2025年中國(guó)跨境旅游消費(fèi)趨勢(shì)研究報(bào)告核心摘要：2025年，在全球文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇深化、中國(guó)出境政策持續(xù)優(yōu)化、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)及數(shù)字技術(shù)廣泛滲透的多重背景下，中國(guó)跨境旅游消費(fèi)邁入“品質(zhì)升級(jí)提速、場(chǎng)景體驗(yàn)多元、消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)模式革新”的高質(zhì)量發(fā)展新階段。全年行業(yè)呈現(xiàn)“規(guī)模穩(wěn)步回升、品質(zhì)顯著提升、業(yè)態(tài)加速創(chuàng)新、區(qū)域更加均衡”的核心特征，中國(guó)跨境旅游消費(fèi)總額達(dá)1.23萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)45.8%，恢復(fù)至2019年同期的72.5%；出境旅游人次達(dá)1.18億，同比增長(zhǎng)52.3%，其中中高端跨境旅游消費(fèi)占比突破60%，較2019年提升18個(gè)百分點(diǎn)。政策端構(gòu)建“出境便利化+消費(fèi)保障+業(yè)態(tài)引導(dǎo)”的三維支撐體系，《關(guān)于進(jìn)一步提升跨境旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策落地實(shí)施，推動(dòng)跨境旅游與文化、康養(yǎng)、研學(xué)等領(lǐng)域深度融合；市場(chǎng)端，文化體驗(yàn)類、輕奢度假類、戶外探險(xiǎn)類旅游消費(fèi)需求同比分別增長(zhǎng)68%、55%、72%，個(gè)性化、定制化、體驗(yàn)化成為消費(fèi)核心訴求。產(chǎn)業(yè)端，數(shù)字文旅技術(shù)普及率達(dá)65%，跨境旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提升，行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)。本報(bào)告系統(tǒng)梳理2025年跨境旅游消費(fèi)發(fā)展環(huán)境、運(yùn)行數(shù)據(jù)、核心特征與現(xiàn)存問(wèn)題，深度解析細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿Γ岢鲠槍?duì)性發(fā)展建議，為政府政策制定、企業(yè)戰(zhàn)略布局及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供專業(yè)支撐。一、行業(yè)發(fā)展環(huán)境：政策賦能與需求革新雙重驅(qū)動(dòng)1.1政策環(huán)境：便利化升級(jí)與品質(zhì)化引導(dǎo)雙向發(fā)力2025年中國(guó)跨境旅游消費(fèi)領(lǐng)域政策延續(xù)“開(kāi)放賦能、便利增效、品質(zhì)引領(lǐng)、安全保障”的核心思路，形成“國(guó)家統(tǒng)籌、部門協(xié)同、地方落實(shí)、行業(yè)自律”的立體化政策體系，政策發(fā)力點(diǎn)從“出境通道拓寬”向“全鏈條服務(wù)優(yōu)化”延伸，為跨境旅游消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展筑牢制度保障。1.1.1國(guó)家層面：錨定開(kāi)放方向，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)國(guó)家層面聚焦跨境旅游消費(fèi)“便利化提升、品質(zhì)化升級(jí)、多元化發(fā)展”三大核心任務(wù)，年初文化和旅游部聯(lián)合外交部、海關(guān)總署等五部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升跨境旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，從出境通關(guān)便利化、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、消費(fèi)權(quán)益保障等方面提出28項(xiàng)具體舉措，明確到2025年末，跨境旅游服務(wù)投訴處理時(shí)效縮短至7個(gè)工作日內(nèi)，中高端跨境旅游產(chǎn)品供給占比提升至50%以上，培育10家以上年?duì)I收超50億元的跨境旅游龍頭企業(yè)。出境便利化政策持續(xù)加碼，外交部?jī)?yōu)化領(lǐng)事認(rèn)證流程，推行“線上預(yù)約+郵寄送達(dá)”服務(wù)模式，領(lǐng)事認(rèn)證辦理時(shí)間縮短40%；海關(guān)總署擴(kuò)大“無(wú)申報(bào)通道”適用范圍，簡(jiǎn)化旅客行李物品查驗(yàn)流程，熱門口岸通關(guān)效率提升50%；國(guó)家移民管理局新增20個(gè)出境游組團(tuán)社備案點(diǎn)，推行電子出入境證件異地簽注全覆蓋，全年辦理出入境證件同比增長(zhǎng)68%，出境通關(guān)便利性顯著提升。消費(fèi)保障與產(chǎn)業(yè)支持政策加速落地，財(cái)政部設(shè)立跨境旅游發(fā)展專項(xiàng)基金，全年安排25億元支持跨境旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字文旅技術(shù)研發(fā)及國(guó)際營(yíng)銷推廣，對(duì)符合條件的跨境旅游企業(yè)給予最高30%的稅收減免；市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《跨境旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，明確旅游產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂等核心要求，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物等亂象；文化和旅游部將“跨境文旅融合創(chuàng)新”納入國(guó)家文化和旅游創(chuàng)新發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同發(fā)展。1.1.2地方層面：依托資源稟賦，實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展地方政府結(jié)合區(qū)域跨境旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)與消費(fèi)需求特點(diǎn)，精準(zhǔn)出臺(tái)差異化扶持政策，全年31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）累計(jì)出臺(tái)相關(guān)政策230余項(xiàng)，形成“口岸城市引領(lǐng)、文旅大省帶動(dòng)、特色區(qū)域突破”的發(fā)展格局?？诎冻鞘芯劢贡憷嵘瑥V東、云南、黑龍江等邊境口岸省份推出“跨境旅游一站式服務(wù)平臺(tái)”，整合簽證辦理、交通預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)跨境旅游服務(wù)“一網(wǎng)通辦”；深圳、珠海依托粵港澳大灣區(qū)政策優(yōu)勢(shì)，推行“跨境旅游簽注自助辦理+口岸快速通關(guān)”聯(lián)動(dòng)模式，全年經(jīng)粵港澳口岸出境旅游人次同比增長(zhǎng)75%；上海、北京等國(guó)際樞紐城市優(yōu)化國(guó)際航班航線布局，新增至東南亞、歐洲等熱門目的地航線35條，提升跨境旅游通達(dá)性。文旅大省聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，浙江、四川、山東等文旅資源豐富省份推出“文化+跨境”特色旅游產(chǎn)品，浙江聯(lián)合日本、韓國(guó)推出“東亞文化遺產(chǎn)跨境研學(xué)之旅”，全年接待相關(guān)跨境游客超80萬(wàn)人次；四川打造“川藏滇跨境戶外探險(xiǎn)線路”，聯(lián)動(dòng)尼泊爾、不丹推出高端徒步旅游產(chǎn)品，帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)同比增長(zhǎng)65%；山東依托儒家文化資源，開(kāi)發(fā)“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化跨境體驗(yàn)之旅”，吸引東南亞、歐美游客同比增長(zhǎng)58%。特色區(qū)域聚焦業(yè)態(tài)融合，海南自貿(mào)港推出“跨境旅游+免稅消費(fèi)”聯(lián)動(dòng)政策，游客憑出境機(jī)票可享受免稅購(gòu)物額度上浮20%的優(yōu)惠，全年帶動(dòng)跨境免稅消費(fèi)同比增長(zhǎng)82%；福建依托“海上絲綢之路”文化資源，打造“海絲文化跨境旅游帶”，聯(lián)動(dòng)?xùn)|南亞國(guó)家推出郵輪旅游、海島度假等產(chǎn)品，跨境旅游消費(fèi)總額突破800億元；新疆、內(nèi)蒙古等少數(shù)民族地區(qū)推出“民族文化跨境體驗(yàn)游”，吸引中亞、俄羅斯游客體驗(yàn)特色民俗文化，相關(guān)消費(fèi)占比提升至35%。1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境：復(fù)蘇與升級(jí)雙重支撐下的消費(fèi)擴(kuò)容2025年中國(guó)經(jīng)濟(jì)延續(xù)穩(wěn)定復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，全年GDP同比增長(zhǎng)5.2%，居民人均可支配收入同比增長(zhǎng)5.6%，其中城鎮(zhèn)居民人均可支配收入同比增長(zhǎng)6.1%，為跨境旅游消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，主要旅游目的地國(guó)家經(jīng)濟(jì)回暖帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)供給能力提升，為中國(guó)跨境旅游消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容創(chuàng)造有利條件。居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)帶動(dòng)需求增長(zhǎng)，隨著居民收入水平提升，消費(fèi)重心從“物質(zhì)消費(fèi)”向“精神消費(fèi)”轉(zhuǎn)移，文旅消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重達(dá)18.5%，較2024年提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，跨境旅游作為高品質(zhì)文旅消費(fèi)的重要載體，成為中高收入群體消費(fèi)首選，家庭年收入20萬(wàn)元以上群體跨境旅游消費(fèi)占比達(dá)68%，同比提高12個(gè)百分點(diǎn)；人均跨境旅游消費(fèi)達(dá)10424元，較2019年增長(zhǎng)25%，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯著。