2025年中職旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷(總共10題，每題3分，每題的選項中，只有一個選項符合題目要求，請將正確選項填在括號內(nèi))1.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理2.導(dǎo)游講解時，語言要生動形象，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.科學(xué)性3.當(dāng)游客發(fā)生中暑時，導(dǎo)游首先應(yīng)該做的是（）A.給游客服用解暑藥B.讓游客多喝水C.D.將游客轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處4.地陪在接團前，需要提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.全陪在旅游團離開本地前，要提醒地陪落實（）等事宜。A.交通票據(jù)B.行李托運C.游客證件D.以上都是6.導(dǎo)游在與游客交流時，要注意目光交流，一般應(yīng)注視游客的（）A.眼睛B.面部C.嘴部D.頸部7.當(dāng)旅游團遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.自行決定調(diào)整行程B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.等待旅行社指示D.按原行程執(zhí)行8.導(dǎo)游在帶團過程中，要注意保護游客的（）A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.隱私D.以上都是9.景區(qū)導(dǎo)游在講解時，要重點介紹景區(qū)的（）A.歷史文化B.自然風(fēng)光C.特色景點D.以上都是10.當(dāng)游客對導(dǎo)游服務(wù)不滿意時，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.與游客爭吵B.虛心接受批評，努力改進C.不理會游客D.向旅行社投訴游客第II卷二、多項選擇題(總共5題，每題4分，每題的選項中，有兩個或兩個以上選項符合題目要求，請將正確選項填在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分)1.導(dǎo)游在帶團過程中，需要具備的能力有（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.語言表達能力C.應(yīng)急處理能力D.人際交往能力2.地陪在接團時，需要做好的工作有（）A.提前到達接站地點B.核實團隊信息C.致歡迎辭D.協(xié)助游客上車3.全陪在旅游團行程中，需要做好的工作有（）A.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、游客之間的關(guān)系B.監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量C.講解沿途風(fēng)光D.保管游客證件4.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)該注意的事項有（）A.語言生動形象B.內(nèi)容準(zhǔn)確無誤C.突出重點D.與游客互動5.當(dāng)旅游團遇到突發(fā)情況時，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時報告旅行社C.采取有效措施D.安撫游客情緒三、判斷題(總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”)1.導(dǎo)游可以根據(jù)自己的喜好隨意調(diào)整旅游行程。（）2.導(dǎo)游在講解時，只要內(nèi)容準(zhǔn)確就可以，不需要注意語言表達。（）3.當(dāng)游客發(fā)生意外時，導(dǎo)游應(yīng)該第一時間撥打120急救電話。（）4.地陪在送團時，不需要與游客確認行李數(shù)量。（）5.全陪在旅游團結(jié)束后，不需要填寫全陪日志。（）6.導(dǎo)游在帶團過程中，不需要注意自己的言行舉止。（）7.當(dāng)旅游團遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游不需要向游客說明情況。（）8.景區(qū)導(dǎo)游在講解時，不需要了解景區(qū)的歷史文化。（）9.導(dǎo)游在與游客交流時，不需要尊重游客的意見和建議。（）10.當(dāng)游客對導(dǎo)游服務(wù)不滿意時，導(dǎo)游可以不理會游客的意見。（）四、簡答題(總共2題，每題10分)1.請簡述導(dǎo)游在帶團過程中如何做好游客的安全保障工作。2.請簡述導(dǎo)游在講解時如何運用生動形象的語言。五、案例分析題(總共1題，每題20分)某旅游團在游覽過程中，一名游客突發(fā)疾病暈倒。導(dǎo)游立即采取了以下措施：將游客轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，解開游客衣領(lǐng)，讓游客平臥，頭略抬高，并用濕毛巾敷在游客額頭。同時，導(dǎo)游撥打了120急救電話，并通知了旅行社。在等待急救車的過程中，導(dǎo)游一直陪伴在游客身邊，安慰游客。請分析導(dǎo)游的做法是否正確，并說明理由，并闡述導(dǎo)游在遇到此類情況時應(yīng)如何正確處理。答案：第I卷：1.C2.C3.D4.B5.D6.B7.B8.D9.D10.B第II卷：二、多項選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判斷題：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題：1.導(dǎo)游在帶團過程中做好游客安全保障工作，要提前了解旅游目的地的安全情況，提醒游客注意安全事項。行程中密切關(guān)注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。遇到緊急情況保持冷靜，迅速采取有效措施，如撥打急救電話、報警等，并及時報告旅行社。2.導(dǎo)游講解運用生動形象語言，可使用比喻、擬人手法，將景物或事物描述得更形象。講述故事傳說增加趣味性，用夸張手法突出特點。還可借助聲音語調(diào)變化，如抑揚頓挫、快慢結(jié)合，吸引游客注意力，讓講解更生動。五、案例分析題：導(dǎo)游做法正確。理由：導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時，迅速將游客轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)平臥并抬高頭部，用濕毛巾敷額頭，這些措施有助于緩解病情。及時撥打120急救