酒店客房服務經理豪華酒店行業(yè)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客房服務品質客房清潔度達標率40%98%按照酒店客房清潔標準，每間客房需100%達標，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。布草更換及時性95%每日布草更換率需達到95%，每低1%扣除1.5個百分點，最高扣除15個百分點。賓客反饋滿意度90分根據賓客匿名問卷調查，滿意度得分需達到90分，每低1分扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。特殊需求響應速度100%對賓客的特殊需求需100%在30分鐘內響應并解決，每延遲5分鐘扣除1個百分點，最高扣除20個百分點。設備設施維護完好率99%客房內設備設施完好率需達到99%，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。團隊管理效能員工培訓覆蓋率25%100%每月培訓課程需100%覆蓋所有員工，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。員工流失率10%團隊月均流失率需控制在10%以內，每高1%扣除3個百分點，最高扣除25個百分點。團隊協作評分85分根據團隊成員互評及主管評估，協作評分需達到85分，每低1分扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。排班合理性90%排班需滿足工作需求且員工滿意度達到90%，每低1%扣除1.5個百分點，最高扣除25個百分點?？冃лo導記錄完整性100%每月績效輔導記錄需100%完整，每缺失一項扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。成本控制能力布草損耗率20%5%布草損耗率需控制在5%以內，每高1%扣除3個百分點，最高扣除30個百分點。清潔用品消耗量預算的95%清潔用品消耗量需控制在預算的95%以內，每超出1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。能源使用效率90分根據酒店能源使用報告，效率評分需達到90分，每低1分扣除2個百分點，最高扣除20個百分點?？陀闷费a充及時性98%客用品補充需及時，需達到98%，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。供應商談判成功率5項以上每季度需成功與至少5家供應商談判并降低成本，每少1家扣除4個百分點，最高扣除20個百分點。賓客關系維護賓客投訴處理率15%100%所有賓客投訴需100%在24小時內響應并處理，每延遲1小時扣除2個百分點，最高扣除30個百分點。賓客推薦率85%根據賓客推薦調查，推薦率需達到85%，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。增值服務銷售率20%客房增值服務銷售率需達到20%，每低1%扣除1.5個百分點，最高扣除20個百分點。特殊事件響應能力95%對賓客特殊事件需95%在第一時間響應并妥善處理，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。賓客關系活動參與度80%需積極參與并執(zhí)行至少80%的賓客關系活動，每低1%扣除2個百分點，最高扣除20個百分點。本考核表用于評估酒店客房服務經理在豪華酒店行業(yè)的綜合績效表現。請根據各維度及指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分?？己私Y果將作為績效改進及晉升的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：