管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一篇：緒論

第一章：管理與管理學(xué)

一、定義

1管理；指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)行計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職

能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。

2管理兩重性（自然性與社會(huì)性）；管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有

效組寬心丸共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性;

另首先，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意增，因此它又有

同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)屬性。

3管理學(xué)；管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般措施

的科學(xué)。

二、問(wèn)答

1管理基本特性？

答：①管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象

②管理的主體是管理者

③管理的任務(wù)、職能與層次

④管理的關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系。

2掌握管理兩重性意義？

答：①認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社

會(huì)主義制度的優(yōu)越性。②注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和措

施。③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

3管理學(xué)特點(diǎn)?

答：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性

4管理學(xué)內(nèi)容？

答：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑

5學(xué)習(xí)管理學(xué)意義及措施？

答：意義：①管理的重要性決定了疲憊習(xí)、研究管理學(xué)的必要性②學(xué)習(xí)研究管

理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一③學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要

措施：唯物辯證法、系統(tǒng)措施、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的措施。

6什么是系統(tǒng)及系統(tǒng)特點(diǎn)？

答;指由互相作用和互相依賴的若干構(gòu)成部份結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整

體。特點(diǎn)：整體性、目的性、開(kāi)放性、互換性、互相依存性、控制性。

第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展

一、定義

1戰(zhàn)略管理；是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其關(guān)鍵問(wèn)題是保證組織的自身

條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組寬心丸長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

2全面質(zhì)量管理；一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓

顧客滿意和本組織所有組員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。

二、問(wèn)答

1科學(xué)管理理論要點(diǎn)？

①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配算“第一流的工作”

③要使工人掌握原則化的操作措施，使用原則化的工具，機(jī)器和材料，并使作

業(yè)環(huán)境原則化。

④實(shí)行有差異的計(jì)件工資制

⑤工人和雇主雙方必須來(lái)一次“心理革命”

⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)

⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制

⑧在管理控制上實(shí)行例外原則

2法約爾管理理論要點(diǎn)？①企業(yè)職能不一樣于管理職能②管理教育的必要性

和也許性③管理的十四原則④管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3韋伯理想行政組織體系特點(diǎn)？①明確的分工②自上而下的等級(jí)系統(tǒng)③人員

的考核和教育④職業(yè)管理人員⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律⑥組織中人員之間的關(guān)系

4霍桑試驗(yàn)結(jié)論？①職工是“社會(huì)人”②企業(yè)中存在著“非正式組織”③新

型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度④存在著霍桑效應(yīng)

5戰(zhàn)略管理特點(diǎn)？

答：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮浴㈧`活應(yīng)變性

6全面質(zhì)量管理特點(diǎn)？①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過(guò)程

措施⑤管理的系統(tǒng)措施⑥持續(xù)改善⑦基于事實(shí)的決策⑧與供方互利的關(guān)系

7卓越績(jī)效原則的關(guān)鍵價(jià)值觀？

①領(lǐng)導(dǎo)作用。②顧客為向?qū)А＂塾薪M織的和個(gè)人學(xué)習(xí)。④尊重員工和合作伙伴。

⑤敏捷性。⑥關(guān)注未來(lái)⑦管理創(chuàng)新。⑧基于事實(shí)的管理。⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)。

⑩重在成果和發(fā)明價(jià)值。Q認(rèn)系統(tǒng)觀點(diǎn)

第三章：管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、管理道德

一、定義

1一般環(huán)境；亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，重要指也許影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)

境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。

2環(huán)境不確定性；指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。

3社會(huì)責(zé)任；指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所

承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

4管理道德；指規(guī)定行為是非的通例或原則。

二、問(wèn)答

1一般環(huán)境內(nèi)容？

答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、全球化環(huán)境

2詳細(xì)環(huán)境內(nèi)容？

答：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他原因

3管理道德影響原因？

答：除了由管理者所處的道德階段影響外，還受到管理者的個(gè)人特性、組織構(gòu)造、

組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度。

第二篇：計(jì)劃工作

第四章：計(jì)劃工作概述

一、定義

1計(jì)劃工作；指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際狀況，權(quán)衡客觀需要的主

觀也許，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定期期內(nèi)組織所要到達(dá)的目的以及實(shí)現(xiàn)

