中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)體管理》機(jī)考試題及參照答案

一、單項(xiàng)選擇題（L80小題，每題1分,共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)

充完善中....）

〃領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)體組員完全理解所有與他們

工作有關(guān)的事情〃，這屬于營(yíng)造信任氣氛的措施中的OoB.開誠(chéng)布公

〃平衡計(jì)分卡〃的措施一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四

個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工

KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不包括（）。C.認(rèn)真分析

Mars企業(yè)為了提高市場(chǎng)擁有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。

那么這個(gè)企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)方略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)

SMART目的中的T代表（）oD.有時(shí)間規(guī)定的

X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈

按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段構(gòu)成，下列說法中不對(duì)的的是（）。

A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（）oB.重要并且緊迫

保留記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，有關(guān)保留記錄的作用，說法不對(duì)的的是

OoB.僅有助于增進(jìn)團(tuán)體工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒有協(xié)助

本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這個(gè)符合優(yōu)質(zhì)信息

特點(diǎn)中的（）oA.木的的人員

不一樣類型的團(tuán)體有不一樣的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)體的重要特點(diǎn)是（）。B.電

子交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）oC.駁斥

他人的觀點(diǎn)

查爾薪?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括OOC.強(qiáng)勢(shì)

文化

常見的績(jī)效評(píng)估的原則有四種，其中〃在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)體組員的合作與

否快樂？〃屬于績(jī)效評(píng)估的O原則。A.凝聚力

成果是績(jī)效評(píng)估的原則之一,有關(guān)成果原則考察的問題,說法不對(duì)的的是（）。

A.各個(gè)團(tuán)體之間的工作是怎樣協(xié)調(diào)一致的

成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力

到達(dá)協(xié)議的方式有諸多種，其中〃投票〃的方式是指（）。A.通過選票數(shù)量

選擇出最終方案

到達(dá)協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)體中每個(gè)組員均有自己的

決定權(quán)，是一種比較理想的到達(dá)協(xié)議的方式，這種方式是指（）oC.一致同意

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過程中有兩個(gè)問題，一種是〃學(xué)習(xí)的條理清晰嗎？〃另一種

是〃你理解這些知識(shí)與彌的工作的吻合程度嗎？〃從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分

析，說法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一

段時(shí)間的評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并識(shí)別項(xiàng)目的重要工

作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)體組員感受到自己受重視，在與團(tuán)體組員交流的

過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)OoD.注意傾聽

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推

廣及開拓、銷售方略制定與執(zhí)行

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（）。D.組織的目的決定

了組織的關(guān)鍵價(jià)值觀

副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的

作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是OoA.表情

根據(jù)PEST分析法，文化老式和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化

根據(jù)期望理論，人們得到鼓勵(lì)后來，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的成果，第一級(jí)的成果

總是與績(jī)效相聯(lián)絡(luò)，而第一級(jí)成果也許會(huì)帶來第二級(jí)成果，屬于第二級(jí)成果的是

（）oC.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和承認(rèn)

工作匯報(bào)是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作匯報(bào)的三種形式不包括（）。

B.中間形式

工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是鼓勵(lì)員

工的有效措施，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。B.予以團(tuán)體組員更好的薪金待

遇

企業(yè)開展計(jì)劃需要多種資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（）。A,服

務(wù)信息

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了諸多措施，不可以協(xié)助他的是（）。B.

工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

有關(guān)不授權(quán)的理由之一〃對(duì)自己角色的理解問題〃，說法不對(duì)的的是（）。D.

信任組員，讓每個(gè)人事得其所

有關(guān)從長(zhǎng)期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對(duì)的的是（）。C.目

的越近，就要越詳細(xì)、越精確

有關(guān)電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)

有關(guān)發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是（）。D.發(fā)展目的和組織目的

沒差異

有關(guān)反饋的說法市的的是（）。A.反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度，

以尋求反饋和改善的提議

有關(guān)反思的措施，不對(duì)的的是（）oB.一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思索

有關(guān)工作分解構(gòu)造，說法不對(duì)的的是（）。A.工作分解構(gòu)造只合用于執(zhí)行

項(xiàng)目類任務(wù)的分解

有關(guān)工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的的是（）o

B.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)體組員懂得運(yùn)作規(guī)則

有關(guān)管理者的重要任務(wù)，說法不對(duì)的的是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的

方略

有關(guān)商務(wù)文獻(xiàn)的說法不對(duì)的的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充

有關(guān)審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是（）oB.審查就是評(píng)估的一部分

有關(guān)審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是（）。A.非正式審查形式比較隨

意，用處不大

有關(guān)書面溝通，說法對(duì)的的是（）oA.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤

