寫字樓物業(yè)管家年終工作總結(jié)范文(精選3篇)第一篇這一年，我在A座寫字樓擔任物業(yè)管家，從晨光熹微到燈火闌珊，腳步丈量了四萬三千二百層臺階，手指敲擊了七千六百次工單系統(tǒng)，耳朵記住了三百二十位企業(yè)行政的語速與呼吸。年初，我把“零投訴”寫在便利貼上貼在電腦邊框，年末撕下時，便利貼已經(jīng)泛黃，而數(shù)字依舊停在“0”。我把這一年拆成三百六十五顆珠子，串成一條可以觸摸的項鏈，掛在心里。一、把“報修”做成“預(yù)見”三月，十五層消防栓微滲，租戶拍照發(fā)群，配文“又漏水，物業(yè)不管嗎？”我兩分鐘內(nèi)回復(fù)“已上樓”，五分鐘內(nèi)提著工具箱和新的生料帶出現(xiàn)，十分鐘后擦干水漬，留下一句“溫度回升，膠墊熱脹冷縮，下周我再來加固”。當晚，我把十五層所有消防栓膠墊全部換成耐高溫硅膠，順便把十六層到二十層的也換了。第二天，十五層行政送來一杯冰美式，杯套寫著“謝謝夜鷹”。自此，我給自己定下規(guī)矩：所有報修，不論多小，必須連帶檢查上下三層，把“補救”提前成“預(yù)防”。全年共處理報修單兩千一百單，其中四百單屬于“預(yù)見性”處理，二次返修率為零。二、把“巡查”做成“對話”四月，我把巡樓表重新排版，左側(cè)是設(shè)備，右側(cè)是“可能對話的人”。給空調(diào)機房加上“聽聲音”一欄，給配電室加上“聞味道”一欄，給衛(wèi)生間加上“問用戶”一欄。每天上午十點半，我背著分貝儀、紅外測溫槍、小本子和兩塊德芙，從B2到屋頂花園，一路走一路聊。德芙是鑰匙，行政姑娘們接過巧克力，就會告訴我“女衛(wèi)排風扇早上有點嗡”“咖啡機下水慢”。我把她們的語言翻譯成數(shù)據(jù)：排風扇軸承缺油，咖啡機下水管被咖啡渣堵了三分之二。當晚，我?guī)еS保同事加班，把排風扇軸承換上新的，把下水管拆下來用高壓水槍沖得發(fā)白。第二天，姑娘們把德芙又塞回我手里，說“這次換白巧”。全年巡查里程一千一百公里，相當于從廣州走到武漢，寫下對話筆記七萬字，比大學畢業(yè)論文還厚。三、把“防疫”做成“安心”五月，廣州疫情反復(fù)，寫字樓封控三天。我把鋪蓋卷扛進辦公室，晚上睡在沙盤邊上，沙盤里是我用橡皮泥捏的A座模型，紅色代表封控層，綠色代表核酸點。每天六點，我穿著防護服，背著三十斤消毒水箱，從B2到屋頂花園，爬樓三十二層，步數(shù)三萬。汗水順著護目鏡往下滴，滴在口罩里，咸得發(fā)苦。我把消毒水的味道拍成短視頻，發(fā)在租戶群，配文“今天的水是84，明天的咖啡是拿鐵”。租戶們回我“管家辛苦了，等你請我們喝拿鐵”。解封那天，我把沙盤上的紅色全部拔掉，換成綠色小旗，拍照發(fā)群，配文“全員綠碼，歡迎回家”。那一晚，我第一次在辦公室里哭，眼淚砸在沙盤里，把橡皮泥泡得發(fā)脹。四、把“節(jié)能”做成“游戲”六月，電費賬單比去年同期多了十八萬。我盯著數(shù)字，像盯著考試成績。我把A座拆成二十四個“戰(zhàn)隊”，每層樓一個隊長，隊長是行政姑娘或IT小哥，給他們一張“節(jié)能榜單”，榜單上寫著“本周用電量環(huán)比”。我每周一早上十點發(fā)榜，第一名獎勵一箱元氣森林，最后一名獎勵我親自寫的“節(jié)能情書”：“你若省電，便是晴天”。