第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保公司運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。第三條司機(jī)績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、業(yè)務(wù)技能、工作效率和完成任務(wù)情況為主要考核內(nèi)容。第二章考核指標(biāo)第一節(jié)服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)：司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)乘客態(tài)度友好，耐心解答乘客咨詢。2.車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行消毒，確保乘客舒適。3.應(yīng)急處理：遇到乘客投訴或緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)、妥善處理。第二節(jié)安全駕駛1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.事故預(yù)防：預(yù)防交通事故的發(fā)生，降低事故發(fā)生率。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能1.駕駛技能：熟練掌握駕駛技能，提高駕駛水平。2.路線熟悉：熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、路況和周邊環(huán)境。3.應(yīng)急處置：具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第四節(jié)工作效率1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)完成：高效完成運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物安全送達(dá)。3.車輛利用率：提高車輛利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第五節(jié)完成任務(wù)情況1.任務(wù)質(zhì)量：保證運(yùn)輸任務(wù)的完成質(zhì)量，確保貨物安全無(wú)損。2.客戶滿意度：提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。第三章考核方法第一節(jié)考核周期1.月度考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次績(jī)效考核。2.年度考核：每年對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次年度績(jī)效考核。第二節(jié)考核方式1.自我評(píng)價(jià)：司機(jī)對(duì)自己一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.乘客評(píng)價(jià)：乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果與應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果1.優(yōu)秀：綜合得分達(dá)到90分以上。2.良好：綜合得分在80-89分之間。3.合格：綜合得分在70-79分之間。4.不合格：綜合得分在70分以下。第二節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行處罰。2.晉升：優(yōu)秀司機(jī)優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)：對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第五章附則第一節(jié)實(shí)施與解釋本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二節(jié)修訂本制度如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂。第三節(jié)生效本制度自發(fā)布之日起生效。第一章總則第一條為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保公司運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。第三條司機(jī)績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、業(yè)務(wù)技能、工作效率和完成任務(wù)情況為主要考核內(nèi)容。第二章考核指標(biāo)第一節(jié)服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)：司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)乘客態(tài)度友好，耐心解答乘客咨詢。2.車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行消毒，確保乘客舒適。3.應(yīng)急處理：遇到乘客投訴或緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)、妥善處理。第二節(jié)安全駕駛1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.事故預(yù)防：預(yù)防交通事故的發(fā)生，降低事故發(fā)生率。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能1.駕駛技能：熟練掌握駕駛技能，提高駕駛水平。2.路線熟悉：熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、路況和周邊環(huán)境。3.應(yīng)急處置：具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第四節(jié)工作效率1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)完成：高效完成運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物安全送達(dá)。3.車輛利用率：提高車輛利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第五節(jié)完成任務(wù)情況1.任務(wù)質(zhì)量：保證運(yùn)輸任務(wù)的完成質(zhì)量，確保貨物安全無(wú)損。2.客戶滿意度：提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。第三章考核方法第一節(jié)考核周期1.月度考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次績(jī)效考核。2.年度考核：每年對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次年度績(jī)效考核。第二節(jié)考核方式1.自我評(píng)價(jià)：司機(jī)對(duì)自己一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.乘客評(píng)價(jià)：乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果與應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果1.優(yōu)秀：綜合得分達(dá)到90分以上。2.良好：綜合得分在80-89分之間。3.合格：綜合得分在70-79分之間。4.不合格：綜合得分在70分以下。第二節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行處罰。2.晉升：優(yōu)秀司機(jī)優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)：對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第五章附則第一節(jié)實(shí)施與解釋本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二節(jié)修訂本制度如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂。第三節(jié)生效本制度自發(fā)布之日起生效。