成都市新津區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注★）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是（）A.立即拍照取證，當(dāng)場要求整改，若拒不整改則聯(lián)系消防部門B.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)通知消防部門處理C.口頭提醒商鋪負(fù)責(zé)人，無需記錄D.要求商鋪繳納罰款后放行答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)“即查即改”，當(dāng)場督促整改是基礎(chǔ)職責(zé)，拒不整改時(shí)需聯(lián)系專業(yè)部門（易錯(cuò)點(diǎn)★：部分考生易誤選B，忽略網(wǎng)格員“首問負(fù)責(zé)”原則）。2.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.幫助老人聯(lián)系正規(guī)水電維修師傅并陪同比價(jià)C.建議老人自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄后次日處理答案：B解析：獨(dú)居老人屬于特殊群體，網(wǎng)格員需提供“貼身服務(wù)”，協(xié)助聯(lián)系維修并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，社區(qū)維修隊(duì)可能非專業(yè)或需排隊(duì)，直接幫助聯(lián)系更符合“為民服務(wù)”要求）。3.網(wǎng)格信息采集時(shí)，以下哪類信息無需錄入“成都市社區(qū)治理數(shù)字化平臺(tái)”（）A.轄區(qū)內(nèi)65歲以上老人健康檔案B.商鋪消防設(shè)施配置情況C.租戶身份證號(hào)（已取得本人同意）D.社區(qū)活動(dòng)中心本月活動(dòng)計(jì)劃答案：A解析：健康檔案屬于敏感個(gè)人信息，網(wǎng)格員僅采集基礎(chǔ)居住信息，健康檔案由衛(wèi)健部門管理（易錯(cuò)點(diǎn)★：易混淆“基礎(chǔ)信息”與“專業(yè)領(lǐng)域信息”）。4.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）A.依據(jù)《民法典》判定責(zé)任方B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案C.要求噪音方立即拆除外機(jī)D.上報(bào)街道由執(zhí)法部門處理答案：B解析：社區(qū)糾紛調(diào)解以“柔性化解”為主，法律是依據(jù)但非唯一手段（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，忽略“調(diào)解”的核心是促成雙方和解）。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻面有疑似“涉詐小廣告”（如“高息理財(cái)”），正確做法是（）A.直接撕毀并拍照上報(bào)B.拍照留存后聯(lián)系派出所核實(shí)，同步在網(wǎng)格群提醒居民C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)宣傳崗處理D.通知物業(yè)清理答案：B解析：涉詐信息需“留證+預(yù)警”，聯(lián)系公安核實(shí)避免誤判，同時(shí)提醒居民防范（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，可能破壞證據(jù)或誤撕正常廣告）。6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“每日必查”內(nèi)容（）A.重點(diǎn)獨(dú)居老人是否安全B.樓道消防通道是否暢通C.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全D.垃圾分類投放點(diǎn)是否規(guī)范答案：C解析：營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅關(guān)注經(jīng)營場所安全隱患（易錯(cuò)點(diǎn)★：易混淆“安全巡查”與“資質(zhì)檢查”）。7.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，租戶拒絕提供身份證，正確應(yīng)對(duì)是（）A.告知其“不登記屬違法行為”，要求配合B.聯(lián)系派出所民警陪同核查C.記錄“無法聯(lián)系”后上報(bào)D.勸說“登記后可享受社區(qū)服務(wù)”引導(dǎo)配合答案：D解析：柔性溝通優(yōu)先，通過服務(wù)引導(dǎo)配合更符合“為民”理念（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選B，可能激化矛盾，需先嘗試溝通）。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.拍照記錄傷口和犬只特征B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理犬只答案：B解析：人身安全優(yōu)先，立即救助傷者是第一責(zé)任（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，忽略“救人”優(yōu)先原則）。9.關(guān)于網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）A.按戶籍人口200-500戶劃分B.按實(shí)際居住人口300-500戶劃分C.按社區(qū)管轄面積1平方公里劃分D.由街道自行決定，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：成都市網(wǎng)格劃分以“實(shí)際居住人口”為依據(jù)，300-500戶/網(wǎng)格（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，戶籍人口與實(shí)際居住常不一致）。10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，以下哪類人員需標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注”（）A.新搬入的退休教師B.長期患病的獨(dú)居老人C.租房備考的大學(xué)生D.正常經(jīng)營的商鋪店主答案：B解析：獨(dú)居+患病屬于高風(fēng)險(xiǎn)群體，需每日或隔日巡查（易錯(cuò)點(diǎn)★：易漏標(biāo)“患病”與“獨(dú)居”疊加的風(fēng)險(xiǎn)）。11.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.邀請(qǐng)專家講座C.