TechnicalrequirementsfordigitalsystemassurancecapabilityofenergyenterprisesT/CERS0046—2024 I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14數(shù)字化系統(tǒng)保障能力總體框架 25數(shù)字化系統(tǒng)保障對象 35.1基礎(chǔ)設(shè)施 35.2支撐平臺 35.3系統(tǒng)數(shù)據(jù) 35.4業(yè)務(wù)應(yīng)用 36數(shù)字化系統(tǒng)保障內(nèi)容 36.1建運協(xié)同 36.2資源分配 46.3運行監(jiān)控 46.4調(diào)度管理 56.5運行維護 56.6應(yīng)急管理 67保障能力評價 67.1評分方法 67.2評價權(quán)重 67.3計算方法 67.4保障能力成效判定 7T/CERS0046—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則編制。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由中國能源研究會提出并歸口。本文件起草單位：國網(wǎng)新疆電力有限公司喀什供電公司、湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司、中能國研(北京)信息通信科技有限公司、國網(wǎng)重慶市電力公司電力科學(xué)研究院、中能國研（北京）電力科學(xué)研究院。本文件主要起草人：鐘加勇、王勝利、張崇布都克力木、陳燃、王剛、茌旭、谷江波、王琛、孫開寧、陳立志、劉征、徐亞輝、孫海梅、靖海、吳進國、王沛勝、苗保春、徐飛、白敬強、梁志琴、黃慕夏。本文件首次發(fā)布。本文件在執(zhí)行過程中的意見或建議反饋至中國能源研究會。相關(guān)意見反饋聯(lián)系方式:中國能源研究會標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行辦公室(E-mai1:cers@;電話、中國能源研究會信息通信專業(yè)委員會標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(E-mai1:icc@。T/CERS0046—20241能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)保障能力技術(shù)要求本文件規(guī)定了能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)保障工作總體要求、保障對象、保障內(nèi)容及保障成效評價等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)保障能力體系構(gòu)建和保障成效評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB/T22240信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護定級指南GB/T38666信息技術(shù)大數(shù)據(jù)工業(yè)應(yīng)用參考架構(gòu)GB/T40020信息物理系統(tǒng)參考架構(gòu)GB/T37938信息技術(shù)云資源監(jiān)控指標(biāo)體系GB/T37738信息技術(shù)云計算云服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)GB/T28827.6信息技術(shù)服務(wù)運行維護第6部分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求GB/T37721信息技術(shù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能要求GB/T40684物聯(lián)網(wǎng)信息共享和交換平臺通用要求GB/T39837信息技術(shù)遠(yuǎn)程運維技術(shù)參考模型GB/T39770信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)安全要求GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求GB/T28827.1-2022信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求GB/T33850-2017信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系GB/T43439-2023信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型與評估Q/GTW12117-2021國家電網(wǎng)有限公司數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1能源企業(yè)Energyenterprises從事電力、石油石化、煤炭、燃?xì)狻⑿履茉?、核能等主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，或支撐以上主營業(yè)務(wù)開展的咨詢、相關(guān)設(shè)備制造等服務(wù)的企業(yè)。3.2數(shù)字化系統(tǒng)保障對象ThedigitalsystemguaranteestheobjectT/CERS0046—20242數(shù)字化系統(tǒng)保障對象是指為數(shù)字化應(yīng)用提供算力和存儲的物理設(shè)施、系統(tǒng)運行時所需的資源以及資源分配、發(fā)布運營、故障運維、備份恢復(fù)和能源物聯(lián)網(wǎng)等。3.3數(shù)字化系統(tǒng)保障能力Digitalsystemsupportcapability根據(jù)能源企業(yè)提出的服務(wù)需求和運行維護服務(wù)要求，向能源企業(yè)提供調(diào)研評估、例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善等能力。3.4數(shù)字化系統(tǒng)保障能力模型Digitalsystemsupportcapabilitymodel根據(jù)數(shù)字化系統(tǒng)保障需要，通過一定規(guī)則而構(gòu)建的保障服務(wù)目錄、成功保障因素、評價指標(biāo)、關(guān)鍵活動及其關(guān)系的總稱。