銀行支行行長2025年度工作總結(jié)及2026年度工作計(jì)劃2025年，我把“穩(wěn)”字拆成“禾”與“急”，讓每一粒糧食都趕在風(fēng)險來臨前歸倉；又把“進(jìn)”字寫成“井”與“佳”，在方寸之井里鑿出甘泉，讓佳音頻傳。全年，支行資產(chǎn)規(guī)模突破218億元，較年初凈增32億元；各項(xiàng)存款余額186億元，日均增量27億元；各項(xiàng)貸款余額142億元，凈增24億元；不良率0.87%，較年初下降0.12個百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤4.7億元，同比增長18.6%；RAROC28.4%，高于分行平均水平4.3個百分點(diǎn)；客戶總數(shù)12.6萬戶，新增1.9萬戶；手機(jī)銀行月活7.8萬戶，滲透率62%，提升9個百分點(diǎn)；員工收入人均增長9.8%，無案件、無重大風(fēng)險事件、無監(jiān)管處罰。數(shù)字背后，是一場把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)術(shù)、把戰(zhàn)術(shù)沉淀成習(xí)慣的持久戰(zhàn)。一、把黨建寫在資產(chǎn)負(fù)債表左側(cè)我把支部建在網(wǎng)點(diǎn)，把黨員嵌在流程。全年召開支部大會12次、支委會14次、黨小組會36次，議題100%與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)對應(yīng)。創(chuàng)建“紅數(shù)工坊”，黨員帶頭拆解數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)對公結(jié)算戶流失率高于分行均值1.8倍，根源是回單打印排隊(duì)超20分鐘。我們上線“電子回單+智能柜員機(jī)”組合，排隊(duì)時間壓降至6分鐘，留存率提升14%?！叭寥取被顒又?，黨員客戶經(jīng)理亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，比對公貸款增速、比小微首貸戶、比不良率，結(jié)果黨員管戶不良率0.52%，低于群眾管戶0.41個百分點(diǎn)。支部與財(cái)政局、稅務(wù)局、工商聯(lián)共建“紅色金橋”，舉辦政策宣講11場，促成退稅貸、科創(chuàng)貸投放7.3億元。黨建考核連續(xù)四年位列分行第一方陣，支部被總行評為“百佳基層黨組織”。二、把風(fēng)險縫進(jìn)每一筆放款我要求風(fēng)險經(jīng)理把“否決”寫在草稿紙最顯眼處，再去找可以“同意”的理由。全年否決項(xiàng)目19筆、金額4.6億元，其中兩筆是上市公司子公司，表面財(cái)報靚麗，但現(xiàn)金流覆蓋倍數(shù)低于1.1，且存在大額商譽(yù)減值跡象。否決后第三個月，其中一家被出具保留意見審計(jì)報告，股價跌停，我行成功避險。建立“紅黃藍(lán)”預(yù)警池，藍(lán)色預(yù)警客戶210戶，余額38億元，逐戶制定“瘦身”計(jì)劃，全年壓縮敞口9億元；黃色預(yù)警客戶42戶，余額12億元，追加抵質(zhì)押品覆蓋率提升至210%；紅色預(yù)警客戶5戶，余額2.1億元，現(xiàn)金清收1.6億元，重組0.5億元，無一戶下遷不良。押品線上重估系統(tǒng)上線，住宅、工業(yè)廠房、商鋪估值誤差率從±12%壓至±4%，釋放風(fēng)險資本1.1億元。全年計(jì)提減值2.3億元，同比多提0.4億元，撥備覆蓋率418%，保持“多提快提”節(jié)奏。開展“飛行檢查”24次，抽查貸款檔案1320戶，發(fā)現(xiàn)問題86個，整改率100%。員工行為網(wǎng)格化排查覆蓋率100%，異常交易模型攔截可疑操作37次，避免損失1100萬元。