為了讓他們相信我不是開玩笑，我把機房空調(diào)溫度從24℃調(diào)到26℃，自己先蒸了三天“桑拿”。榜單發(fā)出去第二周，十八層IT小哥把機房燈管拆掉一半，用自然光寫代碼；九層行政姑娘把打印機默認調(diào)成雙面，墨盒省下一支。七月底，電費回落十二萬。我把省下的六分之一換成星巴克卡，隨機塞進節(jié)能榜單前五名的抽屜里。有人打開抽屜，尖叫聲整層樓都能聽見。五、把“租戶”做成“鄰居”八月，七層新搬來一家直播公司，晚上十點還在裝修，電鉆聲把六層律師事務(wù)所逼得要退租。我拎著兩箱王老吉，先上七層，再下六層，把雙方拉到一樓大堂，開“深夜茶話會”。直播公司老板說“我們趕雙十一，工期緊”，律師姐姐說“我明天出庭，要睡覺”。我把直播公司裝修時間改成早上七點到晚上七點，中午十二點到兩點停工，給律師姐姐送了兩副3M耳塞，又給直播公司工人買了十份燒臘飯。雙十一那天，直播公司銷售額破億，老板在群里發(fā)大紅包，律師姐姐第一個搶，留言“祝大賣，明年繼續(xù)做鄰居”。那一刻，我明白“物業(yè)”不是“管理”，是“翻譯”，把不同的需求翻譯成彼此能聽懂的語言。六、把“培訓(xùn)”做成“劇本殺”九月，公司組織消防演練，往年大家敷衍，今年我把演練改成“劇本殺”。我給每層發(fā)“身份卡”：有人是“起火點”，有人是“被困者”，有人是“指揮官”，有人是“假消息傳播者”。我藏在監(jiān)控室，實時配音：“現(xiàn)在十層發(fā)現(xiàn)火情，但九層有人說‘是炒菜’，你們信嗎？”大家瘋跑，有人把防煙面罩戴反，有人把逃生通道門堵了，十分鐘后，全員到達屋頂花園，笑得比過年還開心。我把演練視頻剪成鬼畜版，發(fā)在群里，點贊破千。第二天，我把真正的消防知識藏在“彩蛋”里，誰找到誰贏奶茶。消防大隊來抽查，給我們打了滿分，說“你們樓的人，逃生姿勢比我們還標準”。七、把“投訴”做成“驚喜”十月，屋頂花園水管爆裂，把十一層外企天花板泡了，外籍老板用英文寫郵件，標題“DISASTER”。我拎著兩盒稻香村，帶著維保班長，先鞠躬，再遞上中英文雙語致歉信，信里夾著“賠償方案”：第一，當天安排酒店式公寓做臨時辦公室；第二，三天內(nèi)完成天花板更換；第三，賠償金額直接抵下季度物業(yè)費。外籍老板看完，說“Chineseefficiency,amazing”。三天后，我送他一盆發(fā)財樹，花盆寫著“Sorry&Thanks”。他把發(fā)財樹放在前臺，拍照發(fā)LinkedIn，配文“Propertymanagersavedmyweek”。那盆樹現(xiàn)在還在，長得比我還高。八、把“數(shù)據(jù)”做成“故事”十一月，總部要求交年終報表，我把Excel里冷冰冰的數(shù)字，一個個變成故事：報修兩千一百單，是“兩千一百次心跳”；巡查一千一百公里，是“一千一百次擁抱”；節(jié)能十二萬，是“十二萬次呼吸”。我把故事做成H5，配上照片和短視頻，發(fā)給總部，十分鐘后，大區(qū)總監(jiān)回我“看哭了”。我把H5又發(fā)給租戶，大家在評論區(qū)接力寫詩，有人說“你是我們的24小時”，有人說“有你，燈亮得不一樣”。我把評論截圖打印出來，貼在辦公室墻上，每天上班第一眼就能看到。九、把“自己”做成“我們”十二月，我統(tǒng)計全年加班時長，七百八十小時，等于三個月。