客戶流失預測協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（數據提供方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（數據服務/分析方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方擁有或控制其客戶的相關數據，并希望利用數據分析技術識別潛在客戶流失風險，制定有效的客戶挽留策略；2.乙方擁有客戶流失預測模型開發(fā)、數據處理和分析的專業(yè)技術能力及經驗；3.甲乙雙方經友好協(xié)商，同意建立合作，由乙方基于甲方提供的客戶數據，開發(fā)并應用客戶流失預測模型，為甲方提供相關服務。為此，雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶流失預測模型”是指乙方利用數據分析技術，基于甲方客戶數據建立的，用于預測客戶未來流失可能性的算法、系統(tǒng)或工具。1.2“客戶數據”是指甲方在日常經營活動中收集、產生的與客戶相關的各類信息，包括但不限于客戶基本信息、身份信息、聯(lián)系方式、交易記錄、產品使用情況、服務交互歷史、客戶反饋、人口統(tǒng)計特征等。1.3“預測結果/報告”是指乙方根據客戶流失預測模型運行所產生的一切輸出，包括但不限于客戶流失風險評分、潛在流失客戶名單、流失原因分析洞察、趨勢預測報告等。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標明為“保密”或根據其性質應被合理理解為保密的所有技術信息、商業(yè)信息、客戶信息、財務信息、運營信息、預測模型細節(jié)、知識產權等。1.5“服務期”是指本協(xié)議約定的自生效之日起至終止之日的期限，或指雙方約定的具體服務階段期限。1.6“數據安全標準”是指雙方在本協(xié)議中約定或各自遵守的，關于保護客戶數據安全的技術措施和管理規(guī)范。1.7“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化、疫情等。第二條權利與義務2.1甲方的權利與義務2.1.1甲方的權利：(a)有權要求乙方按照本協(xié)議約定，利用甲方提供的客戶數據，為甲方提供客戶流失預測服務。(b)有權要求乙方保證其提供的服務符合本協(xié)議約定的標準和要求。(c)有權按照本協(xié)議約定，獲取乙方提供的預測結果和必要的技術支持。(d)有權對乙方提供的預測模型的性能和結果進行合理評估。2.1.2甲方的義務：(a)向乙方提供本協(xié)議附件一（若有）或本協(xié)議第二條第2.2.1款約定的、為開展客戶流失預測服務所必需的客戶數據。甲方保證其提供的數據是合法獲取的，并已盡到合理的內部管理義務，確保數據的來源合規(guī)性。(b)保證其提供的數據在最大程度上是準確、完整、及時和相關的。甲方應對其提供數據的準確性、合法性和合規(guī)性負責，乙方在服務前可要求甲方提供相關數據質量說明或證明。(c)授予乙方為履行本協(xié)議目的而使用甲方數據的必要、合法、非獨占性權利（除非雙方另行書面約定），乙方僅為提供本協(xié)議約定的客戶流失預測服務之目的使用該數據。(d)配合乙方進行數據探索性分析、模型開發(fā)、驗證、測試和部署所需的工作，并根據乙方的合理要求，提供必要的業(yè)務背景知識、客戶洞察以及用于模型驗證的真實流失客戶數據（如雙方約定）。(e)保證其提供的所有數據不侵犯任何第三方的知識產權、隱私權或其他合法權益。甲方應在簽署本協(xié)議前，已獲得處理客戶數據所必需的所有必要授權，或已就數據處理事項履行了所有適用的法律程序，并將在乙方提出要求時提供相關證明。(f)采取必要的措施保護提供給乙方的數據的安全，并在數據傳輸給乙方前采取加密等保護措施。2.2乙方的權利與義務2.2.1乙方的權利：(a)有權要求甲方按照本協(xié)議約定，及時、準確、完整地提供客戶數據。(b)有權要求甲方配合乙方履行本協(xié)議約定的各項義務。(c)有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。(d)對于其獨立開發(fā)的核心算法、模型架構及未公開的技術細節(jié)，享有保密權。2.2.2乙方的義務：(a)基于甲方提供的客戶數據，按照本協(xié)議約定及行業(yè)最佳實踐，開發(fā)、訓練、驗證、優(yōu)化和維護客戶流失預測模型。(b)按照本協(xié)議約定的格式、標準和時間，向甲方提供預測結果/報告，并確保結果的交付及時、準確。