是至關(guān)重要的

有關(guān)信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（）。A.電子郵

件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

有關(guān)訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（）。A.人們互相交流從書本

上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

有關(guān)制定計(jì)劃的某些觀點(diǎn)和意見，不對(duì)的的是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的

自由度

有關(guān)準(zhǔn)備工作匯報(bào)應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不對(duì)的的是（）。B.工作匯報(bào)的重

要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)體組員的理解程度

有關(guān)組織目的、團(tuán)體目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（）。C.團(tuán)體目的

和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

有關(guān)組織目的和價(jià)值觀的說法對(duì)的的是（）。D.組織的目的決定了組織的

關(guān)鍵價(jià)值觀

好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比他人的利益重要得多，不屬于好

斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲

胡經(jīng)理在團(tuán)體里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為到達(dá)了預(yù)

期的效果，工作輪換的作用不包括（）oD.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間

華西企業(yè)銷售部周總近來接到諸多員工的電話，反應(yīng)他們?cè)趫F(tuán)體中沒有得到

應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一種使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)體環(huán)境，無效的做法

是（）。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

華陽(yáng)建筑企業(yè)的建筑工地分散在諸多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料

調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是OoC.布告欄

會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)某些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討

論熱烈積極

5議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃協(xié)助全組作出決定〃階段闡明對(duì)的的是（）oC組

織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整頓、歸納

會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（）。B.不予理

會(huì)

n建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)合適的接受和拒絕，拒絕的措施不合適的是（）。

C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做諸多職責(zé)之外事情的人

建設(shè)團(tuán)體是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。有關(guān)建設(shè)團(tuán)體的說法對(duì)的的是（）oB.

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以協(xié)助團(tuán)體以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

發(fā)言中使用〃嗯、呵、呀〃這樣的詞語(yǔ)，表明臨時(shí)停止或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這

屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）oC.聲音補(bǔ)白

交流是一種雙向的過程，交流過程不包拈（）oC.外部控制

決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見

調(diào)查表

控制過程的環(huán)節(jié)包括：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)

的的環(huán)節(jié)是（）。B.③①②

控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。D.修訂原則

控制過程中，可以協(xié)助團(tuán)體發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與原則之間的偏差的環(huán)節(jié)是（）。

B.與原則相比較

口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的長(zhǎng)處是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通

李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒

有被鼓勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）oB.Y理

論

李雷是企業(yè)的銷售經(jīng)理，近口銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，諸多老

同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氣氛的措施是（）。A.客觀

看待并一視同仁

李總常常采用從組織的頂層分解至底層的措施來分解組織目的，他的這種措

施被稱作OoD.目的管理

李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺乏幾種關(guān)鍵產(chǎn)品

的銷售額，他不得不親自去有關(guān)部門問詢。銷售出傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特

點(diǎn)中的（）oD.對(duì)的的內(nèi)容

李總規(guī)定小張寫一種有關(guān)怎樣增進(jìn)團(tuán)體組員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢?/p>

的措施不合理的是（）C.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)體組員自行想措施處理

理性決策在團(tuán)體處理問題時(shí)很有協(xié)助，下面不屬于理性決策的特性的是（）o

C.提出不尋常的想法和處理方案

運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，雖然參與者不在同一種地方也可以互相交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風(fēng)暴法（）的長(zhǎng)處。B.同步性

領(lǐng)導(dǎo)者是一種團(tuán)體中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)體的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)者的說法不對(duì)的的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起

作用

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)體組員布置任務(wù)，

劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是OoC.對(duì)他人的信任問題

劉先生剛從總部調(diào)到分企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，

員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善企業(yè)環(huán)境和工作條件，消除

了員工的不滿。劉先生所采用的措施根據(jù)了（）理論。B.雙原因

劉總的項(xiàng)目團(tuán)體非常重視利益有關(guān)者對(duì)于企業(yè)決策和執(zhí)行過程的影響，那

么，利益有關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目的過程影

響的個(gè)人或者團(tuán)體

六頂思索帽是處理團(tuán)體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代

表（）。C.情感與感覺

六種思索帽的措施將人的思索方式提成了六種不?樣的類型，其中綠色的帽

子代表（）。A.創(chuàng)新和變化

邁克爾?波特的〃五力模型〃中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之

間的競(jìng)爭(zhēng)

某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出

三個(gè)階段來看，那么該家企業(yè)的輸入為OoA.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為

一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究處理偷煙問題的措施，大家提出

了四種方案，其中最有助于團(tuán)體友好的一種方案是（）。C.倡導(dǎo)〃敬業(yè)愛廠〃

精神，干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；伴隨偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

某組織的一種目的是〃每天至少可以接待25名需要征詢的客戶〃，這個(gè)組織

目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此有關(guān)的發(fā)展目的不包括（）。D,成