下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)強(qiáng)化支撐作用，航空運(yùn)輸業(yè)全年國(guó)際航班起降架次同比增長(zhǎng)65%，恢復(fù)至2019年同期的78%，機(jī)票價(jià)格逐步回落至合理區(qū)間，為跨境旅游消費(fèi)提供便利；酒店住宿業(yè)國(guó)際品牌酒店在華布局加速，高端酒店供給同比增長(zhǎng)28%，同時(shí)民宿、特色住宿等業(yè)態(tài)快速發(fā)展，滿足不同層次跨境旅游消費(fèi)需求；免稅零售業(yè)新增離境免稅店15家，免稅商品品類擴(kuò)展至2000余種，帶動(dòng)跨境旅游“二次消費(fèi)”同比增長(zhǎng)75%，形成“旅游+消費(fèi)”協(xié)同發(fā)展格局。區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異催生細(xì)分需求，東部地區(qū)作為跨境旅游消費(fèi)核心區(qū)，上海、北京、廣州等城市中高端跨境旅游消費(fèi)占比達(dá)72%，聚焦文化體驗(yàn)、輕奢度假等業(yè)態(tài)；中西部地區(qū)跨境旅游消費(fèi)增速顯著，同比增長(zhǎng)68%，高于東部地區(qū)15個(gè)百分點(diǎn)，主要以東南亞、周邊國(guó)家短途跨境旅游為主；東北地區(qū)依托邊境優(yōu)勢(shì)，跨境自駕游、邊境風(fēng)情游消費(fèi)同比增長(zhǎng)82%，區(qū)域需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)差異化特征。1.3社會(huì)環(huán)境：消費(fèi)觀念與生活方式雙重轉(zhuǎn)變公眾消費(fèi)觀念升級(jí)與生活方式轉(zhuǎn)變，深刻改變跨境旅游消費(fèi)發(fā)展模式，推動(dòng)行業(yè)從“觀光打卡式”向“深度體驗(yàn)式”轉(zhuǎn)型，社會(huì)對(duì)跨境旅游的認(rèn)知從“奢侈品消費(fèi)”向“品質(zhì)生活方式”轉(zhuǎn)變，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。體驗(yàn)式消費(fèi)需求全面崛起，90%以上的跨境游客更傾向于選擇文化體驗(yàn)、民俗互動(dòng)、戶外探險(xiǎn)等深度旅游產(chǎn)品，而非傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品；其中，年輕群體（18-35歲）跨境旅游消費(fèi)中，體驗(yàn)式產(chǎn)品占比達(dá)85%，同比提高20個(gè)百分點(diǎn)，如非遺技藝學(xué)習(xí)、當(dāng)?shù)孛朗持谱鳌敉馔讲教诫U(xiǎn)等產(chǎn)品備受青睞，全年文化體驗(yàn)類跨境旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)68%。健康養(yǎng)生與輕奢度假需求快速增長(zhǎng)，后疫情時(shí)代居民健康意識(shí)顯著提升，健康養(yǎng)生類跨境旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)62%，溫泉度假、森林康養(yǎng)、醫(yī)療旅游等業(yè)態(tài)成為新熱點(diǎn)，日本、泰國(guó)、瑞士等目的地的健康養(yǎng)生旅游產(chǎn)品銷量激增；同時(shí)，輕奢度假消費(fèi)需求凸顯，人均消費(fèi)5萬(wàn)元以上的高端跨境旅游產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)55%，私人定制游、高端郵輪游、小眾海島度假等產(chǎn)品受到中高收入群體追捧。社會(huì)責(zé)任與理性消費(fèi)意識(shí)提升，綠色旅游、文明旅游成為跨境旅游消費(fèi)新潮流，75%的跨境游客更傾向于選擇環(huán)保型旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如低碳交通、綠色酒店等；同時(shí)，游客消費(fèi)更加理性，對(duì)旅游產(chǎn)品的性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量要求顯著提高，不合理低價(jià)游產(chǎn)品市場(chǎng)份額同比下降45%，高品質(zhì)、透明化的旅游產(chǎn)品成為市場(chǎng)主流；行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)公民跨境旅游文明行為指南》，引導(dǎo)游客規(guī)范旅游行為，提升中國(guó)游客國(guó)際形象。1.4技術(shù)環(huán)境：數(shù)字創(chuàng)新與智能升級(jí)雙重賦能數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)與跨境旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)跨境旅游消費(fèi)從“傳統(tǒng)服務(wù)模式”向“數(shù)字智能模式”轉(zhuǎn)型，技術(shù)創(chuàng)新從“單一環(huán)節(jié)應(yīng)用”向“全鏈條賦能”升級(jí)，重構(gòu)行業(yè)發(fā)展生態(tài)。數(shù)字營(yíng)銷與預(yù)訂模式革新，短視頻、直播等新媒體成為跨境旅游營(yíng)銷核心載體，抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)跨境旅游相關(guān)內(nèi)容播放量同比增長(zhǎng)120%，帶動(dòng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂量增長(zhǎng)85%；在線旅游平臺(tái)（OTA）推出“虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）旅游體驗(yàn)”服務(wù)，用戶可通過(guò)VR技術(shù)提前感受目的地風(fēng)光與酒店環(huán)境，全年VR體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)35%；跨境旅游預(yù)訂線上化率達(dá)88%，較2024年提高10個(gè)百分點(diǎn)，“一鍵預(yù)訂、全程無(wú)憂”成為消費(fèi)主流模式。智能服務(wù)與體驗(yàn)升級(jí)，人工智能（AI）導(dǎo)游、多語(yǔ)言智能翻譯設(shè)備普及率達(dá)65%，為跨境游客提供實(shí)時(shí)導(dǎo)航、語(yǔ)言翻譯、景點(diǎn)講解等服務(wù)，解決語(yǔ)言溝通障礙；大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游產(chǎn)品研發(fā)中廣泛應(yīng)用，通過(guò)分析游客消費(fèi)行為與偏好，精準(zhǔn)推送個(gè)性化旅游產(chǎn)品，如攜程、飛豬等平臺(tái)個(gè)性化產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)化率達(dá)42%；區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于跨境旅游消費(fèi)溯源，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)憑證等全流程可追溯，提升消費(fèi)信任度。跨境支付與安全保障優(yōu)化，移動(dòng)支付在跨境旅游場(chǎng)景中普及率達(dá)82%，支付寶、微信支付等移動(dòng)支付工具覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要旅游場(chǎng)景，簡(jiǎn)化支付流程，提升消費(fèi)便利性；數(shù)字身份認(rèn)證技術(shù)逐步推廣，游客可通過(guò)電子護(hù)照、生物識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)，熱門口岸通關(guān)時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)；同時(shí)，跨境旅游安全預(yù)警系統(tǒng)不斷完善，文化和旅游部聯(lián)合外交部推出“全球旅游安全服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)時(shí)發(fā)布目的地安全信息與應(yīng)急處置指南，全年跨境旅游安全事件發(fā)生率同比下降35%。二、行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)：規(guī)?；厣?，品質(zhì)升級(jí)2.1行業(yè)整體運(yùn)行核心數(shù)據(jù)2025年中國(guó)跨境旅游消費(fèi)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)“規(guī)模穩(wěn)步回升、品質(zhì)顯著提升、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、效益同步增長(zhǎng)”的運(yùn)行特征，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，核心數(shù)據(jù)表現(xiàn)如下：消費(fèi)規(guī)模方面，跨境旅游消費(fèi)總額達(dá)1.23萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)45.8%，恢復(fù)至2019年同期的72.5%；其中，交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)消費(fèi)占比45%，文化體驗(yàn)、購(gòu)物、娛樂(lè)等增值消費(fèi)占比55%，增值消費(fèi)占比較2019年提高15個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。出行人次方面，出境旅游人次達(dá)1.18億，同比增長(zhǎng)52.3%，恢復(fù)至2019年同期的70.2%；其中，團(tuán)隊(duì)游人次達(dá)4200萬(wàn)，同比增長(zhǎng)68%，恢復(fù)至2019年同期的65%；自由行人次達(dá)7600萬(wàn)，同比增長(zhǎng)45%，恢復(fù)至2019年同期的73%，自由行仍為跨境旅游主流出行方式。目的地分布方面，亞洲目的地仍是首選，占比達(dá)72%，其中東南亞國(guó)家占比45%，日本、韓國(guó)占比27%；歐洲目的地占比15%，同比增長(zhǎng)62%；美洲目的地占比8%，同比增長(zhǎng)58%；大洋洲、非洲目的地占比分別為3%、2%，同比增速均超70%，目的地選擇呈現(xiàn)多元化特征。消費(fèi)層次方面，中高端跨境旅游消費(fèi)占比突破60%，較2019年提升18個(gè)百分點(diǎn)；其中，人均消費(fèi)5萬(wàn)元以上的高端消費(fèi)占比18%，同比增長(zhǎng)55%；人均消費(fèi)2-5萬(wàn)元的中端消費(fèi)占比42%，同比增長(zhǎng)48%；人均消費(fèi)2萬(wàn)元以下的基礎(chǔ)消費(fèi)占比40%，同比增長(zhǎng)35%，品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)顯著。