合同編號：__________第一章合同主體第一條甲方（服務(wù)提供方）甲方名稱：________________________法定代表人：____________________注冊地址：________________________聯(lián)系電話：________________________營業(yè)執(zhí)照號：______________________1.1甲方系依法注冊成立的企業(yè)法人，具備提供老年營養(yǎng)餐配送服務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)和能力。1.2甲方承諾其提供的所有餐食均符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)及老年人營養(yǎng)需求。1.3甲方應(yīng)配備專業(yè)的營養(yǎng)師團(tuán)隊，定期更新菜單，確保餐食的營養(yǎng)均衡性。第二條乙方（服務(wù)接受方）乙方姓名：________________________身份證號：________________________居住地址：________________________聯(lián)系電話：________________________緊急聯(lián)系人：______________________緊急聯(lián)系電話：____________________2.1乙方系年滿六十周歲的老年人，或其法定監(jiān)護(hù)人代為簽署本協(xié)議。2.2乙方應(yīng)如實提供健康狀況信息，以便甲方制定合適的營養(yǎng)餐方案。2.3乙方應(yīng)配合甲方的配送安排，確保收餐時有人在接收。第二章服務(wù)內(nèi)容第三條配送服務(wù)范圍3.1甲方承諾為乙方提供每日三餐的營養(yǎng)餐配送服務(wù)。3.2配送范圍限于乙方居住地址所在的城市區(qū)域內(nèi)。3.3配送時間為每日早餐7:008:30、午餐11:3013:00、晚餐17:3019:00。第四條餐食標(biāo)準(zhǔn)4.1每日餐食應(yīng)包含早餐、午餐、晚餐，總熱量控制在18002200千卡之間。4.2餐食應(yīng)遵循低鹽、低脂、高纖維的原則，適合老年人消化吸收。4.3甲方應(yīng)每周提供菜單供乙方確認(rèn)，特殊飲食需求可提前24小時告知調(diào)整。第三章權(quán)利義務(wù)第五條甲方權(quán)利義務(wù)5.1甲方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)保證配送人員具備健康證明，配送過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.3甲方應(yīng)建立客戶檔案，定期回訪了解乙方用餐反饋。5.4甲方應(yīng)對乙方的個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第六條乙方權(quán)利義務(wù)6.1乙方有權(quán)要求甲方按約定標(biāo)準(zhǔn)提供餐食服務(wù)。6.2乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。6.3乙方應(yīng)如實告知過敏史、疾病史等健康信息。6.4乙方應(yīng)妥善保管餐食容器，損壞需照價賠償。第四章費(fèi)用與支付第七條服務(wù)費(fèi)用7.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為每月人民幣__________元整。7.2特殊餐食需求（如糖尿病餐、低嘌呤餐等）需額外收取__________元/天。7.3節(jié)假日配送服務(wù)需提前預(yù)約，費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)收取。第八條支付方式8.1乙方應(yīng)于每月5日前通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式支付當(dāng)月費(fèi)用。8.2甲方提供正規(guī)發(fā)票，乙方如需增值稅專用發(fā)票需提前告知。8.3逾期支付超過15日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)。第五章合同期限第九條服務(wù)期限9.1本合同有效期為__________年，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。9.2合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。9.3合同期內(nèi)任何一方需提前終止合同的，應(yīng)提前30日書面通知對方。第六章違約責(zé)任第十條甲方違約責(zé)任10.1甲方未按約定時間配送餐食的，每次違約金為當(dāng)日餐費(fèi)的20%。10.2甲方提供的餐食不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。10.3甲方連續(xù)3次未按約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)單方解除合同。第十一條乙方違約責(zé)任11.1乙方逾期支付費(fèi)用的，每日按應(yīng)付金額的0.5%支付違約金。11.2乙方提供虛假健康信息導(dǎo)致不良后果的，自行承擔(dān)責(zé)任。11.3乙方無故拒收餐食的，仍需支付當(dāng)日餐費(fèi)。第七章不可抗力第十二條不可抗力條款12.1因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。12.3不可抗力事件持續(xù)超過15日的，雙方可協(xié)商解除合同。第八章爭議解決第十三條爭議解決方式13.1本合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.3訴訟期間，除爭議事項外，本合同其他條款繼續(xù)有效。第九章其他約定第十四條通知與送達(dá)14.1雙方確認(rèn)本合同首部聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址。14.2任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前3日書面通知對方。