一、為什么“遇到問題要找店員”？——理解店員的角色與責(zé)任演講人為什么“遇到問題要找店員”？——理解店員的角色與責(zé)任01如何正確找店員？——掌握禮貌與表達的技巧02什么時候需要找店員？——識別生活中的求助場景03延伸思考：從“找店員”到“懂感恩”04目錄2025小學(xué)二年級思想品德上冊遇到問題找店員教育課件開篇導(dǎo)語：從生活場景走進“求助的智慧”上周三放學(xué)時，我路過學(xué)校附近的文具店，看到一個扎著馬尾辮的小女孩站在彩筆貨架前急得直跺腳——她想要一盒24色的水彩筆，但找遍了三個貨架都沒找到。這時候，穿紅色工裝的店員阿姨走過去輕聲問：“小朋友，需要幫忙嗎？”女孩吸了吸鼻子說：“阿姨，我想要24色的水彩筆，可是找不到?！卑⒁虖澫卵钢浖茼攲诱f：“你看，這里有新到的禮盒裝，是不是這種？”女孩眼睛一下子亮了，重重地點頭。這個場景讓我想到：對于二年級的小朋友來說，“遇到問題找店員”不僅是解決困難的方法，更是培養(yǎng)社會適應(yīng)能力的重要一課。今天，我們就一起走進“遇到問題找店員”的主題學(xué)習(xí)。01為什么“遇到問題要找店員”？——理解店員的角色與責(zé)任為什么“遇到問題要找店員”？——理解店員的角色與責(zé)任要明白“為什么找店員”，首先需要了解店員的工作內(nèi)容。大家去超市、文具店、書店時，有沒有注意到那些穿著制服、站在貨架旁或收銀臺的叔叔阿姨？他們就是店員，是商店里的“小管家”。1店員是“商品的導(dǎo)航員”每個商店的商品都有固定的擺放規(guī)則：超市的零食區(qū)、日用品區(qū)、生鮮區(qū)，文具店的筆類、本類、手工材料區(qū)，書店的低年級讀物、科普區(qū)、繪本區(qū)……這些區(qū)域劃分對大人來說可能一目了然，但對我們小朋友來說，就像走進了“迷宮”。店員每天的工作之一，就是熟悉每一件商品的位置，當(dāng)顧客找不到東西時，他們能像“活地圖”一樣準(zhǔn)確指引。舉個例子：我家小侄女上周想買《沒頭腦和不高興》的拼音版，在書店兒童區(qū)轉(zhuǎn)了兩圈都沒找到，最后鼓起勇氣問店員姐姐。姐姐笑著說：“這本書剛補貨，在第三排書架的最下層，和《舒克貝塔》放在一起呢！”小侄女按照指引，果然找到了。2店員是“問題的解決者”商品可能出現(xiàn)的問題有很多：包裝破損的餅干、過期的牛奶、漏墨的鋼筆、標(biāo)價不清的玩具……這些問題如果不及時處理，可能會影響我們的使用甚至安全。店員的職責(zé)就是檢查商品狀態(tài)，當(dāng)顧客遇到這些問題時，他們會幫忙更換、退貨或聯(lián)系倉庫補貨。真實案例：上個月我陪鄰居小朋友去買練習(xí)本，他挑了一本封面有小貓圖案的，但翻到最后一頁發(fā)現(xiàn)有折角。他抱著本子猶豫了半天，我鼓勵他找店員阿姨。阿姨看了看說：“沒關(guān)系，我?guī)湍銚Q一本新的，這本我拿回去登記?！毙∨笥雅踔卤咀?，臉上的愁云一下子散開了。3店員是“安全的守護者”在商場、超市這樣的公共場所，小朋友可能會遇到迷路、東西丟失、不小心碰到貨架等情況。這時候，店員不僅是“幫忙的人”，更是“安全防線”。他們熟悉商店的布局，知道安全出口在哪里；他們會通過廣播幫你找家長；他們會提醒你“小心臺階”“別碰碎了玻璃罐”。數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)某商場2023年的服務(wù)記錄，全年共幫助27名走散的小朋友找到家長，其中90%是通過店員的引導(dǎo)和廣播實現(xiàn)的。這說明，店員是我們在陌生環(huán)境中的“安全依靠”。02什么時候需要找店員？——識別生活中的求助場景什么時候需要找店員？——識別生活中的求助場景明白了店員的作用，接下來要學(xué)會“何時求助”。生活中，我們可能在商店里遇到哪些需要店員幫忙的情況呢？讓我們一起梳理常見的場景。1找不到商品時這是最常見的情況。比如：想買語文老師要求的“田字格本”，但文具店里有橫線本、算術(shù)本、圖畫本，分不清哪個是田字格本；媽媽讓買“無添加的兒童醬油”，但超市調(diào)味品區(qū)有十幾種醬油，不知道哪瓶符合要求；想給好朋友選生日禮物，看到貨架上有玩具車、拼圖、布娃娃，不確定哪款適合6歲的小朋友。小提醒：找不到商品時，不要一個人著急地來回跑，更不要隨意翻動貨架（可能會把商品弄亂，影響其他顧客），這時候最有效的辦法就是找店員。