危機公共關系題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.危機公共關系的核心目標是？A.減少媒體曝光B.保護組織聲譽C.提高產(chǎn)品銷量D.增加員工離職率答案：B2.在危機公關中，哪個階段最為關鍵？A.危機發(fā)生前B.危機發(fā)生時C.危機發(fā)生后D.危機處理完畢后答案：B3.危機公關中的“黃金時間”是指？A.危機發(fā)生后的24小時B.危機發(fā)生后的48小時C.危機發(fā)生后的72小時D.危機發(fā)生后的96小時答案：C4.危機公關中，哪種溝通方式最為重要？A.口頭溝通B.書面溝通C.媒體溝通D.網(wǎng)絡溝通答案：C5.危機公關中，哪個環(huán)節(jié)需要最先處理？A.內(nèi)部溝通B.外部溝通C.媒體應對D.法律咨詢答案：A6.危機公關中的“沉默是金”原則適用于？A.危機初期B.危機中期C.危機后期D.危機處理完畢后答案：A7.危機公關中，哪種策略最為有效？A.拒絕承認B.承認并道歉C.推卸責任D.避免公開答案：B8.危機公關中，哪個部門通常負責危機的初步應對？A.市場部B.公共關系部C.人力資源部D.財務部答案：B9.危機公關中，哪種行為最容易被公眾接受？A.立即回應B.拖延回應C.避免回應D.謊言回應答案：A10.危機公關中，哪種工具最為重要？A.媒體關系B.社交媒體C.官方網(wǎng)站D.內(nèi)部通訊答案：A二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.危機公關中，哪些是常見的危機類型？A.自然災害B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.輿論事件D.內(nèi)部丑聞答案：A,B,C,D2.危機公關中，哪些是重要的應對原則？A.透明公開B.快速反應C.真誠道歉D.持續(xù)溝通答案：A,B,C,D3.危機公關中，哪些是常見的溝通渠道？A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.官方網(wǎng)站D.內(nèi)部通訊答案：A,B,C,D4.危機公關中，哪些是重要的評估指標？A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.品牌聲譽D.股票價格答案：A,B,C,D5.危機公關中，哪些是常見的危機預防措施？A.風險評估B.應急預案C.員工培訓D.定期演練答案：A,B,C,D6.危機公關中，哪些是重要的內(nèi)部溝通要素？A.信息透明B.溝通及時C.責任明確D.情緒安撫答案：A,B,C,D7.危機公關中，哪些是常見的媒體應對策略？A.預設問答B(yǎng).媒體邀請C.媒體培訓D.媒體監(jiān)測答案：A,B,C,D8.危機公關中，哪些是重要的法律咨詢內(nèi)容？A.責任認定B.法律責任C.合規(guī)性D.證據(jù)收集答案：A,B,C,D9.危機公關中，哪些是常見的危機處理步驟？A.危機評估B.應對策略C.實施行動D.評估效果答案：A,B,C,D10.危機公關中，哪些是重要的持續(xù)改進措施？A.經(jīng)驗總結(jié)B.改進預案C.提高意識D.加強培訓答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.危機公關的核心目標是減少媒體曝光。答案：錯誤2.危機公關中，黃金時間是指危機發(fā)生后的72小時。答案：正確3.危機公關中，沉默是金原則適用于危機后期。答案：錯誤4.危機公關中，承認并道歉是最為有效的策略。答案：正確5.危機公關中，媒體關系是最為重要的工具。答案：正確6.危機公關中，常見的危機類型包括自然災害、產(chǎn)品質(zhì)量問題、輿論事件和內(nèi)部丑聞。答案：正確7.危機公關中，常見的溝通渠道包括新聞發(fā)布會、社交媒體、官方網(wǎng)站和內(nèi)部通訊。答案：正確8.危機公關中，重要的評估指標包括媒體曝光率、公眾滿意度、品牌聲譽和股票價格。答案：正確9.危機公關中，常見的危機預防措施包括風險評估、應急預案、員工培訓和定期演練。答案：正確10.危機公關中，重要的內(nèi)部溝通要素包括信息透明、溝通及時、責任明確和情緒安撫。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述危機公關的核心目標及其重要性。答案：危機公關的核心目標是保護組織的聲譽和形象。在危機發(fā)生時，通過有效的溝通和應對策略，可以減少負面影響，維護公眾信任，從而保護組織的長期發(fā)展。危機公關的重要性在于，它能夠幫助組織在危機中保持冷靜，迅速應對，有效控制危機的蔓延，避免更大的損失。2.簡述危機公關中的“黃金時間”及其應對策略。答案：危機公關中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后的72小時。在這個時間段內(nèi)，公眾的關注度最高，組織的應對效果最為顯著。應對策略包括快速反應、透明公開、真誠道歉和持續(xù)溝通。通過這些策略，可以有效地控制危機的蔓延，減少負面影響，維護組織的聲譽。3.簡述危機公關中的常見溝通渠道及其作用。答案：危機公關中的常見溝通渠道包括新聞發(fā)布會、社交媒體、官方網(wǎng)站和內(nèi)部通訊。新聞發(fā)布會可以快速傳遞信息，社交媒體可以廣泛傳播，官方網(wǎng)站可以提供詳細信息，內(nèi)部通訊可以確保員工了解情況。這些渠道的作用在于，可以確保信息的高效傳遞，減少誤解，維護組織的聲譽。4.簡述危機公關中的常見危機預防措施及其作用。答案：危機公關中的常見危機預防措施包括風險評估、應急預案、員工培訓和定期演練。風險評估可以識別潛在的風險，應急預案可以提供應對方案，員工培訓可以提高應對能力，定期演練可以檢驗預案的有效性。這些措施的作用在于，可以提前預防危機的發(fā)生，減少危機的影響，維護組織的聲譽。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論危機公關中的“沉默是金”原則的適用性和局限性。答案：危機公關中的“沉默是金”原則在危機初期適用，因為過早的回應可能會加劇危機。然而，這個原則也有局限性，因為在危機中期和后期，組織需要積極回應，以減少負面影響，維護公眾信任。因此，組織需要根據(jù)具體情況靈活運用這一原則。2.討論危機公關中的媒體應對策略及其重要性。答案：危機公關中的媒體應對策略包括預設問答、媒體邀請、媒體培訓和媒體監(jiān)測。這些策略的重要性在于，可以確保組織在媒體面前保持冷靜，有效傳遞信息，減少誤解，維護組織的聲譽。通過這些策略，組織可以更好地應對媒體的關注，減少危機的影響。3.討論危機公關中的內(nèi)部溝通要素及其作用。答案：危機公關中的內(nèi)部溝通要素包括信息透明、溝通及時、責任明確和情緒安撫。這些要素的作用在于，可以確保員工了解情況，減少恐慌，提高應對能力。通過有效的內(nèi)部溝通，組織可以更好地應對危機，減少負面影響，維護組織的