遂寧市船山區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)工作的核心目標(biāo)是（）。A.完成上級交辦任務(wù)B.提升居民生活質(zhì)量和社區(qū)凝聚力C.維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定D.推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B解析：社區(qū)工作以服務(wù)居民為宗旨，核心目標(biāo)是通過解決居民需求、促進(jìn)參與，提升整體生活質(zhì)量和社區(qū)凝聚力。2.根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為（）。A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：遂寧市規(guī)定網(wǎng)格員需每日開展巡查，確保及時(shí)掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，一般要求每工作日至少1次。3.某社區(qū)居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.自行購買燈泡更換C.記錄問題并上報(bào)社區(qū)服務(wù)中心D.組織居民集資維修答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是信息采集與上報(bào)，需先記錄問題并通過社區(qū)信息平臺(tái)上報(bào)，由相關(guān)部門或物業(yè)處理。4.社區(qū)協(xié)商的主要參與主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織代表B.業(yè)主委員會(huì)代表C.轄區(qū)企業(yè)代表D.街道黨工委書記答案：D解析：社區(qū)協(xié)商以社區(qū)內(nèi)多元主體參與為原則，街道黨工委書記屬于上級管理部門，一般不直接參與具體社區(qū)協(xié)商。5.獨(dú)居老人王奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120，同時(shí)通知其家屬，陪同等待救援B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，再聯(lián)系120C.建議王奶奶自行前往醫(yī)院D.聯(lián)系社區(qū)志愿者代為處理答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)緊急情況，優(yōu)先保障居民生命安全，聯(lián)系急救并通知家屬是核心步驟。6.社區(qū)公共服務(wù)中“一老一小”服務(wù)不包括（）。A.老年食堂建設(shè)B.兒童課后托管C.老年人健康體檢D.青少年職業(yè)技能培訓(xùn)答案：D解析：“一老一小”服務(wù)聚焦基本民生需求，職業(yè)技能培訓(xùn)屬于成人教育范疇，不在此列。7.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集信息”的內(nèi)容？（）A.居民家庭人口變動(dòng)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期C.樓道消防設(shè)施損壞D.社區(qū)流浪貓狗數(shù)量答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的基礎(chǔ)信息。8.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法調(diào)解B.當(dāng)事人自愿C.公平公正D.及時(shí)高效答案：B解析：調(diào)解需基于雙方自愿，否則無法達(dá)成有效協(xié)議，是首要原則。9.根據(jù)《四川省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)至少配備（）名專職工作人員。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：四川省規(guī)定社區(qū)服務(wù)站需配備3名以上專職人員，確保服務(wù)覆蓋基本需求。10.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織居民自行清理B.聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)保潔C.向環(huán)保部門投訴D.等待新物業(yè)入駐后處理答案：B解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)解決突發(fā)公共事務(wù)，街道是直接管理主體，應(yīng)聯(lián)系街道臨時(shí)介入處理。11.社區(qū)文化活動(dòng)的核心目的是（）。A.完成文化考核指標(biāo)B.促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感C.吸引媒體報(bào)道D.推廣社區(qū)特色產(chǎn)品答案：B解析：文化活動(dòng)的本質(zhì)是通過互動(dòng)凝聚社區(qū)，提升居民歸屬感。12.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶涉及個(gè)人隱私的敏感信息（如疾病史），正確做法是（）。A.如實(shí)錄入并備注B.僅記錄必要信息，敏感內(nèi)容不錄入C.詢問居民是否愿意公開D.上報(bào)社區(qū)主任決定答案：B解析：網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，非必要敏感信息不采集、不錄入，避免信息泄露。13.社區(qū)志愿服務(wù)的核心特征是（）。A.有償性B.強(qiáng)制性C.自愿性D.行政性答案：C解析：志愿服務(wù)以自愿參與為前提，區(qū)別于有償服務(wù)或行政任務(wù)。14.某居民反映樓上住戶深夜噪音擾民，網(wǎng)格員首次介入應(yīng)（）。A.直接上門警告樓上住戶B.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)噪音來源C.組織雙方當(dāng)面溝通D.聯(lián)系派出所出警答案：C解析：鄰里糾紛優(yōu)先通過溝通調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)搭建對話平臺(tái)，促進(jìn)雙方協(xié)商。15.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案的“三知三會(huì)”不包括（）。A.知隱患位置B.知應(yīng)急流程C.