項(xiàng)目五旅游景區(qū)解說管理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能熟悉景區(qū)解說系統(tǒng)的構(gòu)成與類型掌握景區(qū)解說管理的重點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)技能目標(biāo)：理解不同類型旅游景區(qū)解說管理的原則和技巧掌握景區(qū)解說管理的基本方法能夠運(yùn)用所學(xué)理論對(duì)簡(jiǎn)單景區(qū)解說進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目分析旅游景區(qū)的解說服務(wù)是景區(qū)的必要組成部分，旅游景區(qū)解說系統(tǒng)則是旅游景區(qū)諸要素中重要組成部分，也是旅游景區(qū)教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。本項(xiàng)目主要內(nèi)容包括旅游景區(qū)解說管理的概念和類型、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的功能和載體、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容和設(shè)計(jì)程序；項(xiàng)目重點(diǎn)為旅游景區(qū)解說管理方法和技巧，難點(diǎn)為在實(shí)踐中如何將旅游景區(qū)解說管理技巧貫徹到具體的解說方法并和個(gè)性有機(jī)地結(jié)合。任務(wù)一旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的分類【情境設(shè)計(jì)】南昌是一座具有光榮革命傳統(tǒng)的英雄城，紅色旅游資源非常豐富為促進(jìn)紅色旅游發(fā)展，南昌市已經(jīng)把八一起義總指揮部舊址、朱德軍官教導(dǎo)團(tuán)舊址、賀龍指揮部舊址、朱德舊居、新四軍軍部舊址串聯(lián)起來(lái)，形成一條紅色旅游精品線路。……根據(jù)以上情境，完成下列任務(wù)：1．列舉南昌紅色旅游解說系統(tǒng)在功能上存在的不足。2．對(duì)南昌紅色旅游線路解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行完善，體現(xiàn)紅色旅游的主題?【任務(wù)分析】從解說媒體、方式、風(fēng)格等方面來(lái)看，案例中“紅色旅游”解說系統(tǒng)均存在不足之處，難以發(fā)揮解說作用、體現(xiàn)“紅色旅游”的主題。須在理解旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的概念的基礎(chǔ)上，對(duì)照景區(qū)解說的分類與功能，對(duì)南昌市紅色旅游解說系統(tǒng)構(gòu)成進(jìn)行解析，從而發(fā)現(xiàn)其存在的不足之處，分別從解說的各個(gè)載體，圍繞體現(xiàn)紅色旅游的主題相應(yīng)地提出完善的措施、辦法等建議。【相關(guān)知識(shí)】一、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的內(nèi)涵（一）概念（二）內(nèi)容使用教育服務(wù)旅游解說作用使用者（接受者）認(rèn)識(shí)對(duì)象（信息源）作用（溝通媒介）保護(hù)熱愛欣賞啟蒙二、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的類型和功能（一）類型向?qū)浇庹f系統(tǒng)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)（二）功能提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)鼓勵(lì)旅游者參與景區(qū)管理提供一種對(duì)話的途徑教育功能。三、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的載體類

別景區(qū)解說系統(tǒng)類型頻次(景區(qū))比例(%)面對(duì)面的講解合格導(dǎo)游的帶隊(duì)5676專家授課或講座912音像室播放1824其它互動(dòng)式教育活動(dòng)1419未

答34固定的、非人工操作的信息行前可購(gòu)買的出版物1419互聯(lián)網(wǎng)上的教育材料2230印刷品5270音像材料1216標(biāo)志系統(tǒng)1216自助式小道1520含自然、文化和社會(huì)信息的小型圖書館或資料庫(kù)1014其