為行業(yè)的領(lǐng)軍者

目的管理計(jì)劃包括八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。D.制定組織的整體

目的和戰(zhàn)略

農(nóng)民埋怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)置力又迫使他們

削減利潤(rùn)額度。這種狀況闡明（）。A,買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

平衡計(jì)分卡的作用不包括（）oB.提高市場(chǎng)份額

評(píng)估可以使團(tuán)體及其組員清晰地認(rèn)識(shí)到他們工作體現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正

式評(píng)估措施的是OoB.私下聊天

其中最有助于團(tuán)體友好的一種方案是（）。C.倡導(dǎo)〃敬業(yè)愛廠〃精神，干部

帶頭〃不拿廠里一支煙"；伴隨偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

錢先生在工作中常常會(huì)碰到諸多新狀況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)

些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不

屬于在職學(xué)習(xí)的是()。B.委托培訓(xùn)

人們常常找某些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是

()。D.小強(qiáng)雖然很忙，不過還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己

人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，有關(guān)溝通目的，說法不對(duì)的的是

()。B.溝通的方式措施和溝通的目的沒有什么關(guān)系

假如你是一種自信堅(jiān)決的人，你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同他人同樣

重要

假如缺乏所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有

人際溝通、處理問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是()資源。

D.人力

商務(wù)文獻(xiàn)不一樣于一般信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特

占的星C主官洋宓執(zhí)情洋潘

商鞅在靠國(guó)推行2革，.星城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到

北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()oC.大

家對(duì)得到酬勞的期望很低

授權(quán)時(shí)要有效地向組員下達(dá)指令，下達(dá)指令要到達(dá)的效果不包括()。B.問

詢組員愿小樂意做

授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是OoA.打好基礎(chǔ)

伴隨科技的發(fā)展，團(tuán)體召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的企業(yè)員

工常常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于()oC.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

談判成果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是()oC.雙方都獲得了好處

談判成果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括()oC.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是()。C.盡量心平氣和,

讓對(duì)方不要喊叫

頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，有關(guān)這兩個(gè)階段說法不對(duì)的的是()。D,兩

個(gè)階段可以問步進(jìn)行

團(tuán)體決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中到達(dá)一定

的平衡。〃沖破壁壘和阻礙〃屬于()決策。D.發(fā)明性

團(tuán)體與團(tuán)體之間的融洽相處可以增進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)體之間融洽相處的

措施不對(duì)的的是()。D.對(duì)自己團(tuán)體的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密

團(tuán)體之間會(huì)由于多種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()oC.分享信息

王經(jīng)理剛調(diào)入一種新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)

行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的措施是()。C.PEST分析法

王總企'業(yè)的銷售部門與生產(chǎn)部門常常發(fā)生矛盾，銷售部門但愿產(chǎn)品物美價(jià)

廉，生產(chǎn)部門則但愿能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要處理他們之間的矛盾，做法不合

適的是()oB.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

王總在臺(tái)上作匯報(bào)，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下諸多人在開小差，此

時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是()。C.提出某些問題，激發(fā)聽眾

進(jìn)行思索

:總理突發(fā)問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議大家提出多種各樣的想法，想法越多越好。

這個(gè)提議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的O的特點(diǎn)A.鼓勵(lì)〃自由想象〃

為了共享思想和見解，口頭聯(lián)絡(luò)是最簡(jiǎn)樸有效的措施，不屬于口頭語(yǔ)言溝通

長(zhǎng)處的是()oA.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，有

關(guān)這兩種指標(biāo)的論述，不對(duì)的的是OOC.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

下列狀況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是()oD.緊急狀況/危機(jī)境遇

夏女士常常在企業(yè)作工作匯報(bào)，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的措

施不對(duì)的的是()。B.將搜集到的所有信息寫到材料中

相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)體工作有諸多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，有關(guān)合理決策

的描述對(duì)的的是()。A.更多的人參與討論并刊登意見

消除員工不滿情緒的措施有諸多，其中不包括()。D.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守

企業(yè)的規(guī)章制度

銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作匯報(bào)的

形式是()oC.平級(jí)形式

小何受企業(yè)委托新成立了一種團(tuán)體，團(tuán)體中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)體

的類型是()。D.供銷團(tuán)體

小何在企業(yè)的匯報(bào)會(huì)上簡(jiǎn)介新項(xiàng)目的狀況，他在匯報(bào)中使用了PPT等視覺輔

助手段。小何這樣做的重要目的是OoB.吸引聽眾的參與

小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思索自己目前的狀況。

()不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖

小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這

種處理沖突的方式是()oD.對(duì)抗

小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一種目

的,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終到達(dá)每分

鐘字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則的部分是

()oD.可到達(dá)的和可實(shí)現(xiàn)的

小倪近來參與了企業(yè)組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處予以協(xié)勁和

指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的()oA.督導(dǎo)和檢查

小蘇工作壓力很大，他想懂得怎樣才能減輕壓力，防止壓力過度的措施不對(duì)

的的是()oC.工作堅(jiān)持事必躬親

小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了如下措施，其中不能辦助她的是()。

C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

小王被提拔為部門主管后來，與本來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為

自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得

不到大家的支持，這種狀況下小王應(yīng)當(dāng)采用的溝通技巧是OoB.善于聆聽，

提高自己人際技能

小新所在企業(yè)的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿

意，劉經(jīng)理被企業(yè)派去處理這個(gè)問題，他最應(yīng)當(dāng)從()上下手處理這個(gè)問題。A.