三、把客戶做成生態(tài)對公條線推行“1+N”鏈?zhǔn)酱蚍?，圍繞核心企業(yè)某新能源電池龍頭，梳理上游鈷鋰礦、中游正負(fù)極材料、下游整車廠共136戶，定制“訂單e貸”“存貨e押”“票據(jù)e池”組合，全年投放32億元，核心企業(yè)回款閉環(huán)率100%，帶動存款沉淀8億元。國際業(yè)務(wù)借力RCEP關(guān)稅減讓，為某家電出口企業(yè)設(shè)計(jì)“人民幣遠(yuǎn)期購匯+跨境人民幣結(jié)算+關(guān)稅保證保險”方案，鎖匯成本6.85，較市場均價優(yōu)惠120BP，全年結(jié)算量4.2億美元，市場份額提升7個百分點(diǎn)。零售端打造“鄰里銀行”，與12家社區(qū)物業(yè)、5家連鎖藥房、3家托育中心共建“15分鐘生活圈”，發(fā)行“鄰里卡”3.8萬張，沉淀活期存款5.6億元。養(yǎng)老金融方面，上線“銀發(fā)錢包”，把社保卡、醫(yī)?？?、老年卡三卡合一，提供一鍵叫車、遠(yuǎn)程視頻醫(yī)生、適老理財(cái)超市，簽約2.1萬戶，AUM年增28億元。私人銀行成立“女企業(yè)家俱樂部”，舉辦稅務(wù)、家風(fēng)、傳承沙龍9場，新增私行客戶126戶，AUM凈增41億元，戶均資產(chǎn)突破1800萬元。四、把科技塞進(jìn)每一個流程全年科技投入占營收3.4%，高于分行均值1.2個百分點(diǎn)。上線“云柜員”項(xiàng)目，把高柜業(yè)務(wù)拆成“前端采集+后臺集中處理”，柜面可辦理事項(xiàng)從128項(xiàng)擴(kuò)至203項(xiàng)，人均日業(yè)務(wù)量下降32%，客戶等候時間縮短45%。開發(fā)“小微雷達(dá)”模型，接入稅務(wù)、社保、水電、海關(guān)、輿情五維數(shù)據(jù)，自動生成授信額度，首貸戶平均審批時長從5天縮至4小時，全年新增首貸戶1320戶，投放金額19億元。打造“信貸元宇宙”培訓(xùn)系統(tǒng)，用VR模擬貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查，員工可在虛擬車間盤點(diǎn)存貨、在虛擬碼頭查驗(yàn)提單，培訓(xùn)后考試通過率從78%提升至94%。RPA機(jī)器人上線14個場景，包括人行賬戶年檢、銀監(jiān)1104報表、增值稅發(fā)票驗(yàn)真，全年節(jié)省人工3200小時，差錯率降至0。完成核心系統(tǒng)雙活切換演練，RPO=0，RTO<15秒，確保極端情況下業(yè)務(wù)不中斷。五、把人才種在每一張工位我堅(jiān)持“招人不如育人、育人不如激人”。全年選拔“青鋒計(jì)劃”學(xué)員28人，每人配備業(yè)務(wù)+風(fēng)險雙導(dǎo)師，簽訂“軍令狀”，6個月內(nèi)必須完成三項(xiàng)硬指標(biāo)：新增有效客戶100戶、新增AUM5000萬元、不良率為0。結(jié)果28人全部達(dá)標(biāo)，其中3人提前晉升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。推出“行長午餐會”，每月隨機(jī)抽10名員工與我共進(jìn)午餐，現(xiàn)場收集問題，24小時內(nèi)給出解決方案，全年解決員工急難愁盼68項(xiàng)，包括置換老舊工位椅、優(yōu)化maternityleave流程、增設(shè)母嬰室等。重塑績效考核，把“過程”拆成“獲客、活客、留客、價值提升”四段，每段設(shè)置可量化指標(biāo)，員工可在手機(jī)端實(shí)時查看業(yè)績達(dá)成率，獎金按日預(yù)發(fā)，次日可提現(xiàn)，激活員工“游戲感”。全年員工自愿加班時長下降22%，但人均產(chǎn)能提升19%，離職率降至1.2%，為五年來最低。