動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)居民參與并收集反饋D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資采購答案：C解析：網(wǎng)格員是“最后一米”的動(dòng)員者，需落實(shí)到具體居民（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，活動(dòng)設(shè)計(jì)屬社區(qū)統(tǒng)籌職責(zé)）。12.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)裝修時(shí)間為21:00-23:00，依據(jù)《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》，正確處理是（）A.告知裝修戶“每日18:00至次日8:00禁止裝修”，要求停止B.允許裝修但需降低噪音C.聯(lián)系城管部門處罰D.建議雙方自行協(xié)商答案：A解析：成都市規(guī)定裝修禁止時(shí)段為12:00-14:00、18:00-次日8:00（易錯(cuò)點(diǎn)★：易混淆具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息連續(xù)3個(gè)月未更新，正確做法是（）A.標(biāo)記為“無效戶”刪除信息B.上門核查并更新最新情況C.聯(lián)系社區(qū)確認(rèn)是否需保留D.忽略處理，繼續(xù)使用舊信息答案：B解析：信息動(dòng)態(tài)更新是網(wǎng)格員基本職責(zé)，需主動(dòng)核查（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選C，推卸責(zé)任）。14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因經(jīng)營困難拖欠員工工資，員工聚集在社區(qū)門口討薪，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即報(bào)警并疏散人群B.安撫情緒，了解訴求，聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門C.勸說員工“通過法律途徑解決”后離開D.記錄訴求并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)處理答案：B解析：群體性事件需“安撫+介入”，聯(lián)系專業(yè)部門是關(guān)鍵（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，可能激化矛盾）。15.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“信息采集”的核心要素（）A.居民宗教信仰B.家庭年收入C.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.居住人員姓名、聯(lián)系方式答案：D解析：網(wǎng)格員采集的是“基礎(chǔ)居住信息”，宗教信仰、收入等屬敏感信息（易錯(cuò)點(diǎn)★：易擴(kuò)大采集范圍）。16.某老人因子女不在身邊，希望網(wǎng)格員幫忙代購藥品，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.拒絕，屬私人事務(wù)B.陪同老人到藥店購買C.收取一定代購費(fèi)后幫忙購買D.聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助答案：B解析：特殊群體服務(wù)需“主動(dòng)協(xié)助”，陪同購買更安全（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選D，可能延遲服務(wù)）。17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備B.通知居民轉(zhuǎn)移車輛C.拍照上報(bào)街道D.組織志愿者搬運(yùn)沙袋答案：B解析：居民財(cái)產(chǎn)安全優(yōu)先，提前通知轉(zhuǎn)移是關(guān)鍵（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選A，設(shè)備啟動(dòng)與通知居民需同步，但通知更緊急）。18.關(guān)于“網(wǎng)格日志”填寫要求，錯(cuò)誤的是（）A.每日下班前完成當(dāng)日日志B.只記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)C.需包含巡查時(shí)間、地點(diǎn)、具體內(nèi)容D.語言簡潔，避免主觀評(píng)價(jià)答案：B解析：日志需記錄“問題+解決過程”，體現(xiàn)工作閉環(huán)（易錯(cuò)點(diǎn)★：易漏記已解決事項(xiàng)，導(dǎo)致追溯困難）。19.某商鋪將餐廚垃圾混入其他垃圾，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.批評(píng)教育并指導(dǎo)正確分類B.開具50元罰款單C.聯(lián)系城管部門處罰D.記錄后要求物業(yè)處理答案：A解析：網(wǎng)格員以“宣傳教育”為主，處罰權(quán)在執(zhí)法部門（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選C，忽略“首違不罰”和教育優(yōu)先原則）。20.網(wǎng)格員參與社區(qū)“微更新”項(xiàng)目時(shí)，最關(guān)鍵的工作是（）A.提出改造方案B.協(xié)調(diào)施工方進(jìn)場C.收集居民需求并反饋D.監(jiān)督施工質(zhì)量答案：C解析：“微更新”核心是“居民需求導(dǎo)向”，網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤選D，監(jiān)督是輔助職責(zé)）。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，漏選得1分，錯(cuò)選不得分，難點(diǎn)標(biāo)注★）1.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，需遵循的原則有（）A.公平中立B.依法依規(guī)C.快速結(jié)案D.維護(hù)弱勢(shì)方利益答案：AB解析：調(diào)解需公平中立，依據(jù)法律但非“快速結(jié)案”（C錯(cuò)誤），不能偏袒（D錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選C、D，忽視調(diào)解的“過程性”和“公平性”）。2.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)巡查對(duì)象”的有（）A.高層住宅電梯B.臨街商鋪燃?xì)夤艿繡.社區(qū)兒童游樂設(shè)施D.