2026年供水公司應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)激勵(lì)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)激勵(lì)管理工作，充分調(diào)動(dòng)搶修人員工作積極性與主動(dòng)性，提升供水應(yīng)急搶修響應(yīng)速度、處置效率及工作質(zhì)量，保障城市供水安全穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《安全生產(chǎn)法》《企業(yè)薪酬管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及本公司人力資源管理制度，結(jié)合供水行業(yè)應(yīng)急搶修工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)全體成員，涵蓋管網(wǎng)搶修崗、設(shè)備運(yùn)維搶修崗、應(yīng)急供水保障崗、搶修現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)崗等所有參與應(yīng)急搶修工作的崗位人員，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工中從事應(yīng)急搶修工作的人員。第三條應(yīng)急搶修專項(xiàng)激勵(lì)遵循“安全優(yōu)先、績(jī)效導(dǎo)向、即時(shí)激勵(lì)、公平公正、多勞多得”的基本原則，激勵(lì)金額與搶修任務(wù)難度、處置效率、工作質(zhì)量、安全合規(guī)性掛鉤，杜絕平均主義，確保激勵(lì)能真實(shí)反映搶修人員的工作貢獻(xiàn)。第四條本制度所指“應(yīng)急搶修”是指因供水管網(wǎng)爆管、供水設(shè)備故障、自然災(zāi)害等突發(fā)情況，為恢復(fù)正常供水開展的緊急搶修、保障工作；“專項(xiàng)激勵(lì)”是指在常規(guī)薪酬外，針對(duì)應(yīng)急搶修工作單獨(dú)設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)，包括即時(shí)激勵(lì)、月度激勵(lì)、年度激勵(lì)；“搶修成效”是指搶修響應(yīng)時(shí)效、處置完成時(shí)長(zhǎng)、供水恢復(fù)效果、安全合規(guī)情況、服務(wù)滿意度等綜合指標(biāo)。第二章職責(zé)分工第五條應(yīng)急搶修激勵(lì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)小組”）為激勵(lì)工作的決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源的副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，成員包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、安全管理部負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)：（一）審批應(yīng)急搶修專項(xiàng)激勵(lì)細(xì)則、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放方案；（二）審定重大搶修任務(wù)的特殊激勵(lì)金額；（三）裁決激勵(lì)評(píng)定過(guò)程中的爭(zhēng)議事項(xiàng)；（四）監(jiān)督激勵(lì)資金使用及發(fā)放的合規(guī)性。第六條生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部為激勵(lì)工作的牽頭執(zhí)行部門，主要職責(zé)：（一）制定并更新應(yīng)急搶修任務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，明確不同類型、難度搶修任務(wù)的激勵(lì)核算依據(jù)；（二）實(shí)時(shí)記錄搶修任務(wù)信息，包括任務(wù)類型、響應(yīng)時(shí)間、處置時(shí)長(zhǎng)、參與人員、完成質(zhì)量、安全情況等；（三）按周期統(tǒng)計(jì)搶修人員工作實(shí)績(jī)，提出初步激勵(lì)評(píng)定意見(jiàn)；（四）配合人力資源部核算激勵(lì)金額，提供搶修任務(wù)相關(guān)佐證材料；（五）受理?yè)屝奕藛T的激勵(lì)申訴，協(xié)助人力資源部開展復(fù)核工作。第七條人力資源部職責(zé)：（一）制定專項(xiàng)激勵(lì)核算細(xì)則，明確激勵(lì)計(jì)算方式、發(fā)放流程及稅務(wù)處理規(guī)則；（二）審核生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部提交的激勵(lì)評(píng)定意見(jiàn)及佐證材料，核算最終激勵(lì)金額；（三）公示激勵(lì)評(píng)定結(jié)果，受理并復(fù)核激勵(lì)申訴；（四）建立應(yīng)急搶修專項(xiàng)激勵(lì)臺(tái)賬，記錄激勵(lì)發(fā)放對(duì)象、金額、事由、時(shí)間等信息；（五）辦理激勵(lì)資金發(fā)放手續(xù)，確保按時(shí)足額發(fā)放；（六）將激勵(lì)結(jié)果納入員工績(jī)效檔案，作為崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考依據(jù)。