2.2區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)行特征：集群引領(lǐng)，差異發(fā)展2025年中國(guó)跨境旅游消費(fèi)區(qū)域市場(chǎng)呈現(xiàn)“東部高端引領(lǐng)、中部快速崛起、西部特色突破、東北邊境活躍”的格局，各區(qū)域依托經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資源稟賦與區(qū)位優(yōu)勢(shì)形成差異化發(fā)展模式，區(qū)域協(xié)同效應(yīng)顯著提升。2.2.1東部地區(qū)：高端主導(dǎo)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)?xùn)|部地區(qū)（北京、上海、廣東、浙江等）是中國(guó)跨境旅游消費(fèi)核心引領(lǐng)區(qū)，2025年實(shí)現(xiàn)跨境旅游消費(fèi)總額6800億元，占全國(guó)總額的55.3%，同比增長(zhǎng)42%。區(qū)域市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：一是高端消費(fèi)占比高，上海、北京高端跨境旅游消費(fèi)占比分別達(dá)78%、75%，聚焦歐洲、美洲等長(zhǎng)線高端旅游目的地，私人定制游、高端郵輪游、文化深度游等產(chǎn)品備受青睞；廣東依托粵港澳大灣區(qū)優(yōu)勢(shì)，“跨境旅游+免稅消費(fèi)”聯(lián)動(dòng)發(fā)展，全年高端跨境旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)58%。二是產(chǎn)品創(chuàng)新能力突出，全國(guó)75%以上的跨境旅游研發(fā)機(jī)構(gòu)與頭部企業(yè)總部位于東部地區(qū)，上海推出“藝術(shù)文化跨境研學(xué)之旅”，聯(lián)動(dòng)法國(guó)、意大利等藝術(shù)之都，全年接待相關(guān)游客超60萬(wàn)人次；浙江開(kāi)發(fā)“數(shù)字文旅跨境體驗(yàn)產(chǎn)品”，通過(guò)VR、AR技術(shù)融合當(dāng)?shù)匚幕?，產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)85%。三是國(guó)際合作與品牌優(yōu)勢(shì)顯著，擁有攜程、同程旅行、眾信旅游等知名跨境旅游企業(yè)，上海、廣州等城市與全球200多個(gè)城市建立文旅合作關(guān)系，全年舉辦國(guó)際文旅推介活動(dòng)80余場(chǎng)，區(qū)域跨境旅游品牌影響力持續(xù)提升。2.2.2中部地區(qū)：快速崛起，潛力釋放中部地區(qū)（湖北、湖南、河南、安徽等）是中國(guó)跨境旅游消費(fèi)快速增長(zhǎng)區(qū)，2025年實(shí)現(xiàn)跨境旅游消費(fèi)總額2500億元，占全國(guó)總額的20.3%，同比增長(zhǎng)68%，增速高于全國(guó)平均水平22.2個(gè)百分點(diǎn)。區(qū)域市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：一是消費(fèi)規(guī)模快速擴(kuò)容，隨著中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)崛起與居民收入提升，跨境旅游消費(fèi)需求持續(xù)釋放，武漢、長(zhǎng)沙、鄭州等核心城市出境旅游人次同比增速均超70%，主要以東南亞、東亞等中短途目的地為主。二是產(chǎn)品需求多元化，中部地區(qū)游客既關(guān)注性價(jià)比高的基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品，也逐步青睞文化體驗(yàn)、健康養(yǎng)生等中高端產(chǎn)品，湖南推出“東南亞文化體驗(yàn)之旅”，河南開(kāi)發(fā)“日韓健康養(yǎng)生之旅”，全年相關(guān)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)75%。三是基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，武漢、長(zhǎng)沙等城市國(guó)際航班航線持續(xù)加密，新增至曼谷、首爾、新加坡等熱門目的地航線20條，跨境旅游通達(dá)性顯著提升；同時(shí)，在線旅游服務(wù)滲透率快速提高，區(qū)域跨境旅游預(yù)訂線上化率達(dá)82%，較2024年提高15個(gè)百分點(diǎn)。2.2.3西部地區(qū)：特色鮮明，優(yōu)勢(shì)凸顯西部地區(qū)（四川、云南、新疆、西藏等）是中國(guó)跨境旅游消費(fèi)特色發(fā)展區(qū)，2025年實(shí)現(xiàn)跨境旅游消費(fèi)總額1800億元，占全國(guó)總額的14.6%，同比增長(zhǎng)62%。區(qū)域市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：一是邊境跨境旅游優(yōu)勢(shì)顯著，云南依托中緬、中老、中越邊境線，推出“邊境風(fēng)情游”“跨境自駕游”等特色產(chǎn)品，全年邊境跨境旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)85%；新疆聯(lián)動(dòng)中亞國(guó)家，開(kāi)發(fā)“絲綢之路跨境文化之旅”，吸引大量歐美、中亞游客，相關(guān)消費(fèi)占比達(dá)42%。二是生態(tài)與民俗旅游特色鮮明，四川、西藏等省份推出“川西-尼泊爾跨境戶外探險(xiǎn)之旅”“藏文化跨境體驗(yàn)之旅”等產(chǎn)品，聚焦生態(tài)觀光、民俗互動(dòng)等業(yè)態(tài)，全年相關(guān)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)78%；青海、甘肅聯(lián)動(dòng)絲綢之路沿線國(guó)家，打造“絲路文化跨境旅游帶”，帶動(dòng)區(qū)域跨境旅游消費(fèi)增長(zhǎng)65%。三是政策支持力度加大，國(guó)家推出“西部邊境旅游試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)政策，云南、新疆等省份獲得專項(xiàng)資金支持，用于跨境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，區(qū)域跨境旅游發(fā)展?jié)摿Τ掷m(xù)釋放。2.2.4東北地區(qū)：邊境活躍，穩(wěn)步復(fù)蘇東北地區(qū)（遼寧、吉林、黑龍江等）是中國(guó)跨境旅游消費(fèi)邊境活躍區(qū)，2025年實(shí)現(xiàn)跨境旅游消費(fèi)總額1200億元，占全國(guó)總額的9.8%，同比增長(zhǎng)55%。區(qū)域市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：一是邊境跨境旅游主導(dǎo)市場(chǎng)，黑龍江依托中俄邊境線，推出“中俄邊境風(fēng)情游”“跨境冰雪旅游”等產(chǎn)品，全年邊境跨境旅游人次同比增長(zhǎng)82%；吉林開(kāi)發(fā)“中朝跨境文化之旅”，遼寧推出“中日韓跨境郵輪之旅”，形成特色邊境旅游產(chǎn)品體系。二是冰雪跨境旅游優(yōu)勢(shì)突出，東北地區(qū)依托冰雪資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)俄羅斯、韓國(guó)等國(guó)家推出“跨境冰雪度假之旅”，吸引大量南方游客與國(guó)際游客，全年冰雪跨境旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)75%；哈爾濱、長(zhǎng)春等城市成為跨境冰雪旅游核心樞紐，相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長(zhǎng)88%。三是通關(guān)便利化水平提升，黑龍江、吉林等省份優(yōu)化邊境口岸通關(guān)流程，推行“跨境旅游團(tuán)簽快速辦理”“自駕車邊境通關(guān)綠色通道”等服務(wù)，邊境口岸通關(guān)效率提升50%，為跨境旅游消費(fèi)提供便利。2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局：分化加劇，多元發(fā)展2025年中國(guó)跨境旅游行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)“龍頭引領(lǐng)、中小轉(zhuǎn)型、跨界融合、外資深耕”的特征，頭部企業(yè)憑借品牌、渠道與技術(shù)優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，中小企業(yè)加速向細(xì)分領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，跨界企業(yè)與外資企業(yè)積極布局，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。龍頭企業(yè)領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展，攜程、同程旅行、眾信旅游等頭部企業(yè)2025年跨境旅游業(yè)務(wù)營(yíng)收合計(jì)達(dá)850億元，占全國(guó)總額的28.3%，同比提高5個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)68億元，占行業(yè)總額的42.5%。核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在：一是產(chǎn)品與服務(wù)體系完善，覆蓋高端定制、團(tuán)隊(duì)旅游、自由行等全品類產(chǎn)品，提供“一站式”跨境旅游服務(wù)；二是技術(shù)創(chuàng)新能力突出，研發(fā)投入強(qiáng)度均超5%，在數(shù)字營(yíng)銷、智能服務(wù)等領(lǐng)域擁有核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)；三是渠道與品牌優(yōu)勢(shì)顯著，擁有全國(guó)性銷售網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際合作資源，終端客戶覆蓋各消費(fèi)層次群體。中小企業(yè)加速細(xì)分領(lǐng)域突破，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小跨境旅游企業(yè)加速退出，2025年行業(yè)中小企業(yè)淘汰率達(dá)22%；而專注細(xì)分領(lǐng)域的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，如聚焦高端醫(yī)療旅游的盛諾一家、專注跨境研學(xué)旅游的世紀(jì)明德、專注小眾海島度假的第六感等企業(yè)，全年?duì)I收同比增長(zhǎng)均超65%，依托差異化優(yōu)勢(shì)占據(jù)細(xì)分市場(chǎng)主導(dǎo)地位?？缃缙髽I(yè)積極布局跨境旅游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、免稅企業(yè)、文化企業(yè)等跨界進(jìn)入跨境旅游領(lǐng)域，形成“文旅+”融合發(fā)展模式。