我沒有把數(shù)字報給HR，而是把它拆成三百六十五張照片：凌晨一點的電梯轎廂反光，凌晨兩點的空調(diào)機房轟鳴，凌晨三點的屋頂星空。我把照片做成臺歷，送給每一位維保同事，封面寫著“我們不是加班，是在守護城市的天亮”?？缒昴翘?，我們二十個人，在一樓大堂，開“深夜食堂”，電磁爐煮火鍋，啤酒碰杯，倒計時。零點鐘聲響起，我說“明年，繼續(xù)把‘我’做成‘我們’”。大家齊聲喊“好”，聲音撞在大理石墻面，彈回來，像新的誓言。這一年，我把“物業(yè)管家”四個字，寫成了“城市守夜人”。我把腳步寫進電梯按鈕，把呼吸寫進空調(diào)風道，把名字寫進租戶的聊天記錄。我把三百六十五個日夜，熬成一碗濃湯，自己先干為敬，再遞給每一個人。湯里有淚，有汗，有糖，有冰美式，有稻香村，有稻香村后面的故事。喝完這碗湯，天亮了，我重新系好工牌，把“零投訴”便利貼重新貼回電腦邊框，數(shù)字依舊雪白，像新的雪，等人踩上去，發(fā)出咯吱咯吱的聲音，像下一年的序曲。第二篇我在B座寫字樓做物業(yè)管家，今年把工牌翻過來，用記號筆寫了一行小字：別把自己當管家，當“臨時住戶”。這行字像咒語，陪我穿過一千零一次電梯故障、兩千零二次空調(diào)投訴、三千零三次“為什么又停水”。我把一年拆成十二個月，每個月拆成三十顆骰子，扔出去，聽它們落在地毯上的聲音，像聽心跳。一月，寒潮，B座玻璃幕墻結(jié)了一層冰甲。早高峰，八層金融公司女白領(lǐng)穿著呢子大衣，在電梯口瑟瑟發(fā)抖。我拎著熱水壺和刮冰刀，從一層大堂開始，像給巨人搓澡，一寸寸把冰刮掉。熱水澆在玻璃上，騰起白霧，我把霧拍成慢動作視頻，發(fā)群里，配文“今日份云海，免費”。視頻被轉(zhuǎn)去朋友圈，點贊破千，有人留言“物業(yè)小哥怕不是隱藏攝影師”。那天，我收到第一杯熱奶茶，奶蓋厚得像雪，喝下去，胃暖了，手不抖了。我把奶茶杯洗干凈，插上一支滿天星，放在前臺，一直放到春節(jié)，花干成標本，像把冬天釘在時光里。二月，春節(jié)，寫字樓空了一半，我卻把鋪蓋卷扛進監(jiān)控室，晚上睡在控制臺旁邊，聽電梯上下，像聽海。年初三，屋頂水箱液位傳感器壞了，水位降到紅線，如果沒人發(fā)現(xiàn)，初七上班第一天，B座將上演“無水可沖”的災(zāi)難。我穿著羽絨服，爬上屋頂，風把衣角吹得獵獵作響，像旗。我手動補水，手搖浮球閥，搖了一千下，手臂酸成面條。初七早上，大家照常上班，洗手池水流嘩嘩，沒人知道除夕夜有人搖了一千下。我把那一千下寫進日記，標題“隱形守歲”。三月，返工潮，B座食堂排隊排到電梯口。我把食堂門口兩盆一米五高的綠蘿，搬到電梯廳，讓排隊的人“看綠不煩躁”。又把食堂菜單拍成漫畫版，貼在電梯轎廂，大家抬頭看菜單，低頭刷手機，隊伍安靜了。食堂經(jīng)理給我送了一盆小番茄，我把它種在屋頂花園，每天澆水，像養(yǎng)寵物。六月，小番茄紅了，我摘了六顆，用盒子裝好，送給六層HR總監(jiān)，她正在招“員工關(guān)懷經(jīng)理”，接過番茄，說“你要不要來面試”。我笑笑，說“我已經(jīng)是了”。四月，B座啟動“碳中和”試點，總部下指標：全年減碳一百噸。我把指標拆成“游戲任務(wù)”：每省一度電，等于“砍怪”一次，每省一噸水，等于“撿裝備”一次。我寫了“碳中和劇本”，讓每層選一個“碳路者”，每天十點在群里“打卡”：今天關(guān)了幾盞燈，調(diào)了幾度空調(diào)。