2025年網(wǎng)格員考試題及答案基層一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未分類(lèi)的生活垃圾，散發(fā)異味，影響相鄰住戶(hù)。根據(jù)《城市社區(qū)環(huán)境治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)垃圾B(niǎo).拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并記錄具體位置，聯(lián)系房東核實(shí)承租人信息C.張貼整改通知書(shū)，要求3日內(nèi)清理D.聯(lián)合物業(yè)上門(mén)批評(píng)教育承租人答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“先采集信息、再協(xié)調(diào)處置”的工作流程，首先應(yīng)固定證據(jù)并確認(rèn)責(zé)任主體（房東或承租人），再推進(jìn)后續(xù)處理。2.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶因子女長(zhǎng)期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、拒絕就醫(yī)的情況。網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系王奶奶子女，要求其立即返鄉(xiāng)照顧B.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者每日陪王奶奶聊天，觀察狀態(tài)C.直接為其預(yù)約社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的上門(mén)問(wèn)診D.記錄問(wèn)題后上報(bào)街道民政部門(mén)，等待上級(jí)處理答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮“橋梁”作用，先通過(guò)日常關(guān)懷緩解老人情緒（如組織志愿者陪伴），再協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)資源（如聯(lián)系子女、對(duì)接醫(yī)療），避免越權(quán)或簡(jiǎn)單上報(bào)。3.根據(jù)《基層網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、社區(qū)矯正對(duì)象）的走訪頻次應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每2周至少1次D.每年至少2次答案：A解析：規(guī)范明確要求對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)施月度走訪，動(dòng)態(tài)掌握其生活狀況和需求。4.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造施工導(dǎo)致部分居民出行不便，引發(fā)聚集討論。網(wǎng)格員小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置流程是（）。A.立即向施工方提出停工要求B.安撫居民情緒，了解具體訴求（如施工時(shí)間、通行方案）C.現(xiàn)場(chǎng)承諾3日內(nèi)解決所有問(wèn)題D.拍攝居民聚集視頻，直接上報(bào)公安部門(mén)答案：B解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先開(kāi)展情緒疏導(dǎo)和信息收集，明確居民核心訴求后，再協(xié)調(diào)施工方、社區(qū)等共同制定解決方案。5.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)戶(hù)口簿顯示“戶(hù)主張某”，但實(shí)際居住人為張某女兒（已成年）。此時(shí)應(yīng)（）。A.以戶(hù)口簿信息為準(zhǔn)，不修改登記內(nèi)容B.備注“實(shí)際居住人為張某女兒”，并更新聯(lián)系電話C.要求張某女兒重新辦理戶(hù)口簿D.忽略差異，僅記錄當(dāng)前居住人姓名答案：B解析：人口信息需動(dòng)態(tài)更新，網(wǎng)格員應(yīng)記錄實(shí)際居住情況并備注差異，確保信息準(zhǔn)確性。6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放超標(biāo)被居民投訴，網(wǎng)格員小王應(yīng)協(xié)同的首要部門(mén)是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.生態(tài)環(huán)境部門(mén)C.消防救援部門(mén)D.城市管理綜合執(zhí)法部門(mén)答案：D解析：餐飲油煙污染通常由城管部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)管，網(wǎng)格員需首先對(duì)接城管部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。7.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.獨(dú)居老人健康檔案（經(jīng)本人同意）答案：A解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、合法”原則，居民婚姻狀況屬于個(gè)人隱私，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)（除非涉及特殊幫扶需求并經(jīng)授權(quán)）。8.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。合理的準(zhǔn)備流程是（）。