訂單跟蹤管理合同協(xié)議引言與背景本合同旨在明確甲方（委托方）與乙方（服務提供方）之間就訂單跟蹤管理服務合作事宜的權利、義務和責任，確保乙方能夠按照約定為甲方提供高效、準確、安全的訂單跟蹤管理服務。合同主體甲方（委托方）：[甲方名稱]，注冊地址：[甲方注冊地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。甲方同意委托乙方提供訂單跟蹤管理服務，以支持甲方在[請?zhí)顚懠追綐I(yè)務領域，例如：電子商務、零售、制造業(yè)等]領域的業(yè)務運營。乙方（服務提供方）：[乙方名稱]，注冊地址：[乙方注冊地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供訂單跟蹤管理服務。服務內容與范圍乙方為甲方提供的訂單跟蹤管理服務包括：1.訂單數(shù)據(jù)接入：乙方通過[請?zhí)顚憯?shù)據(jù)接入方式，例如：API接口、文件導入、系統(tǒng)對接等]方式，接收、處理來自甲方指定渠道的訂單信息，包括但不限于訂單號、客戶信息、商品信息、收貨地址、下單時間等。2.物流信息采集與整合：乙方負責對接甲方指定的或乙方合作的物流伙伴（包括但不限于快遞公司、承運商等）的物流節(jié)點信息系統(tǒng)，實時采集貨物在運輸過程中的狀態(tài)更新，如攬收、中轉、派送、簽收等。3.訂單狀態(tài)跟蹤與更新：乙方系統(tǒng)對采集到的物流信息進行處理和匹配，實時更新訂單在物流過程中的狀態(tài)，并將更新后的信息存儲在乙方系統(tǒng)內。4.跟蹤信息展示：乙方為甲方提供訂單跟蹤管理系統(tǒng)的訪問權限，甲方可以通過該系統(tǒng)查詢訂單的實時跟蹤狀態(tài)。同時，乙方根據(jù)甲方需求，提供[請?zhí)顚懻故拘问?，例如：可視化Web界面、API接口數(shù)據(jù)等]，支持甲方在自有的[請?zhí)顚懠追狡脚_類型，例如：官方網(wǎng)站、移動應用、ERP系統(tǒng)等]上向客戶展示訂單跟蹤信息。5.異常處理與通知（可選）：乙方系統(tǒng)可根據(jù)預設規(guī)則或甲方配置，識別物流過程中的異常情況（如超時未更新、簽收異常、信息缺失等），通過[請?zhí)顚懲ㄖ绞剑纾合到y(tǒng)告警、郵件、短信等]方式通知甲方，并根據(jù)甲方要求，同時通知最終客戶。6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（可選）：乙方根據(jù)甲方需求，定期或按需提供訂單跟蹤相關的統(tǒng)計報告，包括但不限于[請?zhí)顚懣赡馨闹笜?，例如：訂單處理時效、物流異常率、各物流渠道表現(xiàn)等]。本服務的服務范圍覆蓋甲方通過[請?zhí)顚懜采w的銷售渠道，例如：天貓旗艦店、京東自營店、公司官網(wǎng)等]銷售的、屬于[請?zhí)顚懜采w的產品線或品類]的訂單，涉及的主要物流網(wǎng)絡為[請?zhí)顚懼饕锪骶W(wǎng)絡，例如：中國內地快遞網(wǎng)絡、國內主要航空公司貨運網(wǎng)絡等]。具體訂單數(shù)據(jù)接入規(guī)范、系統(tǒng)對接要求等細節(jié)，由雙方另行協(xié)商確定。服務標準與要求1.數(shù)據(jù)準確性：乙方承諾盡最大努力確保接收的甲方訂單信息的準確性和處理過程中物流信息的準確性。乙方將努力確保從合作物流伙伴處采集的信息與實際物流狀態(tài)保持一致，但對于第三方物流提供的信息，乙方僅作為信息傳遞者，不對原始信息的絕對準確性向甲方保證，除非乙方在信息處理或傳遞過程中存在明確過錯。2.數(shù)據(jù)及時性：乙方應保證從合作物流伙伴處獲取的物流信息在產生后[請?zhí)顚憰r間要求，例如：4小時]內被成功采集并更新至乙方系統(tǒng)。甲方通過自有平臺展示給客戶的訂單跟蹤信息更新時效，應滿足[請?zhí)顚憰r效要求，例如：客戶下單后可實時查詢，物流信息更新后及時反映]的要求。3.系統(tǒng)可用性：乙方應保證訂單跟蹤管理系統(tǒng)及其相關接口的穩(wěn)定運行，保障甲方能夠正常訪問和使用。系統(tǒng)的年可用性目標不低于[請?zhí)顚懣捎眯园俜直龋纾?9.9%]。具體的服務水平協(xié)議（SLA）細節(jié)可作為本合同的附件或在補充協(xié)議中約定。4.安全性：乙方應采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等技術和管理措施，保障甲方訂單數(shù)據(jù)（包括客戶個人信息、交易信息等）及系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未授權訪問。乙方需確保其服務符合國家及行業(yè)關于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護的相關法律法規(guī)要求，并應甲方要求提供安全評估報告。數(shù)據(jù)處理與所有權1.數(shù)據(jù)歸屬：所有通過本合同產生、處理或存儲的數(shù)據(jù)，包括但不限于甲方提供的訂單數(shù)據(jù)、從物流伙伴獲取的物流數(shù)據(jù)、客戶在訂單跟蹤過程中產生的交互數(shù)據(jù)、系統(tǒng)操作日志等，在法律允許范圍內，其最終所有權和知識產權歸屬于甲方。2.數(shù)據(jù)使用：乙方僅能為了履行本合同約定的訂單跟蹤管理服務之目的使用甲方數(shù)據(jù)，不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，不得向任何第三方（包括但不限于乙方的關聯(lián)公司，除非為履行本合同所必需且已事先獲得甲方書面同意）披露、轉讓或出售。