健身房的有序運(yùn)營(yíng)依賴于各崗位的協(xié)同配合，清晰的職責(zé)邊界與標(biāo)準(zhǔn)化流程是保障服務(wù)質(zhì)量、提升運(yùn)營(yíng)效率的核心要素。以下針對(duì)健身教練、前臺(tái)接待、場(chǎng)館保潔、運(yùn)營(yíng)主管等關(guān)鍵崗位，梳理其職責(zé)與實(shí)操流程，為從業(yè)者提供可落地的工作指引。一、健身教練崗位職責(zé)概述以專業(yè)能力為核心，為會(huì)員提供體適能評(píng)估、訓(xùn)練方案定制、課程教學(xué)、健康管理等服務(wù)，同時(shí)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升會(huì)員留存率，助力場(chǎng)館建立專業(yè)口碑。工作流程1.客戶對(duì)接與需求診斷會(huì)員首次到店時(shí)，通過溝通明確其健身目標(biāo)（減脂/增肌/康復(fù)等）、運(yùn)動(dòng)史及健康限制（傷病/過敏等），初步評(píng)估運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)。引導(dǎo)新會(huì)員完成基礎(chǔ)體測(cè)（如體脂秤記錄身體數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)評(píng)估關(guān)節(jié)活動(dòng)度），形成健康檔案。2.訓(xùn)練方案定制結(jié)合體測(cè)數(shù)據(jù)與客戶需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃：有氧訓(xùn)練（跑步機(jī)/橢圓機(jī)強(qiáng)度時(shí)長(zhǎng)）、力量訓(xùn)練（器械/自由重量動(dòng)作選擇、組數(shù)次數(shù)）、柔韌性訓(xùn)練（拉伸/瑜伽動(dòng)作）需科學(xué)搭配，同步標(biāo)注飲食建議（蛋白質(zhì)/碳水?dāng)z入比例），確保方案安全可執(zhí)行。3.課程執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提前10分鐘準(zhǔn)備訓(xùn)練區(qū)域（檢查器械安全、擺放輔助工具），課程中實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員動(dòng)作規(guī)范性（如糾正深蹲膝蓋內(nèi)扣、硬拉腰部代償），根據(jù)狀態(tài)調(diào)整強(qiáng)度（縮短間歇/降低重量），確保訓(xùn)練效果與安全。課程結(jié)束后，指導(dǎo)會(huì)員放松拉伸，減少運(yùn)動(dòng)損傷風(fēng)險(xiǎn)。4.會(huì)員跟進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化二、前臺(tái)接待崗位職責(zé)概述作為場(chǎng)館“第一窗口”，負(fù)責(zé)會(huì)員接待、考勤管理、設(shè)備租賃、客訴處理及基礎(chǔ)行政事務(wù)，保障入口流程順暢，提升會(huì)員體驗(yàn)與品牌形象。工作流程1.崗前準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)前30分鐘）檢查前臺(tái)區(qū)域整潔度（整理桌面、補(bǔ)充飲品/紙巾），登錄會(huì)員系統(tǒng)，確認(rèn)當(dāng)日預(yù)約課程表、會(huì)員到店提醒（生日/續(xù)費(fèi)），測(cè)試門禁、音響設(shè)備。2.會(huì)員接待與考勤會(huì)員到店時(shí)，微笑問候并通過人臉識(shí)別/刷卡/掃碼完成簽到，同步更新系統(tǒng)狀態(tài)。非會(huì)員咨詢時(shí)，簡(jiǎn)要介紹場(chǎng)館項(xiàng)目（團(tuán)課類型/私教優(yōu)惠），引導(dǎo)參觀（路線：器械區(qū)→團(tuán)課室→淋浴區(qū)），記錄咨詢信息（姓名/聯(lián)系方式/意向項(xiàng)目）。3.會(huì)員服務(wù)與應(yīng)急處理處理日常需求：租借儲(chǔ)物柜鑰匙（登記姓名/柜號(hào)）、更換運(yùn)動(dòng)毛巾（回收消毒）、協(xié)調(diào)私教課程調(diào)整（與教練溝通后更新預(yù)約表）。遇投訴（器械故障/課程沖突），先安撫情緒，記錄問題細(xì)節(jié)（時(shí)間/涉事對(duì)象），30分鐘內(nèi)反饋主管并跟進(jìn)結(jié)果，及時(shí)向會(huì)員反饋進(jìn)展。4.閉店前收尾營(yíng)業(yè)結(jié)束前1小時(shí)提醒會(huì)員離場(chǎng)；關(guān)閉入口（鎖門、設(shè)“今日閉店”提示），整理文件（歸檔咨詢記錄、更新會(huì)員到期名單），統(tǒng)計(jì)當(dāng)日到店人數(shù)、辦卡金額，生成日?qǐng)?bào)表提交運(yùn)營(yíng)主管。