安順市西秀區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.西秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量雜物，存在消防隱患。根據(jù)《西秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系業(yè)主限期整改并記錄上報(bào)C.通知消防部門強(qiáng)制清除D.拍攝照片后自行離開2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《貴州省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求租戶立即到派出所登記B.當(dāng)場為租戶辦理登記手續(xù)C.記錄信息后24小時(shí)內(nèi)推送至公安部門D.告知租戶無需登記，只需向社區(qū)報(bào)備3.社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同等待救援B.直接撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場安撫老人C.先向社區(qū)主任匯報(bào)→等待指示后行動(dòng)D.拍攝現(xiàn)場視頻→上傳至網(wǎng)格管理系統(tǒng)→等待處理4.下列不屬于網(wǎng)格員“六大職責(zé)”范圍的是（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與行政執(zhí)法D.服務(wù)特殊群體5.西秀區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”主要指（）。A.聯(lián)合公安、消防、物業(yè)等多元主體B.每月開展N次集中巡查C.覆蓋N類重點(diǎn)人群D.建立N個(gè)網(wǎng)格微信群6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧B.依據(jù)法律規(guī)定C.偏袒弱勢一方D.快速解決問題7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.批評犬主管理不當(dāng)B.查看兒童傷情并聯(lián)系家長C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.上報(bào)街道綜治辦8.關(guān)于網(wǎng)格信息采集的要求，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A.信息應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)更新B.需確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確C.敏感信息需嚴(yán)格保密D.動(dòng)態(tài)信息應(yīng)實(shí)時(shí)記錄9.西秀區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員處理該問題的正確步驟是（）。①聯(lián)系市政部門檢修②實(shí)地查看堵塞情況③安撫居民情緒④跟蹤整改結(jié)果A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④10.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“五類特殊群體”不包括（）。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨(dú)居老人11.根據(jù)《西秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“事件處置及時(shí)率”的考核指標(biāo)是（）。A.事件上報(bào)后24小時(shí)內(nèi)處置B.簡單事件當(dāng)日處置，復(fù)雜事件3日內(nèi)處置C.所有事件必須48小時(shí)內(nèi)處置完畢D.事件處置結(jié)果由居民投票決定12.網(wǎng)格員使用“西秀網(wǎng)格通”APP上報(bào)事件時(shí)，需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件地點(diǎn)的經(jīng)緯度B.事件涉及人員的身份證號C.事件描述及現(xiàn)場照片D.初步處理建議13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定養(yǎng)寵管理?xiàng)l例B.處罰違規(guī)養(yǎng)犬行為C.入戶發(fā)放宣傳資料并講解D.聯(lián)系媒體報(bào)道活動(dòng)14.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在違規(guī)用電現(xiàn)象，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當(dāng)場切斷電源B.下達(dá)整改通知書C.記錄并上報(bào)應(yīng)急管理部門D.要求商鋪立即停業(yè)整頓15.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.確保會(huì)議流程符合規(guī)定B.引導(dǎo)居民表達(dá)真實(shí)需求C.控制會(huì)議時(shí)間不超過1小時(shí)D.記錄參會(huì)人員的發(fā)言內(nèi)容16.西秀區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格微實(shí)事”快速辦理機(jī)制，下列事項(xiàng)中符合“微實(shí)事”范疇的是（）。A.小區(qū)電梯更換B.樓道燈維修C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)D.小區(qū)外墻整體翻新17.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責(zé)是（）。A.開展核酸檢測采樣B.排查重點(diǎn)地區(qū)返安人員C.制定社區(qū)防控方案D.對違規(guī)人員實(shí)施隔離18.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.強(qiáng)制其服藥B.聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生C.上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理D.記錄后不再跟進(jìn)19.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”的投訴時(shí)，正確的回應(yīng)是（）。A.“這是環(huán)衛(wèi)部門的事，我們管不了?！盉.“我已經(jīng)記錄了，你等通知吧?！盋.“我馬上聯(lián)系環(huán)衛(wèi)所，今天內(nèi)給你答復(fù)?！盌.“你去找物業(yè)，他們負(fù)責(zé)這個(gè)?！?0.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述，正確的是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.二者職責(zé)完全重合C.網(wǎng)格員側(cè)重信息采集和基礎(chǔ)服務(wù)D.社區(qū)工作者無需參與網(wǎng)格巡查二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.西秀區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、四必訪”工作要求包括（）。