乙方在提供服務過程中需要使用其自身技術或服務時，不得將甲方數(shù)據(jù)與其服務中其他客戶的數(shù)據(jù)混合處理，除非獲得甲方的明確書面授權。3.數(shù)據(jù)存儲：乙方應將屬于甲方的數(shù)據(jù)存儲在[請?zhí)顚懘鎯Φ攸c，例如：中國境內符合法規(guī)要求的數(shù)據(jù)中心]，并確保存儲環(huán)境的安全。乙方需告知甲方數(shù)據(jù)的存儲位置、存儲方式、備份策略以及數(shù)據(jù)保留期限。如涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，乙方需確保符合相關法律法規(guī)要求，并事先通知甲方。4.數(shù)據(jù)銷毀：本合同終止后[請?zhí)顚憰r間，例如：30]日內，或根據(jù)甲方書面要求，乙方應在完成所有必要的數(shù)據(jù)備份（備份數(shù)據(jù)同樣需遵守保密和安全要求）后，徹底安全地銷毀所有屬于甲方的數(shù)據(jù)，包括存儲在乙方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以及所有備份介質上的數(shù)據(jù)，并應甲方要求提供書面銷毀確認。雙方權利與義務甲方權利與義務：1.有權要求乙方按照本合同約定提供服務，并有權對乙方的服務過程進行必要的監(jiān)督和檢查，確保服務質量符合要求。2.有權訪問乙方提供的訂單跟蹤管理系統(tǒng)或獲取相關服務數(shù)據(jù)報告（在授權范圍內）。3.應及時、準確、完整地向乙方提供開展本服務所需的訂單數(shù)據(jù)、業(yè)務規(guī)則、系統(tǒng)接口規(guī)范、必要的操作權限等信息，并對所提供數(shù)據(jù)的準確性和合法性負責。甲方應確保其自有系統(tǒng)產生的訂單數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。4.應配合乙方進行系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)測試、必要的功能驗證及后續(xù)維護工作。5.應對甲方提供的數(shù)據(jù)及通過本服務獲取的任何非公開信息（包括乙方提供的系統(tǒng)內部信息）承擔保密義務。未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.按照本合同約定，按時足額向乙方支付服務費用。7.有權要求乙方提供必要的技術支持和咨詢服務，以保障甲方能夠順利使用本服務。乙方權利與義務：1.有權按照本合同約定收取服務費用。2.有權要求甲方提供必要的服務信息、配合完成系統(tǒng)對接和必要的驗證工作。如因甲方原因導致服務無法正常開展或出現(xiàn)錯誤，乙方不承擔責任。3.有權根據(jù)行業(yè)技術發(fā)展和服務需求，對服務系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化，但重大升級或可能影響甲方核心業(yè)務的變更應提前[請?zhí)顚憰r間，例如：30]天書面通知甲方，并征得甲方同意。4.應建立并維護一套客戶服務體系，提供[請?zhí)顚懼С址绞?，例如：在線幫助文檔、電話支持、郵件支持等]，并及時響應甲方的咨詢、建議和投訴。5.應確保持續(xù)提供本合同項下的服務，除非遇到不可抗力事件。6.應嚴格遵守保密義務，保護甲方的商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)安全。7.應按約定向甲方提供乙方訂單跟蹤管理系統(tǒng)的訪問賬號及必要的操作使用說明。服務費用與支付1.收費模式：本合同項下的服務費用采用[請選擇一種并填寫，例如：固定月費/按量計費/混合模式]方式收取。*[如選擇固定月費]具體的月費標準為人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元/月，該費用基于[請簡述基礎，例如：約定的服務范圍、系統(tǒng)基礎功能、一定數(shù)量的用戶/訂單量等]。*[如選擇按量計費]具體的計費標準為：[請詳細說明，例如：每處理一個訂單收取人民幣X元/每月數(shù)據(jù)流量超過YGB收取人民幣Z元/每次API調用收取人民幣A元等]。*[如選擇混合模式]基礎費用為人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元/月（包含[請說明基礎費用包含的內容]），超出部分按[請說明超出部分的計費標準]收取。2.費用標準與支付周期：上述費用標準為雙方協(xié)商確定，具體細節(jié)可作為本合同的附件或在價格清單中明確。服務費用按[請?zhí)顚懼芷?，例如：?季度/年]支付。3.付款條件：甲方應在每個支付周期開始前的[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]日內，向乙方支付上一個周期的服務費用。支付方式為銀行轉賬，乙方收款賬戶信息如下：*開戶名稱：[乙方賬戶名稱]*開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]*銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.發(fā)票：乙方應在收到甲方款項后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]個工作日內，向甲方開具等額的增值稅[請?zhí)顚懚惵?