2025年呼和浩特市玉泉區(qū)網(wǎng)格員筆試試題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.玉泉區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，原則上每個網(wǎng)格覆蓋常住居民不超過（）戶。A.300B.500C.800D.10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)安全員現(xiàn)場確認C.拍照留存后上報街道應(yīng)急管理部門D.張貼通知要求居民24小時內(nèi)自行清理3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲）因子女長期在外務(wù)工，近期出現(xiàn)記憶力減退、情緒低落等情況。網(wǎng)格員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)此問題，最合理的處理方式是（）。A.建議張奶奶子女接其同住B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行老年健康評估C.定期給張奶奶送生活用品D.組織志愿者每周陪張奶奶聊天4.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）。A.完成上級部門下達的考核指標(biāo)B.實現(xiàn)社區(qū)事務(wù)“一格統(tǒng)管”，提升服務(wù)精準度C.減少社區(qū)工作人員數(shù)量D.收集居民個人信息建立數(shù)據(jù)庫5.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記。根據(jù)《呼和浩特市流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登信息C.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)記“未登記”D.聯(lián)系派出所民警強制租戶登記6.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到場調(diào)解時，正確的流程是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.邀請社區(qū)律師當(dāng)場出具法律意見D.告知雙方自行協(xié)商，協(xié)商不成再報警7.社區(qū)“三務(wù)公開”中不包括（）。A.黨務(wù)公開B.政務(wù)公開C.財務(wù)公開D.家務(wù)公開8.網(wǎng)格員在使用“智慧社區(qū)”平臺時，發(fā)現(xiàn)某居民的健康碼顯示異常（非紅碼/黃碼），正確的處理流程是（）。A.立即電話通知居民居家隔離B.截圖上報社區(qū)疫情防控專干核實C.公開居民健康碼信息提醒其他居民D.要求居民重新申領(lǐng)健康碼9.玉泉區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員接到居民反映后，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)清掏公司處理B.現(xiàn)場查看情況并記錄位置、影響范圍C.協(xié)調(diào)物業(yè)啟動維修資金D.在業(yè)主群發(fā)布通知安撫居民情緒10.網(wǎng)格員進行入戶走訪時，以下行為不符合工作規(guī)范的是（）。A.提前與居民預(yù)約時間B.主動出示工作證件表明身份C.詢問居民家庭收入、婚姻狀況等隱私信息D.記錄居民訴求并承諾反饋時限11.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會C.業(yè)主共有D.廣告投放方12.某網(wǎng)格內(nèi)一名小學(xué)生因父母離異出現(xiàn)逃學(xué)、打架等行為，網(wǎng)格員的合理干預(yù)措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況，協(xié)助開展心理疏導(dǎo)B.批評教育該學(xué)生并通知家長C.建議學(xué)校開除該學(xué)生D.在社區(qū)公開討論該學(xué)生家庭問題13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場拍照取證②告知商戶違規(guī)事實及危害③上報街道綜合執(zhí)法部門④督促商戶立即整改A.①②④③B.②①③④C.①③②④D.③①②④14.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程策劃活動方案B.組織居民參與，維護現(xiàn)場秩序C.決定活動經(jīng)費使用方式D.邀請媒體進行宣傳報道15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點保存的信息不包括（）。A.居民訴求處理記錄B.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、獨居老人）信息C.社區(qū)工作人員個人聯(lián)系方式D.隱患排查及整改情況記錄16.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)ξ飿I(yè)費調(diào)整不滿，計劃組織集體上訪。