電信行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶問(wèn)題解決能力問(wèn)題平均解決時(shí)長(zhǎng)30%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘，加分1分，最多加5分；每超時(shí)10分鐘，扣分1分，最多扣5分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣分1分，最多扣5分。一次性解決率85%每高于目標(biāo)2%，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)2%，扣分1分，最多扣5分。復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)次數(shù)3次/月每低于目標(biāo)1次，加分1分，最多加5分；每高于目標(biāo)1次，扣分1分，最多扣5分。客戶投訴處理質(zhì)量無(wú)重大投訴無(wú)重大投訴得滿分；出現(xiàn)1次一般投訴扣2分，出現(xiàn)1次嚴(yán)重投訴扣5分。技術(shù)支持效率工單處理量25%200個(gè)/月每高于目標(biāo)20個(gè)，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)20個(gè)，扣分1分，最多扣5分。支持響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)每提前完成目標(biāo)5分鐘，加分1分，最多加5分；每超時(shí)5分鐘，扣分1分，最多扣5分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性99%每高于目標(biāo)1%，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣分1分，最多扣5分。知識(shí)庫(kù)使用率90%每高于目標(biāo)5%，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)5%，扣分1分，最多扣5分。重復(fù)工單率5%每低于目標(biāo)1%，加分1分，最多加5分；每高于目標(biāo)1%，扣分1分，最多扣5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)支持覆蓋率20%100%每低于目標(biāo)1%，扣分1分，最多扣5分。知識(shí)文檔貢獻(xiàn)數(shù)量10篇/季度每高于目標(biāo)2篇，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)2篇，扣分1分，最多扣5分。新人培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)/年每高于目標(biāo)2小時(shí)，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)2小時(shí)，扣分1分，最多扣5分。跨部門協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣分1分，最多扣5分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率95%每低于目標(biāo)5%，扣分1分，最多扣5分。持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新流程優(yōu)化建議采納率25%80%每高于目標(biāo)5%，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)5%，扣分1分，最多扣5分。新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%每低于目標(biāo)1%，扣分1分，最多扣5分?？蛻舴答伿占瘮?shù)量50條/月每高于目標(biāo)10條，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)10條，扣分1分，最多扣5分。培訓(xùn)需求提出質(zhì)量3項(xiàng)/季度每高于目標(biāo)1項(xiàng)，加分1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1項(xiàng)，扣分1分，最多扣5分。創(chuàng)新解決方案實(shí)施數(shù)量2項(xiàng)/半年每高于目標(biāo)1項(xiàng)，加分2分，最多加5分；每低于目標(biāo)1項(xiàng)，扣分2分，最多扣5分。本考核表用于評(píng)估電信行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)理的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：