(c)對預測結果提供必要的業(yè)務解釋和技術說明，并配備專門人員為甲方提供技術支持和咨詢服務，解答甲方關于模型應用和結果解讀的疑問。(d)采取不低于行業(yè)標準且雙方約定的數據安全保護措施，保護甲方提供的客戶數據不被泄露、篡改、丟失或濫用，防止數據被未經授權的第三方訪問。建立數據安全管理制度和應急預案，并定期進行安全評估。(e)確保其數據處理和分析活動符合中華人民共和國以及數據提供方所在地及其他相關司法管轄區(qū)的數據保護、網絡安全、個人信息保護等相關法律法規(guī)的要求。(f)未經甲方事先書面同意，不得將甲方提供的客戶數據用于本協(xié)議約定服務之外的任何其他目的，不得向任何第三方披露甲方客戶數據（法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關依法要求除外）。第三條數據的使用、處理與保護3.1乙方使用甲方數據僅限于為履行本協(xié)議約定的客戶流失預測服務，包括但不限于數據清洗、模型訓練、模型評估、結果生成等。3.2乙方處理甲方數據時，應嚴格遵守本協(xié)議約定的目的，并遵循數據最小化、目的限制、存儲限制、安全保障等原則。3.3乙方應將其處理甲方數據的活動置于嚴格的內部控制之下，實施訪問控制、加密存儲、安全審計等措施，確?？蛻魯祿诖鎯?、傳輸、使用過程中的安全。乙方應制定并遵守數據安全事件應急預案，在發(fā)生或可能發(fā)生數據安全事件時，立即通知甲方并共同采取措施進行處置。3.4甲方應對其提供給乙方的原始數據的保密性負責。乙方在服務結束后或協(xié)議終止時，應根據甲方要求或雙方約定，返還或銷毀所有包含甲方客戶數據的原始數據、中間數據和最終處理結果，除非法律法規(guī)要求乙方或乙方有權保留（如因法律訴訟或監(jiān)管要求）。第四條保密條款4.1甲乙雙方同意對本協(xié)議及在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何保密信息予以嚴格保密。4.2未經披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但下列情況除外：(a)該信息已公開披露，且非因接收方違反本協(xié)議所致；(b)該信息在披露前已為接收方合法知曉且非通過保密途徑獲得；(c)接收方從有權披露該信息的第三方合法獲得該信息，且該第三方無保密義務或已豁免該保密義務；(d)接收方為履行本協(xié)議之目的，需要向其關聯(lián)公司、顧問、律師、會計師等提供該信息，且已要求這些第三方遵守不低于本協(xié)議標準的保密義務；(e)法律、法規(guī)或有權機關強制要求披露該信息，但接收方應事先通知披露方，并在法律允許的范圍內盡力尋求披露方同意或限制披露范圍。4.3本保密義務不適用于以下信息：(a)披露時已為公眾所知的信息；(b)接收方能證明在從披露方獲得之前即已知曉且非通過保密途徑獲得的信息；(c)接收方能證明是從對該信息不負有保密義務的第三方合法獲得的信息。4.4本保密條款在本協(xié)議終止后持續(xù)有效，有效期為自本協(xié)議終止之日起[例如：三]年。第五條知識產權5.1乙方在履行本協(xié)議前已擁有或獨立開發(fā)的通用數據分析技術、算法框架、軟件系統(tǒng)等知識產權，仍歸乙方所有。5.2基于甲方提供的特定客戶數據，乙方專門開發(fā)、訓練或優(yōu)化的客戶流失預測模型、特定的數據洞察報告或分析工具的知識產權歸屬，由雙方另行協(xié)商確定，并以書面形式補充到本協(xié)議中。若無特別約定，雙方可協(xié)商確定為共同所有，或乙方所有但授予甲方在約定范圍內的排他性或非排他性使用許可。5.3甲方授予乙方為履行本協(xié)議之目的，使用甲方提供的客戶數據的必要權利，該權利為非獨占、不可轉讓、不可分拆的。5.4雙方使用在履行本協(xié)議過程中產生的其他文檔、報告、交付物等成果的知識產權，其歸屬和使用方式由雙方根據具體成果另行協(xié)商確定。第六條服務與交付6.1乙方提供的服務包括但不限于：根據甲方數據建立客戶流失預測模型、定期運行模型生成預測結果、提供數據分析報告、進行模型效果評估和優(yōu)化、提供必要的技術支持與咨詢。6.2預測結果的交付形式為[例如：定制化分析報告、在線數據可視化平臺訪問權限、包含風險評分的客戶名單文件等]。交付周期為[例如：每月/每季度]。6.3乙方應確保交付的預測結果符合約定的準確率標準（如雙方約定），并能有效幫助甲方識別潛在流失客戶。具體的驗收標準見本協(xié)議第七條。第七條驗收標準7.1甲方應在收到乙方提供的預測結果/報告后[例如：七個]個工作日內進行驗收。