，例如：專?一般]發(fā)票。合同期限與終止1.合同期限：本合同有效期為[請?zhí)顚懩晗蓿纾阂糫年，自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。合同期滿前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[請?zhí)顚懘螖?shù)]次。任何一方提前終止，應遵守本條后續(xù)關于終止的規(guī)定。2.提前終止：*經雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。*若甲方嚴重違反本合同約定，特別是未按時支付服務費用，經乙方書面催告后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日內仍未糾正的，乙方有權書面通知甲方立即終止合同，并要求甲方支付至終止之日止的所有服務費用及違約金（如有約定）。*若乙方嚴重違反本合同約定，特別是未能達到約定的關鍵服務標準（如SLA），經甲方書面催告后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日內仍未糾正的，甲方有權書面通知乙方立即終止合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應服務的費用及違約金（如有約定）。*發(fā)生不可抗力事件，導致合同目的無法在合理期限內實現(xiàn)的，守約方有權書面通知違約方終止合同。3.終止后果：*合同終止后，乙方應停止提供本合同項下的服務，并按照約定處理甲方數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。*甲方尚未支付的服務費用，仍應按照合同約定支付。*雙方在本合同項下的權利和義務（特別是保密、知識產權、已產生費用的結算、爭議解決等）在本合同終止后繼續(xù)有效。知識產權1.乙方提供的訂單跟蹤管理系統(tǒng)（包括軟件、硬件、平臺等）的知識產權（包括但不限于著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密等）均屬于乙方所有。甲方獲得的是在本合同約定范圍內使用該系統(tǒng)的許可，該許可為非獨占、不可轉讓、不可分拆之許可。2.如果乙方根據(jù)甲方的具體需求進行定制化的開發(fā)工作（如有），雙方應另行簽訂補充協(xié)議，明確定制化成果的知識產權歸屬、使用范圍以及相關費用。在未簽訂補充協(xié)議的情況下，默認定制化成果的知識產權仍歸乙方所有，但甲方有權在支付全部相關費用后，在自身業(yè)務范圍內使用該定制化成果。保密條款1.甲乙雙方對于在本合同履行過程中了解或接觸到的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶名單、價格策略、營銷方案、訂單數(shù)據(jù)、物流信息、系統(tǒng)架構、財務數(shù)據(jù)、以及本合同的內容等）均負有保密義務。商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。2.未經對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，除非為履行本合同所必需且已事先獲得對方書面同意）披露、轉讓、許可使用或以其他任何方式泄露對方的商業(yè)秘密。雙方員工、代理人、顧問等知悉商業(yè)秘密的人員，有義務遵守本保密義務，并僅能在為履行本合同之目的范圍內使用該等商業(yè)秘密。3.本保密義務不因本合同的終止而失效。即使合同終止，雙方對于在合同有效期內獲取的對方商業(yè)秘密仍應繼續(xù)承擔保密責任，直至該等信息進入公有領域為止。不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務。不可抗力包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策調整）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障等。2.任何一方因不可抗力事件而無法履行或延遲履行其在本合同下的義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：七]日內書面通知對方，詳細說明不可抗力事件的情況、影響以及預計持續(xù)的時間。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。如不可抗力事件持續(xù)超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：六十]日，雙方均有權單方面解除本合同。法律適用與爭議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。2.因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。如果在[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日內未能達成解決協(xié)議，則任何一方均有權選擇以下第[請選擇一種并填寫編號]種方式解決：*[1]向[請?zhí)顚懢唧w法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。*[2]提交[請?zhí)顚懢唧w仲裁機構名稱，例如：中國國際經濟貿易仲