匯報人：PPT日期：2025客戶拒絕處理話術(shù)-客戶表示沒有時間客戶表示沒有興趣客戶要求先寄資料客戶表示資金不足客戶反饋其他顧慮無法立即決定處理客戶情緒提供替代方案強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢目錄請求客戶反饋約定下次溝通時間總結(jié)并結(jié)束對話Id客戶表示沒有時間客戶表示沒有時間>客戶說"我沒時間"應(yīng)對話術(shù)"我理解。我也老是時間不夠用。不過只占你3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題......"01要點(diǎn)運(yùn)用同理心，降低客戶壓力，強(qiáng)調(diào)只需極短時間02客戶表示沒有時間>客戶說"我現(xiàn)在沒空"01應(yīng)對話術(shù)"王總，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘！麻煩你定個日子，選個方便的時間！我周一和周二都會在咱們公司附近，可以在周一上午或周二下午來拜訪你一下！"02要點(diǎn)引用權(quán)威觀點(diǎn)，提供具體時間選項(二選一)Id客戶表示沒有興趣客戶表示沒有興趣>客戶說"我沒有興趣"應(yīng)對話術(shù)："我完全理解，你對咱們的產(chǎn)品不了解的情況下，你當(dāng)然不可能產(chǎn)生興趣，有疑慮也是十分合理自然的，到時讓我為你講解一下吧，是周一還是周二合適呢？......"01要點(diǎn)：認(rèn)同客戶感受，強(qiáng)調(diào)不了解是原因，預(yù)約講解時間02Id客戶要求先寄資料客戶要求先寄資料>客戶說"你的資料先寄過來吧"應(yīng)對話術(shù)："王經(jīng)理，資料我給你寄過去可以，不過我怕你看不太明白，因?yàn)樾枰私o你講解，我還是帶著樣品去你那里給你演示一下比較好，你看是周一還是周二比較方便？"01要點(diǎn)：指出單純資料的局限性，堅持當(dāng)面演示，預(yù)約具體時間02Id客戶表示資金不足客戶表示資金不足>客戶說"我沒錢"應(yīng)對話術(shù)要點(diǎn)"王哥，可能這個產(chǎn)品你沒有接觸過，一下子看到這個報價超出了你的預(yù)算，其實(shí)，咱們的產(chǎn)品還是比較劃算的，我想應(yīng)該給你一起規(guī)劃一下，畢竟購買一件大件的商品需要好好的規(guī)劃一下，你看，你是周一還是周二方便，我?guī)еY料和規(guī)劃書拜訪你一下！"理解客戶價格顧慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值，提出規(guī)劃方案Id客戶表示事項未排上日程客戶表示事項未排上日程>客戶說"這個事還沒有放在日程"應(yīng)對話術(shù)："李總，你看我突然提到咱們的產(chǎn)品，你可以認(rèn)為眼前咱們一下子用不上，或者說還沒有想過這樣事情，我完全可以理解，你看是下周一還是下周二比較方便，我去拜訪一下你，給你普及一下這方面的知識，合作不合作，至少對咱們的產(chǎn)品有一個了解！"要點(diǎn)：認(rèn)同客戶現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)了解產(chǎn)品的重要性，預(yù)約見面時間Id客戶表示有需要再聯(lián)系客戶表示有需要再聯(lián)系>客戶說"有需要，隨后我再跟你聯(lián)系""王總，也許你目前沒有太大的意愿，不過，我還是想讓你了解一下咱們的這項業(yè)務(wù)，因?yàn)楫吘箤υ蹅兊墓ぷ魇怯幸欢ǖ膸椭?，你看下周一還是下周二方便，我過去專門拜訪一下你！"不強(qiáng)求立即成交，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)價值，爭取見面機(jī)會應(yīng)對話術(shù)要點(diǎn)Id客戶表示需要再考慮客戶表示需要再考慮>客戶說"我再考慮考慮"要點(diǎn)主動掌控后續(xù)聯(lián)系時間，避免被動等待應(yīng)對話術(shù)"非常謝謝王總接了我的電話，我看這樣比較好，我周三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，你看是周三下午還是周四上午比較好呢？"Id客戶表示需要與他人商量客戶表示需要與他人商量客戶說"要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?應(yīng)對話術(shù)"我完全理解，李總，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？"客戶說"我要先跟我太太商量一下"應(yīng)對話術(shù)："好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？"要點(diǎn)：爭取與決策者直接溝通的機(jī)會，預(yù)約共同會面時間Id客戶表示已與他人合作客戶表示已與他人合作>客戶表示已與他人合作0101應(yīng)對話術(shù)要點(diǎn)"我了解，王先生/女士，您既然已經(jīng)與他人合作，肯定有您的考慮和原因。我們產(chǎn)品的獨(dú)特之處在于(突出產(chǎn)品優(yōu)勢)，您是否考慮在未來的項目或產(chǎn)品更新中考慮我們？下周一或周二，我可以為您詳細(xì)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。"尊重客戶的選擇，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，預(yù)約未來溝通機(jī)會Id客戶表示對產(chǎn)品不感興趣客戶表示對產(chǎn)品不感興趣>客戶表示對產(chǎn)品不感興趣"非常感謝您的寶貴時間，王先生/女士。我完全理解您可能對這款產(chǎn)品暫時不感興趣。但我們的產(chǎn)品/服務(wù)在市場上有著很好的反響，或許您可以考慮將其作為未來項目的一個備選方案。