14.3電子郵件、短信等電子方式送達(dá)視為有效送達(dá)。第十五條合同變更15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2任何變更均需雙方簽字蓋章后方可生效。第十六條合同生效16.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。16.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________________法定代表人簽字：______________________日期：__________年__________月__________日乙方（簽字）：________________________日期：__________年__________月__________日一、獨居老人長期配送場景此場景適用于子女不在身邊、生活自理能力較弱的獨居老人。需重點關(guān)注第三條配送服務(wù)范圍和第六條乙方權(quán)利義務(wù)，建議在3.2款中增加"配送人員應(yīng)敲門確認(rèn)乙方安全狀況，如無回應(yīng)應(yīng)立即聯(lián)系緊急聯(lián)系人"，并在6.4款后補(bǔ)充"甲方應(yīng)建立獨居老人安全檔案，每周至少一次主動聯(lián)系確認(rèn)乙方狀況"。實際操作中常見問題是老人外出忘記告知導(dǎo)致配送失敗，解決辦法是建立小程序讓家屬可實時查看配送狀態(tài)并提前報備外出計劃。二、醫(yī)院術(shù)后康復(fù)營養(yǎng)支持場景針對剛出院需要特殊營養(yǎng)調(diào)理的老年患者。需重點修改第四條餐食標(biāo)準(zhǔn)，在4.2款后增加"術(shù)后康復(fù)期餐食應(yīng)遵循醫(yī)囑要求，蛋白質(zhì)含量提升至每日1.21.5g/kg體重"，并新增4.4款"甲方應(yīng)配備臨床營養(yǎng)師，根據(jù)乙方病歷資料制定個性化營養(yǎng)方案"。注意事項是醫(yī)院餐食與配送餐的營養(yǎng)銜接問題，建議附件中增加"醫(yī)院營養(yǎng)科餐食交接單"，確保營養(yǎng)攝入的連續(xù)性。三、社區(qū)集中配送模式場景適用于養(yǎng)老院、老年公寓等集中居住場所。需在第三條中增加3.4款"集中配送點應(yīng)配備保溫設(shè)備，確保餐食溫度不低于60℃"，并在第七條費(fèi)用條款中增加"集中配送享受10%批量優(yōu)惠"。操作難點是餐食分發(fā)時的保溫和衛(wèi)生管理，解決辦法是要求配送點配備食品級保溫箱和分餐人員健康證。四、慢性病管理營養(yǎng)干預(yù)場景針對糖尿病、高血壓等需要飲食控制的慢性病患者。需在第四條后新增第四條之一"慢性病管理條款"，詳細(xì)規(guī)定各類慢性病的營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測指標(biāo)。注意事項是餐食與藥物的時間配合問題，建議在配送時間安排上考慮藥物吸收規(guī)律，如糖尿病患者的餐食配送應(yīng)與胰島素注射時間相協(xié)調(diào)。五、應(yīng)急災(zāi)害保障配送場景適用于自然災(zāi)害、疫情等特殊情況下的營養(yǎng)保障。需在第十二條不可抗力條款中增加12.4款"發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，甲方應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，確?；A(chǔ)營養(yǎng)供應(yīng)不斷檔"。實際問題是配送人員防護(hù)和食品安全，解決辦法是建立應(yīng)急配送隊伍，配備防護(hù)用品和獨立包裝餐食。實際操作中的常見問題及解決方案：1.餐食溫度控制問題：配送距離過長導(dǎo)致餐食變涼。解決方案：采用真空保溫包裝，配送車輛配備恒溫設(shè)備，建立30分鐘配送圈。2.飲食過敏風(fēng)險：老人記憶力差可能忘記過敏史。解決方案：建立過敏原標(biāo)識系統(tǒng)，每餐包裝上醒目標(biāo)注，配送員二次確認(rèn)。3.費(fèi)用支付糾紛：老人對電子支付不熟悉。解決方案：提供上門收費(fèi)服務(wù)，支持子女代付，建立月度賬單確認(rèn)機(jī)制。4.餐食剩余浪費(fèi)：老人食量變化大。解決方案：建立彈性供餐機(jī)制，提供小份裝選項，剩余餐食可兌換積分。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：缺乏有效的反饋渠道。解決方案：設(shè)立24小時服務(wù)，建立滿意度評價系統(tǒng)，定期家訪收集意見。所需詳細(xì)附件清單：1.老年人健康狀況評估表包含基礎(chǔ)疾病、過敏史、用藥情況等詳細(xì)信息2.營養(yǎng)需求調(diào)查問卷評估老人的飲食習(xí)慣、口味偏好、食量大小3.緊急聯(lián)系人授權(quán)書確認(rèn)緊急情況下的聯(lián)系人和決策權(quán)限4.配送時間確認(rèn)書詳細(xì)記錄每日具體配送時間段和特殊安排5.餐食質(zhì)量反饋表每日餐食的溫度、口感、分量等評價記錄6.費(fèi)用支付授權(quán)書確認(rèn)支付方式、賬戶信息和代付權(quán)限8.服務(wù)變更申請表記錄服務(wù)暫停、恢復(fù)、終止等變更情況9.餐食安全承諾書甲方的食品安全保障措施和責(zé)任承諾10.隱私保護(hù)協(xié)議個人信息的使用范圍和保密措施11.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則具體的服務(wù)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)12.應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)情況的處理流程和責(zé)任分工多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明第十七條甲方為主導(dǎo)時的附加條款17.1服務(wù)質(zhì)量保證金條款甲方應(yīng)在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)質(zhì)量保證金，金額為合同總金額的10%。