①聯(lián)系派出所民警提供案例素材②確定活動(dòng)時(shí)間（如周末上午）③制作宣傳海報(bào)和手冊(cè)④通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄通知居民A.②→①→③→④B.①→③→②→④C.③→①→④→②D.④→②→①→③答案：A解析：需先確定時(shí)間（②），再對(duì)接專(zhuān)業(yè)資源（①），制作材料（③），最后通知居民（④）。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某電動(dòng)車(chē)違規(guī)停放在樓道內(nèi)充電，正確的處理步驟是（）。A.直接移走電動(dòng)車(chē)并沒(méi)收充電器B.聯(lián)系車(chē)主告知違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，要求立即整改C.拍照留存后，次日再處理D.通知物業(yè)切斷樓道電源答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)首先與當(dāng)事人溝通（告知風(fēng)險(xiǎn)），督促自行整改，而非直接采取強(qiáng)制手段。10.社區(qū)內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶录l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別傾聽(tīng)雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息B.明確指出一方“全責(zé)”，要求賠償C.建議通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)商D.提醒雙方保留醫(yī)療記錄、監(jiān)控視頻等證據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解應(yīng)保持中立，不宜直接判定責(zé)任，需引導(dǎo)雙方通過(guò)合法途徑解決。11.根據(jù)《社區(qū)應(yīng)急管理指引》，網(wǎng)格員在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)車(chē)輛數(shù)量B.轉(zhuǎn)移所有居民至安置點(diǎn)C.排查危舊房屋、廣告牌等安全隱患D.關(guān)閉社區(qū)內(nèi)所有商鋪答案：C解析：臺(tái)風(fēng)期間網(wǎng)格員需重點(diǎn)開(kāi)展隱患排查（如危舊房屋、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），協(xié)助轉(zhuǎn)移高危人群，而非全面轉(zhuǎn)移或關(guān)閉商鋪。12.某租戶(hù)未按合同約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳。網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.直接上門(mén)向租戶(hù)施壓，要求繳費(fèi)B.告知物業(yè)“這是你們的責(zé)任，與我無(wú)關(guān)”C.聯(lián)系租戶(hù)了解未繳費(fèi)原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)），協(xié)調(diào)雙方溝通D.出具書(shū)面通知，加蓋社區(qū)公章要求租戶(hù)繳費(fèi)答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，了解雙方訴求后促成協(xié)商，而非越權(quán)干預(yù)或推諉責(zé)任。13.社區(qū)老年人活動(dòng)中心因設(shè)備老化需維修，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的部門(mén)是（）。A.街道公共服務(wù)辦B.區(qū)文化和旅游局C.社區(qū)業(yè)主委員會(huì)D.市財(cái)政局答案：A解析：社區(qū)公共設(shè)施維修通常由街道公共服務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員需首先上報(bào)街道協(xié)調(diào)資源。14.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是（）。A.以平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，忽略差異B.標(biāo)記異常并聯(lián)系公安部門(mén)核實(shí)C.自行修改平臺(tái)數(shù)據(jù)使其一致D.刪除該條信息重新錄入答案：B解析：信息不一致時(shí)需標(biāo)注并對(duì)接權(quán)威部門(mén)（如公安）核實(shí)，不可擅自修改。15.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音問(wèn)題被多次投訴，網(wǎng)格員連續(xù)3次上門(mén)協(xié)調(diào)未果。此時(shí)應(yīng)（）。A.向企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)送律師函B.記錄情況并上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)介入C.在社區(qū)微信群曝光企業(yè)信息D.組織居民到企業(yè)門(mén)口抗議答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，協(xié)調(diào)未果后應(yīng)及時(shí)上報(bào)職能部門(mén)（如生態(tài)環(huán)境局）處理。16.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.新就業(yè)大學(xué)生B.困境兒童C.退役軍人D.