第八條財(cái)務(wù)部職責(zé)：（一）審核激勵(lì)資金預(yù)算，保障專項(xiàng)激勵(lì)資金足額到位；（二）復(fù)核激勵(lì)金額核算的準(zhǔn)確性，按財(cái)務(wù)制度辦理資金支付；（三）按國(guó)家稅法規(guī)定代扣代繳激勵(lì)金額對(duì)應(yīng)的個(gè)人所得稅；（四）定期對(duì)激勵(lì)資金使用情況進(jìn)行財(cái)務(wù)核查，確保資金使用合規(guī)。第九條安全管理部職責(zé)：（一）審核搶修任務(wù)中的安全操作合規(guī)性，出具安全評(píng)定意見(jiàn)；（二）對(duì)搶修過(guò)程中出現(xiàn)安全違規(guī)的人員提出激勵(lì)扣減或取消建議；（三）監(jiān)督搶修團(tuán)隊(duì)落實(shí)安全防護(hù)措施，將安全達(dá)標(biāo)情況作為激勵(lì)評(píng)定的核心依據(jù)。第十條應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守應(yīng)急搶修操作規(guī)程，確保搶修工作安全、高效完成；（二）配合生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部記錄搶修工作信息，如實(shí)申報(bào)參與的搶修任務(wù)；（三）接受激勵(lì)評(píng)定結(jié)果，對(duì)有異議的按規(guī)定流程提出申訴；（四）合理使用激勵(lì)資金，持續(xù)提升自身?yè)屝藜寄芩?。第三章激?lì)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第十一條激勵(lì)范圍：（一）突發(fā)應(yīng)急搶修任務(wù)：供水管網(wǎng)爆管搶修、泵站設(shè)備故障搶修、水表計(jì)量系統(tǒng)緊急維修、因自然災(zāi)害/第三方施工導(dǎo)致的供水設(shè)施損壞搶修等；（二）專項(xiàng)保障搶修任務(wù)：重大節(jié)假日供水保障搶修、重大活動(dòng)供水應(yīng)急值守及搶修、高溫/嚴(yán)寒天氣供水設(shè)施應(yīng)急維護(hù)等；（三）其他特殊搶修任務(wù)：跨區(qū)域支援搶修、長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)搶修（單次超過(guò)8小時(shí)）、夜間（22:00-次日6:00）搶修等。第十二條即時(shí)專項(xiàng)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（按單次搶修任務(wù)核定）：（一）一般搶修任務(wù)：管徑≤100mm管網(wǎng)爆管、常規(guī)設(shè)備小故障搶修，完成時(shí)長(zhǎng)≤2小時(shí)的，每人次激勵(lì)200-500元；完成時(shí)長(zhǎng)2-4小時(shí)的，每人次激勵(lì)500-800元；（二）較大搶修任務(wù)：100mm＜管徑≤300mm管網(wǎng)爆管、核心設(shè)備故障搶修，完成時(shí)長(zhǎng)≤4小時(shí)的，每人次激勵(lì)800-1200元；完成時(shí)長(zhǎng)4-8小時(shí)的，每人次激勵(lì)1200-1500元；（三）重大搶修任務(wù)：管徑＞300mm管網(wǎng)爆管、大面積停水應(yīng)急搶修，完成時(shí)長(zhǎng)≤8小時(shí)的，每人次激勵(lì)1500-2000元；完成時(shí)長(zhǎng)8-12小時(shí)的，每人次激勵(lì)2000-3000元；（四）特殊時(shí)段加成：夜間（22:00-次日6:00）搶修在基礎(chǔ)激勵(lì)上加成50%，節(jié)假日（含周末）搶修加成30%，連續(xù)搶修超12小時(shí)的額外加成20%。第十三條月度績(jī)效激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（一）月度搶修任務(wù)量達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：每月參與搶修任務(wù)≥10次且全部安全合規(guī)完成的，獎(jiǎng)勵(lì)800元；≥15次的獎(jiǎng)勵(lì)1500元；（二）月度搶修效率獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)未螕屝奁骄瓿蓵r(shí)長(zhǎng)較公司基準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)縮短20%以上的，獎(jiǎng)勵(lì)500元；縮短30%以上的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；（三）月度零事故獎(jiǎng)勵(lì)：搶修團(tuán)隊(duì)月度內(nèi)無(wú)安全違規(guī)、無(wú)服務(wù)投訴的，團(tuán)隊(duì)成員每人額外獎(jiǎng)勵(lì)300元。