目的的措施。

2限定原因原理；指在計(jì)劃工作中，越是可以理解和找到對(duì)到達(dá)所規(guī)定目的起限

制性和決定性作用的原因，就越是能精確地、客觀地選擇可行方案。

3許諾原理；指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所

需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。

4靈活性原理；指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損

失的危險(xiǎn)性就越小。

5變化航道原理；指計(jì)劃工作為未來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)實(shí)狀況和

預(yù)期前景，以及為保證所要到達(dá)的目的而重新制定計(jì)劃就越重要。

二、問(wèn)答

1計(jì)劃工作的基本特性及意義？

答：特性：目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性，意義：①?gòu)浹a(bǔ)不愿定性和變化

帶來(lái)的問(wèn)題②有助于管理人員把注意力集中于目的③有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管

理④有助于控制

2計(jì)劃工作程序？

答：估計(jì)機(jī)會(huì)、制定目的、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較多

種方案、制定輔助計(jì)劃、通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第五章：目的與戰(zhàn)略

一、定義

1目的；根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果。

2目的管理；讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行“自

我控制“并努力完畢目的的一種管理制度或措施。

二、問(wèn)答1目的性質(zhì)?

答：突破性目的和控制性目的、目的的縱向性、目的的網(wǎng)絡(luò)性、目的的多樣性、

時(shí)間性、可考核性

2目的作用？①為管理工作指明方向②鼓勵(lì)作用③凝聚作用④目的是考核

管理人員和員工績(jī)效的客觀原則。

3目的管理特點(diǎn)、過(guò)程（環(huán)節(jié)）、局限性？

特點(diǎn)：①目的管理是參與管理的一種形式②強(qiáng)調(diào)“自我控制“③促使下放

權(quán)力④重視成果第一的方針

過(guò)程：①建立一套完整的目的體系②組織實(shí)行③檢查和評(píng)價(jià)

局限性:①對(duì)目的管理的原理和措施宣傳得不夠②沒(méi)有把指導(dǎo)方針向確定目的

的各級(jí)管理人員講清晰③目的難以確定④目的一般是短期的⑤不靈活的危險(xiǎn)

第六章：預(yù)測(cè)與決策

一、定義

1預(yù)測(cè)；指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)

2決策；為到達(dá)一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一種合理方案的分析

判斷過(guò)程。

3程序化決策；指決策可以程序化到展現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制

定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行反復(fù)處

理。

4非程序化決策；又被稱為構(gòu)造不良的決策，體現(xiàn)為決策的新奇，無(wú)構(gòu)造，具有

不尋常的影響。

5德?tīng)柗品?；又稱專家預(yù)測(cè)法，背對(duì)背地征詢意見(jiàn)，以趨于意見(jiàn)到達(dá)一致，是直

觀法的一種。

二、問(wèn)答

1預(yù)測(cè)的作用及環(huán)節(jié)；

①協(xié)助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不愿定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低程度。②使

計(jì)劃的預(yù)期目的也許變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先理解計(jì)劃實(shí)行

后也許產(chǎn)生的成果

環(huán)節(jié)：

①提出課題和任務(wù)②調(diào)查、搜集和整頓資料③建立預(yù)測(cè)模型④確定預(yù)測(cè)措

施⑤評(píng)估預(yù)測(cè)成果⑥將預(yù)測(cè)成果交付決策

2決策地位？

①?zèng)Q策是管理的基礎(chǔ)②決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作

3對(duì)的決策的特點(diǎn)？

①有明確而詳細(xì)的決策目的②以理解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選

方案④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估⑤追求的是最也許的優(yōu)化效應(yīng)。

第二篇：組織工作

第七章：組織工作概述

一、定義

1組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織構(gòu)造的活動(dòng)過(guò)

程。

二、問(wèn)答

1組織工作特點(diǎn)？

①組織工作是一種過(guò)程②組織工作是動(dòng)態(tài)的③組織工作要充足考慮非正式組

織的影響。

2影響組織構(gòu)造的選擇原因？

答：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)咯

3組織工作原理（各原理定義）①目的統(tǒng)一原理：指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的

奉獻(xiàn)是有助于實(shí)現(xiàn)組織目的，組織構(gòu)造就越是合理有效。②分工協(xié)作原理：指

組織構(gòu)造越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及互相間的

協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越是精干、高效。③管理寬度原理：指組織中管理者監(jiān)督管

轄其直接下屬的人數(shù)越是合適，就越是可以保證組織的有效運(yùn)行。④責(zé)權(quán)一致

原理：指在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織構(gòu)造就越是

有效。⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：指對(duì)組織構(gòu)造中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,