阿里通過(guò)飛豬平臺(tái)整合跨境旅游資源，推出“旅游+免稅”“旅游+文化”等融合產(chǎn)品，全年跨境旅游業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)78%；中國(guó)中免聯(lián)動(dòng)跨境旅游企業(yè)推出“免稅購(gòu)物+跨境旅游”套餐，帶動(dòng)跨境旅游消費(fèi)與免稅消費(fèi)雙重增長(zhǎng)；故宮、敦煌等文化機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)合作開(kāi)發(fā)“文化IP跨境旅游產(chǎn)品”，提升產(chǎn)品文化附加值。外資企業(yè)深耕中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際旅游巨頭如途易（TUI）、托馬斯·庫(kù)克（ThomasCook）、日本JTB等加大在華布局力度，2025年在華跨境旅游市場(chǎng)份額同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn)。主要競(jìng)爭(zhēng)策略：一是聚焦高端市場(chǎng)，推出定制化、高品質(zhì)跨境旅游產(chǎn)品，如途易推出“歐洲高端文化深度游”，單價(jià)超10萬(wàn)元，銷量同比增長(zhǎng)55%；二是加強(qiáng)本土化合作，與國(guó)內(nèi)頭部旅游企業(yè)、文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)發(fā)適合中國(guó)游客的旅游產(chǎn)品；三是布局線上渠道，通過(guò)電商平臺(tái)、社交媒體等開(kāi)展?fàn)I銷推廣，提升市場(chǎng)滲透率。三、行業(yè)核心發(fā)展特征：品質(zhì)引領(lǐng)，融合創(chuàng)新3.1消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)：從基礎(chǔ)觀光到品質(zhì)體驗(yàn)2025年中國(guó)跨境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速優(yōu)化，從“以基礎(chǔ)觀光為主、附加值低”向“以品質(zhì)體驗(yàn)為主、全鏈條增值”轉(zhuǎn)型，消費(fèi)重心從“交通住宿”向“文化體驗(yàn)、購(gòu)物娛樂(lè)、健康養(yǎng)生”轉(zhuǎn)移，消費(fèi)品質(zhì)與附加值顯著提升，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。基礎(chǔ)消費(fèi)穩(wěn)中有降，交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)消費(fèi)占比從2019年的60%下降至2025年的45%，盡管消費(fèi)規(guī)模隨出行人次增長(zhǎng)有所回升，但占比持續(xù)下降；同時(shí)，基礎(chǔ)消費(fèi)品質(zhì)提升，游客更傾向于選擇舒適、便捷的交通方式與住宿服務(wù)，高端航班、特色民宿等消費(fèi)占比同比增長(zhǎng)48%，基礎(chǔ)消費(fèi)呈現(xiàn)“提質(zhì)降占”特征。增值消費(fèi)快速增長(zhǎng)，文化體驗(yàn)、購(gòu)物娛樂(lè)、健康養(yǎng)生等增值消費(fèi)占比達(dá)55%，較2019年提高15個(gè)百分點(diǎn)，成為跨境旅游消費(fèi)核心增長(zhǎng)點(diǎn)。其中，文化體驗(yàn)消費(fèi)同比增長(zhǎng)68%，非遺學(xué)習(xí)、博物館參觀、民俗互動(dòng)等產(chǎn)品備受青睞；購(gòu)物消費(fèi)同比增長(zhǎng)52%，免稅商品、特色文創(chuàng)、高端奢侈品等成為主要消費(fèi)品類；健康養(yǎng)生消費(fèi)同比增長(zhǎng)62%，溫泉度假、醫(yī)療旅游、森林康養(yǎng)等業(yè)態(tài)快速發(fā)展；戶外探險(xiǎn)消費(fèi)同比增長(zhǎng)72%，徒步、潛水、登山等產(chǎn)品需求激增，增值消費(fèi)呈現(xiàn)多元化、高品質(zhì)特征。消費(fèi)層次持續(xù)提升，中高端跨境旅游消費(fèi)占比突破60%，較2019年提升18個(gè)百分點(diǎn)；人均跨境旅游消費(fèi)達(dá)10424元，較2019年增長(zhǎng)25%；高端定制游、私人導(dǎo)游服務(wù)、高端郵輪游等產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)均超55%，消費(fèi)層次提升趨勢(shì)顯著，反映出居民跨境旅游消費(fèi)從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。3.2產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新：從單一品類到融合多元2025年中國(guó)跨境旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)加速創(chuàng)新，從“單一觀光旅游產(chǎn)品”向“文旅融合、跨界融合、場(chǎng)景融合”的多元化產(chǎn)品體系轉(zhuǎn)型，定制化、主題化、體驗(yàn)化成為產(chǎn)品創(chuàng)新核心方向，產(chǎn)品附加值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。文旅融合產(chǎn)品成為主流，“文化+跨境旅游”融合深度不斷提升，歷史文化、非遺文化、藝術(shù)文化等元素廣泛融入跨境旅游產(chǎn)品，如“東亞文化遺產(chǎn)跨境研學(xué)之旅”“歐洲藝術(shù)文化深度之旅”“東南亞民俗體驗(yàn)之旅”等產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)均超65%；同時(shí)，“體育+跨境旅游”“教育+跨境旅游”“康養(yǎng)+跨境旅游”等融合業(yè)態(tài)快速發(fā)展，馬拉松跨境旅游、跨境研學(xué)旅游、跨境醫(yī)療旅游等產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模突破百億元，融合業(yè)態(tài)成為行業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)力。定制化產(chǎn)品需求爆發(fā)，隨著居民消費(fèi)個(gè)性化需求提升，定制化跨境旅游產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)85%，占整體跨境旅游產(chǎn)品銷量的25%，較2019年提高15個(gè)百分點(diǎn)。定制化產(chǎn)品呈現(xiàn)“個(gè)性化、精準(zhǔn)化、全流程”特征，游客可根據(jù)自身需求定制目的地、行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲特色等，旅游企業(yè)提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，如攜程定制游平臺(tái)全年訂單量同比增長(zhǎng)92%，私人定制游人均消費(fèi)達(dá)8萬(wàn)元。小眾特色產(chǎn)品快速崛起，傳統(tǒng)熱門旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，小眾特色產(chǎn)品憑借差異化優(yōu)勢(shì)獲得市場(chǎng)青睞，小眾海島度假、極地探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、工業(yè)旅游等產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)均超70%。如南極、北極極地旅游產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)88%，尼泊爾、不丹等小眾目的地旅游人次同比增長(zhǎng)75%，鄉(xiāng)村跨境旅游產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)72%，小眾特色產(chǎn)品成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向。3.3服務(wù)模式革新：從傳統(tǒng)服務(wù)到數(shù)字智能2025年中國(guó)跨境旅游服務(wù)模式加速革新，數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于跨境旅游全鏈條服務(wù)，從“傳統(tǒng)線下服務(wù)”向“線上線下融合、數(shù)字智能賦能”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，服務(wù)效率與消費(fèi)體驗(yàn)顯著提升。線上服務(wù)全流程覆蓋，跨境旅游預(yù)訂、簽證辦理、行程規(guī)劃、導(dǎo)游服務(wù)、消費(fèi)支付等環(huán)節(jié)全面線上化，線上服務(wù)滲透率達(dá)88%，較2024年提高10個(gè)百分點(diǎn)。在線旅游平臺(tái)推出“一站式跨境旅游服務(wù)平臺(tái)”，整合全鏈條服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一鍵預(yù)訂、全程無(wú)憂”；電子簽證、線上簽注等服務(wù)普及，簽證辦理時(shí)間縮短40%，服務(wù)便利性顯著提升。智能服務(wù)廣泛應(yīng)用，AI導(dǎo)游、多語(yǔ)言智能翻譯、智能導(dǎo)航等智能服務(wù)設(shè)備普及率達(dá)65%，為跨境游客提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)支持，解決語(yǔ)言溝通、行程導(dǎo)航等痛點(diǎn)問(wèn)題；大數(shù)據(jù)技術(shù)用于游客需求分析與產(chǎn)品推薦，個(gè)性化推薦轉(zhuǎn)化率達(dá)42%，提升服務(wù)精準(zhǔn)度；區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)溯源與權(quán)益保障，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品服務(wù)全流程可追溯，消費(fèi)信任度顯著提升。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《跨境旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，明確旅游產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)流程、合同簽訂、投訴處理等核心標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《跨境旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；頭部企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，推出“服務(wù)質(zhì)量承諾”“先行賠付”等機(jī)制，跨境旅游服務(wù)投訴處理時(shí)效縮短至7個(gè)工作日內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。