A.居民有突發(fā)困難必到B.鄰里發(fā)生糾紛必到C.重點(diǎn)人員情緒波動(dòng)必訪D.獨(dú)居老人每月必訪2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度（一般300-500戶）C.便于管理D.按行政級別劃分3.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.商鋪消防通道堵塞C.居民樓墻體裂縫D.小區(qū)綠化樹木修剪4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛B.樓道雜物堆放糾紛C.家庭婚姻糾紛D.企業(yè)勞資糾紛5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需登記的“人房關(guān)聯(lián)信息”包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人B.實(shí)際居住人C.房屋面積D.居住人聯(lián)系方式6.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立網(wǎng)格微信群加強(qiáng)溝通B.定期開展居民需求調(diào)查C.對網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.限制居民參與社區(qū)事務(wù)7.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)服務(wù)對象隱私B.尊重服務(wù)對象意愿C.定期上門走訪D.替代其做出重大決策8.社區(qū)應(yīng)急事件的類型包括（）。A.暴雨導(dǎo)致的內(nèi)澇B.居民家中燃?xì)庑孤〤.小區(qū)變壓器故障停電D.社區(qū)文化活動(dòng)秩序混亂9.網(wǎng)格員使用信息化工具時(shí)，需遵守的規(guī)定有（）。A.不得泄露用戶信息B.定期更新設(shè)備數(shù)據(jù)C.隨意轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)格內(nèi)敏感信息D.確保設(shè)備24小時(shí)在線10.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)群眾”具體行為的是（）。A.幫獨(dú)居老人代買藥品B.協(xié)助殘疾居民申請無障礙改造C.組織青少年參加暑期公益活動(dòng)D.對違規(guī)停車車輛張貼罰單三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使表決權(quán)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并參與初期處置。（）3.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可休息。（）4.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）5.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管由網(wǎng)格員全面負(fù)責(zé)。（）6.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)盡量避免記錄過程，以免激化矛盾。（）7.網(wǎng)格信息采集后，需定期與公安、民政等部門數(shù)據(jù)比對，確保準(zhǔn)確。（）8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）9.對行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門辦理社保認(rèn)證等便民服務(wù)。（）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西秀區(qū)某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶長期在陽臺堆放廢舊家具，不僅影響樓下采光，還存在墜落風(fēng)險(xiǎn)。2樓住戶多次溝通無果，情緒激動(dòng)，聲稱要“自行拆除”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場角落有一名8歲左右的男孩獨(dú)自哭泣，身邊沒有家長陪同。經(jīng)詢問，男孩稱“和媽媽走散了”，但記不清家長聯(lián)系方式和家庭住址。小李應(yīng)如何處理？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合西秀區(qū)社區(qū)治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格化服務(wù)”中發(fā)揮作用。安順市西秀區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.A6.B7.B8.A9.A10.C11.B12.B13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場核實(shí)：小王應(yīng)立即到3樓住戶家中查看陽臺堆放情況，確認(rèn)廢舊家具的數(shù)量、位置及安全隱患程度，同時(shí)記錄2樓住戶的具體訴求。（2）溝通調(diào)解：分別與3樓、2樓住戶溝通。向3樓住戶說明《民法典》中關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”及“高空墜物責(zé)任”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)堆放物品的安全隱患；向2樓住戶安撫情緒，承諾協(xié)調(diào)解決，避免激化矛盾。（3）推動(dòng)整改：若3樓住戶同意清理，約定合理期限（如3日內(nèi)）并監(jiān)督落實(shí)；若拒絕整改，上報(bào)社區(qū)及綜合執(zhí)法部門，由專業(yè)人員現(xiàn)場認(rèn)定并下達(dá)整改通知。（4）跟進(jìn)反饋：整改完成后，回訪2樓住戶確認(rèn)問題解決，同時(shí)在網(wǎng)格內(nèi)開展“高空安全”宣傳，預(yù)防類似事件發(fā)生。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：小李應(yīng)首先安撫男孩情緒，詢問基本信息（如姓名、就讀學(xué)校、媽媽的穿著特征等），嘗試通過男孩記憶獲取線索。（2）信息核查：通過“西秀網(wǎng)格通”APP調(diào)取小區(qū)近期人口登記信息，比對男孩體貌特征，查找可能的家長信息；同時(shí)聯(lián)系小區(qū)門衛(wèi)，查看是否有家長詢問走失兒童。（3）擴(kuò)大尋找：在小區(qū)微信群、公告欄發(fā)布“兒童走失”信息（隱去隱私），組織志愿者在小區(qū)內(nèi)分頭尋找；若30分鐘內(nèi)未找到家長，撥打110報(bào)警，移交公安部門進(jìn)一步處理。（4）后續(xù)跟進(jìn)：協(xié)助警方做好記錄，事后向社區(qū)匯報(bào)情況，建議在小區(qū)開展“兒童安全”宣傳活動(dòng)，提醒家長加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。五、論述題參考答案網(wǎng)格員作為“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格化服務(wù)”的“最后一米”執(zhí)行者，可從以下方面發(fā)揮作用：（1）充當(dāng)“政策宣傳員”：依托網(wǎng)格微信群、入戶走訪等方式，宣傳黨的惠民政策（如醫(yī)保繳納、養(yǎng)老服務(wù)），將黨建理論轉(zhuǎn)化為群眾易懂的語