您覺得呢？我們可以加個微信，方便您隨時了解我們的最新產(chǎn)品信息。"應(yīng)對話術(shù)尊重客戶的選擇，提供備選方案，保持聯(lián)系渠道暢通12要點(diǎn)Id客戶表示會考慮其他選項客戶表示會考慮其他選項>客戶表示會考慮其他選項0101應(yīng)對話術(shù)要點(diǎn)"我理解您的考慮，王先生/女士。在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時，多加比較是明智的。如果您在比較過程中有任何疑問或需要幫助，隨時歡迎聯(lián)系我。同時，我們的產(chǎn)品/服務(wù)在市場上有著良好的口碑和優(yōu)勢，希望您在比較時能全面考慮。"尊重客戶的決策過程，提供支持與幫助，突出產(chǎn)品優(yōu)勢Id客戶反饋其他顧慮客戶反饋其他顧慮>客戶反饋價格太高應(yīng)對話術(shù)要點(diǎn)"張總，我完全理解您的顧慮，價格確實(shí)是考慮的重要因素。但我們的產(chǎn)品/服務(wù)在品質(zhì)和性能上具有很高的性價比，長期來看，它能夠?yàn)槟?jié)省成本并提高效率。我們可以根據(jù)您的預(yù)算制定一個詳細(xì)的方案。"理解客戶顧慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品/服務(wù)的性價比和長期效益客戶反饋其他顧慮>客戶擔(dān)心售后服務(wù)應(yīng)對話術(shù)"李女士，您對售后服務(wù)的擔(dān)憂我完全理解。我們的公司非常重視客戶服務(wù)，提供全面的售后服務(wù)。我們的團(tuán)隊會在您需要時提供及時的支持和幫助。"要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司對客戶服務(wù)的重視和提供的售后服務(wù)Id無法立即決定無法立即決定>客戶表示需要時間考慮應(yīng)對話術(shù)"我理解您需要時間來考慮。請您放心，我會耐心等待您的決定。如果您在考慮過程中有任何疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時聯(lián)系我。"要點(diǎn)給予客戶足夠的時間和空間，同時表達(dá)愿意提供幫助和支持的意愿Id保持聯(lián)系并持續(xù)跟進(jìn)保持聯(lián)系并持續(xù)跟進(jìn)>后續(xù)聯(lián)系話術(shù)如果您在未來有任何問題或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時聯(lián)系我。我會定期與您保持聯(lián)系，了解您的需求和進(jìn)展。期待與您的再次溝通。""王總表達(dá)愿意保持聯(lián)系并提供持續(xù)支持的意愿，同時保持適當(dāng)?shù)臏贤l率要點(diǎn)保持聯(lián)系并持續(xù)跟進(jìn)01通過以上話術(shù)和應(yīng)對策略，我們可以更好地處理客戶的拒絕和疑慮，與客戶建立更好的關(guān)系，為未來的合作打下基礎(chǔ)02在與客戶溝通時，要始終保持積極、耐心的態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶的需求和顧慮，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案Id處理客戶情緒處理客戶情緒>客戶情緒激動01021應(yīng)對話術(shù)"我理解您的情緒，非常感謝您的坦誠。讓我們先冷靜下來，再一起探討如何解決問題。"2要點(diǎn)先安撫客戶情緒，再解決問題處理客戶情緒>客戶表達(dá)不滿系列1系列2類別1類別2類別3543210應(yīng)對話術(shù)"非常抱歉讓您感到不滿，我會認(rèn)真對待您的問題并盡力解決。請您告訴我具體的問題和困擾，我會盡快給您一個滿意的答復(fù)。"要點(diǎn)表達(dá)歉意并積極解決問題，展現(xiàn)解決問題的決心和能力Id提供替代方案提供替代方案>當(dāng)客戶拒絕原方案時應(yīng)對話術(shù)"我理解您對原方案的看法，我們還有其他的替代方案可以供您選擇。讓我為您詳細(xì)介紹一下。"要點(diǎn)提供多種解決方案，讓客戶有更多選擇余地Id強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢>當(dāng)客戶對產(chǎn)品表示疑慮時應(yīng)對話術(shù)："我們的產(chǎn)品具有多項優(yōu)勢，如(列舉產(chǎn)品優(yōu)勢)，您可以考慮一下這些優(yōu)勢是否符合您的需求。"要點(diǎn)：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶信心Id請求客戶反饋請求客戶反饋>詢問客戶對產(chǎn)品的看法或建議應(yīng)對話術(shù)"非常感謝您的時間，您對我們的產(chǎn)品有什么看法或建議嗎？您的反饋對我們非常重要。"要點(diǎn)積極獲取客戶反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)Id約定下次溝通時間約定下次溝通時間>在溝通結(jié)束時約定下次溝通時間A應(yīng)對話術(shù)："那我們下次再溝通，您看周三下午點(diǎn)方便嗎？或者您希望哪個時間段溝通？"B要點(diǎn)：約定明確的下次溝通時間，保持溝通的連續(xù)性Id總結(jié)并結(jié)束對話總結(jié)并結(jié)束對話>在處理完客戶的拒絕或疑慮后總結(jié)并結(jié)束對話"好的，我了解了您的需求和疑慮，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。如果您還有其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們。"應(yīng)對話術(shù)總結(jié)對