PAGE高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）制定目的為規(guī)范高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于在本高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育主管部門的相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平、公正的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益。3.協(xié)商解決原則鼓勵(lì)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，盡量減少糾紛和矛盾。二、退費(fèi)條件（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重縮水等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵信息，且未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等。（二）因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員在報(bào)名后，因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料后可申請(qǐng)退費(fèi)。2.學(xué)員在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)自身不適合繼續(xù)學(xué)習(xí)該課程，且能提供合理理由，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后可退費(fèi)。（三）其他可退費(fèi)情況1.培訓(xùn)課程因政策調(diào)整等原因無法繼續(xù)開展，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意解除培訓(xùn)合同的，按照協(xié)商結(jié)果辦理退費(fèi)。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、報(bào)名時(shí)間、退費(fèi)原因等，并附上相關(guān)證明材料（如有）。（二）機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理時(shí)間等信息。（三）審核評(píng)估1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性。2.根據(jù)退費(fèi)條件和學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的情況，計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。計(jì)算方式應(yīng)明確、合理，包括已繳納費(fèi)用、已消耗的培訓(xùn)成本等因素。（四）結(jié)果通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核評(píng)估完成后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)審核結(jié)果通知學(xué)員。如審核通過，告知學(xué)員應(yīng)退費(fèi)用金額及退費(fèi)方式；如審核不通過，說明理由。（五）退費(fèi)辦理1.學(xué)員對(duì)退費(fèi)審核結(jié)果無異議的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員選擇，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。2.學(xué)員應(yīng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息（如銀行卡號(hào)、開戶行等），以便培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)完成退費(fèi)操作。四、退費(fèi)金額計(jì)算（一）已開課課程1.對(duì)于已開課的課程，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)的培訓(xùn)成本后計(jì)算退費(fèi)金額。培訓(xùn)成本包括教師授課費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等直接與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳納費(fèi)用已繳納費(fèi)用×已完成課程比例×培訓(xùn)成本占比其中，已完成課程比例=實(shí)際已參加課程節(jié)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)；培訓(xùn)成本占比根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際核算確定，但不得高于已繳納費(fèi)用的[X]%。2.例如，學(xué)員報(bào)名了一門總費(fèi)用為5000元的培訓(xùn)課程，共20節(jié)課程，已參加了10節(jié)課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核算培訓(xùn)成本占比為40%。則應(yīng)退費(fèi)用=50005000×(10÷20)×40%=3500元。（二）未開課課程對(duì)于未開課的課程，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已繳納費(fèi)用，但可扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)金額不得高于已繳納費(fèi)用的[X]%）。五、特殊情況處理（一）課程中途更換學(xué)員1.經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意，學(xué)員在課程中途更換他人繼續(xù)參加培訓(xùn)的，原學(xué)員的退費(fèi)事宜按照本制度規(guī)定辦理。新學(xué)員應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重新簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.新學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用與原學(xué)員剩余應(yīng)退費(fèi)用的差額部分，由雙方協(xié)商處理。（二）培訓(xùn)合同中有特殊約定如培訓(xùn)合同中對(duì)退費(fèi)事宜有特殊約定的，且該約定不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照合同約定執(zhí)行。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂培訓(xùn)合同時(shí)，向?qū)W員明確說明特殊約定的內(nèi)容，并確保學(xué)員充分理解。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)在退費(fèi)過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員對(duì)退費(fèi)問題的投訴和咨詢。投訴渠道應(yīng)包括電話、郵箱、在線客服等多種方式，并確保暢通無阻。2.對(duì)學(xué)員的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)和處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員，并做好記錄。（三）信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)制度規(guī)定在機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，包括退費(fèi)條件、流程、金額計(jì)算方式等信息，方便學(xué)員查閱和了解。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行公開，接受學(xué)員和社會(huì)的監(jiān)督。七、法律責(zé)任與糾紛解決（一）法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本退費(fèi)制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，侵害學(xué)員合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包括退還學(xué)員全部或部分費(fèi)用、賠償學(xué)員因此遭受的損失等。2.學(xué)員違反本退費(fèi)制度規(guī)定，惡意申請(qǐng)退費(fèi)或拒絕配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)采取相應(yīng)措施維護(hù)自身合法權(quán)益，如通過法律途徑解決糾紛等。（二）糾紛解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向教育主管部門投訴，請(qǐng)求