會(huì)使用消防器材D.會(huì)組織人員疏散答案：B解析：“三知”指知隱患、知職責(zé)、知位置；“三會(huì)”指會(huì)報(bào)險(xiǎn)、會(huì)處置、會(huì)逃生，不包含“知應(yīng)急流程”。16.以下哪項(xiàng)屬于社區(qū)自治組織？（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)警務(wù)室D.社區(qū)幼兒園答案：B解析：業(yè)主委員會(huì)是居民自發(fā)成立的自治組織，代表業(yè)主行使權(quán)利。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求整改B.記錄并上報(bào)消防部門C.聯(lián)系城管部門處理D.拍攝照片留證后不管答案：B解析：消防通道管理屬消防部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)專業(yè)部門處理。18.社區(qū)人口普查中，流動(dòng)人口的界定標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.在本社區(qū)居住滿1個(gè)月B.在本社區(qū)居住滿6個(gè)月C.離開戶籍地半年以上D.離開戶籍地1年以上答案：C解析：根據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，流動(dòng)人口指離開戶籍地半年以上、在現(xiàn)居住地居住的人口。19.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)的經(jīng)費(fèi)主要來源是（）。A.居民集資B.社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)C.政府財(cái)政撥款D.社會(huì)捐贈(zèng)答案：C解析：社區(qū)公共設(shè)施屬公共服務(wù)范疇，主要由政府財(cái)政保障。20.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.組織集中講座C.入戶講解典型案例D.發(fā)放宣傳手冊答案：C解析：入戶面對面講解能針對不同群體特點(diǎn)精準(zhǔn)宣傳，效果優(yōu)于單向傳播。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“信息員、服務(wù)員、調(diào)解員、宣傳員”等多重角色，涵蓋信息、民意、安全、宣傳等職責(zé)。2.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資賠償糾紛答案：ABC解析：勞資糾紛屬勞動(dòng)部門管轄，社區(qū)主要處理鄰里、物業(yè)、家庭等基層糾紛。3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.日間照料B.助餐助浴C.醫(yī)療護(hù)理D.房產(chǎn)代賣答案：ABC解析：養(yǎng)老服務(wù)聚焦生活照料與健康支持，房產(chǎn)代賣超出基本服務(wù)范圍。4.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.樓道堆積易燃物B.商鋪違規(guī)使用明火C.電梯故障未標(biāo)識(shí)D.居民家養(yǎng)大型犬答案：ABC解析：大型犬管理屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員需關(guān)注但非直接處理。5.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵(lì)方式包括（）。A.頒發(fā)榮譽(yù)證書B.提供服務(wù)積分兌換C.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)D.發(fā)放現(xiàn)金補(bǔ)貼答案：ABC解析：志愿服務(wù)以精神激勵(lì)為主，現(xiàn)金補(bǔ)貼可能違背“自愿無償”原則。6.社區(qū)公共服務(wù)“最后一公里”的解決路徑包括（）。A.優(yōu)化網(wǎng)格劃分，縮小服務(wù)半徑B.建立居民需求清單，精準(zhǔn)對接C.推廣“線上+線下”服務(wù)平臺(tái)D.增加社區(qū)工作者行政事務(wù)答案：ABC解析：增加行政事務(wù)會(huì)擠壓服務(wù)時(shí)間，不利于解決“最后一公里”。7.以下屬于社區(qū)文化活動(dòng)的是（）。A.端午節(jié)包粽子比賽B.老年書法展覽C.青少年暑期讀書會(huì)D.社區(qū)籃球賽答案：ABCD解析：文化活動(dòng)涵蓋傳統(tǒng)節(jié)日、藝術(shù)、教育、體育等多元形式。8.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.時(shí)效性答案：ABCD解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)更新，同時(shí)保護(hù)居民隱私。9.社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾定時(shí)分類投放B.綠化養(yǎng)護(hù)C.占道經(jīng)營整治D.河道清淤答案：AB解析：占道經(jīng)營屬城管職責(zé)，河道清淤屬水利部門職責(zé)，社區(qū)主要負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)。10.社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的方式有（）。A.參加業(yè)主大會(huì)B.加入志愿服務(wù)隊(duì)C.參與社區(qū)規(guī)劃討論D.向網(wǎng)格員反映問題答案：ABCD解析：居民參與包括決策、服務(wù)、監(jiān)督等多維度。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)是行政區(qū)劃單位，與街道平級。（）答案：×解析：社區(qū)是基層群眾性自治組織，街道是政府派出機(jī)關(guān)，二者層級不同。2.網(wǎng)格員可以代替居民決策社區(qū)事務(wù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者和協(xié)調(diào)者，需尊重居民自治權(quán)利，不得越權(quán)決策。3.社區(qū)服務(wù)站是政府在社區(qū)的辦事機(jī)構(gòu)。（）答案：√解析：社區(qū)服務(wù)站承擔(dān)政府下沉的公共服務(wù)事項(xiàng)，是延伸服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4.