2025年四川社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編含答案一、單選題1.網(wǎng)格員在進行社區(qū)信息采集時，對于居民的身份證號碼這一信息，應遵循的原則是（）A.隨意公開B.嚴格保密C.只告知社區(qū)干部D.可與其他網(wǎng)格員隨意交流答案：B。居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員有責任嚴格保密居民的個人信息，避免信息泄露，保障居民的隱私安全。隨意公開、只告知社區(qū)干部或與其他網(wǎng)格員隨意交流都是不符合信息保密原則的。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應該做的是（）A.直接評判誰對誰錯B.立即報警C.穩(wěn)定雙方情緒D.記錄糾紛細節(jié)答案：C。在處理鄰里糾紛時，當雙方情緒激動時，首要任務是穩(wěn)定雙方情緒，只有情緒穩(wěn)定下來，才能更理性地解決問題。直接評判誰對誰錯可能會激化矛盾；在情況未明確是否需要警方介入時立即報警不合適；記錄糾紛細節(jié)應在雙方情緒穩(wěn)定后進行。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某棟居民樓的消防通道被雜物堵塞，他應該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)處理C.不管不問D.要求居民自行清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞等安全隱患問題，應及時通知相關責任主體，物業(yè)通常負責社區(qū)的日常管理和安全維護工作，所以通知物業(yè)處理是合適的做法。自行清理雜物可能存在一些困難和安全風險；不管不問是失職行為；要求居民自行清理可能無法及時有效解決問題。4.以下不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中重點關注內(nèi)容的是（）A.社區(qū)內(nèi)流浪貓狗數(shù)量B.電氣線路是否老化C.消防設施是否完好D.樓道是否堆放雜物答案：A。社區(qū)安全巡查主要關注與居民生命財產(chǎn)安全相關的內(nèi)容，如電氣線路老化可能引發(fā)火災，消防設施完好與否關系到火災發(fā)生時的應對能力，樓道堆放雜物會影響疏散通道暢通。而社區(qū)內(nèi)流浪貓狗數(shù)量不屬于安全巡查的重點內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，遇到居民對某項社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒，網(wǎng)格員應該（）A.與居民爭論B.簡單解釋后離開C.耐心傾聽并詳細解釋政策D.直接上報上級部門答案：C。當居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應耐心傾聽居民的想法和疑問，然后詳細解釋政策，以消除居民的誤解和抵觸情緒。與居民爭論會使矛盾激化；簡單解釋后離開可能無法解決居民的問題；在沒有充分溝通的情況下直接上報上級部門不是合適的做法。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋等信息進行采集；及時發(fā)現(xiàn)并排查化解鄰里糾紛等各類矛盾；巡查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防、建筑等方面；向居民宣傳國家和社區(qū)的相關政策，提高居民的知曉率。2.在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.組織志愿者進行清掃B.監(jiān)督居民垃圾分類情況C.向相關部門反映垃圾堆積問題D.對隨意丟棄垃圾的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織志愿者參與社區(qū)清掃活動，提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平；監(jiān)督居民的垃圾分類情況，促進垃圾分類工作的開展；對于垃圾堆積等問題，及時向環(huán)衛(wèi)等相關部門反映。而網(wǎng)格員沒有對居民進行罰款的權力。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應遵循的原則有（）A.快速響應B.以人為本C.科學處置D.事后總結答案：ABCD。快速響應能夠及時到達現(xiàn)場控制局面；以人為本是要保障居民的生命安全和合法權益；科學處置是運用合理的方法和策略解決問題；事后總結可以積累經(jīng)驗，提高應對突發(fā)事件的能力。4.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.低保戶D.留守兒童答案：ABCD。老年人身體機能下降，在生活中可能面臨諸多不便；殘疾人在身體或智力等方面存在障礙，需要特殊照顧；低保戶經(jīng)濟困難，生活保障水平較低；留守兒童由于父母長期不在身邊，在生活、學習和心理等方面可能存在問題，他們都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。5.網(wǎng)格員在開展工作時，需要與以下哪些主體進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)干部C.物業(yè)企業(yè)D.