五層律所“碳路者”是實習律師，他把劇本改成“碳律”，用法律術(shù)語寫“節(jié)電法條”，我截圖發(fā)總部，總部回“B座人才濟濟”。年底統(tǒng)計，B座減碳一百零二噸，多出兩噸，我換成“碳積分”，給“碳路者”們兌換了星巴克券、瑜伽卡、屋頂花園“自留地”。我把兌換現(xiàn)場拍成視頻，配文“原來拯救地球可以這么好玩”，播放量破萬。五月，母親節(jié)，我把B座大堂改造成“臨時郵局”，準備了一千張明信片，讓大家寫給媽媽。我連夜蓋“物業(yè)郵戳”，戳是我自己刻的，圖案是B座輪廓加一顆愛心。明信片寫完，我親自送去樓下郵局，貼上郵票，寄往全國。一周后，一位租戶媽媽把收到的明信片拍照發(fā)我，說“第一次收到兒子寫的信，眼淚止不住”。我把那張照片打印出來，貼在辦公室墻上，下面寫“物業(yè)不是修燈泡，是修親情”。六月，廣州暴雨，B座地下車庫進水，水位到腳踝。我穿著雨衣，蹲在排水泵旁邊，像守著病危的病人。凌晨兩點，泵體突然罷工，我跳進水里，用手掏出堵塞的樹葉、塑料袋、一次性口罩，掏了滿滿一桶。水退后，我把桶里的東西拍照，發(fā)群里，配文“原來我們丟的不是垃圾，是城市的臉”。第二天，總部給我送來“抗洪先鋒”錦旗，我把錦旗掛在辦公室最顯眼的位置，下面放一雙雨靴，靴里插著那天掏出的口罩，像標本，提醒“別再丟”。七月，B座空調(diào)系統(tǒng)改造，施工隊白天干活，晚上我加班“驗收”。我把辦公區(qū)劃成九宮格，每格放一只“感溫小熊”，小熊肚子里有溫度記錄儀，誰低于26℃，誰高于28℃，第二天我拿著數(shù)據(jù)去找施工方。施工方叫我“熊媽媽”，我回“熊寶寶舒服，我才舒服”。改造完成，能耗下降15%，我把九只小熊洗干凈，送給九層早教中心，孩子們抱著小熊跳舞，我拍照發(fā)群，配文“空調(diào)新姿勢，小熊先知道”。八月，七夕，我把屋頂花園布置成“星空電影院”，放《怦然心動》。提前一周，我挨家挨戶發(fā)“邀請函”，信封里裝一顆玫瑰種子。電影當晚，一百二十人坐在充氣沙發(fā)上，頭頂是銀河，腳邊是玫瑰苗。我準備了“物業(yè)特調(diào)”：玫瑰氣泡水、爆米花香檳。片尾曲響起，我把燈光調(diào)暗，讓大家打開手機閃光燈，舉過頭頂，像一片人造星空。那天，三對情侶求婚，我成了“證婚人”，把工牌翻過來，給他們看那句“臨時住戶”，說“今天開始，你們也是B座的主人”。九月，開學季，B座多了很多“小住戶”，家長帶孩子上班。我把會議室改造成“臨時教室”，打印課表、拼音卡片、乘法口訣，貼在玻璃墻。我請五層英語培訓(xùn)老師做“志愿班主任”，每天中午帶孩子們讀繪本。家長說“物業(yè)救了雙職工家庭”，我回“孩子安靜，我們才不崩潰”。月底，孩子們畫“我的理想”，有人畫“像管家哥哥一樣幫助別人”，我把畫貼在電梯轎廂，每天上下班都能看見，像照鏡子。十月，國慶，B座掛起三百面小國旗，我把國旗升到屋頂，讓風把它們吹得獵獵作響。十月也是“合同年”，三十家租戶要續(xù)簽。我提前三個月做“滿意度劇本殺”，讓租戶抽簽扮演“挑剔甲方”，我扮演“乙方管家”，現(xiàn)場解決“刁難”。游戲結(jié)束，大家把真正的訴求寫在卡片，我連夜整理，第二天帶著解決方案敲門。續(xù)簽率98%，我把剩下的2%寫在便利貼，貼在電腦邊，提醒自己“明年繼續(xù)”。