酒店客房服務(wù)經(jīng)理豪華酒店行業(yè)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房服務(wù)品質(zhì)客房清潔度達(dá)標(biāo)率40%98%按照酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，每間客房需100%達(dá)標(biāo)，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。布草更換及時(shí)性95%每日布草更換率需達(dá)到95%，每低1%扣除1.5個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除15個(gè)百分點(diǎn)。賓客反饋滿(mǎn)意度90分根據(jù)賓客匿名問(wèn)卷調(diào)查，滿(mǎn)意度得分需達(dá)到90分，每低1分扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。特殊需求響應(yīng)速度100%對(duì)賓客的特殊需求需100%在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決，每延遲5分鐘扣除1個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。設(shè)備設(shè)施維護(hù)完好率99%客房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施完好率需達(dá)到99%，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)管理效能員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%每月培訓(xùn)課程需100%覆蓋所有員工，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。員工流失率10%團(tuán)隊(duì)月均流失率需控制在10%以?xún)?nèi)，每高1%扣除3個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除25個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分85分根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)及主管評(píng)估，協(xié)作評(píng)分需達(dá)到85分，每低1分扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。排班合理性90%排班需滿(mǎn)足工作需求且員工滿(mǎn)意度達(dá)到90%，每低1%扣除1.5個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除25個(gè)百分點(diǎn)。績(jī)效輔導(dǎo)記錄完整性100%每月績(jī)效輔導(dǎo)記錄需100%完整，每缺失一項(xiàng)扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。成本控制能力布草損耗率20%5%布草損耗率需控制在5%以?xún)?nèi)，每高1%扣除3個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除30個(gè)百分點(diǎn)。清潔用品消耗量預(yù)算的95%清潔用品消耗量需控制在預(yù)算的95%以?xún)?nèi)，每超出1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。能源使用效率90分根據(jù)酒店能源使用報(bào)告，效率評(píng)分需達(dá)到90分，每低1分扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)?？陀闷费a(bǔ)充及時(shí)性98%客用品補(bǔ)充需及時(shí)，需達(dá)到98%，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。供應(yīng)商談判成功率5項(xiàng)以上每季度需成功與至少5家供應(yīng)商談判并降低成本，每少1家扣除4個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。賓客關(guān)系維護(hù)賓客投訴處理率15%100%所有賓客投訴需100%在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理，每延遲1小時(shí)扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除30個(gè)百分點(diǎn)。賓客推薦率85%根據(jù)賓客推薦調(diào)查，推薦率需達(dá)到85%，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。增值服務(wù)銷(xiāo)售率20%客房增值服務(wù)銷(xiāo)售率需達(dá)到20%，每低1%扣除1.5個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。特殊事件響應(yīng)能力95%對(duì)賓客特殊事件需95%在第一時(shí)間響應(yīng)并妥善處理，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。賓客關(guān)系活動(dòng)參與度80%需積極參與并執(zhí)行至少80%的賓客關(guān)系活動(dòng)，每低1%扣除2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣除20個(gè)百分點(diǎn)。本考核表用于評(píng)估酒店客房服務(wù)經(jīng)理在豪華酒店行業(yè)的綜合績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：