4數(shù)字化系統(tǒng)保障能力總體框架4.1保障目標(biāo)實現(xiàn)能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)安全、可靠、高效運行，包括保障目標(biāo)、保障對象、保障內(nèi)容及保障能力評價等四個方面內(nèi)容，如圖1所示。4.2保障對象主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、支撐平臺、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用四個方面。4.3保障內(nèi)容包括建運協(xié)同、資源分配、運行監(jiān)控、調(diào)度管理、運行維護、應(yīng)急管理六個方面。4.4保障評價通過應(yīng)用能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)保障能力評估模型應(yīng)能實現(xiàn)能源企業(yè)數(shù)字化保障工作成效量化評估，支撐保障目標(biāo)實現(xiàn)。圖1數(shù)字化系統(tǒng)保障能力體系總體框架35數(shù)字化系統(tǒng)保障對象5.1基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1為保證保障過程的服務(wù)響應(yīng)、問題解決和交付結(jié)果可控，向能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提供的保障服務(wù)應(yīng)包括能源企業(yè)機房數(shù)據(jù)中心、能源企業(yè)云服務(wù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺等設(shè)施。5.1.2能源企業(yè)機房數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括數(shù)據(jù)中心、信息機房、硬件設(shè)備、集中式運維系統(tǒng)等5.1.3能源企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括電力或其它能源行業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｓ猛ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，以及提供管理服務(wù)用的其它各類信息網(wǎng)絡(luò)。5.1.4能源企業(yè)云服務(wù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括資源按需供給、應(yīng)用快速發(fā)布、云上統(tǒng)一運營、系統(tǒng)故障管控、應(yīng)用容災(zāi)備份等內(nèi)容。5.1.5物聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括設(shè)備的統(tǒng)一接入、即插即用適配、邊緣算力支持、邊緣設(shè)備管理、物聯(lián)APP開發(fā)等內(nèi)容。5.2支撐平臺5.2.1為保證保障過程的服務(wù)響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控，應(yīng)向能源企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)支撐平臺提供的保障服務(wù)應(yīng)具備調(diào)度業(yè)務(wù)監(jiān)控全覆蓋、運檢業(yè)務(wù)運維智能化、服務(wù)業(yè)務(wù)全渠道受理等特征。5.2.2應(yīng)構(gòu)建面向不同角色的運行看板，實現(xiàn)設(shè)施-平臺-系統(tǒng)運行狀態(tài)的全方位實時監(jiān)測，支撐調(diào)度業(yè)務(wù)監(jiān)控全覆蓋。5.2.3應(yīng)完善一鍵式和自動化運維工具，開發(fā)故障智能研判功能，實現(xiàn)檢修全過程智能輔助，支撐運檢業(yè)務(wù)運維智能化。5.2.4應(yīng)具有多種渠道，為用戶提供便捷服務(wù)，完善客服領(lǐng)域知識圖譜，實現(xiàn)決策信息貫通共享，支撐服務(wù)業(yè)務(wù)全渠道受理。5.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)5.3.1為保障能源企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化、體系化管理和數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造，應(yīng)構(gòu)建能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范化、體系化管理支撐能力。5.3.2應(yīng)全面匯聚能源企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)所需的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)圖譜、數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的指標(biāo)、標(biāo)簽、數(shù)字檔案、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等資源。5.4業(yè)務(wù)應(yīng)用5.4.1為保障能源企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用開展，提供的保障服務(wù)對象包括但不限于業(yè)務(wù)應(yīng)用資源、綜合服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用資源、管理及會計處理的業(yè)務(wù)應(yīng)用資源等。5.4.2能源企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用資源，包括資源管理與調(diào)度等。