十一月，消防演練，我把“逃生路線”做成“密室逃脫”，每道門后貼“線索”，答對才能開門。租戶口袋里有“身份卡”，有人是“指揮官”，有人是“傷員”，有人是“謠言傳播者”。演練結(jié)束，我把“傷員”扛到屋頂花園，給他頒“最佳演技獎”，獎品是“免物業(yè)費一天”。那天，消防大隊給我“最佳創(chuàng)意獎”，我把獎杯放在前臺，旁邊放一盒“逃生口哨”，誰路過都可以拿，像把安全種進日常。十二月，冬至，我組織“百家餃子宴”。提前一周，我挨家挨戶發(fā)“餃子問卷”：韭菜or白菜？豬肉or蝦仁？我把問卷結(jié)果做成“餃子地圖”，B座三十層，每層一個口味。冬至當天，我守著三十口電磁爐，從早上八點煮到晚上八點，煮掉兩千個餃子。我把煮破的餃子拍成“失敗合集”，發(fā)群里，大家笑出眼淚。吃完餃子，我給大家發(fā)“冬至徽章”，徽章背面刻“B座一家人”。我把徽章別在工牌上，像把一年的溫柔別在胸口。這一年，我把B座當成“大型生活實驗”，把自己當成“實驗品”。我把報修做成“驚喜”，把投訴做成“游戲”，把節(jié)能做成“劇本殺”，把暴雨做成“公開課”。我把七百八十小時加班，拆成三百六十五次心跳，每次心跳都寫進租戶的聊天記錄、朋友圈、LinkedIn、小紅書。我把“物業(yè)管家”四個字，翻譯成“城市生活導(dǎo)演”，導(dǎo)演了一出三百六十五集的連續(xù)劇，沒有片酬，卻收獲無數(shù)“彈幕”：謝謝、辛苦了、有你真好。我把劇終字幕，寫在屋頂花園的夜空：明年，繼續(xù)把“我”做成“我們”，把“寫字樓”做成“生活共同體”。字幕亮起，風一吹，像新的預(yù)告片。第三篇我在C座寫字樓，工號CZ2024，今年把年終總結(jié)寫成“模擬”，每道題都是真實事件，每個選項背后都有心跳。沒有標準答案，只有“繼續(xù)”和“更繼續(xù)”。一、單選題1.凌晨兩點，C座突發(fā)停電，電梯困人，你最先做什么？A.通知維保B.沖去機房C.在群里發(fā)“別怕，我在”我選C。文字先到，人再到。我把這句話發(fā)出去，再跑向機房，十分鐘后，電梯恢復(fù)，被困的姑娘出來第一句話“看到你在，我就不慌了”。我把她這句話截圖，設(shè)為手機壁紙，像把“信任”揣進兜里。2.租戶投訴“空調(diào)吹出鳥毛”，你怎么回復(fù)？A.立刻清洗B.送空氣凈化器C.先道歉再講故事我選C。我先說“對不起”，再說“鳥把空調(diào)當樹洞，說明C座生態(tài)好”，然后送上一臺凈化器，附帶一張“鳥類科普卡片”。投訴人把卡片拍照發(fā)圈，配文“被物業(yè)科普了”，點贊破百，負面秒變廣告。二、多選題3.以下哪些做法，成功讓租戶主動節(jié)能？A.給節(jié)能冠軍送星巴克B.把電表讀數(shù)做成“股市K線”C.讓CEO在電梯口“舉牌”D.把“浪費電”做成“鬼故事”我全選。星巴克是糖，K線是癮，CEO是偶像，鬼故事是警鐘。四層游戲公司CEO舉著“我省電我驕傲”的牌子站在電梯口，照片被轉(zhuǎn)去脈脈，標題“別人家的物業(yè)”。當月電費降8%，我把省下的錢換成“節(jié)能盲盒”，盲盒里可能是“免物業(yè)費一天”，也可能是“屋頂花園自留地”，像把節(jié)能做成“彩票”。4.暴雨夜，車庫進水，哪些“神器”救了你？A.手電B.雨靴C.幽默D.