第1篇一、總則1.1為加強美容院店員管理，提高服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。1.2本制度適用于美容院全體店員。1.3店員應嚴格遵守本制度，服從上級領導，積極參與店內(nèi)各項活動。二、招聘與培訓2.1招聘2.1.1店員招聘應遵循公平、公正、公開的原則。2.1.2招聘對象應具備以下條件：（1）年齡18-35歲，形象氣質(zhì)佳；（2）具備良好的溝通能力和服務意識；（3）熱愛美容行業(yè)，有責任心；（4）持有相關資格證書者優(yōu)先。2.2培訓2.2.1新員工入職后，需接受為期一周的崗前培訓，內(nèi)容包括：（1）美容院企業(yè)文化、規(guī)章制度；（2）產(chǎn)品知識、服務流程；（3）美容技術、手法；（4）客戶溝通技巧。2.2.2培訓期間，店員需參加考核，合格后方可上崗。三、崗位職責3.1店長3.1.1負責店內(nèi)日常管理工作，確保店鋪正常運營；3.1.2制定并執(zhí)行店內(nèi)各項規(guī)章制度；3.1.3負責店員招聘、培訓、考核及晉升工作；3.1.4負責顧客接待、咨詢、服務及售后工作；3.1.5負責店內(nèi)衛(wèi)生、安全、消防等工作。3.2店員3.2.1負責顧客接待、咨詢、服務及售后工作；3.2.2負責產(chǎn)品銷售、推廣及客戶維護；3.2.3負責店內(nèi)衛(wèi)生、安全、消防等工作；3.2.4參與店內(nèi)各項活動，提高自身綜合素質(zhì)。四、工作流程4.1顧客接待4.1.1店員應主動迎接顧客，微笑服務；4.1.2詢問顧客需求，提供合適的產(chǎn)品和服務；4.1.3引導顧客參觀店內(nèi)環(huán)境，介紹產(chǎn)品及服務項目；4.1.4做好顧客檔案管理，記錄顧客信息。4.2產(chǎn)品銷售4.2.1店員應熟悉產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品特點及功效；4.2.2根據(jù)顧客需求，推薦合適的產(chǎn)品；4.2.3做好產(chǎn)品銷售記錄，及時反饋銷售情況。4.3服務流程4.3.1店員應按照服務流程，為顧客提供專業(yè)、貼心的服務；4.3.2在服務過程中，關注顧客需求，及時調(diào)整服務內(nèi)容；4.3.3做好服務記錄，確保服務質(zhì)量。4.4售后服務4.4.1店員應關注顧客售后需求，及時解決顧客問題；4.4.2做好顧客回訪工作，了解顧客滿意度。五、考核與晉升5.1考核5.1.1店員每月進行一次考核，內(nèi)容包括：工作態(tài)度、服務態(tài)度、銷售業(yè)績、顧客滿意度等；5.1.2考核結果作為晉升、獎懲的依據(jù)。5.2晉升5.2.1店員晉升需滿足以下條件：（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，顧客滿意度高；（2）具備一定的管理能力；（3）持有相關資格證書。5.3獎懲5.3.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員給予獎勵，如：獎金、晉升、培訓機會等；5.3.2對工作表現(xiàn)不佳的店員進行處罰，如：警告、罰款、降職等。六、紀律與要求6.1店員應遵守國家法律法規(guī)，遵守店內(nèi)規(guī)章制度；6.2店員應保守商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息；6.3店員應愛護店內(nèi)設施，保持店內(nèi)衛(wèi)生；6.4店員應積極參加店內(nèi)各項活動，提高自身綜合素質(zhì)。七、附則7.1本制度由店長負責解釋。7.2本制度自發(fā)布之日起實施。7.3本制度如有未盡事宜，由店長負責修訂。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇一、總則1.1為加強美容院的管理，提高服務質(zhì)量，保障顧客權益，特制定本制度。1.2本制度適用于美容院全體店員。1.3店員應嚴格遵守本制度，如有違反，將按照規(guī)定進行處理。二、招聘與培訓2.1招聘2.1.1店員招聘應遵循公平、公正、公開的原則。2.1.2招聘條件：具備良好的職業(yè)道德，熱愛美容行業(yè)，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.1.3招聘程序：發(fā)布招聘信息、面試、體檢、錄用。2.2培訓2.2.1新員工入職后，需進行崗前培訓，包括企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務流程、衛(wèi)生安全等。2.2.2定期組織員工參加各類培訓，提高員工綜合素質(zhì)。2.2.3培訓內(nèi)容包括：美容專業(yè)知識、服務技巧、溝通能力、團隊協(xié)作等。三、崗位職責3.1服務態(tài)度3.1.1熱情、禮貌、耐心地接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。3.1.2遵守服務規(guī)范，維護美容院形象。3.2工作職責3.2.1負責顧客咨詢、預約、接待等工作。3.2.2協(xié)助美容師為顧客提供美容、美發(fā)、美甲等服務。3.2.3負責店內(nèi)衛(wèi)生、清潔、整理等工作。3.2.4配合上級領導完成各項工作任務。3.3產(chǎn)品銷售3.3.1了解產(chǎn)品知識，向顧客推薦合適的產(chǎn)品。3.3.2負責產(chǎn)品銷售記錄，定期向上級匯報。3.3.3負責店內(nèi)產(chǎn)品陳列、補貨等工作。四、工作紀律4.1嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守美容院各項規(guī)章制度。4.2保守商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息。4.3不得在工作時間擅離職守，不得在工作時間飲酒、吸煙。4.4不得利用職務之便謀取私利。4.5不得在工作時間進行與工作無關的活動。五、考勤與獎懲5.1考勤5.1.1店員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。5.1.2嚴格執(zhí)行請假制度，因故請假需提前向領導請假。5.1.3嚴格執(zhí)行加班制度，加班需經(jīng)領導批準。