5.4.3管理的業(yè)務(wù)應(yīng)用資源應(yīng)覆蓋項目規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控6數(shù)字化系統(tǒng)保障內(nèi)容6.1建運協(xié)同6.1.1建運協(xié)同工作內(nèi)容T/CERS0046—20244建運協(xié)同工作內(nèi)容應(yīng)包含但不限于技術(shù)路線審查、系統(tǒng)集成方案審查、高可用架構(gòu)審查、資源申請與概設(shè)的一致性審查、容量規(guī)格合理性審查、部署位置及實現(xiàn)方式合理性審查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)間訪問關(guān)系復(fù)核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向復(fù)核等工作。6.1.2建運協(xié)同技術(shù)要求保障成效評價要求如下：a）應(yīng)建立建運協(xié)同管理工作流程，細(xì)化技術(shù)架構(gòu)評審規(guī)范；b）應(yīng)建立可研概設(shè)審查、技術(shù)架構(gòu)審查柔性團隊；c）應(yīng)以流程驅(qū)動建運協(xié)同各項工作開展；d）應(yīng)規(guī)范版本發(fā)布工作流程；e）應(yīng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，主動向核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供協(xié)同保障支撐。6.2資源分配6.2.1資源分配工作內(nèi)容資源分配工作內(nèi)容應(yīng)包含但不限于系統(tǒng)投運過程協(xié)調(diào)管理、系統(tǒng)退運過程協(xié)調(diào)管理、云平臺資源規(guī)劃、云平臺資源審批、云平臺資源申請、云平臺資源分配、云平臺資源變更、云平臺資源回收、云平臺資源使用情況監(jiān)測、云平臺資源使用情況分析與預(yù)警、系統(tǒng)資源調(diào)配優(yōu)化、安全策略調(diào)整、系統(tǒng)與平臺組件優(yōu)化、業(yè)務(wù)影響范圍分析、系統(tǒng)運行薄弱環(huán)節(jié)、缺陷隱患分析與風(fēng)險預(yù)警、系統(tǒng)運行分析預(yù)測和適應(yīng)性調(diào)整等工作。6.2.2資源分配技術(shù)要求保障成效評價要求如下：a）應(yīng)統(tǒng)一落地實施方式資源管理體系，宜完成方式資源管理自主運維能力建設(shè)；b）應(yīng)實現(xiàn)各類軟硬件資源臺賬線上化、自動化管理，具備臺賬動態(tài)更新、資源動態(tài)展示工作機制；c）應(yīng)建立以流程為驅(qū)動的資源管理組織模式，具備完整的需求審查、資源分配、臺賬入庫工作機制；d）應(yīng)為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供上下線運行、數(shù)據(jù)異動監(jiān)測、組件參數(shù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)影響分析保障支撐；e）應(yīng)完成資源管理自主運維能力建設(shè)；f）應(yīng)具備資源需求洞察分析能力，能夠自動測算業(yè)務(wù)運行所需軟硬件資源規(guī)模，支撐上線前指標(biāo)驗證、系統(tǒng)應(yīng)用評估、算力資源彈性調(diào)配、云資源統(tǒng)籌規(guī)劃；g）應(yīng)貼合業(yè)務(wù)場景，智能調(diào)整為最適應(yīng)的運行方式。6.3運行監(jiān)控6.3.1運行監(jiān)控工作內(nèi)容運行監(jiān)控范圍應(yīng)包含但不限于核心業(yè)務(wù)監(jiān)測、平臺組件監(jiān)測、資源實例監(jiān)測、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)梳理、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)開發(fā)、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)接入、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、機房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、資源組件運行狀況實時監(jiān)控、資源組件運行狀況分析、告警信息報送、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)協(xié)同監(jiān)測等工作。6.3.2運行監(jiān)控技術(shù)要求保障成效評價要求如下：a）應(yīng)具備核心業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控能力和基本監(jiān)控故障自恢復(fù)能力；T/CERS0046—20245b）應(yīng)具備數(shù)據(jù)洞察能力，支撐故障定位、缺陷處置、隱患排查、運行趨勢研判；c）應(yīng)具備對監(jiān)控數(shù)據(jù)分析、解讀和應(yīng)用，以及對監(jiān)控系統(tǒng)維護和優(yōu)化能力，能夠靈活快速的適配業(yè)務(wù)，滿足任何業(yè)務(wù)場景監(jiān)控需求；d）應(yīng)具備自主開發(fā)適配新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)監(jiān)控應(yīng)用能力。6.4調(diào)度管理6.4.1調(diào)度管理工作內(nèi)容調(diào)度管理工作內(nèi)容應(yīng)包含但不限于調(diào)度任務(wù)執(zhí)行跟蹤、檢修實施過程調(diào)度、重大活動運行保障、節(jié)假日運行保障、特殊事項應(yīng)急保障、檢修執(zhí)行統(tǒng)計分析、資源使用統(tǒng)計分析、調(diào)度任務(wù)統(tǒng)計分析、檢修計劃平衡、檢修計劃審批等工作。