殘疾人士答案：A解析：特殊群體通常指需要長(zhǎng)期幫扶的人群（如困境兒童、殘疾人、退役軍人），新就業(yè)大學(xué)生一般不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體（除非存在臨時(shí)困難）。17.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)制定方案。方案中需明確的核心內(nèi)容不包括（）。A.積分兌換標(biāo)準(zhǔn)（如10分換1袋鹽）B.參與居民的戶(hù)籍限制C.積分統(tǒng)計(jì)方式（如掃碼打卡、上門(mén)登記）D.活動(dòng)宣傳渠道（如微信群、線下講座）答案：B解析：垃圾分類(lèi)活動(dòng)應(yīng)鼓勵(lì)全體居民參與，不應(yīng)設(shè)置戶(hù)籍限制。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），正確的處理流程是（）。A.立即要求租戶(hù)搬離B.聯(lián)系房東核實(shí)租賃合同，告知“群租”違規(guī)C.拍攝視頻發(fā)至業(yè)主群批評(píng)D.統(tǒng)計(jì)租戶(hù)數(shù)量后上報(bào)街道綜治辦答案：B解析：需先確認(rèn)責(zé)任主體（房東），告知其違規(guī)行為（根據(jù)地方“群租”管理規(guī)定），再協(xié)調(diào)整改。19.社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂午餐種類(lèi)少，不合口味”，網(wǎng)格員的合理做法是（）。A.要求食堂老板增加菜品B.組織老年人代表與食堂負(fù)責(zé)人座談，收集意見(jiàn)C.建議老年人自行在家做飯D.上報(bào)街道要求關(guān)閉社區(qū)食堂答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)搭建溝通平臺(tái)，組織供需雙方直接對(duì)話，而非單方面要求或否定。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿(mǎn)意度”指標(biāo)的主要評(píng)價(jià)方式是（）。A.街道領(lǐng)導(dǎo)打分B.社區(qū)工作者互評(píng)C.隨機(jī)抽取居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查D.平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)答案：C解析：群眾滿(mǎn)意度需以服務(wù)對(duì)象（居民）的實(shí)際評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，通常通過(guò)隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查或訪談收集。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.合法合規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)（合法），尊重雙方意愿（自愿），不可偏袒或片面追求速度。2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的有（）。A.記錄社區(qū)內(nèi)商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍、消防設(shè)施狀態(tài)B.統(tǒng)計(jì)60歲以上老年人的健康需求（如高血壓患者數(shù)量）C.收集居民對(duì)社區(qū)改造的意見(jiàn)建議D.調(diào)查居民家庭成員的工作單位及收入答案：ABC解析：信息采集需圍繞社區(qū)治理需求（如安全、服務(wù)），居民收入屬于隱私，不在采集范圍內(nèi)。3.社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門(mén)（如能操作）B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.打開(kāi)手機(jī)閃光燈查看泄漏位置D.撥打燃?xì)夤緭屝揠娫捄?19答案：ABD解析：燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用明火或電子設(shè)備（可能引發(fā)爆炸），應(yīng)使用防爆工具或直接疏散并報(bào)警。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，可采用的有效方式有（）。A.制作“常見(jiàn)詐騙話術(shù)”海報(bào)張貼在樓道B.邀請(qǐng)受騙居民分享真實(shí)案例C.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)公安部門(mén)發(fā)布的預(yù)警信息D.要求所有居民安裝“國(guó)家反詐中心”APP答案：ABC解析：宣傳需注重有效性和自愿性，“要求安裝”屬于強(qiáng)制行為，超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。5.某社區(qū)擬創(chuàng)建“無(wú)違建小區(qū)”，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的區(qū)域包括（）。A.頂樓平臺(tái)B.一樓庭院C.地下車(chē)庫(kù)D.公共綠地答案：ABCD解析：違建可能出現(xiàn)在頂樓（搭棚）、一樓（擴(kuò)建庭院）、車(chē)庫(kù)（改建）、綠地（私占）等區(qū)域，均需巡查。6.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見(jiàn)場(chǎng)景有（）。A.排查出租屋流動(dòng)人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.