相關政府部門答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居民溝通了解情況、采集信息；與社區(qū)干部協(xié)同開展社區(qū)各項工作；與物業(yè)企業(yè)合作處理社區(qū)的日常管理和安全等問題；遇到需要政府部門解決的問題時，要與相關政府部門進行溝通協(xié)調(diào)。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，休息日無需關注社區(qū)情況。（）答案：錯誤。社區(qū)情況隨時可能發(fā)生變化，網(wǎng)格員應保持對社區(qū)情況的關注，即使在休息日，遇到緊急情況或重要問題也需要及時處理，不能局限于工作日開展工作。2.網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息，無需做到全覆蓋。（）答案：錯誤。信息采集要求全面、準確、及時，應覆蓋社區(qū)內(nèi)的所有居民和相關信息，這樣才能為社區(qū)的管理和服務提供完整的數(shù)據(jù)支持。3.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員只要記錄下來即可，無需進行調(diào)解。（）答案：錯誤。調(diào)解矛盾糾紛是網(wǎng)格員的重要工作職責之一，網(wǎng)格員不僅要記錄矛盾糾紛情況，還應積極主動地進行調(diào)解，將矛盾化解在基層。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，應立即自行制止。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，應首先確保自身安全，然后及時向警方報警，由專業(yè)的執(zhí)法人員進行處理，而不是自行貿(mào)然制止。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要通過張貼公告的方式即可，無需進行其他形式的宣傳。（）答案：錯誤。張貼公告是宣傳政策的一種方式，但為了提高政策宣傳的效果和覆蓋面，網(wǎng)格員還可以通過上門走訪、社區(qū)活動、微信群等多種形式進行宣傳，確保居民能夠充分了解政策內(nèi)容。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：消防安全方面：檢查消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用；查看消防通道是否暢通，有無雜物堆積；檢查居民家中是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等消防安全隱患。建筑安全方面：巡查老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等安全問題；檢查在建工程是否規(guī)范施工，有無安全防護措施。燃氣安全方面：了解居民家中燃氣使用情況，查看燃氣管道是否老化、是否存在漏氣現(xiàn)象。其他方面：排查社區(qū)內(nèi)是否存在危險化學品存放、是否有非法經(jīng)營場所等安全隱患。2.當網(wǎng)格員遇到居民不愿意配合信息采集工作時，應該如何處理？答：當遇到居民不愿意配合信息采集工作時，網(wǎng)格員可以采取以下措施：表明身份和來意：向居民出示工作證件，清晰說明自己的網(wǎng)格員身份和信息采集的目的、用途，讓居民了解信息采集是為了更好地為社區(qū)居民服務。耐心溝通：傾聽居民的顧慮和擔憂，針對居民的疑問進行詳細解答，消除居民的誤解和不信任。例如，如果居民擔心信息泄露，可向其說明信息保密措施。舉例說明：通過舉例說明信息采集對居民自身的好處，如方便社區(qū)提供更精準的服務、在緊急情況下能更好地保障居民安全等。尋求協(xié)助：如果居民仍然不愿意配合，可以尋求社區(qū)干部、物業(yè)人員或居民熟悉的鄰居的協(xié)助，讓他們幫忙勸說居民。尊重居民意愿：在溝通交流過程中，要尊重居民的意愿，不能強行采集信息。對于暫時不愿意配合的居民，可選擇合適的時間再次溝通。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次反映但問題仍未得到解決。居民們對此非常不滿，情緒激動，甚至有人提出要集體到物業(yè)辦公室討說法。問題：1.網(wǎng)格員面對這種情況應該采取哪些措施？2.如何預防此類問題的再次發(fā)生？答：1.網(wǎng)格員面對這種情況應采取以下措施：穩(wěn)定居民情緒：第一時間到達現(xiàn)場，安撫居民的激動情緒，告知居民會積極協(xié)調(diào)解決問題，避免矛盾進一步激化。了解情況：詳細了解電梯故障的具體情況，包括故障發(fā)生的頻率、表現(xiàn)癥狀等，同時收集居民的意見和訴求。聯(lián)系物業(yè)：及時與物業(yè)溝通，督促物業(yè)盡快安排專業(yè)人員對電梯進行維修，并了解物業(yè)的維修計劃和進度。跟進協(xié)調(diào)：在維修過程中，持續(xù)跟進電梯維修情況，協(xié)調(diào)物業(yè)與居民之間的溝通，及時向居民反饋維修進展。向上級匯報：如果物業(yè)未能有效解決問題，及時向上級部門匯報情況，尋求支持和協(xié)助。組織溝通會：可以組織物業(yè)和居民代表召開溝通會，讓雙方直接交流，共同協(xié)商解決問題的辦法。2.為預防此類問題的再次發(fā)生，可以采取以下措施：加強日常巡查：網(wǎng)格員要加大對社區(qū)公共設施的巡查力度，特別是電梯等特種設備，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。督促物業(yè)履職：要求物業(yè)建立健全電梯維護保養(yǎng)制度，定期對電梯進行檢查、維