5.2獎懲5.2.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和晉升機會。5.2.2對違反規(guī)章制度的員工進行處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。六、離職與交接6.1離職6.1.1店員離職需提前一個月向領導提出書面申請。6.1.2離職前需完成工作交接，確保工作順利進行。6.2交接6.2.1離職員工需將工作交接給接替的員工，確保工作連續(xù)性。6.2.2交接內(nèi)容包括：工作總結、客戶資料、產(chǎn)品庫存等。七、附則7.1本制度由美容院制定，自發(fā)布之日起實施。7.2本制度解釋權歸美容院所有。7.3本制度如有未盡事宜，由美容院另行規(guī)定。八、美容院店員行為規(guī)范8.1儀表儀容8.1.1店員需保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)、剪指甲。8.1.2穿著整潔、大方，符合美容院形象。8.2服務規(guī)范8.2.1主動、熱情、耐心地接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。8.2.2保持微笑，用語文明，尊重顧客。8.2.3嚴格遵守服務流程，確保服務質(zhì)量。8.3溝通協(xié)作8.3.1與同事保持良好的溝通，團結協(xié)作，共同完成工作任務。8.3.2遇到問題及時向上級匯報，尋求解決方案。8.4職業(yè)道德8.4.1誠實守信，遵守職業(yè)道德，不得利用職務之便謀取私利。8.4.2保守商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息。8.4.3愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)。本制度旨在規(guī)范美容院店員的行為，提高服務質(zhì)量，為顧客提供更好的服務體驗。店員應嚴格遵守本制度，共同努力，為美容院的發(fā)展貢獻力量。第3篇第一章總則第一條為加強美容院店員管理，提高服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本美容院所有店員，包括正式員工、兼職員工及實習生。第三條本制度旨在規(guī)范店員行為，提高店員素質(zhì)，增強團隊凝聚力，促進美容院可持續(xù)發(fā)展。第二章職責與權限第四條店員職責：1.負責接待顧客，提供熱情、周到的服務；2.按照美容師的要求，協(xié)助進行美容護理；3.維護店面的衛(wèi)生、整潔；4.掌握美容產(chǎn)品知識，向顧客推薦合適的產(chǎn)品；5.參與店內(nèi)促銷活動，提高銷售業(yè)績；6.配合上級領導完成各項工作任務。第五條店員權限：1.顧客接待權：店員有權根據(jù)顧客需求，為顧客提供相應的服務；2.協(xié)助權：店員有權在美容師指導下，協(xié)助進行美容護理；3.推薦權：店員有權根據(jù)顧客需求，向顧客推薦合適的產(chǎn)品；4.申訴權：店員有權對工作中的不合理現(xiàn)象提出申訴。第三章招聘與培訓第六條招聘：1.招聘店員需符合國家相關法律法規(guī)及美容行業(yè)要求；2.招聘過程中，應注重應聘者的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能及團隊協(xié)作能力；3.招聘流程包括簡歷篩選、面試、筆試、實操考核等環(huán)節(jié)。第七條培訓：1.新員工入職后，需進行崗前培訓，包括公司文化、崗位職責、服務規(guī)范、產(chǎn)品知識等；2.定期組織店員進行專業(yè)技能培訓，提高服務質(zhì)量；3.開展團隊建設活動，增強團隊凝聚力。第四章工作紀律第八條店員應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，維護公司形象。第九條店員應遵守以下工作紀律：1.不得遲到、早退、曠工；2.不得在工作時間從事與工作無關的活動；3.不得泄露顧客隱私；4.不得擅自調(diào)換崗位；5.不得在工作時間飲酒、吸煙；6.不得接受顧客的賄賂、回扣。第五章獎懲制度第十條獎勵：1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的店員，給予物質(zhì)獎勵和榮譽稱號；2.對積極參與公司活動的店員，給予表彰和獎勵；3.對提出合理化建議、為公司創(chuàng)造效益的店員，給予獎勵。第十一條懲罰：1.對違反工作紀律、服務態(tài)度惡劣的店員，給予警告、罰款、停職等處罰；2.對嚴重違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的店員，給予除名處理；3.對因工作失誤造成顧客投訴的店員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應處罰。第六章考核與晉升第十二條考核：1.定期對店員進行績效考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務質(zhì)量、銷售業(yè)績等；2.考核結果作為晉升、獎懲的重要依據(jù)。第十三條晉升：1.店員晉升需滿足以下條件：工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核合格、具備相應崗位技能；2.晉升流程包括申請、評審、公示等環(huán)節(jié)。第七章附則第十四條本制度由美容院人力資源部負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章美容院店員行為規(guī)范第十六條儀容儀表：1.店員需保持整潔、得體的儀容儀表，佩戴工作牌；2.女員工需化淡妝，不得佩戴過于夸張的首飾；3.男員工需保持短發(fā)，著裝整潔。第十七條服務態(tài)度：1.店員需面帶微笑，熱情大方，主動與顧客打招呼；2.認真傾聽顧客需求，耐心解答顧客疑問；3.遇到顧客投訴，應保持冷靜，積極處理，及時反饋。第十八條工作時間：1.店員需嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗；2.上班期間，不得進行與工作無關的私人事務；3.下班后，不得擅自使用公司設備。第十九條職業(yè)操守：1.店員需遵守職業(yè)道德，不得泄露顧客隱