電信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)支持與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時(shí)間35%5分鐘以內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在5分鐘以內(nèi)得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分，最低得0分故障一次性解決率85%解決率每高于85%1%加0.5分，最高加5分；每低于85%1%扣0.5分，最低扣5分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）評(píng)分每高于4.50.1分加1分，最高加10分；每低于4.50.1分扣1分，最低扣10分重大故障處理次數(shù)不超過(guò)3次/月0次得滿分，每超過(guò)1次扣2分，最低扣6分知識(shí)庫(kù)更新貢獻(xiàn)度至少貢獻(xiàn)10條有效知識(shí)庫(kù)條目/季度貢獻(xiàn)每超過(guò)10條1條加1分，最高加5分；貢獻(xiàn)少于10條按比例扣分，最低扣5分客戶溝通與服務(wù)態(tài)度客戶投訴率25%低于5%投訴率每低于5%1%加1分，最高加5分；每高于5%1%扣1分，最低扣5分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.7分（滿分5分）評(píng)分每高于4.70.1分加1分，最高加10分；每低于4.70.1分扣1分，最低扣10分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)每月至少主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決3個(gè)潛在問(wèn)題解決每超過(guò)3個(gè)1個(gè)加1分，最高加5分；按比例扣分，最低扣5分服務(wù)規(guī)范性100%符合公司服務(wù)規(guī)范符合度每高于100%1%加1分，最高加5分；每低于100%1%扣1分，最低扣5分跨部門協(xié)作效率平均協(xié)作問(wèn)題解決周期不超過(guò)24小時(shí)周期每低于24小時(shí)1小時(shí)加1分，最高加5分；每高于24小時(shí)1小時(shí)扣1分，最低扣5分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新新技術(shù)/產(chǎn)品培訓(xùn)完成率20%100%完成率每高于100%1%加1分，最高加5分；每低于100%1%扣1分，最低扣5分服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率80%采納率每高于80%1%加1分，最高加5分；每低于80%1%扣1分，最低扣5分內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)至少參與或主導(dǎo)2次內(nèi)部知識(shí)分享參與或主導(dǎo)每超過(guò)2次1次加1分，最高加5分；按比例扣分，最低扣5分客戶反饋采納實(shí)施率90%采納實(shí)施率每高于90%1%加1分，最高加5分；每低于90%1%扣1分，最低扣5分認(rèn)證資質(zhì)獲取至少獲得1項(xiàng)高級(jí)技術(shù)認(rèn)證獲取每超過(guò)1項(xiàng)1項(xiàng)加1分，最高加5分；按比例扣分，最低扣5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與穩(wěn)定性團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率20%95%完成率每高于95%1%加1分，最高加5分；每低于95%1%扣1分，最低扣5分員工流失率低于10%流失率每低于10%1%加1分，最高加5分；每高于10%1%扣1分，最低扣5分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度參與率不低于80%參與率每高于80%1%加1分，最高加5分；每低于80%1%扣1分，最低扣5分跨崗位支持響應(yīng)時(shí)間接到請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)響應(yīng)時(shí)間每低于30分鐘1分鐘加1分，最高加5分；每高于30分鐘1分鐘扣1分，最低扣5分團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率個(gè)人績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率不低于90%達(dá)成率每高于90%1%加1分，最高加5分；每低于90%1%扣1分，最低扣5分本考核表用于評(píng)估電信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)支持與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工的工作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)員工在故障解決效率與質(zhì)量、客戶溝通與服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與穩(wěn)定性四個(gè)維度的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径龋芍苯由霞?jí)根據(jù)員工日常工作和量化數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分，并組織團(tuán)隊(duì)績(jī)效面談。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被