樂(lè)山市金口河區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.自行聯(lián)系施工隊(duì)修復(fù)B.立即在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)C.拍攝照片后在業(yè)主群提醒居民注意D.要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)處理答案：B解析：根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第三十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)），并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門(mén)，不得擅自處理專業(yè)性問(wèn)題。2.金口河區(qū)某彝族聚居社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃活動(dòng)時(shí)，最需要優(yōu)先考慮的是（）。A.邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格B.結(jié)合彝族傳統(tǒng)節(jié)日（如火把節(jié)）設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)C.在社區(qū)廣場(chǎng)張貼宣傳海報(bào)D.組織漢族居民學(xué)習(xí)彝族語(yǔ)言答案：B解析：民族聚居社區(qū)活動(dòng)需尊重當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日設(shè)計(jì)活動(dòng)能增強(qiáng)居民參與感，促進(jìn)文化認(rèn)同，是民族團(tuán)結(jié)工作的核心方法。3.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，近期頻繁向網(wǎng)格員反映“心里難受”。網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議老人聯(lián)系子女解決B.記錄訴求后上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)志愿者定期陪伴C.認(rèn)為是老人“矯情”，簡(jiǎn)單安慰后離開(kāi)D.購(gòu)買(mǎi)禮品上門(mén)探望并承諾“常來(lái)看看”答案：B解析：獨(dú)居老人的情感需求需通過(guò)系統(tǒng)性服務(wù)解決，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系社區(qū)或社會(huì)組織安排志愿者定期陪伴，而非個(gè)人承諾或簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)交。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，正確的處理流程是（）。A.直接告知租戶“不登記會(huì)被罰款”B.指導(dǎo)租戶通過(guò)“四川公安微戶政”平臺(tái)自主申報(bào)C.要求房東立即督促租戶登記，否則處罰房東D.記錄信息后，3個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)補(bǔ)登答案：B解析：《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》提倡“自主申報(bào)”，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)租戶通過(guò)線上平臺(tái)登記，既提高效率又減少群眾跑腿。5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員到場(chǎng)調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.明確告知商鋪“噪音擾民違法，必須停工”B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.要求居民“多體諒商家經(jīng)營(yíng)困難”D.聯(lián)系城管部門(mén)到場(chǎng)強(qiáng)制處理答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽(tīng)、后疏導(dǎo)”原則，全面了解雙方需求是解決問(wèn)題的前提，避免主觀判斷。6.金口河區(qū)某山區(qū)社區(qū)遭遇暴雨，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)山體有滑坡跡象。根據(jù)《樂(lè)山市自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》，正確的應(yīng)急響應(yīng)流程是（）。A.立即組織受威脅居民向高處轉(zhuǎn)移，并上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門(mén)B.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒，等待上級(jí)指示C.通知社區(qū)干部到場(chǎng)后，由干部決定是否轉(zhuǎn)移D.先聯(lián)系家屬確認(rèn)居民位置，再組織轉(zhuǎn)移答案：A解析：自然災(zāi)害中“生命優(yōu)先”，網(wǎng)格員作為一線人員，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即組織轉(zhuǎn)移并同步上報(bào)，爭(zhēng)取救援時(shí)間。7.