它00未

答912三、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的載體（一）游客中心（二）旅游標(biāo)牌（三）音像解說系統(tǒng)（四）印刷物解說系統(tǒng)（五）景區(qū)導(dǎo)游解說（六）旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)展示天臺(tái)山導(dǎo)游圖【任務(wù)實(shí)施】步驟一領(lǐng)受任務(wù)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)。各小組提問，教師答疑，準(zhǔn)確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。步驟二實(shí)施任務(wù)請(qǐng)各小組按教師的要求，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配。閱讀相關(guān)知識(shí)，查閱其他相關(guān)資料。按照解說載體分類，列舉南昌紅色旅游解說的各個(gè)載體；根據(jù)各個(gè)載體的情況，分析其是否充分發(fā)揮應(yīng)有的功能；對(duì)未充分發(fā)揮功能的解說載體，提出完善設(shè)計(jì)的措施；圍繞“紅色旅游”的主題，從解說系統(tǒng)各載體進(jìn)一步提出解決辦法。完成情境中提出的任務(wù)內(nèi)容，寫成任務(wù)報(bào)告，做成PPT，準(zhǔn)備匯報(bào)。步驟三任務(wù)匯報(bào)各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，各小相互提問。指導(dǎo)教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。各小組對(duì)本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，上交指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師給出各小組評(píng)價(jià)綜合得分。【考核評(píng)價(jià)】學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)小組評(píng)價(jià)（50%）教師評(píng)價(jià)（50%）綜合得分（百分制）理論知識(shí)（20）對(duì)旅游解說系統(tǒng)概念的理解程度，掌握解說系統(tǒng)的功能與重要性專業(yè)技能（20）辨析旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的構(gòu)成與分類；認(rèn)知景區(qū)各類解說設(shè)施的特點(diǎn)通用技能（20）小組討論中的表達(dá)能力、溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力任務(wù)完成（20）小組討論中所起到的作用、任務(wù)完成有效性學(xué)習(xí)態(tài)度（20）完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感綜合評(píng)價(jià)及建議：【拓展知識(shí)】便攜式電子語(yǔ)音解說方式1．錄音方式。2．感應(yīng)式電子導(dǎo)游方式。3．手控式電子導(dǎo)游方式。4．無(wú)線接收的方式。5．手機(jī)接收方式。6．?dāng)?shù)碼產(chǎn)品的方式?！景咐c討論】西溪國(guó)家濕地公園位于杭州市的西部，是國(guó)內(nèi)唯一集城市濕地、農(nóng)耕濕地和文化濕地于一體的罕見濕地，也是全國(guó)首個(gè)國(guó)家濕地公園。由于公園面積較大，筆者選擇了公園內(nèi)幾個(gè)主要景點(diǎn)的環(huán)形路線，對(duì)公園的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查。西溪濕地標(biāo)識(shí)的制作材料大多以木材為主，金屬類為附屬，只有需以圖表顯示的時(shí)候加以玻璃、乙烯基化合物相結(jié)合，在標(biāo)識(shí)的放置方式上采用了蹲式、躺式、懸掛式等形式。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)公園標(biāo)識(shí)的選材和設(shè)置方式的滿意度都很高，滿意度分別為86％和81。6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了不滿意的人數(shù)比例。景點(diǎn)之間沿途道路上的垃圾桶全部是天平模型，以杠桿支撐，兩邊各一個(gè)石質(zhì)材料的桶，桶上面還分別有兩個(gè)青銅金屬制成的鏟子樣式的桶蓋，增加了無(wú)數(shù)的趣味性。而在休息區(qū)，垃圾桶就又變成了平時(shí)大街上放置的木質(zhì)材料垃圾桶。另外，旅游接待中心的標(biāo)識(shí)采用鮮明的黃色綢緞材料，高高懸掛于接待中心建筑頂部，色澤突出，導(dǎo)向明確。……[案例討論題]:1．西溪濕地景區(qū)標(biāo)識(shí)是怎么設(shè)置的？它具有什么作用？2.西溪濕地景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)置有何可取之處？應(yīng)如何完善其景區(qū)解說系統(tǒng)？【思考與討論】比較說明旅游景區(qū)向?qū)浇庹f系統(tǒng)與自導(dǎo)式解說系統(tǒng)各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。選擇景區(qū)解說媒體的依據(jù)是什么？【技能訓(xùn)練題】1．對(duì)本地旅游景區(qū)的旅游解說進(jìn)行調(diào)查分析。2．對(duì)某新開發(fā)旅游景區(qū)進(jìn)行解說系統(tǒng)策劃。任務(wù)二旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

【情境設(shè)計(jì)】黃浦江水上游覽是城市水上旅游市場(chǎng)開發(fā)的典型案例。在原十六鋪碼頭形成了黃浦江旅游集散中心，中心內(nèi)聚集了強(qiáng)生、中信、盛融等游船公司，但大多各自為政，并未形成統(tǒng)一團(tuán)體對(duì)外整體營(yíng)銷。游船公司向游客提供的免費(fèi)解說形式僅限于本公司游船、游船近期活動(dòng)的宣傳單頁(yè)，缺乏音像類制品及黃浦江水域的宣傳資料、導(dǎo)游地圖等。解說系統(tǒng)包括各種廣告媒體對(duì)旅游景區(qū)的宣傳、報(bào)道等，這對(duì)提高景區(qū)的知名度有著不可替代的作用。2006年舉辦上海合作組織會(huì)議時(shí)，各國(guó)元首、貴賓巡游黃浦江，黃浦江游覽在各媒體中的曝光率很高，然而其他時(shí)候少見其在媒體中的宣傳廣告。……根據(jù)以上情境，完成下列任務(wù)：1．分析黃浦江水上游覽解說系統(tǒng)存在的問題。2．規(guī)劃設(shè)計(jì)黃浦江水上游覽解說系統(tǒng)?！救蝿?wù)分析】根據(jù)黃浦江水上游覽解說的需要，按照景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃以游客為本、體現(xiàn)解說差異性、與管理目標(biāo)及景區(qū)環(huán)境相融合等原則，分析現(xiàn)行解說系統(tǒng)存在的不足，并以水上旅游解說范例為參照，對(duì)照解說系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的四個(gè)程序，有針對(duì)性地對(duì)游客中心、標(biāo)志系統(tǒng)等進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，從而完善旅游解說系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)解說的目的與功能?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】一、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則與程序（一）解說系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則1．景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃的作用2．景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃的原則（二）解說系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的步驟1．確定設(shè)計(jì)目標(biāo)2．分析解說對(duì)象3．組織解說內(nèi)容4．選擇解說媒體二、游客中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