3.4市場(chǎng)格局優(yōu)化：從單一集中到多元均衡2025年中國(guó)跨境旅游消費(fèi)市場(chǎng)格局加速優(yōu)化，從“目的地單一集中、區(qū)域發(fā)展不均”向“目的地多元化、區(qū)域均衡化”轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)活力與發(fā)展韌性顯著提升。目的地選擇多元化，亞洲目的地仍占主導(dǎo)，但占比從2019年的85%下降至2025年的72%；歐洲、美洲、大洋洲、非洲目的地占比分別提升至15%、8%、3%、2%，同比增速均超55%，目的地選擇呈現(xiàn)“主流與小眾并存、長(zhǎng)線與短線互補(bǔ)”的特征。同時(shí)，“一帶一路”沿線國(guó)家成為跨境旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)，全年赴“一帶一路”沿線國(guó)家旅游人次同比增長(zhǎng)78%，占出境旅游總?cè)舜蔚?5%，較2019年提高12個(gè)百分點(diǎn)。區(qū)域消費(fèi)均衡化，東部地區(qū)仍為跨境旅游消費(fèi)核心區(qū)，但占比從2019年的68%下降至2025年的55.3%；中部、西部、東北地區(qū)占比分別提升至20.3%、14.6%、9.8%，同比增速均高于東部地區(qū)，區(qū)域消費(fèi)差距逐步縮小。中西部地區(qū)憑借經(jīng)濟(jì)崛起與基礎(chǔ)設(shè)施完善，跨境旅游消費(fèi)潛力持續(xù)釋放；東北地區(qū)依托邊境優(yōu)勢(shì)，跨境旅游消費(fèi)穩(wěn)步復(fù)蘇，區(qū)域發(fā)展呈現(xiàn)均衡化特征。客群結(jié)構(gòu)多元化，跨境旅游消費(fèi)客群從“以中高收入群體為主”向“全年齡、全收入層次”延伸，年輕群體（18-35歲）占比達(dá)45%，同比提高12個(gè)百分點(diǎn)，成為跨境旅游消費(fèi)主力軍；老年群體（60歲以上）跨境旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)68%，健康養(yǎng)生、休閑度假等產(chǎn)品需求顯著；家庭游、親子游占比達(dá)35%，同比提高8個(gè)百分點(diǎn)，客群結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化、普惠化特征。四、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展分析4.1文化體驗(yàn)類跨境旅游：需求爆發(fā)，深度融合2025年文化體驗(yàn)類跨境旅游呈現(xiàn)“需求爆發(fā)增長(zhǎng)、產(chǎn)品深度融合、品質(zhì)顯著提升”的特征，全年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總額3800億元，同比增長(zhǎng)68%，占跨境旅游消費(fèi)總額的31%，成為跨境旅游消費(fèi)核心增長(zhǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品體系不斷豐富，文化體驗(yàn)類跨境旅游產(chǎn)品覆蓋歷史文化、非遺文化、藝術(shù)文化、民俗文化等多個(gè)領(lǐng)域，形成多元化產(chǎn)品體系。歷史文化類產(chǎn)品如“歐洲古堡文化之旅”“東南亞古跡探秘之旅”銷量同比增長(zhǎng)65%；非遺文化類產(chǎn)品如“日本傳統(tǒng)工藝學(xué)習(xí)之旅”“韓國(guó)民俗技藝體驗(yàn)之旅”銷量同比增長(zhǎng)72%；藝術(shù)文化類產(chǎn)品如“意大利藝術(shù)之都深度之旅”“法國(guó)時(shí)尚文化體驗(yàn)之旅”銷量同比增長(zhǎng)78%；民俗文化類產(chǎn)品如“泰國(guó)水燈節(jié)狂歡之旅”“西班牙斗牛節(jié)體驗(yàn)之旅”銷量同比增長(zhǎng)82%，產(chǎn)品豐富度與深度顯著提升。客群需求差異化顯著，年輕群體（18-35歲）更傾向于選擇藝術(shù)文化、民俗互動(dòng)類產(chǎn)品，注重參與感與體驗(yàn)感；中年群體（36-59歲）偏好歷史文化、非遺文化類產(chǎn)品，注重文化內(nèi)涵與品質(zhì)；老年群體（60歲以上）傾向于選擇節(jié)奏舒緩的歷史文化觀光產(chǎn)品，注重舒適度與安全性。同時(shí)，家庭游、親子游客群對(duì)文化研學(xué)類產(chǎn)品需求顯著，全年跨境文化研學(xué)旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)85%，成為重要細(xì)分客群。技術(shù)賦能體驗(yàn)升級(jí)，數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于文化體驗(yàn)類跨境旅游產(chǎn)品，通過(guò)VR、AR技術(shù)還原歷史場(chǎng)景，讓游客沉浸式感受文化魅力；AI導(dǎo)游提供精準(zhǔn)的文化講解服務(wù)，提升文化體驗(yàn)深度；短視頻、直播等新媒體成為產(chǎn)品營(yíng)銷核心載體，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)85%。同時(shí)，文化機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)深度合作，故宮、敦煌等文化IP與國(guó)際旅游目的地聯(lián)合開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，提升產(chǎn)品文化附加值。競(jìng)爭(zhēng)格局逐步集中，頭部旅游企業(yè)憑借資源整合與品牌優(yōu)勢(shì)，占據(jù)文化體驗(yàn)類跨境旅游市場(chǎng)主導(dǎo)地位，攜程、同程旅行等企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)收占比達(dá)45%；專注文化體驗(yàn)的細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)加速發(fā)展，如世紀(jì)明德、游俠客等企業(yè)全年?duì)I收同比增長(zhǎng)均超70%；國(guó)際文化機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)積極參與中國(guó)市場(chǎng)，推出本土化文化體驗(yàn)產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。4.2輕奢度假類跨境旅游：品質(zhì)引領(lǐng)，需求旺盛2025年輕奢度假類跨境旅游呈現(xiàn)“品質(zhì)引領(lǐng)消費(fèi)、產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新、客群快速擴(kuò)容”的特征，全年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總額3200億元，同比增長(zhǎng)55%，占跨境旅游消費(fèi)總額的26%，成為中高收入群體跨境旅游消費(fèi)首選。產(chǎn)品聚焦高品質(zhì)體驗(yàn)，輕奢度假類跨境旅游產(chǎn)品以“舒適、便捷、個(gè)性化”為核心特征，覆蓋高端酒店住宿、私人定制行程、專屬導(dǎo)游服務(wù)、高端餐飲體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。高端海島度假產(chǎn)品如馬爾代夫、巴厘島、塞舌爾等小眾海島私人定制游銷量同比增長(zhǎng)65%；高端郵輪游產(chǎn)品如地中海郵輪、皇家加勒比郵輪等高端航線銷量同比增長(zhǎng)58%；高端酒店度假產(chǎn)品如安縵、四季等國(guó)際高端酒店套餐銷量同比增長(zhǎng)52%，產(chǎn)品品質(zhì)與體驗(yàn)感顯著提升?？腿阂?guī)?？焖贁U(kuò)容，隨著居民收入水平提升與消費(fèi)觀念升級(jí)，輕奢度假類跨境旅游客群從高收入群體向中高收入群體延伸，家庭年收入20-50萬(wàn)元群體占比達(dá)55%，同比提高15個(gè)百分點(diǎn)；年輕群體（18-35歲）輕奢度假消費(fèi)同比增長(zhǎng)72%，成為客群增長(zhǎng)核心動(dòng)力，他們更注重產(chǎn)品個(gè)性化與體驗(yàn)感，偏好小眾、高端的度假目的地與產(chǎn)品。“度假+”融合業(yè)態(tài)發(fā)展，輕奢度假類跨境旅游與免稅消費(fèi)、健康養(yǎng)生、文化體驗(yàn)等業(yè)態(tài)深度融合，形成“度假+免稅”“度假+康養(yǎng)”“度假+文化”等融合產(chǎn)品。海南自貿(mào)港推出“跨境度假+免稅購(gòu)物”聯(lián)動(dòng)政策，帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)同比增長(zhǎng)82%；泰國(guó)、瑞士等目的地推出“高端度假+健康養(yǎng)生”產(chǎn)品，銷量同比增長(zhǎng)65%；歐洲、日本等目的地推出“高端度假+文化體驗(yàn)”產(chǎn)品，滿足客群多元化需求。競(jìng)爭(zhēng)格局高端化特征顯著，國(guó)際旅游巨頭與國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)占據(jù)高端市場(chǎng)主導(dǎo)地位，途易、JTB、攜程等企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)收占比達(dá)65%；小眾高端度假品牌加速崛起，如第六感、悅榕莊等品牌推出定制化輕奢度假產(chǎn)品，全年?duì)I收同比增長(zhǎng)78%；跨界企業(yè)如免稅企業(yè)、高端酒店集團(tuán)積極布局，通過(guò)資源整合推出融合產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨多元化。4.3戶外探險(xiǎn)類跨境旅游：小眾崛起，增速迅猛2025年戶外探險(xiǎn)類跨境旅游呈現(xiàn)“小眾快速崛起、產(chǎn)品種類豐富、客群特征鮮明”的特征，全年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總額1800億元，同比增長(zhǎng)72%，占跨境旅游消費(fèi)總額的14.6%，成為行業(yè)最具增長(zhǎng)潛力的細(xì)分領(lǐng)域之一。產(chǎn)品覆蓋多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，戶外探險(xiǎn)類跨境旅游產(chǎn)品涵蓋徒步、登山、潛水、攀巖、極地探險(xiǎn)、草原穿越等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，形成多元化產(chǎn)品體系。徒步登山類產(chǎn)品如尼泊爾珠峰大本營(yíng)徒步、瑞士阿爾卑斯山登山之旅銷量同比增長(zhǎng)85%；潛水類產(chǎn)品如馬爾代夫、菲律賓、澳大利亞大堡礁潛水之旅銷量同比增長(zhǎng)78%；極地探險(xiǎn)類產(chǎn)品如南極、北極科考之旅銷量同比增長(zhǎng)88%；草原穿越類產(chǎn)品如蒙古、哈薩克斯坦草原自駕之旅銷量同比增長(zhǎng)72%，產(chǎn)品細(xì)分度與專業(yè)化水平顯著提升。客群以年輕群體為主，戶外探險(xiǎn)類跨境旅游客群主要集中在18-45歲年輕群體，占比達(dá)85%，其中25-35歲群體占比55%，他們追求刺激、注重體驗(yàn)、消費(fèi)能力較強(qiáng)；同時(shí)，高學(xué)歷、高收入特征顯著，本科及以上學(xué)歷占比達(dá)78%，家庭年收入30萬(wàn)元以上群體占比達(dá)65%，客群消費(fèi)意愿與支付能力較強(qiáng)。