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的信息不包括（）。A.低保戶的家庭收入變動(dòng)情況B.殘疾人的康復(fù)需求C.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系電話D.刑滿釋放人員的個(gè)人隱私信息答案：D解析：特殊群體檔案需保護(hù)隱私，刑滿釋放人員的個(gè)人隱私（如原犯罪細(xì)節(jié)）不屬于必填信息，需嚴(yán)格保密。8.社區(qū)計(jì)劃推行“積分兌換”制度，鼓勵(lì)居民參與垃圾分類。網(wǎng)格員在宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼積分規(guī)則B.入戶講解并發(fā)放“積分存折”樣本C.組織一場(chǎng)文藝演出穿插宣傳D.在業(yè)主群發(fā)布電子海報(bào)答案：B解析：老年人和兒童是垃圾分類的主要參與群體，入戶講解能針對(duì)性解答疑問(wèn)，發(fā)放樣本更直觀，提升參與率。9.某居民反映“樓下餐館油煙太大，窗戶不敢開(kāi)”。網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)首先聯(lián)系（）處理。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.綜合行政執(zhí)法局D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：C解析：根據(jù)《樂(lè)山市城市管理?xiàng)l例》，餐飲油煙污染由綜合行政執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間對(duì)接。10.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具。正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)歸屬②張貼清理通知③拍照留存證據(jù)④協(xié)助居民清運(yùn)A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A解析：流程應(yīng)為：先固定證據(jù)（拍照）→確認(rèn)物品歸屬（聯(lián)系物業(yè)）→通知業(yè)主限期清理→協(xié)助清運(yùn)（無(wú)主或逾期未清）。11.金口河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.決定議事會(huì)討論議題B.記錄會(huì)議內(nèi)容并跟蹤落實(shí)C.對(duì)居民意見(jiàn)進(jìn)行“拍板”決策D.邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參與提升權(quán)威性答案：B解析：網(wǎng)格議事會(huì)是居民自治平臺(tái)，網(wǎng)格員需發(fā)揮“組織者、記錄者、協(xié)調(diào)者”作用，跟蹤決議落實(shí)，而非決策。12.某居民因家庭矛盾欲申請(qǐng)社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員在受理前需確認(rèn)（）。A.矛盾雙方是否自愿接受調(diào)解B.矛盾是否涉及刑事犯罪C.申請(qǐng)人是否具有本地戶籍D.矛盾發(fā)生時(shí)間是否在半年內(nèi)答案：A解析：調(diào)解需遵循“自愿原則”，若一方拒絕，不得強(qiáng)制調(diào)解；涉及刑事犯罪應(yīng)引導(dǎo)至司法途徑。13.網(wǎng)格員在更新社區(qū)“一老一小”服務(wù)臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的信息是（）。A.老年人的宗教信仰B.兒童的課外培訓(xùn)費(fèi)用C.獨(dú)居老人的用藥情況D.嬰幼兒的家庭收入答案：C解析：“一老一小”服務(wù)需聚焦實(shí)際需求，獨(dú)居老人的用藥安全、兒童的監(jiān)護(hù)情況是重點(diǎn)，其他信息與服務(wù)無(wú)關(guān)。14.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下內(nèi)容中，最貼合老年人需求的是（）。A.講解“虛擬貨幣投資”陷阱B.演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝C.用方言講述“保健品詐騙”案例D.發(fā)放英文反詐手冊(cè)答案：C解析：老年人易受騙類型集中在保健品、養(yǎng)老投資等，用方言講解案例更易理解，增強(qiáng)代入感。15.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.拉開(kāi)雙方，檢查是否有人受傷B.批評(píng)房東“斷水?dāng)嚯娺`法”C.要求租戶“立即支付房租”D.聯(lián)系派出所到場(chǎng)處理答案：A解析：人身安全優(yōu)先，需先制止沖突、檢查傷情，再處理糾紛。16.網(wǎng)格員在整理社區(qū)疫情防控檔案時(shí)，需長(zhǎng)期保存的資料是（）。A.臨時(shí)管控期間的值班表B.重點(diǎn)人員的核酸檢測(cè)記錄C.疫苗接種宣傳海報(bào)D.上級(jí)下發(fā)的階段性通知答案：B解析：重點(diǎn)人員健康記錄涉及公共衛(wèi)生安全，需長(zhǎng)期保存；其他資料為階段性工作記錄，保存期限按社區(qū)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。17.金口河區(qū)某社區(qū)地處山區(qū)，部分居民居住分散。網(wǎng)格員優(yōu)化巡查路線時(shí)，最合理的原則是（）。A.按住戶姓氏筆畫(huà)排序B.