工作條件

小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)

到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不一樣是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采

用的方略不包括()oA.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

小張是一家企業(yè)的職工，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)

候做某些應(yīng)急的事情。假如小張想做一種工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。A,盡

量對(duì)有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這

屬于他的()oA.優(yōu)勢(shì)

小趙每天被某些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不懂得哪些工作該優(yōu)

先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）oB.協(xié)助團(tuán)體組員處

理重要問題

小趙要主持召開一次會(huì)議，由企業(yè)的〃智囊團(tuán)〃組員參與，重要討論企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略的制定問題。會(huì)上有部分人的意見與他不一樣，并且他懂得這些意見有失偏

頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)當(dāng)（）。D,直接打斷這些發(fā)言

以刊登自己的高見

協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。有關(guān)協(xié)作的方式，說法對(duì)的的是（）o

A,可以得到最佳的處理成果和很高的團(tuán)體承諾，但也許較耗時(shí)

許多組織均有自己的價(jià)值原則和行為理念，家樂福承諾：〃完全承擔(dān)我們的

行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！ㄟ@體現(xiàn)了其價(jià)

值觀中的（）。B.責(zé)任

訓(xùn)練包括五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。B.計(jì)劃和建立

嚴(yán)總作為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，常常參與團(tuán)體的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)體的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行

合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的成果是（）oD.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

要幫我？〃、〃他也許主線不喜歡我〃。最終，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這

個(gè)故事中的狀況闡明農(nóng)夫OoA.不能積極說出自己的需求

要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（）。C.忽視障礙的

存在

要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須首先理解自己的工作習(xí)慣。可以協(xié)助我們記錄

工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活

動(dòng)跟蹤表

一般來講，中期目的的時(shí)間段是（）年。B.3-5

一種農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的

路上他一直想〃也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我〃、〃他決不會(huì)幫我

的，他為何要幫我？〃、〃他也許主線不喜歡我〃。最終，他決定放棄向鄰居借農(nóng)

具。這個(gè)故事中的狀況闡明農(nóng)夫（）oA.不能積極說出自己的需求

一種組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表日前諸多方面，其中不包括（）。B.不

停地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

由于每個(gè)人傾向的文化不一樣，因此在團(tuán)體內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的

狀況，在這種狀況下團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）oD.向團(tuán)體組員強(qiáng)加自己的思想

銀行職工小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與

團(tuán)體組員討論處理的方案，如〃午飯時(shí)間額外雇傭一名出納〃，〃變化員工午餐休

息的時(shí)間〃等。這屬于團(tuán)體決策階段中的（）B.提出多種處理方案

由于業(yè)務(wù)需要，企業(yè)計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新

的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙

伴

有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括諸多方面，但不包括

（）oC.駁斥他人的觀點(diǎn)

在處理員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能處理，對(duì)的的做法是（）。B.把

團(tuán)體的意見反應(yīng)給上級(jí)管理人員

在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，一般需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通

過多種措施得到這些反饋信息，一般應(yīng)用的反饋措施不包括（）oC.反思

在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，處理這一問題的對(duì)的措施是（）oB.

仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思索也許出現(xiàn)的推遲和耽誤

在工作中，團(tuán)體組員間的互相信任能帶來諸多好處，屬于充足信任的體現(xiàn)是

()0C.團(tuán)體組員可以自由地刊登不一樣意見

在和他人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部某些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)諸多的信息，這種

信息溝通的方式是()oB.身體語(yǔ)言溝通

在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)的作用〃階段做法對(duì)的的是()。C.

