電視購物頻道主播銷售技巧及服務績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率單場直播銷售額40%500萬元按實際銷售額與目標銷售額對比計算，每超額完成10%加1分，未達標按比例減分產品轉化率25%按實際轉化率與目標轉化率對比計算，每高于目標5%加1分，低于目標按比例減分客單價2000元按實際客單價與目標客單價對比計算，每高于目標200元加1分，低于目標按比例減分退貨率5%按實際退貨率與目標退貨率對比計算，每低于目標1%加1分，高于目標按比例減分銷售額環(huán)比增長率15%按實際環(huán)比增長率與目標環(huán)比增長率對比計算，每高于目標3%加1分，低于目標按比例減分銷售話術與技巧產品介紹完整性25%95%由評委根據產品介紹是否包含核心賣點、使用方法、優(yōu)勢等進行評分，每缺少一項核心信息扣1分話術感染力優(yōu)秀由評委根據主播語言表達、情感投入、互動能力等進行評分，分為優(yōu)秀、良好、一般三個等級，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%逼單技巧有效性30%按實際逼單轉化率與目標逼單轉化率對比計算，每高于目標5%加1分，低于目標按比例減分異議處理能力90%由評委根據主播處理客戶異議的及時性、合理性、有效性等進行評分，每處理不當扣1分銷售引導能力85%由評委根據主播引導客戶下單的流暢性、準確性、客戶接受度等進行評分，每低于目標5%扣1分客戶服務滿意度客戶投訴率20%3%按實際投訴率與目標投訴率對比計算，每低于目標1%加1分，高于目標按比例減分售后服務響應速度24小時按實際響應速度與目標響應速度對比計算，每提前1小時加1分，延遲按比例減分售后服務解決率95%按實際解決率與目標解決率對比計算，每高于目標5%加1分，低于目標按比例減分客戶好評率80%按實際好評率與目標好評率對比計算，每高于目標5%加1分，低于目標按比例減分客戶復購率40%按實際復購率與目標復購率對比計算，每高于目標5%加1分，低于目標按比例減分團隊協(xié)作與品牌形象直播準時率15%98%按實際準時率與目標準時率對比計算，每高于目標2%加1分，低于目標按比例減分團隊溝通協(xié)作良好由評委根據主播與團隊（導購、場控等）的溝通順暢度、配合默契度等進行評分，分為優(yōu)秀、良好、一般三個等級，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%品牌形象維護無重大負面事件由評委根據主播在直播過程中的言行舉止、著裝儀態(tài)等是否維護品牌形象進行評分，出現(xiàn)重大負面事件直接扣分產品知識掌握度90%由評委根據主播對所售產品的了解程度、專業(yè)性問題回答準確率等進行評分，每低于目標5%扣1分直播規(guī)范性100%由評委根據主播是否遵守直播流程、遵守平臺規(guī)則等進行評分，每違反一項扣2分本考核表旨在全面評估電視購物頻道主播在銷售技巧和服務方面的表現(xiàn)?？己司S度包括銷售業(yè)績達成率、銷售話術與技巧、客戶服務滿意度以及團隊協(xié)作與品牌形象。請根據主播在考核周期內的實際表現(xiàn)，對每個指標進行評分，并計算最終得分。考核結果將作為主播績效評估的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：