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，最有效的化解措施是（）。A.阻止居民聚集，警告上訪違法B.聯(lián)系物業(yè)公司說明收費依據(jù)，組織居民代表協(xié)商C.上報街道要求派警力維持秩序D.在業(yè)主群發(fā)布“上訪影響社區(qū)形象”的負面信息17.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)云平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確的做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準直接錄入B.忽略提示繼續(xù)操作C.聯(lián)系居民核實信息，同步更新至公安系統(tǒng)D.上報社區(qū)信息管理員處理18.社區(qū)“鄰里互助站”的主要功能是（）。A.集中存放居民閑置物品B.組織居民開展志愿服務(wù)，解決日常小需求C.銷售社區(qū)自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品D.開展社區(qū)文藝演出19.網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護社區(qū)和諧，偏袒弱勢方B.以法律為依據(jù)，公平公正C.快速解決問題，避免矛盾升級D.聽從社區(qū)書記指示20.玉泉區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)+志愿者”聯(lián)動機制，其核心目的是（）。A.減少網(wǎng)格員工作量B.整合資源，提升問題解決效率C.增加物業(yè)收費項目D.考核志愿者服務(wù)時長二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳政策法規(guī)，收集居民意見建議D.代居民辦理所有政務(wù)服務(wù)事項2.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”的是（）。A.獨居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.經(jīng)營正常的小超市店主D.殘疾兒童家庭3.網(wǎng)格員進行安全隱患排查時，應(yīng)重點檢查的內(nèi)容有（）。A.樓道內(nèi)是否堆放易燃物品B.商鋪燃氣管道是否老化C.居民是否違規(guī)飼養(yǎng)大型犬D.電梯定期維保記錄是否齊全4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.在單元門張貼分類指南海報B.入戶講解分類標(biāo)準及獎勵政策C.組織小朋友參與“垃圾分類小衛(wèi)士”實踐活動D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)垃圾分類短視頻5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離（根據(jù)居民習(xí)慣）B.耐心傾聽，避免打斷C.對居民訴求隨意承諾“一定能解決”D.保持尊重，避免評價居民生活方式6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的正確處理步驟包括（）。A.立即送受傷兒童就醫(yī)B.記錄犬主信息、事件經(jīng)過C.協(xié)調(diào)犬主與兒童家長協(xié)商賠償D.提醒其他居民加強寵物管理7.以下符合網(wǎng)格員信息保密要求的是（）。A.不將居民信息提供給無關(guān)人員B.在公共場合討論網(wǎng)格內(nèi)居民隱私C.離職時刪除個人工作賬號內(nèi)的網(wǎng)格信息D.僅通過社區(qū)內(nèi)部平臺傳輸敏感數(shù)據(jù)8.社區(qū)“老年食堂”運營中，網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.統(tǒng)計老年居民用餐需求B.監(jiān)督食堂食品衛(wèi)生和價格C.組織志愿者協(xié)助打餐、送餐D.決定食堂菜品和運營模式9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于標(biāo)準），應(yīng)采取的措施有（）。A.立即要求租客搬離B.核實房屋產(chǎn)權(quán)及租賃合同C.上報住建部門或街道執(zhí)法隊D.告知房東群租的法律風(fēng)險10.提升網(wǎng)格服務(wù)精細化水平的可行措施包括（）。A.建立特殊群體“一人一檔”動態(tài)管理B.定期開展網(wǎng)格居民需求問卷調(diào)查C.推行“網(wǎng)格服務(wù)日”集中解決問題D.僅關(guān)注上級考核指標(biāo)涉及的任務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并上報，無需等待上級指示。（）3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出后通過個人微信發(fā)送給其他工作人員。（）4.社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費進行維修。（）5.對于居民反映的非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）6.