處理得越是適中，就越是有助于組織的有效運(yùn)行。⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的

原理：指越是能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間獲得平衡，就越能保證組織的

正常運(yùn)行。

第八章：組織構(gòu)造設(shè)計(jì)與類型

一、定義

1職位設(shè)計(jì)；就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位

2管理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)

3部門(mén)；指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一種特殊的領(lǐng)域。

4直線型組織構(gòu)造；又稱單線型組織構(gòu)造，是最早使用的一種構(gòu)造類型，也是最

為簡(jiǎn)樸的一種類型，指在這種構(gòu)造中職權(quán)從組織上層流向組織的基層。

5職能型組織構(gòu)造；又稱多線性組織構(gòu)造，是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理

措施來(lái)替代直線型的全能管理者。

二、問(wèn)答

1影響管理寬度原因？

答：①管理者與其下屬雙方的能力②面對(duì)問(wèn)題的種類③組織溝通的類型及

措施④授權(quán)⑤計(jì)劃

2部門(mén)劃分原則？

答：①力爭(zhēng)至少②組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性③保證目的的實(shí)現(xiàn)④指派平

衡⑤檢查部門(mén)分設(shè)

3直線型構(gòu)造優(yōu)缺陷？

長(zhǎng)處：構(gòu)造比較簡(jiǎn)樸，責(zé)任與職權(quán)明確缺陷：業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，部門(mén)間協(xié)調(diào)差。

4職能型構(gòu)造優(yōu)缺陷？

長(zhǎng)處：分工較細(xì)，能充足發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者的承擔(dān)，以集中注

意力實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。

缺陷：阻礙組織的統(tǒng)一指揮，輕易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)混亂、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。

各職能不能很好的配合，橫向聯(lián)絡(luò)差，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利

于培養(yǎng)上層管理者。

5直線參謀型構(gòu)造優(yōu)缺陷？

長(zhǎng)處：各級(jí)直線管理者均有對(duì)應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而可以對(duì)

本部進(jìn)行有效管理。每個(gè)部門(mén)都是由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需

要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的制度規(guī)定。

缺陷：上下級(jí)部門(mén)的積極性和積極性發(fā)揮受到限制，不能集思廣益地作出決策，

各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目的不統(tǒng)一，輕易產(chǎn)生矛盾，。整個(gè)組織系統(tǒng)

的適合性較差，對(duì)于規(guī)模大，決策時(shí)需要考慮原因復(fù)雜的組織不太合用。

6事業(yè)部、矩陣構(gòu)造?

長(zhǎng)處：靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)

缺陷：穩(wěn)定性差，意見(jiàn)不一致導(dǎo)致對(duì)工作無(wú)所適從。

第九章：組織中的職權(quán)配置

一、定義

1職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力

2直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、公布命令等的權(quán)力。

3參謀職權(quán);是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供征詢、提議等。

4職能職權(quán)；是某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的那部門(mén)權(quán)力，大部

份是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。

5授權(quán)；指上級(jí)授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主

權(quán)、行動(dòng)權(quán)6集權(quán)；意味著權(quán)力集中到較高的管理層次

二、問(wèn)答

1授權(quán)的環(huán)節(jié)？①將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)獲得的成果②將

完畢任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬③使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果規(guī)定和

職權(quán)的義務(wù)。

2有效授權(quán)的規(guī)定？

①要有善于接受不一樣意見(jiàn)的態(tài)度②要有放手的態(tài)度③要容許他人出錯(cuò)

誤④要善于信任下級(jí)⑤要善于適度控制

3集權(quán)的標(biāo)志、特點(diǎn)及影響原因？

標(biāo)志：①?zèng)Q策數(shù)目②決策的重要性及影響面③決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

特點(diǎn)：①經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)②對(duì)下級(jí)的控制較多③統(tǒng)一經(jīng)

營(yíng)④統(tǒng)一核算原因：①?zèng)Q策的重要性②高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏

好③組織的規(guī)模④組織的歷史⑤最高主管的人生觀⑥獲取管理人才的難

易程度⑦手段⑧營(yíng)運(yùn)的分散化⑨組織的變動(dòng)程度⑩外界環(huán)境的影響

4實(shí)現(xiàn)員工活性化途徑？①營(yíng)造增進(jìn)活性化的文化②組織職位的成功設(shè)計(jì)也

是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。③選拔適合活性化文化的員工④對(duì)員工進(jìn)行不懈