7.2驗收標準主要包括：(a)預測結果的交付是否符合約定的格式和時效；(b)預測模型的性能指標（如雙方約定的AUC、準確率、召回率等）達到約定水平；(c)預測結果能夠反映客戶流失的實際情況，并為甲方提供有價值的業(yè)務洞察，有助于甲方制定有效的客戶挽留措施。7.3如甲方對預測結果有異議，應在驗收期內書面提出，并給出具體理由和數據支持。雙方應友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可按本協(xié)議第十三條約定處理。第八條費用與支付8.1甲方應向乙方支付本協(xié)議約定的服務費用。費用構成及標準如下：(a)固定服務費：人民幣[金額]元/月/年（或根據項目階段約定）。(b)按量費用：根據[例如：處理的數據量、生成的報告數量、API調用次數等]按[金額]元/單位收費。(c)其他費用：[例如：數據清洗、模型定制開發(fā)等額外服務費用，按雙方另行約定]。8.2支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]8.3支付時間：甲方應在[例如：每月/每季度結束后五個]個工作日內支付上一周期/階段的服務費用。乙方應在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。8.4如乙方提供了超出本協(xié)議約定范圍的服務，甲方應另行支付相應費用，具體金額由雙方協(xié)商確定。第九條數據安全與合規(guī)9.1雙方均應嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國數據安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規(guī)，以及數據提供方所在地及其他相關司法管轄區(qū)的數據保護要求。9.2雙方應各自承擔因自身原因導致的違反數據安全與合規(guī)義務的責任。若因一方違約導致另一方遭受損失（包括但不限于監(jiān)管處罰、賠償要求、客戶投訴等），違約方應賠償守約方因此遭受的全部損失。9.3雙方應在簽署本協(xié)議前各自評估履行本協(xié)議可能涉及的數據合規(guī)風險，并確保已采取必要措施以滿足相關法律要求。乙方應告知甲方其服務可能涉及的主要合規(guī)風險及應對措施。第十條違約責任10.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經濟損失。但違約方賠償總額不超過本協(xié)議簽訂時雙方預見到或應當預見到的因違約可能造成的損失。10.2若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。若甲方逾期付款導致乙方產生額外費用（如催收費用），由甲方承擔。10.3若乙方未能按本協(xié)議約定提供服務，或提供的服務不符合約定的標準，甲方有權要求乙方在[例如：七個]個工作日內予以糾正。若乙方在規(guī)定期限內未能糾正，或糾正后的服務仍不符合約定，甲方有權根據實際情況，要求減少服務費用、解除本協(xié)議或要求乙方賠償損失。10.4若乙方因違反保密義務或數據安全保護義務，導致甲方或第三方的合法權益受到損害，乙方應承擔全部賠償責任。10.5若任何一方違反本協(xié)議關于數據合規(guī)的約定，導致對方或第三方受到處罰或承擔賠償責任，違約方應承擔全部賠償責任。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[例如：五個]日內通知對方，并提供相關證明文件。11.2雙方應在不可抗力消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、延期履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限可以相應順延。第十二條協(xié)議的期限與終止12.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年。期滿前[例如：一個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數不限/限[數量]次。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在通知對方的前提下，提前[例如：三十]日書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知方在本協(xié)議項下的權利和ngh?av?，以及根據本協(xié)議已產生的費用結算。12.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[例如：三十]日內仍未糾