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，若雙方情緒激動，可暫時中止調(diào)解，待冷靜后再處理。（）7.為擴大宣傳效果，網(wǎng)格員可將社區(qū)活動照片未經(jīng)居民同意用于網(wǎng)絡(luò)推廣。（）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦、產(chǎn)婦信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員應(yīng)單獨建檔并嚴格保密。（）9.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)使用燃煤爐具，應(yīng)立即沒收爐具并罰款。（）10.社區(qū)“網(wǎng)格議事會”應(yīng)邀請居民代表、物業(yè)、黨員等共同參與，協(xié)商解決網(wǎng)格事務(wù)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：玉泉區(qū)大召社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，62歲的王大爺（獨居，退休工人）近一個月來多次向網(wǎng)格員小李反映：“樓下小餐館排風(fēng)扇噪音太大，晚上11點還在響，根本睡不著?！毙±钍状巫咴L時，餐館老板表示“生意忙，沒辦法提前關(guān)機器”；第二次走訪，老板態(tài)度強硬：“有本事你讓我關(guān)門！”王大爺情緒激動，威脅要“去市政府鬧”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，該如何處理此事？請結(jié)合工作流程和相關(guān)法規(guī)說明具體措施。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)入住率達80%，但存在以下問題：①部分業(yè)主將電動車推進電梯入戶充電；②兒童游樂區(qū)設(shè)施損壞未維修；③老年居民反映缺少健身器材；④快遞柜數(shù)量不足，快遞堆積在單元門口。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何統(tǒng)籌解決這些問題？請列出具體步驟和對應(yīng)的責(zé)任主體。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合玉泉區(qū)實際（如多民族聚居、老舊小區(qū)與新建社區(qū)并存等特點），談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小事快辦、難事聯(lián)辦”機制提升社區(qū)治理效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。2025年呼和浩特市玉泉區(qū)網(wǎng)格員筆試試題答案解析一、單項選擇題1.答案：B解析：《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上覆蓋300-500戶，玉泉區(qū)作為城區(qū)，取上限500戶。2.答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)先取證（拍照），再上報街道應(yīng)急管理部門處理，避免激化矛盾。3.答案：B解析：老年健康評估需專業(yè)機構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）完成，其他選項屬于輔助措施，不能替代專業(yè)評估。4.答案：B解析：網(wǎng)格化核心是通過細化管理單元，實現(xiàn)服務(wù)精準化，而非考核或信息收集。5.答案：B解析：《呼和浩特市流動人口服務(wù)管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)告知租戶限期補登（一般3日），無強制權(quán)。6.答案：B解析：調(diào)解的第一步是傾聽雙方訴求，記錄信息，后續(xù)再協(xié)調(diào)，不能直接判定責(zé)任或推諉。7.答案：D解析：“三務(wù)公開”指黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)公開，家務(wù)不屬于社區(qū)公開范圍。8.答案：B解析：健康碼異常需由疫情防控專干核實，網(wǎng)格員無權(quán)直接處理或公開居民信息。9.答案：B解析：接到訴求后，網(wǎng)格員應(yīng)先現(xiàn)場核實情況，記錄細節(jié)（如位置、影響范圍），再協(xié)調(diào)處理。10.答案：C解析：居民隱私信息（收入、婚姻狀況）非必要不詢問，需保護居民權(quán)益。11.答案：C解析：《民法典》第282條規(guī)定，公共區(qū)域收益歸業(yè)主共有，由業(yè)主或業(yè)委會管理。12.答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動學(xué)校開展心理疏導(dǎo)，批評、開除或公開討論均不合理。13.答案：A解析：正確流程為：取證→告知→督促整改→上報（若不整改）。14.答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)是組織居民參與、維護秩序，活動策劃、經(jīng)費使用由社區(qū)統(tǒng)籌。