三、場(chǎng)館保潔崗位職責(zé)概述維護(hù)場(chǎng)館衛(wèi)生環(huán)境，保障器械、公共區(qū)域清潔消毒，排查安全隱患（地面濕滑/設(shè)備故障），為會(huì)員提供安全舒適的運(yùn)動(dòng)空間。工作流程1.日常清潔（營(yíng)業(yè)前/間隙）營(yíng)業(yè)前：用消毒濕巾擦拭器械把手、跑步機(jī)屏幕（一巾一器械），拖洗更衣室地面（防滑清潔劑），清理垃圾桶（換袋消毒）。營(yíng)業(yè)期間每2小時(shí)巡檢：清掃器械區(qū)地面（啞鈴片/紙巾），檢查淋浴間地漏，補(bǔ)充洗手液/衛(wèi)生紙。2.深度清潔與設(shè)備維護(hù)每周固定時(shí)間（閉館日/營(yíng)業(yè)結(jié)束后）深度清潔：拆卸器械護(hù)罩清潔內(nèi)部積灰，蒸汽消毒團(tuán)課室地毯，紫外線消毒更衣室儲(chǔ)物柜。清潔時(shí)同步檢查設(shè)備狀態(tài)（螺絲松動(dòng)/跑帶偏移），發(fā)現(xiàn)問題貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)并報(bào)維修部。3.應(yīng)急處理與安全保障遇突發(fā)情況（水杯打翻/器械漏油），立即放置“小心地滑”警示牌，吸水墊清理積水，消毒污染區(qū)域。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉電器電源（跑步機(jī)/空調(diào)），檢查門窗鎖閉，全面消毒（器械區(qū)/更衣室/淋浴間），確保次日環(huán)境安全。四、運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)概述統(tǒng)籌場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)策劃、成本控制、數(shù)據(jù)分析，通過優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館盈利與口碑增長(zhǎng)。工作流程1.運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)拆解每月初結(jié)合歷史數(shù)據(jù)（會(huì)員留存率/團(tuán)課參與度）制定目標(biāo)（新增會(huì)員數(shù)/私教銷售額），拆解至各崗位（教練私教節(jié)數(shù)/前臺(tái)轉(zhuǎn)化人數(shù)），配套激勵(lì)機(jī)制（達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)/超額提成）。同步更新運(yùn)營(yíng)方案：調(diào)整團(tuán)課排期（增瑜伽/搏擊課）、優(yōu)化會(huì)員權(quán)益（增設(shè)免費(fèi)體測(cè)）。2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)每周組織例會(huì)：教練分享案例（特殊人群訓(xùn)練方案）、前臺(tái)反饋客訴，共商解決方案。每月開展技能培訓(xùn)（教練康復(fù)課程/前臺(tái)系統(tǒng)操作），考核通過后上崗。關(guān)注員工狀態(tài)，一對(duì)一溝通解決難點(diǎn)（談單技巧/服務(wù)態(tài)度），提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行每季度策劃主題活動(dòng)（減脂挑戰(zhàn)賽/會(huì)員開放日），提前15天定方案（海報(bào)設(shè)計(jì)/獎(jiǎng)品采購/流程），通過公眾號(hào)/會(huì)員群/海報(bào)推廣?；顒?dòng)當(dāng)天統(tǒng)籌協(xié)作：教練執(zhí)裁、前臺(tái)簽到頒獎(jiǎng)、保潔保障衛(wèi)生，結(jié)束后收集反饋（問卷星調(diào)研），評(píng)估效果（參與人數(shù)/轉(zhuǎn)化率）。4.數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化每月5日前完成數(shù)據(jù)分析：會(huì)員新增/流失趨勢(shì)、私教復(fù)購率、團(tuán)課滿員率等，用圖表呈現(xiàn)核心指標(biāo)（折線圖展示月均到店次數(shù)）。針對(duì)異常點(diǎn)（某團(tuán)課報(bào)名率驟降），調(diào)研原因（時(shí)間沖突/教練更換），制定改進(jìn)措施（調(diào)課時(shí)間/換教練），跟蹤落地效果，形成“分析-優(yōu)化-驗(yàn)證”閉環(huán)。結(jié)語各崗位職責(zé)與流程