第一章總則第一條為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保公司運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。第三條司機(jī)績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、業(yè)務(wù)技能、工作效率和完成任務(wù)情況為主要考核內(nèi)容。第二章考核指標(biāo)第一節(jié)服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)：司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)乘客態(tài)度友好，耐心解答乘客咨詢。2.車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行消毒，確保乘客舒適。3.應(yīng)急處理：遇到乘客投訴或緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)、妥善處理。第二節(jié)安全駕駛1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.事故預(yù)防：預(yù)防交通事故的發(fā)生，降低事故發(fā)生率。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能1.駕駛技能：熟練掌握駕駛技能，提高駕駛水平。2.路線熟悉：熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、路況和周邊環(huán)境。3.應(yīng)急處置：具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第四節(jié)工作效率1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)完成：高效完成運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物安全送達(dá)。3.車輛利用率：提高車輛利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第五節(jié)完成任務(wù)情況1.任務(wù)質(zhì)量：保證運(yùn)輸任務(wù)的完成質(zhì)量，確保貨物安全無(wú)損。2.客戶滿意度：提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。第三章考核方法第一節(jié)考核周期1.月度考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次績(jī)效考核。2.年度考核：每年對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次年度績(jī)效考核。第二節(jié)考核方式1.自我評(píng)價(jià)：司機(jī)對(duì)自己一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.乘客評(píng)價(jià)：乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果與應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果1.優(yōu)秀：綜合得分達(dá)到90分以上。2.良好：綜合得分在80-89分之間。3.合格：綜合得分在70-79分之間。4.不合格：綜合得分在70分以下。第二節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行處罰。2.晉升：優(yōu)秀司機(jī)優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)：對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第五章附則第一節(jié)實(shí)施與解釋本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二節(jié)修訂本制度如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂。第三節(jié)生效本制度自發(fā)布之日起生效。第一章總則第一條為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保公司運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。第三條司機(jī)績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、業(yè)務(wù)技能、工作效率和完成任務(wù)情況為主要考核內(nèi)容。第二章考核指標(biāo)第一節(jié)服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)：司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)乘客態(tài)度友好，耐心解答乘客咨詢。2.車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行消毒，確保乘客舒適。3.應(yīng)急處理：遇到乘客投訴或緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)、妥善處理。第二節(jié)安全駕駛1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.事故預(yù)防：預(yù)防交通事故的發(fā)生，降低事故發(fā)生率。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能1.駕駛技能：熟練掌握駕駛技能，提高駕駛水平。2.路線熟悉：熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、路況和周邊環(huán)境。3.應(yīng)急處置：具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第四節(jié)工作效率1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)完成：高效完成運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物安全送達(dá)。3.車輛利用率：提高車輛利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第五節(jié)完成任務(wù)情況1.任務(wù)質(zhì)量：保證運(yùn)輸任務(wù)的完成質(zhì)量，確保貨物安全無(wú)損。2.客戶滿意度：提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。第三章考核方法第一節(jié)考核周期1.月度考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次績(jī)效考核。2.年度考核：每年對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次年度績(jī)效考核。第二節(jié)考核方式1.自我評(píng)價(jià)：司機(jī)對(duì)自己一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.乘客評(píng)價(jià)：乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果與應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果1.優(yōu)秀：綜合得分達(dá)到90分以上。2.良好：綜合得分在80-89分之間。3.合格：綜合得分在70-79分之間。4.不合格：綜合得分在70分以下。第二節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行處罰。2.晉升：優(yōu)秀司機(jī)優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)：對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第五章附則第一節(jié)實(shí)施與解釋本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二節(jié)修訂本制度如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂。第三節(jié)生效本制度自發(fā)布之日起生效。