該保證金用于確保甲方履行合同義務(wù)，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)從保證金中扣除相應(yīng)違約金。合同期滿后30日內(nèi)，如無違約情形，甲方無息退還保證金余額。17.2餐食質(zhì)量追溯條款甲方應(yīng)建立完善的餐食質(zhì)量追溯體系，每批次餐食需保留樣品48小時，樣品保存條件應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)生食品安全事故，甲方應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。追溯記錄應(yīng)保存不少于2年，乙方有權(quán)隨時查閱。17.3專業(yè)人員資質(zhì)條款甲方配備的營養(yǎng)師、配送人員等專業(yè)人員必須持有相應(yīng)資格證書，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。營養(yǎng)師應(yīng)具備國家認(rèn)可的營養(yǎng)師執(zhí)業(yè)證書，配送人員需持有健康證和食品安全培訓(xùn)合格證。甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)人員資質(zhì)證明文件。17.4應(yīng)急服務(wù)保障條款甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括惡劣天氣、交通管制、突發(fā)疾病等情況下的配送保障措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確響應(yīng)時間、替代方案、責(zé)任分工等內(nèi)容，并報乙方備案。每年至少組織一次應(yīng)急演練，確保預(yù)案的可操作性。17.5數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)條款甲方應(yīng)建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，對乙方的個人信息、健康狀況、飲食偏好等敏感信息進(jìn)行分級分類管理。數(shù)據(jù)存儲應(yīng)采用加密技術(shù)，訪問權(quán)限實行最小化原則。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)通知乙方并采取補(bǔ)救措施。第十八條乙方為主導(dǎo)時的附加條款18.1個性化需求響應(yīng)條款乙方有權(quán)根據(jù)自身健康狀況、口味偏好、宗教信仰等提出個性化餐食需求，甲方應(yīng)在收到需求后3個工作日內(nèi)制定相應(yīng)方案并征求乙方意見。個性化需求變更需提前48小時通知甲方，緊急情況下可隨時調(diào)整，甲方應(yīng)盡力配合。18.2服務(wù)評價與監(jiān)督條款乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)評價體系，對餐食質(zhì)量、配送服務(wù)、人員態(tài)度等進(jìn)行定期評價。評價結(jié)果應(yīng)書面反饋給甲方，甲方需在收到反饋后5個工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施。乙方有權(quán)委托第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。18.3健康狀況告知義務(wù)條款18.4收餐確認(rèn)與反饋條款乙方應(yīng)在每次收餐時對餐食溫度、外觀、分量等進(jìn)行確認(rèn)，并在配送單上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向甲方反饋，甲方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)處理。乙方應(yīng)建立餐食問題記錄檔案，定期與甲方溝通改進(jìn)。18.5費(fèi)用調(diào)整協(xié)商條款如遇市場價格波動、食材成本變化等情況，乙方有權(quán)要求甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整需提前30日書面通知，并提供詳細(xì)的成本分析報告。雙方應(yīng)本著公平合理的原則協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十九條第三方中介時的附加條款19.1中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)與責(zé)任條款第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可，包括但不限于食品經(jīng)營許可證、養(yǎng)老服務(wù)許可證等。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對其推薦的甲方和乙方進(jìn)行資質(zhì)審查，確保雙方具備履約能力。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)因?qū)彶椴粐?yán)導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任。19.2信息披露與真實性保證條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方和乙方真實、準(zhǔn)確、完整地披露相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險提示等。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對所提供信息的真實性負(fù)責(zé)，如因虛假信息導(dǎo)致合同糾紛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。19.3服務(wù)協(xié)調(diào)與爭議處理條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，及時處理甲方和乙方在合同履行過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)