6.4.2調(diào)度管理技術(shù)要求保障成效評價要求如下：a）應(yīng)統(tǒng)一落地實施調(diào)度管理體系，宜實現(xiàn)調(diào)度管理自主運維能力建設(shè)；b）應(yīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能、運維流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支撐平臺集成融合；c）應(yīng)以流程驅(qū)動調(diào)度指揮、運行保障、統(tǒng)計分析、檢修管理工作開展；d）應(yīng)主動為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供信息上傳下達(dá)、風(fēng)險預(yù)警、方式資源保障支撐；e）應(yīng)具備完整的調(diào)度管理指標(biāo)體系，有效監(jiān)督各項調(diào)度管理業(yè)務(wù)執(zhí)行；f）應(yīng)具備數(shù)據(jù)洞察能力，支撐故障定位、缺陷處置、隱患排查、運行趨勢研判；g）應(yīng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動實現(xiàn)調(diào)度管理各業(yè)務(wù)能力智能化。6.5運行維護6.5.1運行維護工作內(nèi)容運行維護工作內(nèi)容應(yīng)包含但不限于業(yè)務(wù)系統(tǒng)及設(shè)備運行分析、全景監(jiān)測分析、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常及故障分析、工作票全過程管理、缺陷知識庫管理、隱患庫管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)云下備份、云上數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、機房基礎(chǔ)設(shè)施在線監(jiān)測、機房基礎(chǔ)設(shè)施及其他巡視檢查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維標(biāo)準(zhǔn)化管理、基礎(chǔ)平臺軟件版本管理、云平臺組件版本管理、運維賬號權(quán)限管理、運維資質(zhì)檢查等工作。6.5.2運行維護技術(shù)要求保障成效評價要求如下：a）應(yīng)統(tǒng)一落地實施信息運行維護體系，完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自主運維能力建設(shè)；b）應(yīng)實現(xiàn)管理流程、業(yè)務(wù)職能、制度規(guī)范、數(shù)字技術(shù)集成融合；c）應(yīng)以流程驅(qū)動業(yè)務(wù)運維、運行分析、兩票管理、缺陷管理、巡視巡檢、域名管理、資源統(tǒng)籌等工作開展；d）應(yīng)具備數(shù)字系統(tǒng)數(shù)據(jù)全生命周期管理能力，實現(xiàn)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、保存、備份與恢復(fù)、演練、銷毀等工作開展；e）應(yīng)具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)及設(shè)備運行狀態(tài)、潛在問題分析能力；f）應(yīng)具備在運系統(tǒng)實用化情況評估能力，提供可量化參考依據(jù)。g）應(yīng)具備運維作業(yè)監(jiān)控能力；h）應(yīng)完善運行維護指標(biāo)體系；i）應(yīng)具備數(shù)據(jù)洞察能力，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源分配使用、運行狀態(tài)綜合分析等能力研判；6T/CERS0046—2024j）應(yīng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動實現(xiàn)運行維護各業(yè)務(wù)能力智能化轉(zhuǎn)型；k）應(yīng)具備數(shù)字系統(tǒng)精細(xì)化運維管理能力，實現(xiàn)運維人員運維操作實時監(jiān)控審計和精細(xì)化數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管控能力。6.6應(yīng)急管理6.6.1應(yīng)急管理工作內(nèi)容應(yīng)急管理工作內(nèi)容應(yīng)包含但不限于風(fēng)險預(yù)警發(fā)布、風(fēng)險預(yù)警跟蹤、風(fēng)險預(yù)警督導(dǎo)、風(fēng)險預(yù)警閉環(huán)管理、制定演練計劃、開展應(yīng)急演練、完善應(yīng)急預(yù)案、異常申告受理、異常監(jiān)測、異常處置、異常分析與復(fù)盤、系統(tǒng)異常應(yīng)急指揮、系統(tǒng)異常應(yīng)急匯報、系統(tǒng)異常資源協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)同聯(lián)動、跨專業(yè)協(xié)同聯(lián)動等工作。6.6.2應(yīng)急管理技術(shù)要求保障成效評價要求如下：a）應(yīng)統(tǒng)一落地實施應(yīng)急管理體系，宜完成應(yīng)急管理自主運維能力建設(shè)；b）應(yīng)具備各個信息運行業(yè)務(wù)場景下應(yīng)急預(yù)案，能夠按照演練計劃開展應(yīng)急演練；c）應(yīng)建立以流程為驅(qū)動的應(yīng)急管理組織模式，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化處置；d）宜具備缺陷模型庫，為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急演練、方式補強保障支撐；e）應(yīng)完成應(yīng)急管理自主運維能力建設(shè)；f）應(yīng)具備缺陷模型庫，全量納入各項運行異常場景，有效應(yīng)用模型庫并不斷豐富完善，支撐異常處置、分析復(fù)盤、應(yīng)急指揮、資源協(xié)調(diào)、專家調(diào)配、協(xié)同聯(lián)動；g）應(yīng)以智能化技術(shù)識別故障內(nèi)容，應(yīng)具備智能化識別故障內(nèi)容，并按照應(yīng)急處置方案進行全鏈路全過程自動化故障處置和閉環(huán)消缺。7保障能力評價7.1評分方法評價方應(yīng)將采集的證據(jù)與保障能力技術(shù)要求進行對照,按照符合程度進行滿足程度