為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于

OoA.企業(yè)文化

在團(tuán)體組員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三

項(xiàng)任務(wù)中的()oC.發(fā)展個(gè)人

在團(tuán)體里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)體組員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，

這屬于團(tuán)體工作優(yōu)勢(shì)中的()。A.充足運(yùn)用組員的技術(shù)和技能

在與他人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，

屬于封閉式提問的是D.〃這周末你有時(shí)間加班嗎？〃

張經(jīng)理為了協(xié)助團(tuán)體組員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培

訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)體授權(quán)過程中OoA,為團(tuán)體組員提供必要的工具

張總打算召開一次企業(yè)高層座談會(huì)，討論企業(yè)下一步的發(fā)展方略。這句話沒

有包括溝通要素中的()oD.時(shí)間安排

張總要為他的企業(yè)選擇一種合適的戰(zhàn)略，可以協(xié)助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適

的措施是()oC.Ansoff矩陣

對(duì)的處理沖突的措施有OoD.其他選項(xiàng)都對(duì)

智誠(chéng)企業(yè)上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，目前需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)

估內(nèi)容一般不包括()。B,學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。C.研討會(huì)

組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是()。C.一群專業(yè)人士

常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅屬于組

織威脅的是0.C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于發(fā)展壯大

個(gè)人與團(tuán)體管理試題

7月

一、單項(xiàng)選擇題(「50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇

一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>

將品的答冬前曲字母填在答題紙對(duì)應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

1,盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他常常把工作拿回

家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他，他就發(fā)火。他的工作和

工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子闡明小馬在(D)

方面應(yīng)當(dāng)做出改善。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應(yīng)當(dāng)

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的措施，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，

人們應(yīng)遵照的原則是：C)o

A.人員都應(yīng)當(dāng)是專家B.可以進(jìn)行批評(píng)

C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好

3.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的其中一種角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)

首先去理解

他們每個(gè)人，理解的內(nèi)容不包括⑴)。

A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么

C.什么能促使他們提高D.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4.企業(yè)與客戶的溝通方式有諸多，人們常常用到的方式有(D)0

A.面談B.顧客油樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(C)的方式可以不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立友好的關(guān)系

B.善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)

C.善于打探對(duì)方的私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的理解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括(B)o

A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一種組織與否是一種學(xué)習(xí)型的組織，說法不對(duì)的的是(A)。

A.能給職工帶來更好的福利

B.能不停增強(qiáng)組織自身能力

C.能帶來行為或績(jī)效的改善

D.能不停地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不停地發(fā)明出新的知識(shí)

8.根據(jù)期望理論，人們得到鼓勵(lì)后來，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的成果，第一級(jí)的成

果總是與績(jī)效

相聯(lián)絡(luò)，其中不屬于第一級(jí)成果的是(C)。

A.工作目的B.團(tuán)體目的

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和承認(rèn)D.?種項(xiàng)目的成功完畢

9.有關(guān)學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，對(duì)的的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次

10.在團(tuán)體的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)對(duì)的的是(A)。

A.形成階段一種人需要高、團(tuán)體需要中等、任務(wù)需要最低

B.波動(dòng)階段一種人需要高、團(tuán)體需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一種人需要低、團(tuán)體需要中等、任務(wù)需要最低

D.完畢階段一種人需要高、團(tuán)體需要中等、任務(wù)需要高

11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。李

某的管理方式

在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)o

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“生活人，，D.“社會(huì)人

12.“這樣說你仿佛有諸多難處，不過這次你可以提出一種新的方案嗎？”這

種交談的方式

明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了某些觀點(diǎn)和見解上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方

式。

A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性

13.某企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)常常但愿在某些方面能與員工到達(dá)一致，這樣使員

工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團(tuán)體決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。

A.決定B.參與C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部的人員，由于多種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吰髽I(yè)規(guī)定的工

作，他與企業(yè)

用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性

工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)體是一種有效的團(tuán)體，這個(gè)團(tuán)體運(yùn)用多種角色的人來

承擔(dān)多種職責(zé)，李某是一種會(huì)設(shè)定目的，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保

證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)體中的角色為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推進(jìn)者

16.老張是企業(yè)的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這

個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張鼓勵(lì)水平的最也許原因是(C)。

A、企業(yè)的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系

17.小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很

顯然對(duì)工作沒有愛好。小孫的這種狀況闡明他(D)。

A.壓力局限性B.沒有壓力

C.壓力過度D.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性

18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)

特的處世方式而形成的，小過他進(jìn)入此外一家企業(yè)就職后，發(fā)現(xiàn)此前的領(lǐng)導(dǎo)方式

主線不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式

的變化重要是由(B)引起的。

A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景-Do知識(shí)

19.小張和小李是同一家企業(yè)的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互

換自己的工

作，并且他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。

A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不停增長(zhǎng)，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不

做出調(diào)整和變化，那么，這種狀況屬于影響企業(yè)的(C)。

A.經(jīng)濟(jì)原因B.政治原因

C.社會(huì)原因D.生態(tài)環(huán)境原因

21.一種人買了一部車，他只懂得給車子加油，別的卻從不關(guān)懷。假如他以

同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則闡明他沒有認(rèn)識(shí)到(BJo

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的

D.保證工作可以有效率的完畢是很重要的

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他常常加班到很晚才回家。他從不做

家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種狀況闡明(A)o

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要的

C,工作應(yīng)當(dāng)是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于處理電話的間

題是無益

A.在你以便的時(shí)候，積極給他們打電話

B.留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好

C.等著他人先說結(jié)束語(yǔ)

