安保公司員工手冊：職責與工作規(guī)范安保工作是維護社會治安、保障客戶安全的重要環(huán)節(jié)，要求員工具備高度的責任心、專業(yè)的技能和嚴謹?shù)淖黠L。本手冊旨在明確安保人員的職責與工作規(guī)范，確保各項任務高效、有序執(zhí)行，同時維護公司形象與客戶利益。一、員工基本職責1.嚴格遵守法律法規(guī)安保人員必須熟悉《中華人民共和國保安服務管理條例》等相關法律法規(guī)，依法履行職責，嚴禁任何違法違規(guī)行為。在日常工作中，需嚴格區(qū)分合法與非法、正常與異常情況，遇緊急情況及時報告并協(xié)助處理。2.恪守職業(yè)道德-保持中立、公正的立場，不得參與任何涉及客戶利益沖突的活動。-嚴禁利用職務之便謀取私利，如收受賄賂、泄露客戶信息等。-對客戶資料、監(jiān)控錄像等敏感信息嚴格保密，未經(jīng)授權不得外泄。3.確保服務品質-服從上級指揮，執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。-儀容儀表整潔，行為舉止規(guī)范，避免與客戶發(fā)生言語或肢體沖突。-定期參與培訓，提升專業(yè)技能，包括應急處理、消防知識、防衛(wèi)技能等。4.維護客戶安全-嚴格執(zhí)行巡邏制度，及時發(fā)現(xiàn)并制止可疑行為。-對重點區(qū)域（如出入口、倉庫、財務室等）加強監(jiān)控，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。-遇突發(fā)事件（如火災、暴力事件等）時，迅速啟動應急預案，并第一時間上報。二、工作規(guī)范（一）崗前準備1.準時到崗安保人員需按照排班表準時到崗，不得遲到、早退或無故脫崗。如需請假，須提前提交申請并經(jīng)批準。2.儀容儀表-穿著統(tǒng)一制服，扣好領口、紐扣，保持整潔無污漬。-佩戴工牌，不得遮擋面部或遮擋身份信息。-保持個人衛(wèi)生，不得留怪異發(fā)型、胡須或涂染指甲。3.儀態(tài)要求-站姿端正，不得倚靠墻邊或閑聊。-行走時保持勻速，不得奔跑或嬉戲。-對客戶保持禮貌，主動問好，但避免過度熱情。（二）巡邏與監(jiān)控1.巡邏路線與頻率-按照公司規(guī)定的路線和時間進行巡邏，確保不遺漏任何區(qū)域。-重點區(qū)域（如電梯、停車場、消防通道等）需增加檢查次數(shù)。-夜間巡邏需提高警惕，必要時使用手電筒或對講機保持聯(lián)絡。2.異常情況處理-發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保持距離觀察，必要時通過監(jiān)控設備確認身份。-如遇盜竊、破壞等事件，立即制止并保護現(xiàn)場，同時上報上級或報警。-對客戶投訴或求助，耐心傾聽并協(xié)助解決，不得推諉。3.記錄與報告-巡邏過程中需填寫《巡邏記錄表》，記錄時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題等。-重要事件需及時上報，不得拖延或隱瞞。（三）應急處理1.火災應對-發(fā)現(xiàn)火情時，立即確認火源位置，并按下手動報警器。-啟動滅火器撲救初期火災，同時引導客戶疏散。-配合消防部門進行滅火，不得擅自逃離現(xiàn)場。2.暴力事件應對-遇持械威脅時，保持冷靜，避免正面沖突。-迅速報告上級并報警，同時疏散周圍人員。-如情況允許，可利用防暴器械（如辣椒水、電擊器等）進行自衛(wèi)，但需符合使用規(guī)范。3.自然災害應對-臺風、地震等自然災害發(fā)生時，協(xié)助客戶轉移到安全區(qū)域。-檢查門窗、設備等是否受損，并及時上報。（四）客戶溝通1.溝通技巧-使用文明用語，如“您好”“請保持安靜”等。-對客戶詢問，耐心解答，不得敷衍或拒絕。-如遇客戶投訴，先傾聽后處理，不得與客戶爭執(zhí)。2.權限范圍-安保人員無權限制客戶自由，除非涉及違法行為。-對客戶拒絕配合的情況，需上報上級處理，不得私自行動。三、紀律與獎懲1.紀律要求-嚴禁酒后上崗、吸毒或傳播不良信息。-不得私自帶外人進入安保區(qū)域。-違反上述規(guī)定者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予警告、罰款或解雇。2.獎勵機制-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰或獎金，具體標準包括：-長期保持零差錯記錄。-在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，避免重大損失。-積極提出合理化建議并被采納。四、附則本手冊自發(fā)布之日起施行，所有