2商品有問題時商品可能出現(xiàn)的問題包括：外觀問題：包裝破了（比如餅干袋有小洞）、標(biāo)簽脫落（比如不知道價格）、顏色不對（比如買了藍色水彩筆，打開發(fā)現(xiàn)有一支是紅色）；質(zhì)量問題：玩具少零件、鋼筆漏墨、面包過期（看包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期）；使用問題：新買的轉(zhuǎn)筆刀不會用、拼圖少了一片、存錢罐的密碼鎖卡住了。特別注意：如果發(fā)現(xiàn)商品過期，一定要告訴店員，因為過期食品可能會讓我們生??；如果玩具少零件，店員可以幫你換一盒完整的，這樣玩起來才安全。3需要幫助時有些事情我們自己做起來有困難，這時候店員就是“小幫手”：夠不到高處的商品（比如想拿貨架頂層的書包，但個子不夠高）；提不動重的東西（比如媽媽讓買5公斤的大米，小朋友自己搬不動）；迷路或走散（在大商場里和家長分開，不知道怎么去收銀臺或出口）；不小心弄壞商品（比如拿玩具車時沒拿穩(wěn)，把玻璃柜臺碰裂了一道縫）。誤區(qū)糾正：有些小朋友覺得“弄壞東西會被罵”，所以偷偷把商品放回原位。其實，誠實告訴店員并尋求幫助才是正確的做法。店員會根據(jù)情況處理（比如登記損壞、聯(lián)系家長賠償），隱瞞反而可能讓問題變得更嚴重。03如何正確找店員？——掌握禮貌與表達的技巧如何正確找店員？——掌握禮貌與表達的技巧知道了“為什么找”和“何時找”，接下來最關(guān)鍵的是“如何找”。這不僅關(guān)系到問題能否解決，更體現(xiàn)了我們的禮貌和素養(yǎng)。1用禮貌的方式引起注意店員阿姨/叔叔通常很忙，可能在整理貨架、收銀或幫助其他顧客。這時候，我們需要用禮貌的方式讓他們注意到我們，而不是大喊大叫或拉扯衣服。正確做法：走到店員身邊，保持一步左右的距離（不要貼得太近，這是不禮貌的）；用清晰的聲音說：“阿姨，打擾一下”“叔叔，請問可以幫我嗎”；如果店員正在忙，可以耐心等一會兒，或者說：“阿姨，等您忙完能幫我個忙嗎？”錯誤示范：拽著店員的袖子喊：“我要這個！”站在遠處大喊：“喂！過來！”店員在收銀時，直接把商品扔到柜臺上說：“這個壞了！”2清晰說明問題店員每天要處理很多問題，只有把情況說清楚，他們才能快速幫忙。說明問題時要注意：三要素：誰的問題：“我”遇到了問題（比如“我想買田字格本”）；什么問題：具體描述（比如“我找不到田字格本在哪里”“這盒彩筆有一支沒水了”）；需要什么幫助：明確訴求（比如“您能幫我指一下位置嗎”“可以換一盒新的嗎”）。示例對比：模糊表達：“阿姨，我找不到。”（店員可能不知道你找不到什么）清晰表達：“阿姨，我想買語文老師說的田字格本，但是在文具區(qū)轉(zhuǎn)了一圈都沒找到，您能幫我指一下位置嗎？”3尊重店員的回應(yīng)店員可能會遇到兩種情況：能解決：比如幫你找到商品、更換損壞的物品，這時候要真誠感謝，比如“謝謝阿姨！”“麻煩您了，謝謝！”；暫時不能解決：比如商品缺貨需要補貨、問題需要上報處理，這時候要理解，比如“沒關(guān)系，等補貨了我再來買”“謝謝叔叔，我和媽媽說一下”。情感引導(dǎo)：店員叔叔阿姨每天要站很久，還要記住成百上千種商品的信息，他們很辛苦。我們的禮貌和理解，會讓他們覺得自己的工作很有意義。04延伸思考：從“找店員”到“懂感恩”延伸思考：從“找店員”到“懂感恩”學(xué)習(xí)“遇到問題找店員”，不僅是為了解決眼前的困難，更是為了培養(yǎng)我們的社會交往能力和感恩之心。1觀察店員的日常下一次去商店時，不妨悄悄觀察：店員阿姨如何把亂了的貨架擺整齊？店員叔叔如何彎腰幫小朋友拿高處的玩具？他們可能一邊回答顧客的問題，一邊還要核對庫存單。這些細節(jié)會讓我們更理解他們的辛苦。2用行動表達感謝除了口頭說“謝謝”，還可以用小行動表達心意：挑選商品時輕拿輕放，不隨意拆開包裝；不需要的商品放回原位，而不是隨手一扔；排隊結(jié)賬時不插隊，耐心等待。我的故事：去年冬天，我常去小區(qū)便利店買熱牛奶。有一次，店員阿姨看我手凍得通紅，特意用保溫杯給我倒了杯熱水。后來我每次去，都會對她說：“阿姨，今天您也喝點熱水，別凍著。”阿姨說，這是她冬天聽到最暖的話。結(jié)語：做一個“會求助、懂禮貌”的小公民同學(xué)們，今天我們一起學(xué)習(xí)了“遇到問題找店員”：我們知道了店員是商店里的“導(dǎo)航員”“解決者”“守護者”；我們學(xué)會了在找不到商品、商品有問題、需要幫助時求助店員；我們還掌握了用禮貌的方式引起注意、清晰說明問題、尊重店員回應(yīng)的技巧。2用行動表達感謝記?。河?/p>