優(yōu)先覆蓋特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）C.每天隨機(jī)選擇路線D.沿公路主干道巡查，減少步行時(shí)間答案：B解析：分散社區(qū)巡查需“需求導(dǎo)向”，優(yōu)先保障特殊群體安全，再覆蓋其他住戶。18.某居民咨詢“如何申請(qǐng)臨時(shí)救助”，網(wǎng)格員正確的回答是（）。A.“帶身份證和困難證明去區(qū)民政局辦理”B.“社區(qū)可以代收材料，幫你轉(zhuǎn)交民政部門(mén)”C.“這屬于民政局業(yè)務(wù)，我不清楚流程”D.“等社區(qū)統(tǒng)一通知，到時(shí)候一起辦理”答案：B解析：網(wǎng)格員是服務(wù)“最后一公里”的橋梁，應(yīng)協(xié)助居民代收材料并轉(zhuǎn)交，而非推諉或要求自行辦理。19.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因排放污水被居民投訴，網(wǎng)格員在協(xié)助調(diào)查時(shí)，需提供的關(guān)鍵信息是（）。A.企業(yè)負(fù)責(zé)人的個(gè)人隱私B.污水排放的具體時(shí)間、頻次和位置C.居民投訴時(shí)的情緒狀態(tài)D.企業(yè)的工商注冊(cè)信息答案：B解析：調(diào)查需提供客觀證據(jù)，排放時(shí)間、位置等信息是認(rèn)定污染的關(guān)鍵。20.網(wǎng)格員參加“社區(qū)治理能力提升”培訓(xùn)后，最應(yīng)落實(shí)到工作中的是（）。A.背誦培訓(xùn)筆記應(yīng)付考核B.用新方法解決居民“急難愁盼”問(wèn)題C.向居民炫耀“參加了高級(jí)培訓(xùn)”D.整理培訓(xùn)資料存檔備查答案：B解析：培訓(xùn)的目的是提升服務(wù)能力，需將所學(xué)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的行動(dòng)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.金口河區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳國(guó)家政策和社區(qū)事務(wù)D.代替居民決策社區(qū)公共事務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員是“信息員、調(diào)解員、宣傳員”，無(wú)決策權(quán)，D錯(cuò)誤。2.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.制作“遛狗牽繩、清理糞便”漫畫(huà)手冊(cè)B.組織犬主參加“養(yǎng)犬法規(guī)”講座C.在草坪設(shè)置“寵物便紙箱”D.對(duì)未牽繩的犬主直接罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，D錯(cuò)誤；ABC均為宣傳和服務(wù)措施。3.某社區(qū)“兒童之家”運(yùn)營(yíng)效果不佳，網(wǎng)格員可采取的改進(jìn)措施有（）。A.調(diào)查家長(zhǎng)需求，調(diào)整活動(dòng)時(shí)間（如放學(xué)后、周末）B.聯(lián)系志愿者開(kāi)設(shè)手工、繪畫(huà)等興趣課程C.關(guān)閉“兒童之家”，將場(chǎng)地改為老年活動(dòng)室D.張貼通知要求“每戶必須送孩子參加”答案：AB解析：C未尊重兒童需求，D強(qiáng)制參與違反自愿原則，AB通過(guò)需求調(diào)研和資源整合提升效果。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉B.耐心傾聽(tīng)，不打斷C.承諾結(jié)果，不拖延D.保護(hù)隱私，不泄露答案：ABD解析：網(wǎng)格員需如實(shí)反饋問(wèn)題，不可隨意承諾結(jié)果（因部分問(wèn)題需職能部門(mén)處理），C錯(cuò)誤。5.金口河區(qū)某彝族社區(qū)推進(jìn)“移風(fēng)易俗”工作，網(wǎng)格員可重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容有（）。A.簡(jiǎn)化婚喪嫁娶的鋪張浪費(fèi)習(xí)俗B.推廣科學(xué)育兒、健康養(yǎng)老觀念C.禁止一切傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)D.鼓勵(lì)使用普通話代替民族語(yǔ)言答案：AB解析：移風(fēng)易俗需“保留文化精髓，摒棄陳規(guī)陋習(xí)”，C、D否定傳統(tǒng)文化，錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況，需立即上報(bào)的有（）。A.樓道內(nèi)堆放的紙箱有焦糊味B.獨(dú)居老人連續(xù)3天未開(kāi)窗、未取快遞C.商鋪招牌螺絲松動(dòng)搖晃D.小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)內(nèi)玩耍答案：ABC解析：A可能涉及火災(zāi)隱患，B可能涉及老人安全，C涉及公共安全，需立即上報(bào)；D為正?，F(xiàn)象。7.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格員巡查軌跡B.錄入并共享特殊群體服務(wù)需求C.自動(dòng)生成人口、房屋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.監(jiān)控居民家庭內(nèi)部生活場(chǎng)景答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”需保護(hù)隱私，D侵犯居民權(quán)益，錯(cuò)誤。