的培訓(xùn)和教育⑤建立增進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度

5委員會(huì)制優(yōu)缺陷？

長(zhǎng)處：①集思廣益②協(xié)調(diào)③防止職權(quán)過(guò)于集中④下級(jí)參與管理

⑤加強(qiáng)溝通⑥代表集團(tuán)利益⑦有助于管理者的成長(zhǎng)

缺陷：①花費(fèi)時(shí)間和成本高②妥協(xié)與躊躇不決③職責(zé)分離④一種人或少數(shù)

人占支配地位

6怎樣對(duì)的運(yùn)用委員會(huì)制？

①權(quán)限范圍②規(guī)模確實(shí)定③選擇委員④議題的選擇⑤主席的選擇⑥決策

案的審核

第十章：組織變革

一、定義

1組織變革;指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。2

業(yè)務(wù)過(guò)程再造；對(duì)組織業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行徹底的變革

二、問(wèn)答

1怎樣營(yíng)造增進(jìn)變革的文化？

①變革不會(huì)一蹴而就，要獲得效果和成功，是需要花費(fèi)時(shí)間的②變革必須齊頭

并進(jìn)，并且必須從問(wèn)題的原因著手③要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲

2六西格瑪管理六步法?

①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么②明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什

么

③為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么④明確你的過(guò)程

⑤糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功⑥對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改善和控制，保

證改善的持續(xù)進(jìn)行

3業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)？①思維模式的徹底變化②以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改

造③發(fā)明性地應(yīng)用信息技術(shù)

第四篇：人員配置工作

第十一章：人員配置工作概述

一、定義

1人員配置：指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考核，其目的是為了配

置合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常運(yùn)

行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。

二、問(wèn)答

1人員配置的重要性？

①人員配置是組織有效活動(dòng)的保證②人員配置是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

2人員配置的原理（各原理定義）

①職務(wù)規(guī)定明確原理：指對(duì)主管職務(wù)及其對(duì)應(yīng)人員的規(guī)定越是明確，培訓(xùn)和評(píng)

價(jià)管理者的措施越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。②責(zé)權(quán)利一致原

理：指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一

致。③公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的

接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。④用人之長(zhǎng)原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才

能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。⑤不停培養(yǎng)原理：指任何一種組

織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ煌５亟邮?/p>

培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

第十二章：管理人員的選聘、考核和培訓(xùn)

一、定義

1職務(wù)輪換：使各級(jí)管理者在不一樣的部門(mén)的不一樣主管位置或非主管位置上輪

番工作，以使其全面理解整個(gè)組織的不一樣工作內(nèi)容，得到多種不一樣的經(jīng)驗(yàn)，

為其此后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

二、問(wèn)答

1選聘方式（內(nèi)外部選聘優(yōu)缺陷）？

內(nèi)部選拔：長(zhǎng)處：①巨理解侯選人的優(yōu)缺陷，以判斷其與否適合新的工作②組

織內(nèi)組員對(duì)組織歷史現(xiàn)實(shí)狀況較理解，能較快的勝任工作。③可鼓勵(lì)組織組員

的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識(shí)和技能。④可提高組織組員的士氣，使其

有一種良好的工作情緒⑤可使過(guò)去對(duì)組織組員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷

其效益怎樣。

缺陷：①所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時(shí)，

往往發(fā)生“青黃不接”的狀況。

②會(huì)導(dǎo)致近親繁殖。

③組織內(nèi)沒(méi)有被提高到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

外部選拔：長(zhǎng)處：①有較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有也許招到第一流的

人才。②可防止近親繁殖。③可防止組織內(nèi)沒(méi)有提拔到人的積極性受挫。④可

節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。

缺陷：①由于不理解應(yīng)聘者的實(shí)際狀況，不輕易做出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很大

的失望。②應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)實(shí)狀況不理解，需要一種熟悉的過(guò)程。③

假如組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前

途失去信心。

2管理人員選聘應(yīng)注意的問(wèn)題？①選聘條件要合適②主持選聘的人員應(yīng)具有

較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼。③注意侯選人的潛在能力④對(duì)

的看待文憑與水平的關(guān)系⑤勇于啟用年輕人

3管理者考核的必要性及規(guī)定？

必要性：①通過(guò)考核可以理解管理者的工作質(zhì)量②考核是選拔和培訓(xùn)管理者

的需要③考核是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要④考核是獎(jiǎng)勵(lì)的合理