15.答案：C解析：社區(qū)工作人員聯(lián)系方式不屬于網(wǎng)格檔案重點，重點是居民服務(wù)相關(guān)記錄。16.答案：B解析：化解上訪需源頭解決，組織物業(yè)與居民協(xié)商說明收費依據(jù)是最有效方式。17.答案：D解析：系統(tǒng)信息不一致需由專業(yè)信息管理員處理，網(wǎng)格員無權(quán)直接修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)。18.答案：B解析：“鄰里互助站”核心是組織居民互助，解決日常小需求（如借工具、代買物品）。19.答案：B解析：調(diào)解首要原則是公平公正，以法律為依據(jù)，避免偏袒或隨意決策。20.答案：B解析：聯(lián)動機制目的是整合網(wǎng)格、物業(yè)、志愿者資源，提升問題解決效率。二、多項選擇題1.答案：ABC解析：網(wǎng)格員不代居民辦理所有事項（如身份證辦理需到派出所），而是引導(dǎo)或協(xié)助。2.答案：ABD解析：社區(qū)矯正人員、獨居老人、殘疾兒童家庭需重點關(guān)注，正常經(jīng)營店主非重點。3.答案：ABCD解析：安全隱患包括消防、燃氣、養(yǎng)犬、電梯維保等多方面。4.答案：ABCD解析：多種宣傳方式結(jié)合（海報、入戶、活動、短視頻）可提升效果。5.答案：ABD解析：不能隨意承諾“一定解決”，需根據(jù)實際情況說明處理進度。6.答案：BCD解析：網(wǎng)格員無醫(yī)療救助權(quán)，應(yīng)協(xié)助送醫(yī)而非直接送醫(yī)（需聯(lián)系家屬或120）。7.答案：AD解析：公共場合討論隱私、離職不刪除信息均違反保密要求。8.答案：ABC解析：食堂運營模式由社區(qū)或第三方?jīng)Q定，網(wǎng)格員無決策權(quán)。9.答案：BCD解析：網(wǎng)格員無強制搬離權(quán)，應(yīng)核實情況后上報并告知房東風(fēng)險。10.答案：ABC解析：僅關(guān)注考核指標(biāo)會導(dǎo)致服務(wù)片面，不符合精細化要求。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者，無決策權(quán)力，社區(qū)居委會行使決策職能。2.√解析：突發(fā)事件需網(wǎng)格員第一時間響應(yīng)，避免延誤處置。3.×解析：居民信息需通過內(nèi)部平臺傳輸，禁止通過個人微信發(fā)送。4.×解析：公共設(shè)施維修需按流程申請資金，網(wǎng)格員無權(quán)直接使用辦公經(jīng)費。5.√解析：非職責(zé)范圍問題需引導(dǎo)至相關(guān)部門，避免推諉。6.√解析：情緒激動時中止調(diào)解是合理策略，可避免矛盾升級。7.×解析：使用居民照片需經(jīng)同意，否則侵犯肖像權(quán)。8.√解析：孕婦、產(chǎn)婦信息涉及隱私，需單獨建檔保密。9.×解析：網(wǎng)格員無沒收和罰款權(quán)，應(yīng)上報執(zhí)法部門處理。10.√解析：“網(wǎng)格議事會”需多元主體參與，協(xié)商解決事務(wù)。四、案例分析題案例1答案要點：（1）穩(wěn)定雙方情緒：安撫王大爺，說明會全力協(xié)調(diào)；與餐館老板溝通，強調(diào)《環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間22點后禁止產(chǎn)生超標(biāo)噪聲”的規(guī)定（呼和浩特市執(zhí)行二類聲環(huán)境功能區(qū)標(biāo)準，夜間≤50分貝）。（2）專業(yè)檢測取證：聯(lián)系環(huán)保部門或第三方檢測機構(gòu)對排風(fēng)扇噪聲進行檢測，出具書面報告（若超標(biāo)，可作為執(zhí)法依據(jù)）。（3）推動整改：要求餐館老板加裝隔音設(shè)備、調(diào)整排風(fēng)扇運行時間（如22點前關(guān)閉），并簽訂整改承諾書；若拒不整改，上報街道綜合執(zhí)法隊，由執(zhí)法部門依法處罰（如罰款、責(zé)令停業(yè)整頓）。（4）跟蹤反饋：整改后3日內(nèi)回訪王大爺，確認噪聲問題是否解決；建立長期巡查機制，防止問題反彈。案例2答案要點：（1）電動車入戶充電問題：-步驟：張貼《電動車安全管理通告》，入戶宣傳《消防法》第28條（禁止占用疏散通道）；聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)增設(shè)集中充電車棚。-責(zé)任主體：網(wǎng)格員（宣傳）、物業(yè)（建設(shè)車棚）。（2）兒童游樂區(qū)設(shè)施損壞：-步驟：現(xiàn)場查看損壞程度，拍照記錄；協(xié)調(diào)物業(yè)啟動公共維修基金或聯(lián)系開發(fā)商（若在保修期內(nèi)）維修。-責(zé)任主體：物業(yè)（維修）、開發(fā)商（保修期內(nèi)）。（3）老年健身器材缺失：-步驟：統(tǒng)計老年居民需求（如太極揉推器、漫步機）；向街道申請“全民健身路徑”項目，爭取上級資金支持。-責(zé)任主體：街道（項目審批）、區(qū)文體局（器材配發(fā)）。（4）快遞柜不足問題：-步驟：調(diào)研居民取件時間和快遞量，聯(lián)系快遞企業(yè)或第三方（如豐巢、菜鳥）增設(shè)快遞柜；協(xié)調(diào)物業(yè)提供安