醫(yī)療美容院咨詢師客戶管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶開發(fā)與轉化新增客戶數(shù)量35%每月至少20位按實際新增客戶數(shù)量計算，每達成2位目標加1分，最高加10分，不足2位按比例計算客戶轉化率30%按實際轉化率計算，每高1%加1分，最高加10分，不足1%不計分預約到店率80%按實際預約到店率計算，每高5%加1分，最高加10分，不足5%不計分客戶咨詢完成率90%按實際咨詢完成率計算，每高2%加1分，最高加10分，不足2%不計分首訪客戶復購率15%按實際首訪客戶復購率計算，每高1%加1分，最高加10分，不足1%不計分客戶關系維護客戶滿意度30%85分以上按實際客戶滿意度評分計算，每高1分加0.5分，最高加15分，低于85分不得分客戶回訪覆蓋率100%按實際回訪客戶比例計算，每低1%扣1分，最低扣至-10分客戶投訴處理率95%按實際投訴處理率計算，每低1%扣1分，最低扣至-10分客戶轉介紹數(shù)量每月至少5位按實際轉介紹客戶數(shù)量計算，每達成1位目標加1分，最高加10分，不足1位不計分客戶流失率低于10%按實際客戶流失率計算，每低1%加1分，最高加10分，高于10%不得分銷售業(yè)績貢獻個人銷售業(yè)績25%每月10萬元按實際銷售業(yè)績計算，每達成2萬元目標加1分，最高加10分，不足2萬元按比例計算客單價1.5萬元按實際客單價計算，每高0.1萬元加1分，最高加10分，低于1.5萬元不計分項目銷售占比高端項目占比40%按實際高端項目銷售占比計算，每高5%加1分，最高加10分，低于40%不計分客戶復購貢獻個人業(yè)績中復購占比20%按實際客戶復購貢獻占比計算，每高2%加1分，最高加10分，低于20%不計分團隊銷售目標達成率100%按實際團隊銷售目標達成率計算，每低1%扣1分，最低扣至-10分團隊協(xié)作與專業(yè)能力團隊任務協(xié)作完成率10%95%按實際團隊任務協(xié)作完成率計算，每低1%扣1分，最低扣至-5分新員工培訓覆蓋率100%按實際新員工培訓覆蓋率計算，每低1%扣1分，最低扣至-5分業(yè)務知識考核通過率90分以上按實際業(yè)務知識考核得分計算，每高1分加0.2分，最高加5分，低于90分不得分客戶投訴連帶責任0次出現(xiàn)客戶投訴且被追責為連帶責任，直接扣5分銷售流程規(guī)范執(zhí)行率98%按實際銷售流程規(guī)范執(zhí)行率計算，每低1%扣1分，最低扣至-5分本考核表旨在全面評估醫(yī)療美容院咨詢師在客戶管理方面的綜合表現(xiàn)，各維度權重已根據崗位核心職責進行合理分配。請根據實際工作情況逐項填寫并對照評分標準進行自評或互評，最終得分將作為績效評定的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：