醫(yī)療設(shè)備工程師患者滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分患者設(shè)備使用滿意度設(shè)備操作簡便性評分40%90分根據(jù)患者問卷調(diào)查中關(guān)于設(shè)備操作簡便性的評分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分。設(shè)備功能滿足度評分85分根據(jù)患者問卷調(diào)查中關(guān)于設(shè)備功能是否滿足需求的評分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分。設(shè)備故障率低于2%根據(jù)患者使用過程中設(shè)備故障次數(shù)計算，每增加1%，扣除2%的得分，最低為0分?；颊叻答亞栴}解決率95%根據(jù)患者反饋的問題在規(guī)定時間內(nèi)解決的比例計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分?；颊呖傮w滿意度評分88分根據(jù)患者問卷調(diào)查中關(guān)于總體滿意度的評分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)效率設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時間25%30分鐘內(nèi)根據(jù)設(shè)備故障報修后的響應(yīng)時間計算，每超過5分鐘，扣除1%的得分，最低為0分。設(shè)備維護(hù)完成率98%根據(jù)設(shè)備故障報修后的實際完成比例計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分。設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率100%根據(jù)年度設(shè)備保養(yǎng)計劃的完成比例計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分。設(shè)備維護(hù)成本控制預(yù)算內(nèi)根據(jù)設(shè)備維護(hù)實際支出與預(yù)算的對比計算，超出預(yù)算部分按比例扣除得分，最高超出10%不扣除，超過10%后每增加1%，扣除0.5%的得分，最低為0分。預(yù)防性維護(hù)成功率95%根據(jù)預(yù)防性維護(hù)措施實施后成功避免故障的比例計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分?；颊吲嘤?xùn)與支持患者培訓(xùn)覆蓋率20%100%根據(jù)使用設(shè)備的患者接受培訓(xùn)的比例計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分。患者培訓(xùn)滿意度評分85分根據(jù)患者問卷調(diào)查中關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容、講師、效果的評分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分?；颊呤褂米稍冺憫?yīng)時間15分鐘內(nèi)根據(jù)患者使用咨詢后的響應(yīng)時間計算，每超過2分鐘，扣除1%的得分，最低為0分?；颊呤褂米稍兘鉀Q率98%根據(jù)患者使用咨詢問題的實際解決比例計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分?；颊吲嘤?xùn)資料完善度100%根據(jù)培訓(xùn)資料是否齊全、更新及時計算，每缺失或未更新一項，扣除1%的得分，最低為0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度15%90分根據(jù)與其他部門協(xié)作時的配合程度、問題解決效率的評分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分。信息傳遞準(zhǔn)確率100%根據(jù)信息傳遞過程中錯誤或遺漏的比例計算，每出現(xiàn)1次錯誤或遺漏，扣除1%的得分，最低為0分。團隊會議參與度100%根據(jù)團隊會議的參與頻率和貢獻(xiàn)度計算，每缺席1次或未做有效貢獻(xiàn)，扣除1%的得分，最低為0分?；颊咄对V處理配合度95%根據(jù)在患者投訴處理中提供的支持、配合程度計算，每降低1%，扣除1%的得分，最低為0分。工作文檔規(guī)范性100%根據(jù)工作文檔的完整性、規(guī)范性計算，每出現(xiàn)1處不規(guī)范，扣除1%的得分，最低為0分。本考核表用于評估醫(yī)療設(shè)備工程師在患者滿意度方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，確保評分客觀、公正。各維度權(quán)重已設(shè)定，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名