第一章總則第一條為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保公司運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。第三條司機(jī)績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、業(yè)務(wù)技能、工作效率和完成任務(wù)情況為主要考核內(nèi)容。第二章考核指標(biāo)第一節(jié)服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)：司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)乘客態(tài)度友好，耐心解答乘客咨詢。2.車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行消毒，確保乘客舒適。3.應(yīng)急處理：遇到乘客投訴或緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)、妥善處理。第二節(jié)安全駕駛1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.事故預(yù)防：預(yù)防交通事故的發(fā)生，降低事故發(fā)生率。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能1.駕駛技能：熟練掌握駕駛技能，提高駕駛水平。2.路線熟悉：熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、路況和周邊環(huán)境。3.應(yīng)急處置：具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第四節(jié)工作效率1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)完成：高效完成運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物安全送達(dá)。3.車輛利用率：提高車輛利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第五節(jié)完成任務(wù)情況1.任務(wù)質(zhì)量：保證運(yùn)輸任務(wù)的完成質(zhì)量，確保貨物安全無(wú)損。2.客戶滿意度：提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。第三章考核方法第一節(jié)考核周期1.月度考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次績(jī)效考核。2.年度考核：每年對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次年度績(jī)效考核。第二節(jié)考核方式1.自我評(píng)價(jià)：司機(jī)對(duì)自己一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.乘客評(píng)價(jià)：乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果與應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果1.優(yōu)秀：綜合得分達(dá)到90分以上。2.良好：綜合得分在80-89分之間。3.合格：綜合得分在70-79分之間。4.不合格：綜合得分在70分以下。第二節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行處罰。2.晉升：優(yōu)秀司機(jī)優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)：對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第五章附則第一節(jié)實(shí)施與解釋本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二節(jié)修訂本制度如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂。第三節(jié)生效本制度自發(fā)布之日起生效。第一章總則第一條為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，確保公司運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。第三條司機(jī)績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、業(yè)務(wù)技能、工作效率和完成任務(wù)情況為主要考核內(nèi)容。第二章考核指標(biāo)第一節(jié)服務(wù)態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)：司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)乘客態(tài)度友好，耐心解答乘客咨詢。2.車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行消毒，確保乘客舒適。3.應(yīng)急處理：遇到乘客投訴或緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)、妥善處理。第二節(jié)安全駕駛1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.事故預(yù)防：預(yù)防交通事故的發(fā)生，降低事故發(fā)生率。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能1.駕駛技能：熟練掌握駕駛技能，提高駕駛水平。2.路線熟悉：熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、路況和周邊環(huán)境。3.應(yīng)急處置：具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第四節(jié)工作效率1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)完成：高效完成運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物安全送達(dá)。3.車輛利用率：提高車輛利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第五節(jié)完成任務(wù)情況1.任務(wù)質(zhì)量：保證運(yùn)輸任務(wù)的完成質(zhì)量，確保貨物安全無(wú)損。2.客戶滿意度：提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。第三章考核方法第一節(jié)考核周期1.月度考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次績(jī)效考核。2.年度考核：每年對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次年度績(jī)效考核。第二節(jié)考核方式1.自我評(píng)價(jià)：司機(jī)對(duì)自己一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.乘客評(píng)價(jià)：乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果與應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果1.優(yōu)秀：綜合得分達(dá)到90分以上。2.良好：綜合得分在80-89分之間。3.合格：綜合得分在70-79分之間。4.不合格：綜合得分在70分以下。第二節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行處罰。2.晉升：優(yōu)秀司機(jī)優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)：對(duì)考核第2篇第一章總則第一條為規(guī)范公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保公司車輛的安全運(yùn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有司機(jī)的績(jī)效考核工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，注重過程與結(jié)果的結(jié)合。第二章績(jī)效考核內(nèi)容第四條績(jī)效考核內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.