第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)合浦縣殯儀館的管理，規(guī)范殯儀服務(wù)行為，提高殯儀服務(wù)水平，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》、《殯儀館管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合合浦縣實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于合浦縣殯儀館的所有工作人員、服務(wù)對(duì)象以及與殯儀館相關(guān)的其他單位和個(gè)人。第三條合浦縣殯儀館的管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法行政，公開透明；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）文明服務(wù)，和諧發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條合浦縣殯儀館設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)殯儀館的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)、市和縣有關(guān)殯葬管理的法律法規(guī)和政策；（二）制定殯儀館的管理制度和工作計(jì)劃；（三）組織協(xié)調(diào)殯儀館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；（四）監(jiān)督、檢查殯儀館工作人員的服務(wù)質(zhì)量；（五）處理殯儀館的投訴和糾紛；（六）負(fù)責(zé)殯儀館的財(cái)務(wù)、人事、安全等工作。第六條合浦縣殯儀館設(shè)立業(yè)務(wù)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人事部、安全保衛(wèi)部等部門，分別負(fù)責(zé)殯儀館的具體業(yè)務(wù)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人事和安全保衛(wèi)工作。第三章服務(wù)規(guī)范第七條殯儀館服務(wù)對(duì)象：（一）遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存、骨灰安葬等殯儀服務(wù)；（二）遺體告別、祭祀、追悼會(huì)等儀式服務(wù)；（三）殯葬用品銷售、租賃、維修等配套服務(wù)。第八條殯儀館服務(wù)流程：（一）接待咨詢：接待服務(wù)對(duì)象，了解需求，提供咨詢服務(wù)；（二）遺體接運(yùn)：按照規(guī)定程序，安全、迅速地接運(yùn)遺體；（三）遺體冷藏：對(duì)遺體進(jìn)行冷藏處理，確保遺體保存完好；（四）遺體火化：按照規(guī)定程序，安全、文明地進(jìn)行遺體火化；（五）骨灰寄存、安葬：為骨灰提供寄存、安葬服務(wù)；（六）儀式服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供遺體告別、祭祀、追悼會(huì)等儀式服務(wù)；（七）殯葬用品銷售、租賃、維修：為服務(wù)對(duì)象提供殯葬用品銷售、租賃、維修服務(wù)。第九條殯儀館服務(wù)要求：（一）服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心，尊重服務(wù)對(duì)象；（二）服務(wù)質(zhì)量：確保服務(wù)過程安全、文明、規(guī)范；（三）服務(wù)效率：提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時(shí)間；（四）服務(wù)價(jià)格：公開、透明，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四章財(cái)務(wù)管理第十條合浦縣殯儀館財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)，公開透明；（二）專款專用，確保資金安全；（三）勤儉節(jié)約，提高資金使用效益。第十一條合浦縣殯儀館財(cái)務(wù)管理制度：（一）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)職責(zé)；（二）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)、市和縣有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)和政策；（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)；（四）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第五章人力資源管理第十二條合浦縣殯儀館人力資源管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開；（二）德才兼?zhèn)?，任人唯賢；（三）激勵(lì)與約束并重。第十三條合浦縣殯儀館人力資源管理制度：（一）建立健全人力資源管理制度，明確崗位職責(zé)；（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（三）完善績(jī)效考核制度，激發(fā)員工積極性；（四）加強(qiáng)員工福利待遇，保障員工權(quán)益。第六章安全保衛(wèi)第十四條合浦縣殯儀館安全保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）責(zé)任明確，措施到位；（三）嚴(yán)格管理，確保安全。第十五條合浦縣殯儀館安全保衛(wèi)制度：（一）建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任；（二）加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，確保安全設(shè)施完好；（三）加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；（四）加強(qiáng)安全宣傳教育，提高員工安全意識(shí)。第七章監(jiān)督檢查第十六條合浦縣殯儀館應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督檢查制度，對(duì)殯儀館的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十七條監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容：（一）殯儀館的各項(xiàng)工作是否符合國(guó)家、自治區(qū)、市和縣有關(guān)法律法規(guī)和政策；（二）殯儀館的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（三）殯儀館的財(cái)務(wù)管理是否合法、合規(guī)；（四）殯儀館的人力資源管理是否合理、有效；（五）殯儀館的安全保衛(wèi)工作是否到位。第八章紀(jì)律與責(zé)任第十八條合浦縣殯儀館工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、殯葬行業(yè)規(guī)范和本制度，不得有下列行為：（一）違反國(guó)家法律法規(guī)、殯葬行業(yè)規(guī)范和本制度；（二）玩忽職守，造成不良后果；（三）索賄、受賄，損害服務(wù)對(duì)象利益；（四）泄露服務(wù)對(duì)象隱私；（五）其他違反職業(yè)道德和紀(jì)律的行為。