8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作時(shí)，可配合完成的工作有（）。A.排查出租屋流動(dòng)人口B.宣傳“防盜、防詐騙”知識(shí)C.調(diào)解輕微治安案件D.參與刑事案件偵查答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)偵查權(quán)，D錯(cuò)誤；ABC均為基層治理協(xié)作內(nèi)容。9.某居民因突發(fā)疾病需送醫(yī)，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派車(chē)B.協(xié)助家屬整理病歷、醫(yī)保卡C.墊付醫(yī)療費(fèi)用D.安撫患者及家屬情緒答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)墊付費(fèi)用的職責(zé)，C錯(cuò)誤；ABD為合理協(xié)助。10.金口河區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.發(fā)現(xiàn)居民需求并對(duì)接社會(huì)組織B.組織志愿者參與社區(qū)服務(wù)C.管理公益慈善資源的使用分配D.指導(dǎo)社會(huì)工作者開(kāi)展專業(yè)服務(wù)答案：AB解析：公益慈善資源分配需公開(kāi)透明，由專門(mén)機(jī)構(gòu)管理；網(wǎng)格員不具備指導(dǎo)社工的專業(yè)能力，C、D錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將社區(qū)居民的個(gè)人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛，網(wǎng)格員必須當(dāng)場(chǎng)給出處理結(jié)果。（）答案：×解析：復(fù)雜糾紛需協(xié)調(diào)多部門(mén)，網(wǎng)格員應(yīng)跟蹤處理，而非必須當(dāng)場(chǎng)解決。3.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理需專業(yè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)組織。4.獨(dú)居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×解析：需尊重居民隱私，應(yīng)通過(guò)溝通或家屬協(xié)助，不得強(qiáng)行進(jìn)入。5.社區(qū)“積分兌換”中，網(wǎng)格員可將自己的積分轉(zhuǎn)讓給親屬。（）答案：×解析：積分需“誰(shuí)參與、誰(shuí)獲得”，不得轉(zhuǎn)讓。6.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先巡查地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)和獨(dú)居老人住所。（）答案：√解析：安全優(yōu)先，重點(diǎn)區(qū)域需重點(diǎn)關(guān)注。7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免引起恐慌。8.社區(qū)內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可直接扣押其物品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)處理。9.彝族居民舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)積極參與并協(xié)助籌備。（）答案：√解析：參與民族活動(dòng)能促進(jìn)融合，是網(wǎng)格員的職責(zé)。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)干部存在違規(guī)行為，應(yīng)隱瞞不報(bào)以維護(hù)團(tuán)結(jié)。（）答案：×解析：應(yīng)依法向相關(guān)部門(mén)反映，不得隱瞞。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：金口河區(qū)某社區(qū)（包含3個(gè)自然院落，其中2個(gè)為彝族聚居院落）的網(wǎng)格員小張，在2025年3月巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：①院落A（漢族為主）的健身器材螺絲松動(dòng)，有居民反映“小孩玩的時(shí)候差點(diǎn)摔了”；②院落B（彝族為主）的公共曬壩被個(gè)別居民堆放玉米秸稈，影響其他居民晾曬衣物；③獨(dú)居老人王奶奶（漢族，78歲，患有高血壓）家的門(mén)窗破損，雨天漏雨；④社區(qū)超市老板反映“近期有小偷偷走2箱飲料，希望加強(qiáng)巡邏”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)如何分步處理？需說(shuō)明具體措施和依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.處理健身器材問(wèn)題（3分）：-立即到現(xiàn)場(chǎng)核查，拍照固定螺絲松動(dòng)位置（依據(jù)：《四川省社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》要求留存隱患證據(jù)）；-在器材旁設(shè)置“暫停使用”警示標(biāo)識(shí)，防止意外（依據(jù)：安全第一原則）；-聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或上級(jí)部門(mén)，24小時(shí)內(nèi)報(bào)修，跟蹤維修進(jìn)度并在業(yè)主群反饋（依據(jù)：網(wǎng)格員“問(wèn)題上報(bào)-跟蹤”職責(zé)）。