第十四條年度評(píng)優(yōu)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（一）“應(yīng)急搶修標(biāo)兵”：年度參與搶修任務(wù)≥50次，搶修完成率100%，無(wú)安全違規(guī)，服務(wù)滿意度100%，獎(jiǎng)勵(lì)5000元，并授予榮譽(yù)證書；（二）“應(yīng)急搶修先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”：團(tuán)隊(duì)年度搶修響應(yīng)及時(shí)率≥98%，重大搶修任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)均低于基準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，無(wú)重大安全事故，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)20000-30000元（由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人按貢獻(xiàn)度分配）；（三）“技能提升獎(jiǎng)勵(lì)”：年度取得高級(jí)搶修技能證書、在行業(yè)搶修技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的人員，獎(jiǎng)勵(lì)1000-3000元。第十五條激勵(lì)扣減情形：（一）搶修過(guò)程中違反安全操作規(guī)程的，扣減本次激勵(lì)的50%；造成安全事故的，取消本次激勵(lì)并按公司安全制度追責(zé)；（二）搶修響應(yīng)超時(shí)、處置完成時(shí)長(zhǎng)超基準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)30%以上的，扣減本次激勵(lì)的30%；（三）因搶修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致二次搶修的，取消本次激勵(lì)；（四）被用戶有效投訴的，扣減當(dāng)月績(jī)效激勵(lì)的50%；（五）虛報(bào)搶修任務(wù)、冒領(lǐng)激勵(lì)的，取消全部激勵(lì)并追回已發(fā)放金額，扣減績(jī)效考核分。第四章激勵(lì)評(píng)定與發(fā)放流程第十六條即時(shí)激勵(lì)評(píng)定：（一）搶修任務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部整理任務(wù)記錄、安全評(píng)定意見(jiàn)，提出初步激勵(lì)建議；（二）人力資源部在2個(gè)工作日內(nèi)審核激勵(lì)金額，報(bào)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（三）審批通過(guò)后，人力資源部在1個(gè)工作日內(nèi)公示激勵(lì)結(jié)果（公示期1個(gè)工作日）；（四）公示無(wú)異議的，在次月工資中隨薪發(fā)放或單獨(dú)發(fā)放。第十七條月度激勵(lì)評(píng)定：（一）每月5日前，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)計(jì)上月?lián)屝奕蝿?wù)數(shù)據(jù)，提交至人力資源部；（二）人力資源部在3個(gè)工作日內(nèi)完成激勵(lì)金額核算，同步抄送財(cái)務(wù)部、安全管理部復(fù)核；（三）每月10日前公示月度激勵(lì)結(jié)果（公示期3個(gè)工作日）；（四）公示無(wú)異議的，在每月15日前完成發(fā)放。第十八條年度激勵(lì)評(píng)定：（一）每年12月20日前，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部匯總?cè)険屝迶?shù)據(jù)，組織評(píng)優(yōu)推薦；（二）激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)小組在5個(gè)工作日內(nèi)審定評(píng)優(yōu)結(jié)果及激勵(lì)金額；（三）每年12月30日前公示年度激勵(lì)結(jié)果（公示期5個(gè)工作日）；（四）公示無(wú)異議的，在次年1月15日前完成發(fā)放。第十九條申訴流程：（一）搶修人員對(duì)激勵(lì)結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交書面申訴材料，說(shuō)明申訴理由并提供佐證；（二）人力資源部在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，必要時(shí)聯(lián)合生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、安全管理部開展核查；（三）復(fù)核結(jié)果書面反饋申訴人，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。第五章激勵(lì)管理與監(jiān)督第二十條臺(tái)賬管理：人力資源部建立應(yīng)急搶修專項(xiàng)激勵(lì)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄激勵(lì)對(duì)象、任務(wù)詳情、激勵(lì)金額、發(fā)放時(shí)間、扣減情況等，臺(tái)賬保存期限不少于3年。第二十一條監(jiān)督核查：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度抽查激勵(lì)評(píng)定及發(fā)放情況，財(cái)務(wù)部每半年開展激勵(lì)資金專項(xiàng)審計(jì)，確保激勵(lì)工作合規(guī)、透明。第二十二條激勵(lì)調(diào)整：激勵(lì)標(biāo)