組織“家庭開放日”，邀請員工父母、配偶、子女走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)點(diǎn)鈔、假幣識別、大堂引導(dǎo)，增強(qiáng)歸屬感，員工滿意度調(diào)查得分93.4，同比提升6.7分。六、把品牌刻進(jìn)城市記憶我們冠名城市馬拉松，把支行LOGO印在3萬名跑者號碼簿，賽道沿線設(shè)置“能量補(bǔ)給站”，提供香蕉、能量膠、建行“勞動者港灣”飲用水，現(xiàn)場開立數(shù)字人民幣錢包1.6萬個。攜手文旅局發(fā)行“城市記憶”主題卡，卡面選取老火車站、騎樓、早茶鋪，刷卡滿減撬動消費(fèi)3800萬元。打造“零碳網(wǎng)點(diǎn)”，屋頂光伏年發(fā)電18萬度，抵消自身用電后盈余3萬度，接入市電網(wǎng)獲得收益2.1萬元，成為當(dāng)?shù)厥准耀@得“碳中和”認(rèn)證的銀行網(wǎng)點(diǎn)。拍攝《一張存折的故事》微電影，講述華僑返鄉(xiāng)尋存折、最終發(fā)現(xiàn)父親默默匯款支持家鄉(xiāng)教育的溫情故事，全網(wǎng)播放1200萬次，微博話題閱讀量2.3億，獲評總行“十佳品牌案例”。開展“金融知識進(jìn)校園”42場，覆蓋中小學(xué)、高校3.7萬人，通過情景劇、漫畫、Rap形式講解防范電信詐騙、個人征信、理性消費(fèi)，被監(jiān)管部門評為“優(yōu)秀宣教單位”。七、把合規(guī)煉成肌肉記憶我提出“合規(guī)是1，其他是0”的底線思維。全年組織合規(guī)晨讀230次，每次10分鐘，學(xué)習(xí)監(jiān)管通報、行內(nèi)制度、典型案例，員工參與率100%。建立“合規(guī)積分”體系，員工發(fā)現(xiàn)合規(guī)隱患可獲積分，積分可兌換休假、培訓(xùn)、禮品，全年收集隱患線索156條，獎勵積分8.3萬分，其中一條線索發(fā)現(xiàn)某客戶經(jīng)理違規(guī)保管客戶印鑒，及時避免1000萬元風(fēng)險。開展“制度大瘦身”，對支行層面制度進(jìn)行廢改立，廢止12項(xiàng)、修訂38項(xiàng)、新增9項(xiàng)，把300頁制度壓縮至180頁，員工制度考試平均分從82分提升至94分。邀請監(jiān)管處室走進(jìn)支行“坐診”，現(xiàn)場指導(dǎo)資本新規(guī)、涉房貸款、數(shù)據(jù)質(zhì)量，提出問題18項(xiàng)，整改完成率100%。全年接受監(jiān)管檢查3次，發(fā)現(xiàn)問題5項(xiàng)，較上年減少10項(xiàng)，無罰款、無通報、無問責(zé)。八、把溫度傳遞給社會鄉(xiāng)村振興方面，向定點(diǎn)幫扶縣投放“鄉(xiāng)村振興貸”5.2億元，支持茶葉、獼猴桃、民宿項(xiàng)目，帶動脫貧人口就業(yè)3200人；幫助搭建“善融商城”專區(qū)，銷售農(nóng)產(chǎn)品860萬元，利潤全部返還村集體。關(guān)愛留守兒童，發(fā)起“心愿盒子”活動，收集微心愿1120個，員工認(rèn)領(lǐng)率100%，為孩子們送去自行車、籃球、畫筆。疫情期間，組建“紅馬甲”突擊隊(duì)，輪流值守高速卡口32天，檢測車輛4.8萬輛；向社區(qū)捐贈口罩8萬只、免洗洗手液1萬瓶。設(shè)立“戶外勞動者港灣”，配備冰箱、微波爐、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱，日均服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥120人次，被市總工會評為“最美驛站”。員工自愿捐款46萬元，資助困難大學(xué)生52名，其中一名已考取清華研究生，寫信說“未來也想成為建行的人”。