第十二章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法律制度本章提示為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我國于1993年10月頒布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。作為未來旅游行業(yè)從業(yè)者，應(yīng)該全面掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的主要內(nèi)容。案例導(dǎo)入：超市對消費(fèi)者檢查行為是否侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益本章內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)第三節(jié)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史沿革消費(fèi)者和經(jīng)營者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與旅游者和與其他法律的關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史沿革1983年5月，中國第一個縣級消費(fèi)者協(xié)會在河北新樂縣（新樂市）成立。1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會正式成立。1986年3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會在北京首次舉辦維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳咨詢活動。1987年9月，中國消費(fèi)者協(xié)會加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，成為正式會員。1993年10月31日，中華人民共和國八屆人大常委會第四次會議通過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，1994年1月1日起施行。消費(fèi)者和經(jīng)營者消費(fèi)者的定義及其法律特征經(jīng)營者的定義及法律特征消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與旅游者和與其他法律的關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與旅游者的關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他法律、法規(guī)的關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的原則全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利安全保障權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)經(jīng)營者的義務(wù)履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和與消費(fèi)者約定的義務(wù)接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)第三節(jié)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)立法保護(hù)行政保護(hù)司法保護(hù)消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會的職能對消費(fèi)者組織的權(quán)利限制消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決爭議解決的途徑賠償主體及賠償順序侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任經(jīng)營者的法律責(zé)任國家機(jī)關(guān)工作人員的法律責(zé)任阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)的法律責(zé)任復(fù)習(xí)思考題1.名詞解釋：消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者協(xié)會知悉真情權(quán)公平交易權(quán)2.簡述我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍。3.如何理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念？4.消費(fèi)者權(quán)利主要有哪些方面？5.消費(fèi)者協(xié)會主要的職能是什么？有何限制？6.消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑主要有幾種？7.消費(fèi)者權(quán)益受損時，可以依法要求賠償?shù)膶ο笥心男?？賠償