根據(jù)規(guī)定：①考核指標(biāo)要客觀②考核措施要可行③考核時(shí)間要合適④考核

成果要反饋

4管理者考核的方式與措施？

方式：自我考核、上級(jí)考核、群眾考核

措施：考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考核法、模糊數(shù)學(xué)法

5管理培訓(xùn)的內(nèi)容？

①政治思想教育②業(yè)務(wù)知識(shí)③管理能力

6做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題？①培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)

合②上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作③教員問(wèn)題④學(xué)習(xí)是自愿的⑤培

訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求⑥培訓(xùn)措施必須有效⑦理論與實(shí)踐必須相結(jié)

合

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)工作

第十三章：領(lǐng)導(dǎo)工作概述

一、定義

1領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)組員和全體組員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)

過(guò)程。

二、問(wèn)答

1領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？

①有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目的②有助于調(diào)感人的積極性

③有助于個(gè)人目的與組織目的結(jié)合

2領(lǐng)導(dǎo)工作原理（各原理定義）

①指明目的原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目的，貝IJ人們

為實(shí)現(xiàn)組織目的所做的奉獻(xiàn)就會(huì)越大。

②命令一致原則：指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)的多種命令越是一致，個(gè)人

在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越

大。

③直接管理原理：指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的多種狀況就會(huì)越

精確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)愈加有效。

④溝通原理：指管理者與下屬之間越是有效地、精確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組

織就越會(huì)成為一種直正的整體。

⑤鼓勵(lì)原理：指管理者越是可以理解下屬的需求和愿望，并予以滿足，他就越

是可以調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目的作出更大的奉獻(xiàn)。

3領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)內(nèi)容？①懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)②移情作用③客觀性④自知之明

第十四章：團(tuán)體

一、定義

1團(tuán)體；指完畢互相依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

2過(guò)程改善團(tuán)體；指改善或開(kāi)發(fā)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)體

3工作團(tuán)體；對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，組員在一種共同的環(huán)境里協(xié)同工作4自我管

理團(tuán)體；指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的平常運(yùn)作的員工群體。

二、問(wèn)答

1團(tuán)體好處？（組織）

①協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題的處理②客觀分析困難和機(jī)會(huì)③增進(jìn)跨職能的溝通理

解④質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高⑤更大的創(chuàng)新⑥運(yùn)行成本的減少⑦增長(zhǎng)對(duì)組

織使命的承諾⑧對(duì)變化更靈活的反應(yīng)⑨人員離職流動(dòng)率及缺勤率的減少等。

2團(tuán)體形成條件及發(fā)展過(guò)程？P313

形成條件：指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)體的構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)和組員、團(tuán)體的推進(jìn)者發(fā)展過(guò)程：

形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段

第十五章：溝通

一、定義

1溝通；指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體做出對(duì)應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)

程。

2正式溝通；指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交

流。

3非正式溝通；指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。二、問(wèn)答

二、問(wèn)答

1人與人溝通特殊性體現(xiàn)?

①既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通②溝通不僅是消息的交流，并

且還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流③人與人之間的溝通過(guò)程中，心理原

因有著重要意義④在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

2溝通的目的與作用？

目的：是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目的上保持一致。

作用：①使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)②使決策愈加合理和有效③穩(wěn)定員工的思

想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。

3正式溝通的優(yōu)缺陷？

長(zhǎng)處：溝通效果好，比較嚴(yán)厲，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威

性。缺陷：很刻板，溝通速度慢。此外還存在信息失真或扭曲的也許。

4非正式溝通優(yōu)缺陷？

長(zhǎng)處：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，輕易及時(shí)理解到正式溝通難以提供

的內(nèi)幕新聞。缺陷：難于控制，傳遞信息不確切，輕易失真，也許影響組織的

凝聚力和人心穩(wěn)定。

5選擇溝通措施考慮原因？

①溝通的性質(zhì)、②溝通人員的特點(diǎn)、③人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、④溝通渠道的性

質(zhì)、

6溝通原則及有效溝通規(guī)定？

原則：①明確原則、②完整性原則、③使用非正式組織原則、

規(guī)定：①體現(xiàn)清晰、②傳遞精確、③防止過(guò)早評(píng)價(jià)、④消除下級(jí)人員的顧慮、

⑤管理者積極進(jìn)行溝通、⑥對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制

7論述溝通障礙及控制？P345

障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙控制：搜集工作、加工處理信息、

傳遞的控制

第十六章：鼓勵(lì)

一、定義

1鼓勵(lì)：指管理通過(guò)設(shè)置需要，增進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的