宣傳“反邪教”知識(shí)D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車(chē)輛保有量答案：ABC解析：車(chē)輛統(tǒng)計(jì)一般由物業(yè)或交管部門(mén)負(fù)責(zé)，非網(wǎng)格員與民警協(xié)作重點(diǎn)。7.下列屬于網(wǎng)格員“為民服務(wù)”范疇的是（）。A.幫獨(dú)居老人代買(mǎi)藥品（經(jīng)委托）B.為失業(yè)居民提供職業(yè)技能培訓(xùn)信息C.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)破損路燈D.替居民填寫(xiě)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表格答案：ABC解析：代填表格可能涉及隱私，需在居民明確授權(quán)下進(jìn)行，一般不屬于常規(guī)服務(wù)范疇。8.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能應(yīng)包括（）。A.人口、房屋信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)與處置進(jìn)度跟蹤C(jī).居民訴求在線提交與反饋D.網(wǎng)格員考勤定位答案：ABCD解析：智慧平臺(tái)需覆蓋信息管理、事件處置、民意溝通、人員管理等功能。9.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭存在“家庭暴力”跡象（如妻子面部淤青、回避交談），正確的處理方式有（）。A.單獨(dú)與妻子溝通，了解情況B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)介入C.告知妻子“家丑不可外揚(yáng)，忍忍就好”D.建議其聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)尋求幫助答案：ABD解析：家庭暴力需及時(shí)干預(yù)，網(wǎng)格員應(yīng)傾聽(tīng)受害者訴求，協(xié)調(diào)公安、婦聯(lián)等部門(mén)，不可勸其隱忍。10.下列關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查的說(shuō)法，正確的有（）。A.巡查路線應(yīng)覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、樓道、公共設(shè)施）B.巡查時(shí)需攜帶工作手冊(cè)，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題C.遇到緊急情況（如火災(zāi)），應(yīng)優(yōu)先拍照取證再處理D.巡查后需將信息錄入平臺(tái)，形成閉環(huán)管理答案：ABD解析：緊急情況（如火災(zāi)）應(yīng)優(yōu)先處置（如報(bào)警、疏散），而非拍照。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租售統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)第三方提供。2.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督投票過(guò)程并統(tǒng)計(jì)選票。（）答案：×解析：選舉監(jiān)督和計(jì)票由社區(qū)選舉委員會(huì)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助維持秩序。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放污水，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)”職責(zé)，對(duì)接專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。4.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并，集中完成。（）答案：×解析：網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，需按責(zé)任網(wǎng)格開(kāi)展巡查，不可隨意合并。5.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)直接將其送往醫(yī)院，無(wú)需聯(lián)系家屬。（）答案：×解析：需優(yōu)先聯(lián)系家屬或120，避免因擅自送醫(yī)引發(fā)糾紛。6.社區(qū)微信群內(nèi)出現(xiàn)居民對(duì)物業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除消息并警告發(fā)布者。（）答案：×解析：應(yīng)允許合理表達(dá)訴求，可引導(dǎo)居民通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題。7.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)注重“痕跡管理”，每次走訪需拍照、簽字確認(rèn)。（）答案：√解析：痕跡管理是確保工作落實(shí)的重要手段，但需避免形式主義。8.某商鋪未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收其經(jīng)營(yíng)工具。（）答案：×解析：無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。9.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒居民“遛犬牽繩、清理糞便”。（）答案：√解析：這是養(yǎng)犬管理的核心要求，屬于網(wǎng)格員宣傳職責(zé)。10.網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果僅與個(gè)人績(jī)效掛鉤，不影響網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×解析：考核結(jié)果應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制提升工作效能。