D,規(guī)劃接聽電話的時(shí)間

24.某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸人、運(yùn)作過程、

輸出三個(gè)階段來看，那么該家企業(yè)的輸人為（A）。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開發(fā)過程、產(chǎn)品

D.軟件、開發(fā)過程

1505

25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的

變化，下列（C）屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這闡明（D）。

A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展

B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備

C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅

27.某企業(yè)目前的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那

么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）。

A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)

C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開發(fā)

28.團(tuán)體員工士氣低落的征兆諸多，（D）不屬于這種狀況下的征兆。

A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人諸多

C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)

29.王某所在團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)懷員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)懂得他的孩子

逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)懷問孩子怎樣了并對(duì)孩子獲得學(xué)習(xí)上的進(jìn)

步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（B）類型的領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛管閑事B.重視團(tuán)體組員C.干涉他人生活D.顧問

30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他歷來沒有想措

施提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，近來還一直埋怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理

告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：'至少別讓它影響你打字的速度'。這

種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在（C）o

A.挖苦自己B.開玩笑

C.贊揚(yáng)自己D.體現(xiàn)不滿

31.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)目的外，往往還設(shè)定一種遠(yuǎn)景目的，這是由于

（D）o

A.商業(yè)目的必須末■未來有所奉獻(xiàn)

B.不停增長(zhǎng)的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一種遠(yuǎn)景目的

C,員工個(gè)人發(fā)展的需求規(guī)定有一種遠(yuǎn)景目的

D.發(fā)展是一種不停前進(jìn)的過程，未來規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一種遠(yuǎn)景目的確定組織

發(fā)展的方向

32.在工作談判中，看談判者與否具有影響力，可以從諸多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，

但一般不評(píng)估此人的（B）o

A.個(gè)人才能B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說服力

33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果

是（A）的

職責(zé)。

A.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

B.企劃部

D.業(yè)務(wù)部

34.根據(jù)績(jī)效二鼓勵(lì)水平+能力這一等式來看，為了迅速提高團(tuán)體的績(jī)效水平,

關(guān)鍵在于提高團(tuán)體的①）。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.鼓勵(lì)水平

35.最不也許屬于企業(yè)文化范圍的是（C

A.員工手冊(cè)

C.員工的個(gè)性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制定計(jì)劃所需要的信息首先取決于團(tuán)體以外大量的信息，另首先還需要

團(tuán)體自

身的信息，這樣的計(jì)劃才可以使多種規(guī)定與可運(yùn)用的（D）相匹配。

A時(shí)間

B.人員

C資金

D.資源

37.在（B）的狀況下，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄某些職責(zé)Co自己今天不能做的事，他人可以來做

0.自己必須要做某些更為重要的事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)體中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，常

常出錯(cuò)。不過

他又不去積極的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。小王的狀況闡明，假如

他的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)針

對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處在（C）的準(zhǔn)備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)體效力圈”中的四大作用不包括（D）o

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.發(fā)明D.聯(lián)絡(luò)

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說法是指（D）o

A.制定目的前的計(jì)劃

.C制定目的時(shí)的技巧

B.制定目的時(shí)的措施

D.制定目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備

41.下面（A）的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場(chǎng)所悄悄離開B.在與他人溝通時(shí)，清晰自己的需求

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說出你的需求

42.有關(guān)情商和智商，說法對(duì)的的是（C）。

A.情商是先天的，是與生俱來的能力

B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力

一C.情商高的人往往可以較順利的獲得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中一般飾演著三個(gè)方面的角色，（A）不屬于其中之一。

A.使用資源B.完比工作

C.建設(shè)團(tuán)體D.培養(yǎng)個(gè)人

44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指（B）。

A.在做決定期，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體組員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體進(jìn)行協(xié)商，聲讓團(tuán)體組員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)

行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體采用某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)當(dāng)說服團(tuán)體接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)體組員討論

45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一種最突出的特性是(D)o

A.以顧客為中心B,以利潤(rùn)為中心

C.以盈利為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)常常是由多種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目的和計(jì)劃要采用一系列的行動(dòng)，(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目的來說是

不利的。

.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程

各個(gè)層次的目的公開

企業(yè)政策不支持價(jià)值原則

各個(gè)層次的預(yù)算必須有效

48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。

A.小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B.跨國(guó)企業(yè)

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對(duì)企業(yè)來說與否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它與否具有某些特點(diǎn)。①