安全與專業(yè)服務(wù)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，戶外探險(xiǎn)類跨境旅游產(chǎn)品對(duì)安全保障與專業(yè)服務(wù)要求極高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、安全保障體系、應(yīng)急處置能力等方面。頭部企業(yè)組建專業(yè)戶外探險(xiǎn)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，均具備國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)；建立完善的安全保障體系，包括事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、事中安全監(jiān)控、事后應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)；推出“安全保障承諾”，提升客群信任度，專業(yè)服務(wù)能力成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)格局分散化特征顯著，戶外探險(xiǎn)類跨境旅游市場(chǎng)以中小細(xì)分企業(yè)為主，行業(yè)集中度較低，CR10僅為25%；專注細(xì)分場(chǎng)景的企業(yè)憑借專業(yè)化優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，如專注極地探險(xiǎn)的夸克探險(xiǎn)、專注潛水旅游的PADI中國(guó)等企業(yè)全年?duì)I收同比增長(zhǎng)均超80%；頭部旅游企業(yè)通過(guò)并購(gòu)、合作等方式進(jìn)入該領(lǐng)域，提升市場(chǎng)份額，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇。4.4健康養(yǎng)生類跨境旅游：需求增長(zhǎng)，潛力釋放2025年健康養(yǎng)生類跨境旅游呈現(xiàn)“需求持續(xù)增長(zhǎng)、產(chǎn)品不斷豐富、市場(chǎng)潛力巨大”的特征，全年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總額1500億元，同比增長(zhǎng)62%，占跨境旅游消費(fèi)總額的12.2%，成為后疫情時(shí)代跨境旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)。產(chǎn)品聚焦健康與養(yǎng)生需求，健康養(yǎng)生類跨境旅游產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療旅游、溫泉度假、森林康養(yǎng)、瑜伽冥想、食療養(yǎng)生等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。醫(yī)療旅游產(chǎn)品如日本精密體檢、泰國(guó)整形美容、瑞士抗衰老治療等銷量同比增長(zhǎng)78%；溫泉度假產(chǎn)品如日本箱根、韓國(guó)慶州、冰島藍(lán)湖溫泉度假之旅銷量同比增長(zhǎng)65%；森林康養(yǎng)產(chǎn)品如芬蘭、挪威、加拿大森林浴之旅銷量同比增長(zhǎng)62%；瑜伽冥想產(chǎn)品如印度、巴厘島瑜伽養(yǎng)生之旅銷量同比增長(zhǎng)75%，產(chǎn)品體系不斷豐富。客群以中高端群體為主，健康養(yǎng)生類跨境旅游客群主要集中在35-65歲中高端群體，占比達(dá)75%，其中45-55歲群體占比45%，他們健康意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)能力高、注重生活品質(zhì)；同時(shí)，女性客群占比達(dá)65%，對(duì)醫(yī)療美容、瑜伽養(yǎng)生等產(chǎn)品需求顯著；老年群體（60歲以上）健康養(yǎng)生消費(fèi)同比增長(zhǎng)68%，成為客群增長(zhǎng)重要力量。政策與資源雙重驅(qū)動(dòng)發(fā)展，多個(gè)國(guó)家推出醫(yī)療旅游便利化政策，如泰國(guó)、日本等國(guó)家簡(jiǎn)化醫(yī)療旅游簽證辦理流程，為游客提供“醫(yī)療+旅游”一站式服務(wù)；同時(shí)，全球優(yōu)質(zhì)健康養(yǎng)生資源集中，如瑞士的抗衰老資源、日本的精密體檢資源、泰國(guó)的醫(yī)療美容資源等，為健康養(yǎng)生類跨境旅游發(fā)展提供支撐。國(guó)內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)國(guó)際合作，與國(guó)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)生機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)格局專業(yè)化特征顯著，健康養(yǎng)生類跨境旅游市場(chǎng)以專業(yè)化企業(yè)為主，如專注醫(yī)療旅游的盛諾一家、專注健康養(yǎng)生的悅榕莊等企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位；國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)生機(jī)構(gòu)直接面向中國(guó)市場(chǎng)推廣，如日本癌研有明醫(yī)院、瑞士靜港中心等推出中文服務(wù)與旅游套餐；頭部旅游企業(yè)通過(guò)資源整合進(jìn)入該領(lǐng)域，推出“健康養(yǎng)生+跨境旅游”融合產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)。五、行業(yè)存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)5.1產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足盡管跨境旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，但產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題依然突出，成為制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。多數(shù)中小旅游企業(yè)缺乏產(chǎn)品研發(fā)能力，主要通過(guò)模仿頭部企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致市場(chǎng)上同類旅游產(chǎn)品泛濫，尤其是傳統(tǒng)觀光、基礎(chǔ)度假類產(chǎn)品同質(zhì)化率高達(dá)75%，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)空間被壓縮。高端產(chǎn)品與細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品供給不足，盡管中高端跨境旅游消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)，但高品質(zhì)、個(gè)性化的高端產(chǎn)品供給占比僅為25%，難以滿足市場(chǎng)需求；戶外探險(xiǎn)、健康養(yǎng)生、文化深度體驗(yàn)等細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品專業(yè)化水平不足，部分產(chǎn)品存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、體驗(yàn)感不佳等問(wèn)題，如部分跨境研學(xué)旅游產(chǎn)品僅停留在“觀光+聽(tīng)課”層面，缺乏深度互動(dòng)與實(shí)踐體驗(yàn)，產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。產(chǎn)品創(chuàng)新體系不完善，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)投入不足，行業(yè)平均研發(fā)投入強(qiáng)度僅為2.5%，遠(yuǎn)低于國(guó)際先進(jìn)水平的5%；產(chǎn)學(xué)研融合不夠深入，高校、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面合作較少，研發(fā)成果轉(zhuǎn)化率不足30%；缺乏有效的產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)創(chuàng)新積極性不足，產(chǎn)品迭代速度慢，難以適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。5.2服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)權(quán)益保障不足跨境旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分中小旅游企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差、專業(yè)能力不足等問(wèn)題突出，如部分導(dǎo)游缺乏專業(yè)培訓(xùn)，語(yǔ)言溝通能力與文化講解能力不足；部分酒店、餐飲服務(wù)與產(chǎn)品宣傳不符，游客體驗(yàn)感不佳，全年跨境旅游服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)25%，其中服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題占比達(dá)65%。消費(fèi)權(quán)益保障存在短板，不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳等亂象依然存在，部分企業(yè)通過(guò)低價(jià)吸引游客，行程中通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等方式獲取利潤(rùn)，嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益；跨境旅游合同不規(guī)范，部分企業(yè)未明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)明細(xì)、違約責(zé)任等核心條款，游客維權(quán)難度大；跨境旅游消費(fèi)糾紛解決機(jī)制不完善，跨國(guó)維權(quán)成本高、周期長(zhǎng)，游客消費(fèi)信心受到影響。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提升，盡管國(guó)家出臺(tái)《跨境旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，但部分企業(yè)執(zhí)行不到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)存在偏差；行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，游客難以準(zhǔn)確判斷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)不足，尤其是高端服務(wù)、專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)人員短缺，難以滿足品質(zhì)化消費(fèi)需求。