租戶送的姜茶我全選。手電照見水位，雨靴護住腳踝，幽默穩(wěn)住心跳，姜茶暖到指尖。我把姜茶杯拍照，發(fā)群里“今夜C座最暖的不是燈，是你們”。第二天，杯子排成一排，像“感恩展覽”。三、判斷題5.“物業(yè)管家”=“修理工”，對嗎？錯。我把自己定義為“生活編劇”，修燈泡是“道具”，寫通知是“臺詞”，組織活動是“彩蛋”。租戶不是客戶，是“聯(lián)合主演”，我們一起把寫字樓演成“生活情景劇”。6.把投訴截圖發(fā)群里，是“社死”，對嗎？錯。我把投訴截圖做成“改進海報”，海報上寫“感謝指正，已改”，貼在電梯轎廂，一周換一次。租戶看見自己的名字上墻，從“憤怒”變“驕傲”，像把“差評”改成“勛章”。四、填空題7.今年，C座共舉辦________場“天臺電影院”，放映________部電影，求婚成功________對，我見證的“我愿意”比消防演練還多。答案：12場，15部，5對。我把每對情侶的合影，做成“愛情地圖”，貼在屋頂花園，像把浪漫種進風里。8.我把________噸廚余垃圾，變成________公斤有機肥，種出________朵玫瑰，送給________位“零投訴”租戶。答案：5.2噸，520公斤，520朵，52位。數(shù)字是巧合，也是預(yù)謀，我把“我愛你”藏進垃圾，再讓它開出花。五、簡答題9.描述一次“把投訴變成驚喜”的全過程。答題區(qū)：七月，三十層律師事務(wù)所投訴“電梯廣告屏太亮，影響午休”。我當天拆掉廣告屏，換上“午休星空”，屏保是銀河，亮度調(diào)到最暗，附帶白噪音。第二天，律師們把“星空”拍照發(fā)圈，標題“在電梯里看銀河”，客戶來參觀，先拍照再談事。廣告商不樂意，我把廣告移到一層大堂，換成“互動屏”，掃碼可領(lǐng)“咖啡券”，掃碼率漲三倍，廣告商笑瘋。一次投訴，換來三方驚喜，我把案例寫進PPT，標題“投訴是禮物，包裝丑一點”。10.描述一次“把自己推向極限”的經(jīng)歷。答題區(qū)：九月，C座申報“LEED鉑金級”，總部只給三十天。我白天陪審核員巡樓，晚上整理資料，連續(xù)三晚通宵，第四天凌晨，我在屋頂花園摔了一跤，膝蓋破皮，鮮血滴在木地板上，像地圖。我拍照發(fā)工作群，配文“LEED需要一點血”，同事們笑完，加班更猛。第三十天，審核通過，我把血跡擦掉，留下淡粉色印記，像“功勛章”?，F(xiàn)在，每天上屋頂，我先看那印記，像給自己敬禮。六、案例分析題11.閱讀材料：“雙十一”前夜，C座一家電商公司加班到凌晨，員工情緒爆炸，行政投訴‘物業(yè)不人道，燈太亮、空調(diào)太冷、電梯太慢’。問題：如何用“物業(yè)手段”化解“加班仇恨”？答案：我當晚把燈調(diào)到“暗夜模式”，空調(diào)調(diào)到“恒溫27℃”，電梯調(diào)成“加班專梯”，每十分鐘一班。我背著“能量補給包”，挨家送“加班福袋”：耳塞、眼罩、能量棒、辣條、狗尾巴草（插在桌上，像小森林）。凌晨一點，我在大堂擺“深夜食堂”：電飯煲煮皮蛋瘦肉粥，香味順著電梯井飄上去，像“安撫劑”。我把粥拍照發(fā)群，配文“今夜C座不熄燈，但暖胃”。電商公司老板把粥碗拍照發(fā)微博，點贊破萬，標題“別人家的物業(yè)，給我們煮粥”。第二天，行政送來一面錦旗，寫著“最暖管家”。我把錦旗掛在辦公室，下面放一只電飯煲，像把“仇恨”煮成“粥