信息必須具有的特點(diǎn)。

A.對(duì)的的內(nèi)容

B.對(duì)的的時(shí)間

C.對(duì)的的形式

D.對(duì)的的格式

50.有關(guān)信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對(duì)應(yīng)對(duì)的的是（B）。

A.電子郵件一多種消息可以放在一起

B.信函一保留有正式紀(jì)錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.匯報(bào)書一可以迅速反饋

二、案例題1（51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇

一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

將對(duì)的答案前的字母填在答題紙對(duì)應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例（一）：

某省級(jí)電信企業(yè)分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思索，深得省企

業(yè)企業(yè)發(fā)展部

趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市企業(yè)借調(diào)到省企業(yè)工作，支撐

省企業(yè)新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就深人

參與省企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工

作，并向省企業(yè)提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析匯報(bào)，工作獲得了不小

的成績(jī)。

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，

常常不分場(chǎng)所

的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻

的工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬的埋怨，不過大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張

本人更是兢兢業(yè)

業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時(shí)值一年，省企業(yè)進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省企業(yè)職能部門任

職數(shù)年的趙

總要到分企業(yè)去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參與部門主管的公開競(jìng)聘。小張

則處在職業(yè)發(fā)展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)

人能力受到趙總的

賞識(shí)，不過趙總假如到地市分企業(yè)競(jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直

接領(lǐng)導(dǎo)一劉經(jīng)

理，小張很難預(yù)料自己留在省企業(yè)的發(fā)展前途。假如此時(shí)小張以兩地分居為

由，向趙總申請(qǐng)縮

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又

可以與家人團(tuán)圓。然

而如此一來，小張?jiān)谑∑髽I(yè)企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

略方面的知識(shí)與技

能便失去了意義。他覺得通過參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在企業(yè)最前沿

關(guān)注企業(yè)環(huán)境的

變化，理解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接

觸不到的。

小張目前很矛盾，究竟是回市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省企業(yè)呢？

根據(jù)以上案例，回答51.55題。

51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不對(duì)的的是（D

A.自己的職業(yè)發(fā)展常常會(huì)面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在多種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種原因是很有必要的

D對(duì)于人們來說，他們愈加樂意選擇穩(wěn)定的二作

52.假如小張選擇在省企業(yè)企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在（A）方面做出變化。

A.面對(duì)某些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的感覺D.自己在企業(yè)裁員時(shí)不被裁掉

53.對(duì)于職業(yè)選擇，（C）的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開這里，由于這里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這樣多錢

C.假如工作的時(shí)間少，我情愿減少工資

D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提高

54.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過（D）的措施處理

這個(gè)難題。

A.變化境遇，積極進(jìn)取，使自己愈加適應(yīng)工作環(huán)境

B.變化自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上措施都可以

55.對(duì)于小張目前所處的困境，說法對(duì)的的是（B）。

A.最佳多經(jīng)歷幾種企業(yè)，才會(huì)明白哪個(gè)企業(yè)最適合他

B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看與否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理會(huì)就可以了

D.重視自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一

點(diǎn)時(shí)間

案例（二）：

美國(guó)TX電腦企業(yè)和硅谷的許多高科技企業(yè)同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但

也面臨著來自

東海岸大企業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人

員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清他們與一般員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了

毛病時(shí)，局面立即

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但企業(yè)卻引進(jìn)了一位新

的行政主管J君，J

君來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分老式，與TX企業(yè)的風(fēng)

格相去甚遠(yuǎn)。企業(yè)

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可防止了。

第一次企業(yè)內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管初次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于

上午8點(diǎn)半

召開，可是有一種人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那

個(gè)遲到的人，對(duì)大

家說：“我再說一次，我司所有的平常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到,

在今天下午5點(diǎn)

之前向我遞交辭呈匯報(bào)。”成果十名行政人員有兩名辭職。此后一種月里，

企業(yè)發(fā)生了某些重

大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已經(jīng)有的工作程序改弦易轍。從

一開始，他就三番五

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面

的研究、設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審企業(yè)的福利待遇制度，

然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任

這樣認(rèn)為：“我不

喜歡這里的一切，想立即走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性

了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

然也是不滿現(xiàn)實(shí)狀況，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，

不過至少他給我們那個(gè)

部門設(shè)定的任務(wù)我可以到達(dá)。當(dāng)我們圓滿完畢任務(wù)時(shí)，J君是第一種感謝我

們，說我們干得很

棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:〃J君要我把原料

成本削減15%,他拿

著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。不過

到達(dá)這個(gè)目的簡(jiǎn)直

就是不也許。從目前起，我要另找出路。”但J君對(duì)銷售副總經(jīng)理.H君的態(tài)