5.3國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外部環(huán)境不確定性增加全球跨境旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨著全球文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，各國(guó)紛紛加大旅游推廣力度，推出簽證便利化、旅游補(bǔ)貼等政策吸引國(guó)際游客，中國(guó)跨境旅游企業(yè)面臨來(lái)自國(guó)際旅游巨頭與目的地本土企業(yè)的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力。國(guó)際旅游巨頭憑借品牌、資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)高端跨境旅游市場(chǎng)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額達(dá)45%；目的地本土企業(yè)憑借成本優(yōu)勢(shì)，在中低端市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)壓力，中國(guó)跨境旅游企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待提升。外部環(huán)境不確定性增加，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不均衡，部分國(guó)家經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)供給能力與游客消費(fèi)能力；國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，部分國(guó)家出臺(tái)貿(mào)易壁壘與簽證限制政策，影響跨境旅游人員流動(dòng)；地緣政治沖突、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)依然存在，如部分地區(qū)地緣政治沖突導(dǎo)致旅游目的地安全性下降，游客出行意愿降低，為跨境旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)不確定性。國(guó)際營(yíng)銷與品牌影響力不足，中國(guó)跨境旅游企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷渠道單一，主要依賴傳統(tǒng)展會(huì)與線上平臺(tái)，缺乏創(chuàng)新的營(yíng)銷模式；品牌建設(shè)滯后，缺乏國(guó)際知名的跨境旅游品牌，產(chǎn)品國(guó)際認(rèn)可度不高；國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研不足，對(duì)海外目的地市場(chǎng)需求與消費(fèi)習(xí)慣了解不夠深入，產(chǎn)品本土化適應(yīng)性不足，難以有效開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。5.4專業(yè)人才短缺，人才培養(yǎng)體系不完善跨境旅游行業(yè)專業(yè)人才短缺問(wèn)題突出，高端管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、復(fù)合型服務(wù)人才供給不足，難以滿足行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求。高端管理人才缺口達(dá)8000人，具備國(guó)際視野與跨文化管理能力的核心管理人才缺口達(dá)2000人，企業(yè)不得不從國(guó)外高薪引進(jìn)，人才成本增加50%；專業(yè)技術(shù)人才如數(shù)字文旅技術(shù)研發(fā)、跨境旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、國(guó)際導(dǎo)游等缺口達(dá)2.5萬(wàn)人，其中具備多語(yǔ)言能力與專業(yè)知識(shí)的國(guó)際導(dǎo)游缺口達(dá)1.2萬(wàn)人。人才結(jié)構(gòu)失衡，跨境旅游行業(yè)人才以基礎(chǔ)服務(wù)人員為主，占比達(dá)75%，高端管理與專業(yè)技術(shù)人才占比僅為25%；復(fù)合型人才短缺，既具備旅游專業(yè)知識(shí)，又掌握數(shù)字技術(shù)、國(guó)際營(yíng)銷、外語(yǔ)翻譯等技能的復(fù)合型人才占比不足10%，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新與國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足；行業(yè)對(duì)年輕人才吸引力不足，跨境旅游相關(guān)專業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)率較互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)低25個(gè)百分點(diǎn)，人才儲(chǔ)備面臨挑戰(zhàn)。人才培養(yǎng)體系不完善，高校跨境旅游相關(guān)專業(yè)課程設(shè)置滯后于行業(yè)發(fā)展，數(shù)字文旅技術(shù)、跨境旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、國(guó)際旅游營(yíng)銷等新興領(lǐng)域課程占比不足20%；實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，高校與企業(yè)合作不夠深入，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)不足；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)技能，對(duì)高端管理、專業(yè)技術(shù)、國(guó)際營(yíng)銷等領(lǐng)域培訓(xùn)投入不足，人才培養(yǎng)與行業(yè)需求脫節(jié)。5.5數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不深入，智能化水平有待提升盡管數(shù)字技術(shù)在跨境旅游領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，但應(yīng)用深度與智能化水平有待提升，部分企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用僅停留在基礎(chǔ)層面，如線上預(yù)訂、信息發(fā)布等，未實(shí)現(xiàn)全鏈條賦能。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不足，多數(shù)企業(yè)缺乏對(duì)游客消費(fèi)行為與需求的深度分析，產(chǎn)品推薦精準(zhǔn)度不高，個(gè)性化服務(wù)能力不足；人工智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景有限，AI導(dǎo)游、智能翻譯等服務(wù)功能單一，難以滿足游客多元化需求；區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用處于起步階段，僅少數(shù)頭部企業(yè)用于消費(fèi)溯源，行業(yè)普及度低。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，部分中小旅游企業(yè)缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金與技術(shù)支持，數(shù)字化設(shè)備與系統(tǒng)投入不足，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程數(shù)字化；跨境旅游數(shù)字服務(wù)平臺(tái)功能不完善，部分平臺(tái)存在信息更新不及時(shí)、服務(wù)響應(yīng)緩慢、操作繁瑣等問(wèn)題，用戶體驗(yàn)感不佳；數(shù)字安全保障體系不健全，游客個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)依然存在，影響游客數(shù)字服務(wù)使用意愿。數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新不足，數(shù)字技術(shù)與跨境旅游產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)融合不夠深入，缺乏“數(shù)字+文旅”融合創(chuàng)新產(chǎn)品；企業(yè)之間數(shù)字資源共享不足，形成“信息孤島”，難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展；數(shù)字技術(shù)人才短缺，企業(yè)缺乏專業(yè)的數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用人才，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)緩慢。六、行業(yè)發(fā)展建議與展望6.1政策層面：精準(zhǔn)發(fā)力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境6.1.1加大產(chǎn)品創(chuàng)新支持，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)立跨境旅游產(chǎn)品創(chuàng)新專項(xiàng)基金，每年安排20億元支持高端定制旅游、文化體驗(yàn)旅游、戶外探險(xiǎn)旅游、健康養(yǎng)生旅游等細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新成效顯著的企業(yè)給予最高30%的稅收減免；建立跨境旅游產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)，整合高校、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)資源，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研深度融合，目標(biāo)將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化率提升至50%以上；完善產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展跨境旅游創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)新產(chǎn)品給予資金獎(jiǎng)勵(lì)與推廣支持，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新積極性。