鞍山市立山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.鞍山市立山區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)黨組織選舉D.宣傳法律法規(guī)及政策答案：C解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等基礎(chǔ)服務(wù)，社區(qū)黨組織選舉由基層黨組織主導(dǎo)，不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)。2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，立山區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格一般以（）戶為基本單元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：遼寧省規(guī)定城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃分，農(nóng)村網(wǎng)格按100-200戶劃分，立山區(qū)作為城區(qū)適用城市標(biāo)準(zhǔn)。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人合租50㎡房屋），應(yīng)首先（）。A.直接要求租戶搬離B.記錄信息并上報(bào)街道相關(guān)部門C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制斷電D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群曝光答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，由街道或相關(guān)職能部門處理。4.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.推薦老人服用自己家人的降壓藥B.聯(lián)系老人家屬并建議盡快就醫(yī)C.告知老人“頭暈是正?，F(xiàn)象，多休息”D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注特殊群體健康狀況，聯(lián)系家屬并建議專業(yè)醫(yī)療檢查，不可自行提供藥物或忽視問題。5.立山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3處垃圾分類投放點(diǎn)，其中1處因居民隨意丟棄垃圾導(dǎo)致環(huán)境臟亂，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.張貼“禁止亂扔垃圾”警示語(yǔ)C.組織志愿者現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分類D.拍照上傳至“社區(qū)管理平臺(tái)”并標(biāo)注問題答案：D解析：網(wǎng)格員需通過信息化平臺(tái)及時(shí)上報(bào)問題，由平臺(tái)派單至責(zé)任單位處理，同時(shí)可配合引導(dǎo)，但上報(bào)是首要步驟。6.根據(jù)《鞍山市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：鞍山市規(guī)定社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例不超過15%，與全省標(biāo)準(zhǔn)一致。7.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即辦理并限時(shí)提交B.告知租戶居住證辦理流程及所需材料C.記錄信息后不再干預(yù)D.聯(lián)系派出所將租戶列為“重點(diǎn)人員”答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)提供便民服務(wù)，告知辦理流程，無(wú)強(qiáng)制辦理權(quán)限，需引導(dǎo)而非強(qiáng)制。8.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確指出哪一方違規(guī)B.傾聽雙方訴求并記錄矛盾點(diǎn)C.要求雙方簽署“和解協(xié)議”D.聯(lián)系物業(yè)直接拆除外機(jī)答案：B解析：調(diào)解需遵循“先傾聽、后溝通”原則，了解雙方需求后再協(xié)調(diào)，避免主觀判斷。9.立山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心內(nèi)容是（）。A.監(jiān)督物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、居民需求等信息C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.考核物業(yè)工作人員績(jī)效答案：B解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制旨在通過信息共享提升服務(wù)效率，網(wǎng)格員不參與物業(yè)收費(fèi)或考核，僅協(xié)調(diào)解決問題。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱等易燃物品，存在消防隱患，應(yīng)（）。A.自行清理并丟棄B.聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明隱患并勸其移除C.拍照后在業(yè)主群批評(píng)教育D.直接撥打119消防電話答案：B解析：首先與業(yè)主溝通，說(shuō)明安全隱患，爭(zhēng)取自行整改；若無(wú)效再上報(bào)消防部門，避免激化矛盾。11.社區(qū)開展“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)，網(wǎng)格員需建立服務(wù)檔案，檔案內(nèi)容不包括（）。A.老人健康狀況B.子女聯(lián)系方式C.老人宗教信仰D.日常服務(wù)需求答案：C解析：服務(wù)檔案應(yīng)包含與服務(wù)相關(guān)的必要信息，宗教信仰屬于個(gè)人隱私，無(wú)需記錄。12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未盡看管義務(wù)B.查看兒童傷勢(shì)并聯(lián)系家長(zhǎng)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)社區(qū)群D.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)答案：B解析：優(yōu)先保障人員安全，查看傷者情況并聯(lián)系家屬，后續(xù)再協(xié)調(diào)責(zé)任問題。