度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。此前，他每天都到最高行政主管

的辦公室去埋怨和指責(zé)其他部門。

J君的措施是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會(huì)他的埋怨，

而是直接談企業(yè)在

銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的

辦公室去了。隨

著時(shí)間的流逝，TX企業(yè)在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不

承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部

門卻仍然勒緊緩繩。

企業(yè)里再也聽不見有關(guān)J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是

那種不理解這里情

況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)企業(yè)走上了正軌。

根據(jù)以上案例,回答56.60題。

56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）型。

A.授權(quán)B.命令

C.參與D.說服

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有（A）特點(diǎn)。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無法確定

58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不本的的有（C）o

A.他可以鼓勵(lì)他人

B.他可以抓住問題的實(shí)質(zhì)，處理問題

C.他運(yùn)用自己的職權(quán)，隨意控制任何一種部門領(lǐng)導(dǎo)

D.他可以控制、減少采購(gòu)成本，做出對(duì)的的決策

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來說，新任行政主管運(yùn)用的（A）

來鼓勵(lì)他

A.期望理論

C.雙原因理論

B.公平理論

D.強(qiáng)化理論

60.J君之因此可以在這家企業(yè)呆下去，是曰于（D）。

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工到達(dá)共識(shí)，得到員工的承認(rèn)

B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)

C他可以鼓勵(lì)員工，使他們可以到達(dá)目的，員工需求得到滿足

D以上說法都合理

案例（三）：

上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我目前的職業(yè)前景和

上下級(jí)關(guān)系都

有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)體下六個(gè)月的任務(wù)

安排。我與那位女經(jīng)理難以

獲得一致意見。我很清嘶絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許

只能完畢二分之一。我

反復(fù)解釋為何只能到達(dá)我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的見解，固執(zhí)己

見。

最終，無奈之下我只能違心地表達(dá)同意，由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能

在這里繼續(xù)干

下去，就取決于我能不能'承擔(dān)這些額外的任務(wù)'。從那次后來，我對(duì)她的

見解變化了一團(tuán)體

中的事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何協(xié)助和支持，我怕她認(rèn)為我給

她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)體里的人都在埋怨我。事情沒

法再維持了，

我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作C

根據(jù)以上案例,回答61-65題。

61.女經(jīng)理和“我”的談判的成果是（C）的成果。

A.輸/贏B.嬴/輸

C.兩敗D.雙贏

62.假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)（D）,才是最佳的選擇。

A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢計(jì)劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取，互相協(xié)商尋求其他處理措施

63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于（A）。

A立場(chǎng)談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判的成果表明（D

A影響了原有團(tuán)體之間的關(guān)系

C雙方都付出了很大的代價(jià)

B談判沒有成功

D其他答案都對(duì)的65”.對(duì)于談判雙方來講，他們最需要的是（B）技巧。

Ao自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例（四）:

張東升是平山礦業(yè)企業(yè)露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗T,正式技T學(xué)校畢

業(yè)，今年38歲，

年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟,

同事和上級(jí)都挺喜

歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或企業(yè)開干部會(huì),

大家都說李主任

的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯

了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回

住院，人人都期望他早日康復(fù)，認(rèn)為又像往常那

樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)急救無效，已

病逝在醫(yī)院中。大家

都很悲傷，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問。

次日一早受損;還尤其關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是

礦上等著要用的急活。張東

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正

式告知他企業(yè)已任命他繼任車間主任，并表達(dá)了祝賀和期望。然后張東升就匆匆

趕回車間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工

人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升尤其早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來

待修，而那臺(tái)

裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，闡明了面臨的修車

任務(wù)怎樣重要、迫

切和艱巨，號(hào)召大家化悲傷為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛

表態(tài)要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存與否足以應(yīng)付這批搶修任

務(wù)。這時(shí)，露天

采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定

派人去搶修。張東升

懂得如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修

To

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了.他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一

片?：四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任此前定下

的規(guī)矩，備件要主任

簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上乂有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車

手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來

電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)

調(diào)這會(huì)給礦上帶來很

大的損失。剛放下電話，企業(yè)常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他立即去總部出席

緊急干部會(huì)議。

本來張東升懂得自己被正式提高為車間主任，還挺快樂，也頗有信心當(dāng)好這

個(gè)主任，如今

想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任

主任一職，也變得

不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答“-70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于（C

A.他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一種很好的技術(shù)工人

C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投入所有精力

67.張東升要變化目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)（B）。

A信任

B.授權(quán)

C溝通

D.謙讓

68.管理者應(yīng)當(dāng)將某些任務(wù)讓下屬去做，目的是（D

A.使自己有更多的休息時(shí)間

C.訓(xùn)練下屬的多種技能和能力

B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

D.為了做更重要的事情

69.根據(jù)張東升的這種做法，后來帶來的成果是（B）o

A.可以與團(tuán)體組員交流B.不能完畢工作任務(wù)和計(jì)劃

C.理解組員的長(zhǎng)處和愛好