（一）游客中心的設(shè)施及服務(wù)要求（二）游客中心的規(guī)劃布局游客中心的布局游客中心的選址游客中心的功能區(qū)劃分三、景區(qū)標(biāo)志系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

（一）標(biāo)牌的分類（二）標(biāo)牌的布局（三）標(biāo)牌的內(nèi)容設(shè)計(jì)（四）標(biāo)牌的制作【任務(wù)實(shí)施】步驟一領(lǐng)受任務(wù)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)。各小組提問，教師答疑，準(zhǔn)確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。步驟二實(shí)施任務(wù)請(qǐng)各小組按教師的要求，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配。閱讀相關(guān)知識(shí)，查閱其他相關(guān)資料。對(duì)照范例，分析黃浦江水上游覽解說存在問題；確定黃浦江水上游覽解說設(shè)計(jì)目標(biāo)，宣傳上海、宣傳水上游覽，促進(jìn)理解、以解與溝通；分析解說對(duì)象，對(duì)水上游覽各種旅游資源進(jìn)行調(diào)查分析；組織解說內(nèi)容，明確解說主題、話題及相關(guān)的具體信息；選擇適合的解說媒體，提出制作、安裝的具體要求。完成情境中提出的任務(wù)內(nèi)容，寫成任務(wù)報(bào)告，做成PPT，準(zhǔn)備匯報(bào)。步驟三任務(wù)匯報(bào)各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，各小組相互提問。指導(dǎo)教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。各小組對(duì)本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，上交指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師給出各小組評(píng)價(jià)綜合得分?！究己嗽u(píng)價(jià)】學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)小組評(píng)價(jià)（50%）教師評(píng)價(jià)（50%）綜合得分（百分制）理論知識(shí)（20）理解旅游景區(qū)解說系統(tǒng)設(shè)置的原則、步驟，景區(qū)資源調(diào)查的方法專業(yè)技能（20）掌握各類解說設(shè)施的優(yōu)缺點(diǎn)，景區(qū)游客中心與標(biāo)志系統(tǒng)的構(gòu)成與設(shè)計(jì)通用技能（20）小組討論中的表達(dá)能力、溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力任務(wù)完成（20）小組討論中所起到的作用、任務(wù)完成有效性學(xué)習(xí)態(tài)度（20）完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感綜合評(píng)價(jià)及建議：【拓展知識(shí)】生態(tài)文明：旅游解說的新理念1．可持續(xù)發(fā)展原則2．人文關(guān)懷原則【案例與討論】荔波作為貴州的首個(gè)世界自然遺產(chǎn)，擁有國(guó)家級(jí)荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家級(jí)荔波茂蘭喀斯特森林自然保護(hù)區(qū)，其獨(dú)特的喀斯特地貌、喀斯特原始森林及少數(shù)民族風(fēng)情吸引了大量的國(guó)內(nèi)外游客，成為近年來(lái)旅游的熱點(diǎn)。荔波的游客中心離集住宿、餐飲、購(gòu)物等服務(wù)功能于一體的中心接待區(qū)相距甚遠(yuǎn)，現(xiàn)在只簡(jiǎn)單地發(fā)揮了一個(gè)景區(qū)售票處的功能，更忽視了作為全局性的解說功能，僅有一塊路線標(biāo)識(shí)牌，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)后缺乏對(duì)景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。景區(qū)解說主要以景區(qū)標(biāo)牌和導(dǎo)游解說兩種類型為主，輔之以荔波縣城酒店內(nèi)設(shè)置的宣傳畫和路線解說牌。這對(duì)宣傳荔波，提高游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知起到了一定的作用。但是，遠(yuǎn)不能滿足景區(qū)提高文化品位和知名度的需要，游客也很難達(dá)到游覽