13.立山區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營(yíng)者答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)主要解決社區(qū)公共事務(wù)，流動(dòng)商販非固定參與主體，視議題需要可邀請(qǐng)。14.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與戶口本不一致，正確處理方式是（）。A.以身份證號(hào)為準(zhǔn)錄入B.以戶口本為準(zhǔn)錄入C.標(biāo)記問題并聯(lián)系居民核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：信息需準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)聯(lián)系居民確認(rèn)，避免錯(cuò)誤存檔。15.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)應(yīng)重點(diǎn)包含（）。A.理財(cái)產(chǎn)品高收益案例B.常見詐騙手段及防范方法C.社區(qū)近期發(fā)生的詐騙案件細(xì)節(jié)D.公安部門內(nèi)部辦案流程答案：B解析：宣傳應(yīng)注重實(shí)用性，普及防范知識(shí)，避免泄露案件細(xì)節(jié)或內(nèi)部信息。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域擺放貨物，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪老板搬離B.記錄位置、商鋪名稱并上報(bào)城管部門C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制清理D.在商鋪門口張貼“違規(guī)通知”答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門處理，可配合告知但不可越權(quán)。17.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并提醒督促服藥B.強(qiáng)行帶患者去醫(yī)院C.告知鄰居注意防范并遠(yuǎn)離D.記錄后等待社區(qū)醫(yī)生處理答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)管責(zé)任，涉及專業(yè)醫(yī)療問題需轉(zhuǎn)交醫(yī)護(hù)人員，不可自行處置。18.立山區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員接到投訴后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門疏通B.查看堵塞位置并拍攝現(xiàn)場(chǎng)C.組織居民自行清理D.在業(yè)主群抱怨“物業(yè)不作為”答案：B解析：核實(shí)問題細(xì)節(jié)（位置、嚴(yán)重程度）是上報(bào)和處理的前提，需先現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的部分信息未更新，正確做法是（）。A.直接刪除舊信息B.標(biāo)注“已過時(shí)”并保留原始記錄C.依據(jù)記憶補(bǔ)充新信息D.忽略舊信息專注更新當(dāng)前數(shù)據(jù)答案：B解析：檔案需保留歷史記錄，標(biāo)注更新狀態(tài)，確保信息可追溯。20.社區(qū)組織“垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織報(bào)名，應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員（）。A.社區(qū)工作人員B.網(wǎng)格內(nèi)全體居民C.垃圾分類志愿者D.物業(yè)工作人員答案：B解析：競(jìng)賽旨在普及知識(shí)，應(yīng)動(dòng)員全體居民參與，提升覆蓋面。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.鞍山市立山區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、新入住居民、矛盾糾紛戶、特殊群體、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象必訪，黨員家庭非強(qiáng)制要求。2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性B.時(shí)效性C.保密性D.主觀性答案：ABC解析：信息采集需全面覆蓋、及時(shí)更新、保護(hù)隱私，避免主觀臆斷。3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力包括（）。A.傾聽溝通能力B.法律政策運(yùn)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制裁決權(quán)，需通過溝通、政策講解化解矛盾。4.立山區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)手段可能包括（）。A.網(wǎng)格管理APPB.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)D.無(wú)人機(jī)巡查答案：ABCD解析：智慧網(wǎng)格通過信息化手段提升管理效率，以上均為常見技術(shù)應(yīng)用。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鞍人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開具醫(yī)學(xué)證明答案：ABC解析：網(wǎng)格員參與排查、宣傳、組織，但醫(yī)學(xué)證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具。6.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.觀察公共區(qū)域衛(wèi)生狀況C.記錄商鋪經(jīng)營(yíng)許可證信息D.了解居民近期需求答案：ABD解析：巡查側(cè)重公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和居民需求，商鋪經(jīng)營(yíng)許可由市場(chǎng)監(jiān)管部門管理。7.關(guān)愛社區(qū)留守兒童，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解學(xué)習(xí)情況B.