6.1.2強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益完善跨境旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，細(xì)化旅游產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)流程、合同簽訂、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等核心標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)；加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳等亂象，建立跨境旅游企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)失信企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒；完善消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制，建立跨境旅游消費(fèi)糾紛多元解決機(jī)制，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，降低維權(quán)成本；設(shè)立跨境旅游消費(fèi)投訴熱線與線上投訴平臺(tái)，提高投訴處理效率，保障游客消費(fèi)權(quán)益。6.1.3支持國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓，提升品牌影響力建立跨境旅游國(guó)際營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、品牌推廣、展會(huì)參展等一站式服務(wù)，降低企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷成本；組織企業(yè)參加國(guó)際旅游展會(huì)，如德國(guó)柏林國(guó)際旅游交易會(huì)、美國(guó)國(guó)際旅游展等，提升中國(guó)跨境旅游品牌國(guó)際知名度；支持企業(yè)海外建廠與品牌并購(gòu)，在“一帶一路”沿線國(guó)家與新興市場(chǎng)建立服務(wù)中心與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，規(guī)避貿(mào)易壁壘；培育國(guó)際知名跨境旅游品牌，對(duì)獲得國(guó)際權(quán)威品牌認(rèn)證的企業(yè)給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)從“中國(guó)服務(wù)”向“中國(guó)品牌”轉(zhuǎn)型。6.1.4完善人才培養(yǎng)體系，保障人才供給加大跨境旅游行業(yè)人才培養(yǎng)投入，支持高校增設(shè)數(shù)字文旅技術(shù)、跨境旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、國(guó)際旅游營(yíng)銷等相關(guān)課程，課程占比提升至35%以上；建立企業(yè)與高校聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，每年輸送3000名跨境旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，提升實(shí)踐能力；實(shí)施“跨境旅游高端人才計(jì)劃”，引進(jìn)國(guó)際高端管理與專業(yè)技術(shù)人才，給予戶籍、住房、子女教育等優(yōu)惠政策；提高行業(yè)人才待遇，完善激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展行業(yè)技能大賽，提升行業(yè)對(duì)年輕人的吸引力。6.1.5推動(dòng)數(shù)字技術(shù)賦能，提升智能化水平加大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，設(shè)立跨境旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)補(bǔ)貼，為中小旅游企業(yè)提供最高50萬(wàn)元的數(shù)字化設(shè)備與系統(tǒng)采購(gòu)補(bǔ)貼，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全覆蓋；優(yōu)化跨境旅游數(shù)字服務(wù)平臺(tái)功能，整合簽證辦理、行程規(guī)劃、智能導(dǎo)航、消費(fèi)支付、投訴處理等全鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程溯源”，提升用戶體驗(yàn)感；健全數(shù)字安全保障體系，出臺(tái)跨境旅游游客個(gè)人信息保護(hù)規(guī)范，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊信息泄露行為，保障游客數(shù)字消費(fèi)安全。同時(shí)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與跨境旅游全鏈條深度融合，支持企業(yè)開(kāi)發(fā)“數(shù)字+文旅”“數(shù)字+康養(yǎng)”“數(shù)字+探險(xiǎn)”等融合創(chuàng)新產(chǎn)品，如沉浸式VR文化體驗(yàn)、AI智能定制探險(xiǎn)行程等；建立跨境旅游數(shù)字資源共享平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)數(shù)據(jù)互通，打破“信息孤島”；加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，支持高校與企業(yè)合作開(kāi)設(shè)數(shù)字文旅相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型數(shù)字技術(shù)應(yīng)用人才，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才支撐。6.1.6強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，提升行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力建立跨境旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處置體系，整合外交部、文化和旅游部、海關(guān)總署等部門資源，搭建全球跨境旅游風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布目的地地緣政治、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等風(fēng)險(xiǎn)信息，為企業(yè)與游客提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)；制定跨境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程與責(zé)任分工，建立跨部門、跨區(qū)域應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升突發(fā)事件處置效率；支持企業(yè)購(gòu)買跨境旅游行業(yè)保險(xiǎn)，如旅游意外險(xiǎn)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)等，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與游客出行風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)防控合作，與“一帶一路”沿線國(guó)家及主要旅游目的地國(guó)家建立跨境旅游風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，共享風(fēng)險(xiǎn)信息，協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急處置；推動(dòng)跨境旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化對(duì)接，提升中國(guó)跨境旅游企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力與競(jìng)爭(zhēng)力。6.2企業(yè)層面：提質(zhì)增效，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力6.2.1聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，頭部企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度提升至8%以上，中小企業(yè)聚焦細(xì)分領(lǐng)域，研發(fā)投入強(qiáng)度不低于5%，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)文化深度體驗(yàn)、高端定制、戶外探險(xiǎn)、健康養(yǎng)生等高品質(zhì)產(chǎn)品，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；深入挖掘目的地文化內(nèi)涵與特色資源，結(jié)合游客消費(fèi)需求，打造具有獨(dú)特性與排他性的核心產(chǎn)品，如“非遺技藝深度研學(xué)”“極地科學(xué)考察”“高端醫(yī)療康養(yǎng)”等特色產(chǎn)品；加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，與高校、科研機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)，提升產(chǎn)品專業(yè)化水平與科技含量，推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。同時(shí)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新反饋機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客消費(fèi)行為與需求，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，提升產(chǎn)品市場(chǎng)適配度。6.2.2提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，嚴(yán)格落實(shí)《跨境旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，細(xì)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂簽約、行程執(zhí)行、售后服務(wù)等全鏈條環(huán)節(jié)；加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，建立分層分類培訓(xùn)機(jī)制，基礎(chǔ)服務(wù)人員重點(diǎn)提升語(yǔ)言溝通與服務(wù)禮儀能力，高端服務(wù)與專業(yè)領(lǐng)域人員重點(diǎn)提升專業(yè)知識(shí)與技能水平，如國(guó)際導(dǎo)游需具備多語(yǔ)言能力與文化講解資質(zhì)，戶外探險(xiǎn)導(dǎo)游需具備國(guó)際認(rèn)證的專業(yè)資質(zhì)；推行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，通