九、把問題寫進(jìn)2026年的備忘錄盡管2025年交出一份高分報表，但我仍看到六塊短板：一是存款結(jié)構(gòu)活期占比僅41%，低于分行均值6個百分點(diǎn)，定期化趨勢明顯，付息率剛性承壓；二是普惠貸款戶均余額高達(dá)380萬元，偏離“小額分散”初衷，下沉不夠；三是手機(jī)銀行老年客戶滲透率僅38%，適老改造仍停留在字體放大層面，缺乏情感交互；四是國際業(yè)務(wù)資產(chǎn)類投放僅2億美元，規(guī)模小、收益低，未能形成穩(wěn)定利潤源；五是網(wǎng)點(diǎn)坪效差異大，最高與最低相差3.6倍，空間利用率不足；六是年輕員工“35歲現(xiàn)象”開始顯現(xiàn)，晉升通道狹窄，二次激勵缺位，活力衰減。這些問題，將成為2026年主攻方向。十、2026年工作計(jì)劃：在不確定中雕刻確定（一）存款：從“抓流量”到“留留量”1.上線“活期Plus”賬戶，把活期、理財(cái)、信用卡還款、房貸自動關(guān)聯(lián)，客戶閑置資金享受T+0理財(cái)收益，預(yù)計(jì)提升活期占比5個百分點(diǎn)。2.打造“薪火平臺”，與100家代發(fā)企業(yè)共建“發(fā)薪日+福利日+理財(cái)日”，發(fā)薪當(dāng)天推送“工資增值包”，簽約客戶目標(biāo)3萬戶，沉淀活期資金30億元。3.深耕“社區(qū)團(tuán)購+物業(yè)維修基金”場景，推出“物業(yè)寶”產(chǎn)品，業(yè)主線上預(yù)繳物業(yè)費(fèi)享4%活期收益，預(yù)計(jì)新增存款8億元。4.建立“存款健康度”模型，對公客戶按結(jié)算流水、納稅規(guī)模、代發(fā)人數(shù)打分，低于80分的客戶列入“回流清單”，逐戶定制回流方案，全年目標(biāo)回流存款15億元。（二）貸款：從“大普惠”到“真小微”1.設(shè)立“小微首貸中心”，配置20名專職客戶經(jīng)理，只做100萬元以下首貸戶，全年目標(biāo)新增2000戶、投放20億元，戶均控制在100萬元以內(nèi)。2.上線“小微成長分”，接入稅務(wù)、社保、支付流水、用電、輿情數(shù)據(jù)，自動生成分?jǐn)?shù)，500分以上客戶給予信用貸額度，最高50萬元，純線上審批。3.建立“白名單+灰名單”雙池管理，白名單客戶利率下浮50BP，灰名單客戶利率上浮30BP，用價格杠桿引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營。4.推出“信貸體檢”服務(wù)，每季度為存量小微客戶出具“財(cái)務(wù)+稅務(wù)+征信”綜合報告，提前6個月預(yù)警潛在風(fēng)險，全年目標(biāo)體檢客戶3000戶，風(fēng)險客戶早暴露、早處置。（三）風(fēng)險：從“事后補(bǔ)救”到“事前免疫”1.打造“天眼”系統(tǒng)，接入司法、稅務(wù)、工商、輿情、反欺詐聯(lián)盟數(shù)據(jù)，建立客戶關(guān)聯(lián)圖譜，自動識別隱性關(guān)聯(lián)擔(dān)保、資金回流、交叉違約，全年目標(biāo)攔截高風(fēng)險業(yè)務(wù)10億元。2.建立“貸后紅綠燈”機(jī)制，把貸后檢查拆成“資金用途、經(jīng)營數(shù)據(jù)、押品狀態(tài)、輿情動態(tài)”四色燈，任一燈變黃即觸發(fā)回訪，變紅即凍結(jié)額度，全年目標(biāo)提前化解潛在不良3億元。3.推行“風(fēng)險經(jīng)理前置”，風(fēng)險經(jīng)理參與貸前調(diào)查，與客戶經(jīng)理“背靠背”盡調(diào)，全年目標(biāo)覆蓋新增業(yè)務(wù)100%，力爭新增不良率低于0.5%。4.