的活動(dòng)過(guò)程。

二、問(wèn)答

1）經(jīng)濟(jì)人：——X理論

①多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。

②多數(shù)人沒(méi)有雄心，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受他人指導(dǎo)。

③多數(shù)人的個(gè)人目的都是與組織目的相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的措施才能

迫使他們?yōu)榈竭_(dá)組織目的而工作

④多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們工作

⑤人大體可分為兩類，多人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是可以自己鼓勵(lì)

自己，可以克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。

2）社會(huì)人:

①?gòu)闹骶€上說(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲

得認(rèn)同感。②工業(yè)革命與工作合理化的成果，使工作自身失去了意義，因比只

能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。③職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理

者所予以的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。④職工的工作效率伴隨上司能滿足他們

社會(huì)需求的程度而變化。

3）復(fù)雜人：一超Y理論

①人的需要是多種多樣的，并且這些需要伴隨人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)

生變化。②人在同一時(shí)間內(nèi)多種需要和動(dòng)機(jī)，安們會(huì)發(fā)生互相作用并結(jié)合成

為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。③人在組織中的工作和生活條件

是不停變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。④一種人在不一樣單位或同一

種單位的不一樣部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不一樣的需要。⑤由于人的需要不一樣，

能力各異，對(duì)不一樣的管理方式會(huì)有不一樣的反應(yīng)，因此沒(méi)有適合于任何組

織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式

4）自我實(shí)現(xiàn)人：馬斯洛提出的——Y理論

①一般人都是勤奮的，假如環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息同樣自

然。②控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目的的唯一手段。③在合適條件下，一般人不僅

會(huì)接受某種職責(zé)，并且還會(huì)積極錄求職責(zé)。④大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在處理

組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰穎才智和發(fā)明性⑤在自我滿

足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以到達(dá)組織目的作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目的的最大酬

勞。⑥在現(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智能潛力只好到了一部分的發(fā)揮。

2應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)注意原則？①要設(shè)置一種目的體系②要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)

化③要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化原因④要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)⑤獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為

主⑥由于制宜采用不一樣的強(qiáng)化模式

3鼓勵(lì)措施？①思想政治工作②獎(jiǎng)勵(lì)③職工參與管理④工作內(nèi)容豐富

化⑤建立和健全規(guī)章制度

4有效鼓勵(lì)的規(guī)定？①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則②堅(jiān)持按勞分派的原則③隨機(jī)制

宜，發(fā)明鼓勵(lì)條件④以身作則，發(fā)按楷模的作用。

第六篇：控制工作

第十七章：控制工作概述

一、定義

1控制；為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息,

以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于對(duì)象上的作用。

2控制工作；指管理者根據(jù)事先確定的原則、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織

的發(fā)展需要重新擬訂的原則，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采用對(duì)應(yīng)糾正

措施的過(guò)程。

3管理突破；就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，指通過(guò)處理組織的慢性問(wèn)題，增

強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

4現(xiàn)場(chǎng)控制：指管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活

動(dòng)。

反饋控制：重要是分析工作的執(zhí)行成果，將它與控制原則相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生

或即獎(jiǎng)出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)也許影響，及時(shí)確定糾正措施并予實(shí)行,

以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此后再度發(fā)生。

前饋控制；又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一種控制

循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)也許出現(xiàn)的成果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同

計(jì)劃成果規(guī)定進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響原因以保證目的的實(shí)

現(xiàn)。

5直接控制：是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制

工作的。

間接控制；是以這樣某些事實(shí)為根據(jù)，即人們常常會(huì)出錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)

到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采用合適的糾正或防止措施。

二、問(wèn)答

1控制工作重要性？

①任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制

②控制工作可以維持或變化其他管理職能活動(dòng)

2比較一般控制與控制工作異同？

①一般控制實(shí)質(zhì)是一種簡(jiǎn)樸的信息反饋，而控制工作就要復(fù)雜得多。②一般控

制中的反饋“信息”，是一種簡(jiǎn)樸的“信息”，而控制工作中的“信息”所包括的

信息種類繁多，數(shù)量巨大。

③一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超過(guò)容許范圍，維持系統(tǒng)活

動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，并且還要力爭(zhēng)使組織

中有所創(chuàng)新，以到達(dá)新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目的。

3管理突破環(huán)節(jié)？

①論證必要性②組織貫徹③進(jìn)行“診斷”④治療過(guò)程⑤克服阻

力⑥在新的水平上控制