第十九條對(duì)違反本制度的工作人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、撤職等處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第九章附則第二十條本制度由合浦縣殯儀館管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)合浦縣殯儀館的管理，規(guī)范殯儀服務(wù)，保障人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合合浦縣實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于合浦縣殯儀館的內(nèi)部管理、服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面。第三條合浦縣殯儀館應(yīng)堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾，文明殯葬，綠色殯葬的原則，為喪家提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的殯儀服務(wù)。第四條合浦縣殯儀館應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保殯儀活動(dòng)的順利進(jìn)行。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條合浦縣殯儀館設(shè)立理事會(huì)，負(fù)責(zé)殯儀館的全面管理工作。第六條理事會(huì)下設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、安全保衛(wèi)科、后勤保障科等部門。第七條各部門職責(zé)如下：（一）辦公室：負(fù)責(zé)殯儀館的日常行政事務(wù)、檔案管理、信息報(bào)送等工作。（二）業(yè)務(wù)科：負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)的安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。（三）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)殯儀館的財(cái)務(wù)收支管理，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行。（四）安全保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)殯儀館的安全保衛(wèi)工作，確保館內(nèi)秩序穩(wěn)定。（五）后勤保障科：負(fù)責(zé)殯儀館的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等工作。第三章服務(wù)流程第八條殯儀服務(wù)流程如下：（一）接待咨詢：接待喪家，了解喪家需求，提供咨詢服務(wù)。（二）遺體接運(yùn)：按照喪家要求，安排遺體接運(yùn)。（三）遺體告別：安排遺體告別儀式，確保儀式莊嚴(yán)、肅穆。（四）遺體火化：按照規(guī)定程序進(jìn)行遺體火化。（五）骨灰安置：協(xié)助喪家選擇骨灰安置方式，辦理相關(guān)手續(xù)。（六）告別儀式：根據(jù)喪家要求，安排告別儀式。（七）骨灰寄存：提供骨灰寄存服務(wù)，確保骨灰安全。第四章設(shè)施設(shè)備管理第九條合浦縣殯儀館應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十條殯儀館的遺體冷藏柜、火化爐、告別廳等設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生。第十一條殯儀館的遺體冷藏柜、火化爐等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行消毒，防止交叉感染。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第十二條合浦縣殯儀館應(yīng)保持館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。第十三條殯儀館應(yīng)設(shè)置垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。第十四條殯儀館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)綠化帶、公廁等公共區(qū)域的管理，保持整潔、美觀。第六章消防安全管理第十五條合浦縣殯儀館應(yīng)建立健全消防安全管理制度，確保館內(nèi)消防安全。第十六條殯儀館應(yīng)定期開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。第十七條殯儀館應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，并確保消防設(shè)施完好、有效。第十八條殯儀館應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。第七章安全保衛(wèi)管理第十九條合浦縣殯儀館應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，確保館內(nèi)秩序穩(wěn)定。第二十條殯儀館應(yīng)設(shè)置安保人員，負(fù)責(zé)館內(nèi)安全巡邏、門衛(wèi)管理等工作。第二十一條殯儀館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控，確保安全。第八章財(cái)務(wù)管理第二十二條合浦縣殯儀館應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)。第二十三條殯儀館的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。第二十四條殯儀館的財(cái)務(wù)收支應(yīng)定期進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明。第九章員工管理第二十五條合浦縣殯儀館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，提高員工素質(zhì)。第二十六條殯儀館應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。第二十七條殯儀館應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工積極工作。第十章附則第二十八條本制度由合浦縣殯儀館負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十一條本制度未盡事宜，由合浦縣殯儀館根據(jù)實(shí)際情況另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第三十二條本制度自發(fā)布之日起，原《合浦縣殯儀館管理制度》同時(shí)廢止。