組織假期興趣活動(dòng)C.定期與監(jiān)護(hù)人溝通D.資助留守兒童學(xué)費(fèi)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)資源、組織活動(dòng)、跟蹤情況，但資助學(xué)費(fèi)超出職責(zé)范圍。8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場(chǎng)景包括（）。A.排查出租屋安全隱患B.調(diào)解治安類矛盾糾紛C.宣傳防盜防詐騙知識(shí)D.參與刑事案件偵查答案：ABC解析：網(wǎng)格員協(xié)助民警開展基礎(chǔ)工作，不參與刑事案件偵查。9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采用的方式有（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌C.組織犬主座談會(huì)D.沒收未牽繩的寵物犬答案：ABC解析：宣傳以引導(dǎo)為主，沒收寵物犬屬于執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)實(shí)施。10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，需注意（）。A.按時(shí)間或類別分類歸檔B.定期備份電子檔案C.對(duì)敏感信息加密處理D.向全體居民公開檔案內(nèi)容答案：ABC解析：檔案需規(guī)范管理、安全存儲(chǔ)，敏感信息（如身份證號(hào)）不可公開。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使選舉權(quán)。（）答案：×解析：選舉權(quán)由居民依法行使，網(wǎng)格員無(wú)替代權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)街道應(yīng)急管理部門。（）答案：√解析：立山區(qū)規(guī)定突發(fā)事件需30分鐘內(nèi)上報(bào)，確?？焖夙憫?yīng)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門處理。（）答案：√解析：烈性犬管理由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧）和公安部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門。4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，可記錄居民家庭成員的工作單位及職務(wù)。（）答案：×解析：工作單位及職務(wù)屬于個(gè)人隱私，非必要信息無(wú)需采集。5.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)由網(wǎng)格員獨(dú)立策劃，無(wú)需征求居民意見。（）答案：×解析：活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，應(yīng)通過問卷、座談等方式征求意見。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次網(wǎng)格巡查，特殊時(shí)期增加頻次。（）答案：√解析：立山區(qū)網(wǎng)格員巡查制度要求每月至少2次常規(guī)巡查，重點(diǎn)時(shí)期加密。7.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需發(fā)布經(jīng)社區(qū)審核的正式通知，避免誤導(dǎo)居民。8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)。9.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈，可邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的老黨員協(xié)助。（）答案：√解析：借助第三方力量（如老黨員、志愿者）可提升調(diào)解成功率。10.網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不與績(jī)效工資掛鉤。（）答案：×解析：立山區(qū)考核辦法規(guī)定，考核結(jié)果與績(jī)效工資、職務(wù)晉升等直接相關(guān)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：立山區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成儲(chǔ)物間，堆放大量紙箱、舊家具，存在消防隱患。201室住戶稱“房子是自己的，愛怎么用就怎么用”，拒絕整改。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小王需上門查看201室陽(yáng)臺(tái)改造情況，確認(rèn)堆放物品數(shù)量、是否堵塞消防通道、是否占用公共區(qū)域（如1分）。2.溝通調(diào)解：向201室住戶解釋《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，說(shuō)明堆放易燃物可能引發(fā)火災(zāi)，威脅全樓安全（3分）。同時(shí)傾聽住戶需求（如儲(chǔ)物空間不足），探討解決方案（如建議使用室內(nèi)其他空間或聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)）（2分）。3.上報(bào)協(xié)調(diào)：若住戶仍拒絕整改，小王需將情況錄入“立山區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”，注明位置、隱患程度，同步上報(bào)街道消防科和社區(qū)民警（3分）。4.跟進(jìn)反饋：配合消防部門或民警上門宣傳，督促整改；整改完成后，向301室居民反饋處理結(jié)果，確保問題閉環(huán)（3分）。5.長(zhǎng)效管理：在單元門張貼消防知識(shí)海報(bào)，組織樓長(zhǎng)定期巡查，預(yù)防類似問題復(fù)發(fā)（3分）。案例2：立山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1名低保邊緣戶張奶奶（72歲），子女在外地工作，平日獨(dú)自居住。近期張奶奶因高血壓住院，出院后需長(zhǎng)期服藥，但行動(dòng)不便，無(wú)法自行購(gòu)藥。網(wǎng)格員小李了解情況后，應(yīng)如何提供幫助？答案要點(diǎn)：1.建立檔案：更新張奶奶的服務(wù)檔案，記錄病情、常用藥名稱、子女聯(lián)系方式（2分