2025年高職形象設(shè)計(jì)（化妝品銷售技巧）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：請(qǐng)從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案，將其序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.以下哪種膚質(zhì)適合使用清爽型的粉底液？（）A.油性皮膚B.干性皮膚C.中性皮膚D.敏感性皮膚2.在向顧客介紹口紅時(shí)，重點(diǎn)不應(yīng)該包括（）A.顏色B.品牌C.持久度D.包裝材質(zhì)3.當(dāng)顧客詢問某款眼影的價(jià)格時(shí)，正確的回答方式是（）A.直接告知價(jià)格B.先介紹產(chǎn)品特點(diǎn)再告知價(jià)格C.反問顧客能接受的價(jià)格范圍D.說價(jià)格不便宜4.銷售化妝品時(shí)，以下哪種行為不利于建立良好的客戶關(guān)系？（）A.主動(dòng)傾聽顧客需求B.經(jīng)常打斷顧客說話C.提供專業(yè)的建議D.記住顧客喜好5.對(duì)于初次購(gòu)買化妝品的顧客，推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)（）A.推薦高端產(chǎn)品B.推薦基礎(chǔ)款產(chǎn)品C.推薦冷門產(chǎn)品D.推薦最貴的產(chǎn)品6.以下哪種促銷活動(dòng)對(duì)于吸引新顧客效果較好？（）A.滿減活動(dòng)B.會(huì)員專屬折扣C.贈(zèng)品活動(dòng)D.積分兌換7.介紹一款護(hù)膚品的功效時(shí)，應(yīng)該（）A.夸大功效B.實(shí)事求是C.只說優(yōu)點(diǎn)不說缺點(diǎn)D.隨意編造8.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑時(shí)，銷售人員應(yīng)該（）A.與顧客爭(zhēng)論B.不理會(huì)顧客C.提供產(chǎn)品質(zhì)量證明D.貶低其他品牌9.銷售化妝品時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息的目的是（）A.詆毀對(duì)手B.更好地突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.模仿對(duì)手D.無所謂10.以下哪種方式可以有效提高顧客對(duì)化妝品的購(gòu)買意愿？（）A.不斷催促顧客購(gòu)買B.營(yíng)造緊迫感C.強(qiáng)行推銷D.貶低其他品牌來抬高自家產(chǎn)品第II卷（非選擇題共70分）11.簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰。(總共2題，每題10分)（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述如何根據(jù)顧客膚色選擇合適的粉底顏色。（2）說一說在銷售化妝品時(shí)，如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品演示？12.案例分析題（共20分）答題要求：仔細(xì)閱讀案例，分析問題并作答。(總共1題，每題20分)案例：一位顧客走進(jìn)化妝品店，想要購(gòu)買一款保濕乳液。顧客表示自己是敏感性皮膚，之前使用過一些保濕產(chǎn)品，但效果都不太理想。銷售人員熱情接待了顧客，先詢問了顧客的膚質(zhì)、使用過的產(chǎn)品等情況，然后為顧客推薦了一款專門針對(duì)敏感性皮膚的保濕乳液，并詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的成分、功效和使用方法。顧客試用后，覺得質(zhì)地清爽，不油膩，但對(duì)價(jià)格有些猶豫。銷售人員告知顧客，這款乳液現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買還贈(zèng)送一些小樣。顧客最終愉快地購(gòu)買了產(chǎn)品。問題：請(qǐng)分析該銷售人員在銷售過程中哪些做法值得借鑒？13.情景模擬題（共15分）答題要求：根據(jù)給定的情景，模擬與顧客的對(duì)話，展示銷售技巧。(總共1題，每題15分)情景：顧客走進(jìn)店里，想要購(gòu)買一款口紅，要求顏色自然，持久度好。14.論述題（共15分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述如何提高化妝品銷售業(yè)績(jī)。(總共1題，每題15分)15.材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料，分析并回答問題。(總共1題，每題20分)材料：某化妝品品牌推出了一款新的眼影產(chǎn)品，主打時(shí)尚的漸變色系。在產(chǎn)品宣傳初期，通過社交媒體進(jìn)行了大量的廣告投放，吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。但在實(shí)際銷售過程中，發(fā)現(xiàn)部分消費(fèi)者反映產(chǎn)品上色效果不夠理想，容易脫妝。針對(duì)這些問題，品牌方及時(shí)調(diào)整了宣傳策略，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)，如粉質(zhì)細(xì)膩、不易暈染等，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，提高了上色度和持久度。同時(shí)，加強(qiáng)了銷售人員的培訓(xùn)，讓他們能夠更專業(yè)地向顧客介紹產(chǎn)品。問題：請(qǐng)分析該品牌在銷售這款眼影產(chǎn)品過程中采取了哪些措施來應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問題？答案：1.A2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B11.（1）膚色偏白的顧客適合選擇粉色系或淺米色的粉底；膚色偏黃的顧客適合選擇暖色調(diào)、接近膚色的粉底；膚色偏紅的顧客適合選擇綠色調(diào)的粉底來中和；膚色暗沉的顧客適合選擇有提亮效果的粉底。（2）先清潔雙手，然后向顧客展示產(chǎn)品外觀、質(zhì)地，如乳液的流動(dòng)性、面霜的延展性等。再親自示范使用方法，如涂抹的手法、用量等。同時(shí)講解使用產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)，最后讓顧客親自體驗(yàn)。12.值得借鑒的做法有：熱情接待顧客，了解顧客需求；根據(jù)顧客敏感性皮膚的特點(diǎn)推薦合適產(chǎn)品；詳細(xì)介紹產(chǎn)品成分、功效和使用方法；告知顧客優(yōu)惠活動(dòng)，增加產(chǎn)品吸引力。13.示例：銷售人員：您好，歡迎光臨！您想選一款什么樣的口紅呢？顧客：我想要顏色自然，持久度好的。銷售人員：那這款口紅您看看，它的顏色非常自然，是那種日常裸色系，很適合您。而且它的持久度特別好，采用了先進(jìn)的配方，一整天都不容易脫妝。您可以先試用一下。14.要提高化妝品銷售業(yè)績(jī)，首先要深入了解產(chǎn)品知識(shí)，包括成分、功效、適用膚質(zhì)等，以便能準(zhǔn)確專業(yè)地向顧客介紹。其次要善于觀察和了解顧客需求，提供個(gè)性化推薦。再者，積極開展促銷活動(dòng)，吸引顧客購(gòu)買