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶(hù)反映，4樓住戶(hù)衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。4樓住戶(hù)稱(chēng)“房屋產(chǎn)權(quán)歸單位所有，已向單位報(bào)修但未處理”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門(mén)查看發(fā)現(xiàn)3樓天花板確實(shí)存在滲水痕跡，4樓衛(wèi)生間地面有潮濕跡象，但無(wú)明顯漏水點(diǎn)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.核實(shí)信息：再次與3樓住戶(hù)確認(rèn)漏水發(fā)生時(shí)間、頻率，查看其提供的照片/視頻證據(jù)；與4樓住戶(hù)溝通，了解單位報(bào)修記錄（如是否有工單編號(hào)、回復(fù)時(shí)間）。（依據(jù)：《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”）2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：聯(lián)系專(zhuān)業(yè)水電工（或物業(yè)維修人員）共同檢查4樓衛(wèi)生間管道（如水管接口、防水層），確定漏水原因（如管道老化、防水失效）。3.協(xié)調(diào)責(zé)任方：若因4樓住戶(hù)使用不當(dāng)（如私改管道）導(dǎo)致漏水，督促其自行維修；若因房屋產(chǎn)權(quán)單位（如原產(chǎn)權(quán)單位）未履行維修義務(wù)，聯(lián)系單位后勤部門(mén)，說(shuō)明相鄰權(quán)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，要求限期處理。4.跟蹤反饋：約定維修期限（如7日內(nèi)），期間定期回訪3樓住戶(hù)，了解漏水是否緩解；若單位仍拖延，協(xié)助3樓住戶(hù)通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑維權(quán)。5.記錄歸檔：將處理過(guò)程（溝通記錄、勘查結(jié)果、協(xié)調(diào)情況）錄入網(wǎng)格管理平臺(tái)，留存?zhèn)洳椤０咐?：某社區(qū)近期連續(xù)發(fā)生兩起電動(dòng)車(chē)電瓶被盜事件，居民反映“小區(qū)監(jiān)控覆蓋率低，夜間路燈昏暗”。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)共有6個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，其中2個(gè)損壞；路燈15盞，5盞不亮。此外，部分居民為圖方便，將電動(dòng)車(chē)停放在單元門(mén)口，未入車(chē)棚。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何解決該問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格工作職責(zé)提出具體措施。答案要點(diǎn)：1.隱患排查：全面統(tǒng)計(jì)監(jiān)控、路燈損壞數(shù)量及位置，記錄電動(dòng)車(chē)亂停區(qū)域（如單元門(mén)口、消防通道）。2.宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布防盜提示（如“電瓶加鎖、車(chē)輛入棚”），組織民警開(kāi)展“防盜技巧”講座，提升居民防范意識(shí)。3.設(shè)施維修：聯(lián)系物業(yè)（或街道）申請(qǐng)維修資金，優(yōu)先修復(fù)損壞的監(jiān)控和路燈（可分批次，如3日內(nèi)修復(fù)主干道監(jiān)控，5日內(nèi)修復(fù)路燈）；若物業(yè)無(wú)維修能力，上報(bào)街道公共事業(yè)科協(xié)調(diào)資源。4.規(guī)范停車(chē)：協(xié)調(diào)物業(yè)劃定電動(dòng)車(chē)停放區(qū)域（靠近監(jiān)控覆蓋范圍），設(shè)置標(biāo)識(shí)牌；對(duì)長(zhǎng)期亂停的居民，上門(mén)提醒并協(xié)助聯(lián)系車(chē)棚管理員（如有車(chē)棚閑置，可建議降低收費(fèi)）。5.動(dòng)態(tài)巡查：增加夜間巡查頻次（如19:00-21:00），重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控盲區(qū)和停車(chē)區(qū)域；聯(lián)合保安隊(duì)開(kāi)展“夜巡聯(lián)防”，形成震懾。6.反饋跟進(jìn)：維修完成后，在社區(qū)群公示進(jìn)展；1個(gè)月后統(tǒng)計(jì)盜竊事件是否減少，評(píng)估措施有效性，調(diào)整后續(xù)工作重點(diǎn)（如增設(shè)監(jiān)控、加強(qiáng)宣傳）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：某社區(qū)計(jì)劃于12月10日（周六）上午9:00-11:00開(kāi)展“冬季用火用電安全”宣傳活動(dòng)，由你（網(wǎng)格員）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)寫(xiě)出具體的活動(dòng)方案（包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段的關(guān)鍵步驟）。答案要點(diǎn)：準(zhǔn)備階段（12月1日-12月9日）：1.確定內(nèi)容：聯(lián)合社區(qū)民警、消防志愿者，制定宣傳提