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)合浦縣殯儀館的管理，規(guī)范殯儀服務(wù)行為，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》、《殯儀館管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合合浦縣實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于合浦縣殯儀館的日常管理、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。第三條合浦縣殯儀館的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法行政，規(guī)范服務(wù)；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條合浦縣殯儀館設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)殯儀館的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)殯儀館的日常行政、人事、財(cái)務(wù)、檔案等工作；（二）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)、遺體接運(yùn)、火化、骨灰寄存等工作；（三）設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)殯儀館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新等工作；（四）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)殯儀館的安全保衛(wèi)、消防、門衛(wèi)等工作；（五）服務(wù)部：負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）辦公室：1.負(fù)責(zé)制定殯儀館管理制度，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)殯儀館的日常行政、人事、財(cái)務(wù)、檔案等工作；3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系；4.負(fù)責(zé)殯儀館的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。（二）業(yè)務(wù)部：1.負(fù)責(zé)遺體接運(yùn)、火化、骨灰寄存等殯儀服務(wù)；2.負(fù)責(zé)制定殯儀服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；3.負(fù)責(zé)與家屬溝通，了解家屬需求，提供個(gè)性化服務(wù)；4.負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)的宣傳和推廣。（三）設(shè)施設(shè)備部：1.負(fù)責(zé)殯儀館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新等工作；2.負(fù)責(zé)確保設(shè)施設(shè)備的安全、衛(wèi)生、完好；3.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能、環(huán)保工作。（四）保衛(wèi)部：1.負(fù)責(zé)殯儀館的安全保衛(wèi)、消防、門衛(wèi)等工作；2.負(fù)責(zé)制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。（五）服務(wù)部：1.負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作；2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)人員管理制度，提高服務(wù)水平；3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育；4.負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴。第三章殯儀服務(wù)管理第七條殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）熱愛殯儀服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德；（三）身體健康，無傳染性疾??；（四）具有殯儀服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能。第八條殯儀服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守殯儀館管理制度；（二）尊重死者，關(guān)愛家屬，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）保守國(guó)家秘密，不得泄露客戶隱私；（四）不得利用職務(wù)之便謀取私利；（五）不得擅自離崗、脫崗。第九條殯儀服務(wù)流程：（一）遺體接運(yùn)：接到家屬通知后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行遺體接運(yùn)；（二）遺體火化：根據(jù)家屬要求，選擇合適的火化時(shí)間，進(jìn)行遺體火化；（三）骨灰寄存：根據(jù)家屬要求，選擇合適的骨灰寄存方式，進(jìn)行骨灰寄存；（四）告別儀式：根據(jù)家屬要求，提供告別儀式服務(wù)；（五）其他服務(wù)：根據(jù)家屬需求，提供其他殯儀服務(wù)。第十條殯儀服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）遺體接運(yùn)費(fèi)：根據(jù)距離遠(yuǎn)近，按實(shí)際里程計(jì)算；（二）遺體火化費(fèi)：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（三）骨灰寄存費(fèi)：根據(jù)寄存時(shí)間、空間等因素，按標(biāo)準(zhǔn)收?。唬ㄋ模└鎰e儀式費(fèi)：根據(jù)儀式規(guī)模、形式等因素，按標(biāo)準(zhǔn)收取；（五）其他服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、要求等因素，按標(biāo)準(zhǔn)收取。第四章設(shè)施設(shè)備管理第十一條殯儀館設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好、安全、衛(wèi)生。第十二條設(shè)施設(shè)備部應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十三條殯儀館設(shè)施設(shè)備更新、改造，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五章安全保衛(wèi)管理第十四條殯儀館應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，確保殯儀館的安全。第十五條保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)殯儀館的安全保衛(wèi)、消防、門衛(wèi)等工作。第十六條殯儀館應(yīng)定期開展安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)。第十七條殯儀館應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、報(bào)警系統(tǒng)等。第六章檔案管理第十八條殯儀館應(yīng)建立健全