安全駕駛：-遵守交通法規(guī)，無(wú)違章、事故記錄；-車輛保養(yǎng)及時(shí)，確保車輛處于良好狀態(tài)；-遵守公司車輛使用規(guī)定，合理使用車輛。2.服務(wù)態(tài)度：-對(duì)乘客熱情周到，禮貌待人；-及時(shí)解決乘客提出的問題，提高乘客滿意度；-維護(hù)公司形象，無(wú)不當(dāng)言行。3.工作效率：-按時(shí)完成派車任務(wù)，提高車輛利用率；-合理安排行程，減少空駛里程；-提高車輛維護(hù)保養(yǎng)效率。4.成本控制：-合理使用車輛，降低油耗；-控制車輛維修保養(yǎng)成本；-遵循公司成本控制規(guī)定。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：-積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事和睦相處；-協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作；-提出合理化建議，促進(jìn)公司發(fā)展。第三章績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)第五條安全駕駛：-無(wú)違章記錄：100分；-無(wú)事故記錄：100分；-車輛保養(yǎng)及時(shí)：80分；-遵守車輛使用規(guī)定：80分。第六條服務(wù)態(tài)度：-熱情周到：90分；-及時(shí)解決問題：80分；-維護(hù)公司形象：80分。第七條工作效率：-按時(shí)完成派車任務(wù)：90分；-減少空駛里程：80分；-提高車輛維護(hù)保養(yǎng)效率：80分。第八條成本控制：-合理使用車輛：80分；-控制車輛維修保養(yǎng)成本：80分；-遵循公司成本控制規(guī)定：80分。第九條團(tuán)隊(duì)協(xié)作：-積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：80分；-協(xié)助其他部門：80分；-提出合理化建議：80分。第四章績(jī)效考核流程第十條績(jī)效考核周期為一個(gè)月。第十一條每月第一個(gè)工作日，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，填寫《司機(jī)績(jī)效考核表》。第十二條第二個(gè)工作日，各部門負(fù)責(zé)人將《司機(jī)績(jī)效考核表》提交至人力資源部。第十三條人力資源部對(duì)各部門提交的《司機(jī)績(jī)效考核表》進(jìn)行審核，并計(jì)算出司機(jī)的績(jī)效考核總分。第十四條人力資源部將績(jī)效考核結(jié)果通知司機(jī)，并與其進(jìn)行面談，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行解釋和說(shuō)明。第十五條對(duì)考核結(jié)果不合格的司機(jī)，人力資源部將制定改進(jìn)計(jì)劃，并要求司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)。第五章獎(jiǎng)懲措施第十六條對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的司機(jī)，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：-提高基本工資；-優(yōu)先晉升；-享受帶薪休假。第十七條對(duì)績(jī)效考核不合格的司機(jī)，公司將采取以下措施：-警告；-降低基本工資；-降職；-解除勞動(dòng)合同。第六章附則第十八條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章附件《司機(jī)績(jī)效考核表》（注：以下內(nèi)容為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）司機(jī)績(jī)效考核表|序號(hào)|考核項(xiàng)目|考核標(biāo)準(zhǔn)|考核得分|備注||:--:|:------:|:------:|:------:|:--:||1|安全駕駛|無(wú)違章記錄|100|||2|安全駕駛|無(wú)事故記錄|100|||3|安全駕駛|車輛保養(yǎng)及時(shí)|80|||4|安全駕駛|遵守車輛使用規(guī)定|80|||5|服務(wù)態(tài)度|熱情周到|90|||6|服務(wù)態(tài)度|及時(shí)解決問題|80|||7|服務(wù)態(tài)度|維護(hù)公司形象|80|||8|工作效率|按時(shí)完成派車任務(wù)|90|||9|工作效率|減少空駛里程|80|||10|工作效率|提高車輛維護(hù)保養(yǎng)效率|80|||11|成本控制|合理使用車輛|80|||12|成本控制|控制車輛維修保養(yǎng)成本|80|||13|成本控制|遵循公司成本控制規(guī)定|80|||14|團(tuán)隊(duì)協(xié)作|積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)|80|||15|團(tuán)隊(duì)協(xié)作|協(xié)助其他部門|80|||16|團(tuán)隊(duì)協(xié)作|提出合理化建議|80|||17|總分||1000||考核人簽字：_____________日期：____年__月__日備注：本表一式兩份，一份由考核人留存，一份由被考核人留存。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范公司司機(jī)隊(duì)伍管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有司機(jī)，包括專職司機(jī)和兼職司機(jī)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)質(zhì)量和行車安全為核心，全面考核司機(jī)的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。第二章考核內(nèi)容第四條考核內(nèi)容分為基本考核和績(jī)效考核兩部分。第五條基本考核包括：1.遵守交通法規(guī)，無(wú)違章記錄；2.按時(shí)出車，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象；3.車輛維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，車況良好；4.車內(nèi)衛(wèi)生保持整潔；5.遵守公司規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為。第六條績(jī)效考核包括：1.服務(wù)質(zhì)量：包括乘客滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等；2.行車安全：包括事故發(fā)生率、違規(guī)操作率等；3.業(yè)務(wù)技能：包括駕駛技能、車輛知識(shí)、應(yīng)急處理能力等；4.綜合素質(zhì)：包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。第三章考核標(biāo)準(zhǔn)及方法第七條考核標(biāo)準(zhǔn)：1.基本考核：根據(jù)公司規(guī)章制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；2.績(jī)效考核：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)。第八條考核方法：1.定期考核：每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核；2.不定期考核：根據(jù)公司實(shí)際情況和需要，進(jìn)行不定期抽查；3.乘客滿意度調(diào)查：通過乘客滿意度調(diào)查了解司機(jī)服務(wù)質(zhì)量；4.同事評(píng)價(jià)：由同事對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；5.上級(jí)評(píng)價(jià)：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章考核結(jié)果及應(yīng)用第九條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十條考核結(jié)果的應(yīng)用：1.優(yōu)秀：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先晉升；2.良好：給予肯定和鼓勵(lì)，繼續(xù)關(guān)注；3.合格：提醒整改，加強(qiáng)培訓(xùn)；4.不