獨(dú)居老人信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×解析：獨(dú)居老人需重點(diǎn)關(guān)注安全，網(wǎng)格員應(yīng)采集其基本信息以便提供必要幫助。5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要結(jié)果公平，可忽略程序正當(dāng)。（）答案：×解析：調(diào)解需程序與結(jié)果并重，程序不公會(huì)影響調(diào)解效力。6.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即驅(qū)散人員并沒收物品。（）答案：×解析：傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)公安部門處理，無權(quán)自行處置。7.社區(qū)文化活動(dòng)只需吸引老年人參與即可。（）答案：×解析：文化活動(dòng)需覆蓋全年齡段，促進(jìn)不同群體互動(dòng)。8.居民投訴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度差，網(wǎng)格員應(yīng)直接處理該投訴。（）答案：×解析：衛(wèi)生服務(wù)中心屬專業(yè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)格員應(yīng)將投訴轉(zhuǎn)交其上級主管部門。9.社區(qū)公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員應(yīng)使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)維修。（）答案：×解析：公共設(shè)施維修需按程序申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，不得挪用辦公經(jīng)費(fèi)。10.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，未經(jīng)核實(shí)的信息不得發(fā)布。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：船山區(qū)某老舊小區(qū)6棟2單元3樓住戶反映，4樓住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損，雙方多次協(xié)商未果，4樓住戶認(rèn)為“漏水是房屋老化問題，與自己無關(guān)”，拒絕賠償。網(wǎng)格員小李接到投訴后，上門了解情況：4樓住戶張女士（65歲，獨(dú)居）稱自己已檢查過水管，無明顯破裂，可能是樓上5樓漏水；5樓住戶王先生（30歲，上班族）稱“我家從未漏過水，是4樓自己的問題”。經(jīng)現(xiàn)場查看，3樓漏水位置集中在衛(wèi)生間正上方，初步判斷為4樓衛(wèi)生間防水失效。問題：1.小李應(yīng)如何進(jìn)一步核實(shí)漏水原因？（5分）2.請?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)解流程，促成雙方達(dá)成和解。（10分）答案：1.核實(shí)漏水原因的步驟：（1）聯(lián)系專業(yè)水電工上門檢測，通過閉水試驗(yàn)（將4樓衛(wèi)生間注水，觀察3樓是否繼續(xù)漏水）確認(rèn)是否為4樓防水問題；（2）調(diào)取小區(qū)近期用水記錄，對比4樓、5樓用水量，排除5樓水管爆裂可能；（3）查看房屋建筑圖紙，確認(rèn)衛(wèi)生間管道走向，排除公共管道滲漏。2.調(diào)解流程設(shè)計(jì)：（1）前期準(zhǔn)備：收集專業(yè)檢測報(bào)告、受損照片、維修費(fèi)用清單（3樓）、4樓房屋產(chǎn)權(quán)證明等材料；（2）單獨(dú)溝通：與張女士溝通，說明檢測結(jié)果（防水失效屬房屋使用方責(zé)任），強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，建議共同承擔(dān)維修；與王先生溝通，澄清其無責(zé)任，爭取其配合調(diào)解；（3）組織面談：邀請社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)代表參與，明確責(zé)任（4樓需維修防水并賠償3樓部分損失），提出方案（4樓承擔(dān)70%維修費(fèi)用，3樓自行承擔(dān)30%，或由社區(qū)協(xié)調(diào)申請老舊小區(qū)改造資金補(bǔ)貼）；（4）簽訂協(xié)議：雙方確認(rèn)調(diào)解結(jié)果，簽署書面協(xié)議，明確維修時(shí)限和賠償方式；（5）跟蹤回訪：維修完成后，上門查看效果，確認(rèn)無后續(xù)糾紛。案例2：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某早餐店（無餐飲許可證）長期占道經(jīng)營，油污污染人行道，周邊居民多次投訴“噪音大、環(huán)境差”。小陳還了解到，該店老板是下崗職工劉阿姨（58歲），丈夫患病，兒子在讀大學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)困難，開店是主要收入來源。問題：1.小陳應(yīng)如何處理占道經(jīng)營和無證經(jīng)營問題？（8分）2.如何在解決問題的同時(shí)體現(xiàn)對困難群體的關(guān)懷？（7分）答案：1.處理問題的步驟：（1）信息上報(bào)：向社區(qū)、街道城管部門報(bào)告無證經(jīng)營和占道情況，提供現(xiàn)場照片、居民投訴記錄；（2）溝通核實(shí)：與劉阿姨面談，了解經(jīng)營困難，解釋《食品安全法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，說明無證經(jīng)營的法律風(fēng)險(xiǎn)；（3）配合執(zhí)法：協(xié)助城管部門現(xiàn)場核查，下達(dá)整改通知書，明確整改期限（如15日內(nèi)辦理許可證、停止占道）；（4）跟蹤整改：整改期內(nèi)定期回訪，指導(dǎo)劉阿姨準(zhǔn)備辦證材料（如健康證、場地平面圖），聯(lián)系市場監(jiān)管部門開通綠色通道。2.關(guān)懷困難群體的措施：（1）協(xié)助申請政策幫扶：幫劉阿姨申報(bào)就業(yè)困難人員補(bǔ)貼、小微企業(yè)扶持資金，減輕經(jīng)營壓力；（2）協(xié)調(diào)經(jīng)營場地：聯(lián)系社區(qū)閑置用房或周邊市場管理方，推薦合規(guī)經(jīng)營位置，解決占道問題；（3）組織社區(qū)支持：發(fā)動(dòng)居民通過“社區(qū)團(tuán)購”預(yù)