公務員考試引導員試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.引導考生進入考場時，應保持的態(tài)度是（）A.嚴肅冷漠B.熱情親切C.隨意散漫D.高高在上2.若考生走錯考場，引導員首先應（）A.批評考生B.幫助考生找到正確考場C.讓考生自行尋找D.不理會考生3.考試開始后，引導員發(fā)現(xiàn)有考生未帶證件，應（）A.直接拒絕其進入考場B.聯(lián)系相關負責人處理C.讓考生趕緊回家拿D.讓考生先考試4.引導員在引導過程中，行走速度應該（）A.極快B.適中C.極慢D.忽快忽慢5.當遇到情緒緊張的考生，引導員應（）A.嘲笑考生B.安慰鼓勵考生C.忽視考生情緒D.嚇?？忌?.引導考生時，與考生的距離保持在（）較為合適A.緊貼考生B.1-1.5米C.3-5米D.5米以外7.引導員在引導過程中，應該（）A.低頭玩手機B.與其他引導員聊天C.時刻關注考生情況D.四處張望8.若考生攜帶違禁物品進入考場，引導員應（）A.沒收物品B.告知考生存放指定地點C.讓考生繼續(xù)攜帶D.視而不見9.引導考生進入考場前，引導員應（）A.直接讓考生進入B.再次核對考生信息C.讓考生自己核對D.隨意放行10.考試結束后，引導員引導考生離場時，應（）A.催促考生快走B.有序引導，確保安全C.讓考生自由離開D.提前下班多項選擇題（每題2分，共10題）1.引導員的職責包括（）A.引導考生到達指定考場B.解答考生的合理疑問C.維護考場周邊秩序D.協(xié)助監(jiān)考人員檢查考生證件2.引導員在引導過程中，需要注意的事項有（）A.語言文明B.動作規(guī)范C.態(tài)度和藹D.遵守時間3.當遇到突發(fā)情況時，引導員應該（）A.保持冷靜B.及時報告C.自行處理D.安撫考生情緒4.引導員與考生溝通時，應（）A.聲音洪亮清晰B.使用禮貌用語C.耐心傾聽D.隨意打斷考生5.以下哪些是引導員正確的引導姿勢（）A.手指指向考生B.手掌自然伸出，掌心向上C.身體微微前傾D.眼神與考生交流6.引導員在引導考生時，要避免（）A.走在考生前面B.頻繁回頭C.突然停下D.與考生并行7.若考生對引導安排有異議，引導員應該（）A.耐心解釋B.與考生爭吵C.向上級匯報D.不理會考生8.引導員需要熟悉的內容有（）A.考場分布B.考試流程C.應急處理辦法D.考生個人信息9.考試期間，引導員可以做的事情有（）A.提醒考生遵守考場紀律B.為考生提供必要的幫助C.在考場內大聲喧嘩D.關注考場周邊環(huán)境安全10.引導員的形象要求包括（）A.穿著得體B.發(fā)型整潔C.佩戴工作牌D.化濃妝判斷題（每題2分，共10題）1.引導員可以在引導過程中接聽私人電話。（）2.只要考生能進入考場，引導員無需核對考生信息。（）3.引導員在引導考生時，應該走在考生左前方。（）4.若考生遲到，引導員應拒絕其進入考場。（）5.引導員可以根據(jù)自己的心情決定對考生的態(tài)度。（）6.遇到不配合的考生，引導員可以直接與考生發(fā)生沖突。（）7.引導員在引導過程中，要時刻保持微笑。（）8.考試結束后，引導員不用再關注考生情況。（）9.引導員可以隨意更改引導路線。（）10.引導員有責任維護考場周邊的環(huán)境衛(wèi)生。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述引導員在引導考生進入考場前的主要工作。2.當考生情緒緊張時，引導員應如何處理？3.引導員在引導過程中，語言溝通有哪些要求？4.若遇到考生突發(fā)疾病，引導員應采取什么措施？討論題（每題5分，共4題）1.討論引導員在維護考場秩序方面可以發(fā)揮哪些作用。2.談談如何提高引導員的服務質量。3.分析引導員與監(jiān)考人員之間的協(xié)作關系。4.探討引導員在遇到特殊考生（如殘疾考生）時應如何引導。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.BCD6.BC7.AC8.ABC9.ABD10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.再次核對考生信息，告知考場規(guī)則和注意事項，提醒考生攜帶好個人物品，引導至考場門口。2.用溫和語言安慰鼓勵考生，告知放松方法，如深呼吸，緩解其緊張情緒。3.語言文明，使用禮貌用語，聲音洪亮清晰，表達準確簡潔，耐心傾聽并及時回應考生。4.立即聯(lián)系考場醫(yī)護人員和相關負責人，協(xié)助進行救治，安撫其他考生情緒。討論題1.可引導考生有序入場離場，提醒遵守紀律，及時處理突發(fā)情況，營造良好考試環(huán)境。2.加