開展“合規(guī)季季考”，每季隨機(jī)抽20%員工進(jìn)行制度+案例+情景模擬考試，低于90分即待崗培訓(xùn)，全年目標(biāo)員工合規(guī)考試平均分95分以上。（四）客戶：從“單點(diǎn)服務(wù)”到“生態(tài)陪伴”1.對公方面，圍繞“新能源+儲能”產(chǎn)業(yè)鏈，新增核心企業(yè)5戶，上下游客戶200戶，全年鏈?zhǔn)酵斗?0億元，存款沉淀20億元。2.零售方面，打造“銀發(fā)社區(qū)”示范店，引入智能拐杖、遠(yuǎn)程心電、老年大學(xué)課程，全年新增老年客戶2萬戶，AUM凈增30億元。3.私行方面，成立“新生代傳承俱樂部”，服務(wù)富二代、創(chuàng)二代客戶，提供家族信托、股權(quán)架構(gòu)、稅務(wù)籌劃，全年新增私行客戶150戶，AUM凈增50億元。4.國際業(yè)務(wù)方面，設(shè)立“跨境e站”，整合信用證、托收、保函、外匯買賣、跨境人民幣，一站式線上服務(wù)，全年國際結(jié)算量突破20億美元，資產(chǎn)類投放5億美元。（五）科技：從“工具”到“生產(chǎn)力”1.上線“AI客戶經(jīng)理”，通過語音外呼、企業(yè)微信、短信多通道觸達(dá)客戶，全年目標(biāo)觸達(dá)200萬次，替代人工外呼60%。2.打造“數(shù)字孿生網(wǎng)點(diǎn)”，把物理網(wǎng)點(diǎn)1:1映射到線上，客戶可在手機(jī)端漫游網(wǎng)點(diǎn)、預(yù)約排隊(duì)、查看實(shí)時人流，全年目標(biāo)線上替代率提升至85%。3.開發(fā)“信貸元宇宙2.0”，新增貸后檢查模塊，客戶經(jīng)理佩戴VR眼鏡即可遠(yuǎn)程盤點(diǎn)存貨、查看車間，全年目標(biāo)覆蓋貸后檢查業(yè)務(wù)50%。4.建立“科技人才池”，選拔30名業(yè)務(wù)+技術(shù)復(fù)合型人才，給予技術(shù)津貼、股權(quán)激勵、項(xiàng)目分紅，全年目標(biāo)孵化創(chuàng)新項(xiàng)目10個，形成專利5項(xiàng)。（六）人才：從“崗位”到“舞臺”1.推出“35歲再出發(fā)”計(jì)劃，對35歲以上未晉升員工開展專項(xiàng)評估，優(yōu)秀者轉(zhuǎn)入專家序列，享受與管理序列同等待遇，全年目標(biāo)轉(zhuǎn)化50人。2.建立“員工創(chuàng)業(yè)基金”，鼓勵員工內(nèi)部孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，支行提供50萬元種子資金，盈利后按5:5分成，全年目標(biāo)立項(xiàng)10個，成功孵化3個。3.打造“行長接班人”工程，選拔80后、90后后備干部30人，每人配備“業(yè)務(wù)+風(fēng)險+人力”三導(dǎo)師，輪崗鍛煉、項(xiàng)目歷練、海外研修，全年目標(biāo)晉升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人10人。4.開展“幸福力指數(shù)”調(diào)查，從工作負(fù)荷、家庭平衡、心理健康、職業(yè)發(fā)展四維評估，低于80分的員工列入“關(guān)愛清單”，提供心理咨詢、彈性工作、家庭日，全年目標(biāo)員工滿意度提升至95分。（七）品牌：從“廣告”到“信仰”1.拍攝“建行人的一天”紀(jì)錄片，記錄柜員、客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、科技人員真實(shí)工作，全網(wǎng)播放目標(biāo)5000萬次，塑造“專業(yè)+溫度”形象。2.打造“零碳馬拉松”，賽事全程使用綠電、可降解水杯、數(shù)字人民幣報名，碳排放中和率100%，成為行業(yè)首個“碳中和”馬拉松。3.發(fā)行“城市更新”主題