)品不斷進(jìn)行迭代升級(jí)。生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)運(yùn)用柔性制造以及智能物流的方式，可提升生產(chǎn)效率，同時(shí)提高供應(yīng)鏈協(xié)同能力。營(yíng)銷與服務(wù)環(huán)節(jié)構(gòu)建起全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，可提升客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度。3、推動(dòng)線上線下融合企業(yè)需要把線上以及線下各自有的優(yōu)勢(shì)加以結(jié)合，構(gòu)建起可覆蓋廣闊市場(chǎng)范圍的銷售體系，以此達(dá)成銷售朝著一體化方向發(fā)展的目標(biāo)。4、結(jié)合時(shí)代背景與自身特征制定策略企業(yè)要依據(jù)自身所處的發(fā)展階段、行業(yè)特性以及所擁有的資源，來挑選契合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)途徑，比如說，傳統(tǒng)制造業(yè)可借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)流程給予優(yōu)化，消費(fèi)型企業(yè)則需要著重提升客戶體驗(yàn)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面的能力。5.2.3企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)建議1、明確戰(zhàn)略目標(biāo)綜合考慮內(nèi)部以及外部環(huán)境的各種因素，去制定出清晰明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以此來保證戰(zhàn)略方向可和企業(yè)愿景保持一致。2、構(gòu)建數(shù)字化能力投入核心技術(shù)方面的資源，著力培養(yǎng)有數(shù)字化能力的人才，構(gòu)建智能化的生產(chǎn)體系、營(yíng)銷體系以及服務(wù)體系。3、優(yōu)化組織架構(gòu)促使組織朝著扁平化以及敏捷化的方向發(fā)展，以此來提高跨部門之間的協(xié)作效率，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)提供支持。4、持續(xù)迭代創(chuàng)新借助用戶共創(chuàng)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等方式，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)策略實(shí)施實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，以此維持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力處于穩(wěn)定狀態(tài)，綜上所述，美的集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型