2.處理曬壩堆秸稈問(wèn)題（4分）：-走訪堆放秸稈的彝族居民，用彝語(yǔ)溝通（尊重民族習(xí)慣），了解堆放原因（如暫無(wú)存儲(chǔ)場(chǎng)地）；-宣傳《社區(qū)公共空間管理公約》，說(shuō)明曬壩是公共資源，需共同維護(hù)（依據(jù)：居民自治公約）；-協(xié)助居民將秸稈轉(zhuǎn)移至自家院落或聯(lián)系村委會(huì)提供臨時(shí)存儲(chǔ)點(diǎn)（兼顧需求與公共利益）；-事后在院落B召開(kāi)壩壩會(huì)，明確公共空間使用規(guī)則（依據(jù)：民族社區(qū)“協(xié)商治理”方法）。3.處理王奶奶門(mén)窗問(wèn)題（4分）：-立即上門(mén)查看破損情況，聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙臨時(shí)遮擋（如塑料布）防漏雨（解決緊急需求）；-了解王奶奶經(jīng)濟(jì)狀況（是否低保/困難家庭），若符合條件，協(xié)助申請(qǐng)“困難群眾住房維修補(bǔ)貼”（依據(jù)：《樂(lè)山市城鄉(xiāng)困難群眾救助實(shí)施細(xì)則》）；-協(xié)調(diào)社區(qū)工匠或公益組織免費(fèi)維修，全程陪同監(jiān)督（確保安全）；-后續(xù)每周巡查時(shí)關(guān)注房屋狀況，提醒王奶奶按時(shí)服藥（延伸服務(wù)）。4.處理超市盜竊問(wèn)題（4分）：-詳細(xì)記錄案發(fā)時(shí)間、被盜物品特征，調(diào)取超市監(jiān)控（若有）并保存（為警方提供線索）；-聯(lián)系社區(qū)民警，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)案情（依據(jù)：《樂(lè)山市社區(qū)治安聯(lián)防工作制度》）；-在社區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布“防盜提醒”，建議商鋪安裝監(jiān)控、夜間上鎖（預(yù)防措施）；-聯(lián)合志愿者增加夜間巡查頻次，重點(diǎn)關(guān)注超市周邊（強(qiáng)化防范）。案例2：金口河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，要求職能部門(mén)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題“1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)、3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果”。近期，網(wǎng)格員小李上報(bào)了3個(gè)問(wèn)題：①某樓道照明損壞（3天未修）；②某餐飲店油煙擾民（已上報(bào)5天，無(wú)反饋）；③小區(qū)流浪狗傷人（上報(bào)2天，僅收到“正在處理”的回復(fù)）。問(wèn)題：小李發(fā)現(xiàn)部門(mén)未按規(guī)定時(shí)限處理問(wèn)題，應(yīng)如何跟進(jìn)？請(qǐng)結(jié)合“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制要求，提出具體解決措施。答案要點(diǎn)：1.建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確責(zé)任（5分）：-梳理3個(gè)問(wèn)題的上報(bào)時(shí)間、接收部門(mén)、承諾時(shí)限，形成《未按時(shí)處理問(wèn)題清單》（依據(jù)：機(jī)制要求“臺(tái)賬管理”）；-標(biāo)注每個(gè)問(wèn)題的緊急程度（如流浪狗傷人屬“緊急”，樓道照明屬“一般”）。2.分級(jí)溝通，督促落實(shí)（5分）：-對(duì)樓道照明問(wèn)題（3天未修）：聯(lián)系責(zé)任部門(mén)（社區(qū)物業(yè)或市政部門(mén)）具體經(jīng)辦人，提醒“超期未處理”，要求當(dāng)天給出修復(fù)時(shí)間表（依據(jù)：機(jī)制“1日響應(yīng)”要求）；-對(duì)油煙擾民問(wèn)題（5天無(wú)反饋）：向部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送書(shū)面催辦函（附上報(bào)記錄、居民投訴截圖），要求說(shuō)明延遲原因并承諾新時(shí)限（依據(jù)：機(jī)制“3日反饋”要求）；-對(duì)流浪狗傷人問(wèn)題（2天僅“正在處理”）：聯(lián)合社區(qū)民警到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求部門(mén)派工作人員共同處置（如聯(lián)系動(dòng)物救助站捕捉），避免二次傷害（依據(jù)：“緊急問(wèn)題快速處置”原則）。3.借力監(jiān)督，強(qiáng)化約束（5分）：-將未處理問(wèn)題錄入“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，標(biāo)記“超期”狀態(tài)，同步推送至區(qū)網(wǎng)格管理中心（上級(jí)監(jiān)管）；-組織涉及問(wèn)題的居民代表，向部門(mén)當(dāng)面反映訴求（“居民監(jiān)督”），形成輿論壓力；-每月在社區(qū)公示“部門(mén)響應(yīng)率、處理率”，對(duì)長(zhǎng)期滯后的部門(mén)建議納入年度考核（依據(jù)：《金口河區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考