居民家中私拉電線答案：ABCD解析：涉及公共安全的設(shè)施均需重點(diǎn)巡查（難點(diǎn)★：易漏選D，私拉電線屬家庭隱患但影響公共安全）。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需注意（）A.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息B.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息C.允許居民拒絕提供非必要信息D.強(qiáng)制要求租戶提供全部個(gè)人信息答案：ABC解析：信息采集需“最小必要”，尊重居民權(quán)利（D錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選D，混淆“義務(wù)”與“權(quán)利”）。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）A.立即撥打119并說明具體位置B.組織樓內(nèi)居民按逃生路線撤離C.嘗試使用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄火災(zāi)損失并要求賠償答案：ABC解析：賠償屬事后處理，非應(yīng)急階段職責(zé)（D錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選D，混淆“應(yīng)急”與“善后”）。5.以下哪些情況需網(wǎng)格員“24小時(shí)內(nèi)上報(bào)”（）A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.獨(dú)居老人連續(xù)2日未開門C.商鋪裝修破壞承重墻D.居民反映小區(qū)路燈損壞答案：ABC解析：路燈損壞屬常規(guī)問題，可納入日常巡查處理（D錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選D，需區(qū)分“緊急”與“一般”問題）。6.網(wǎng)格員與特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.耐心傾聽，避免打斷B.使用簡單易懂的語言C.承諾超出能力范圍的幫助D.定期回訪確認(rèn)需求變化答案：ABD解析：不可隨意承諾（C錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選C，忽視“守信”原則）。7.關(guān)于“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”，正確的做法是（）A.非職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)可拒絕承接B.街道臨時(shí)交辦的任務(wù)需無條件執(zhí)行C.需通過“社區(qū)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單”明確職責(zé)D.可自行決定是否處理額外工作答案：AC解析：事項(xiàng)準(zhǔn)入需清單管理，非職責(zé)內(nèi)可拒絕（B、D錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選B，忽視“權(quán)責(zé)對(duì)等”）。8.網(wǎng)格員在推廣“社區(qū)志愿服務(wù)”時(shí)，可采取的方法有（）A.組織親子活動(dòng)吸引家庭參與B.宣傳服務(wù)積分兌換機(jī)制C.強(qiáng)制要求居民報(bào)名D.挖掘居民特長匹配服務(wù)崗位答案：ABD解析：強(qiáng)制參與違反自愿原則（C錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選C，忽略“志愿”本質(zhì)）。9.以下屬于“網(wǎng)格事件”的有（）A.居民咨詢社保辦理流程B.樓道墻體脫落存在安全隱患C.寵物犬未牽繩在公共區(qū)域游蕩D.居民投訴廣場舞噪音答案：BCD解析：咨詢屬“服務(wù)”，非“事件”（A錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選A，混淆“服務(wù)”與“問題事件”）。10.網(wǎng)格員在處理“高空拋物”投訴時(shí)，需（）A.查看監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.在網(wǎng)格群開展警示教育C.對(duì)所有住戶進(jìn)行排查D.聯(lián)系物業(yè)加裝防拋網(wǎng)答案：ABCD解析：需“排查+教育+預(yù)防”多管齊下（難點(diǎn)★：易漏選C，僅依賴監(jiān)控可能遺漏）。11.網(wǎng)格內(nèi)“流動(dòng)攤販”管理的難點(diǎn)包括（）A.攤販流動(dòng)性強(qiáng)，難以固定監(jiān)管B.部分居民需要便民服務(wù)C.執(zhí)法權(quán)限有限，難以直接處罰D.攤販多為弱勢(shì)群體，需人性化處理答案：ABCD解析：需平衡“管理”與“民生”（難點(diǎn)★：易忽略B，只關(guān)注“管理難”）。12.網(wǎng)格員在“人口普查”輔助工作中，需注意（）A.與普查員同步入戶，避免重復(fù)打擾B.提前熟悉普查指標(biāo)，準(zhǔn)確解答疑問C.對(duì)拒絕配合的居民進(jìn)行批評(píng)教育D.確保數(shù)據(jù)真實(shí)，不擅自修改答案：ABD解析：批評(píng)教育可能激化矛盾（C錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選C，忽視“溝通技巧”）。13.網(wǎng)格內(nèi)“老舊小區(qū)改造”中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.收集居民對(duì)改造內(nèi)容的意見B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾C.監(jiān)督改造質(zhì)量并反饋問題D.決定最終改造方案答案：ABC解析：改造方案由政府統(tǒng)籌，網(wǎng)格員無決定權(quán)（D錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選D，混淆“參與”與“決策”）。14.以下哪些行為違反網(wǎng)格員“工作紀(jì)律”（）A.泄露居民家庭矛盾隱私B.接受管理對(duì)象贈(zèng)送的禮品C.在網(wǎng)格日志中虛構(gòu)巡查記錄D.拒絕處理職責(zé)范圍內(nèi)的居民訴求答案：ABCD解析：均屬違紀(jì)行為（難點(diǎn)★：易漏選C，認(rèn)為“虛構(gòu)記錄”是小問題）。15.網(wǎng)格員在“疫情防控”常態(tài)化工作中，需落實(shí)（）A.動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返津人員信息B.宣傳疫苗接種政策并動(dòng)員符合條件居民接種C.對(duì)未戴口罩的居民進(jìn)行罰款D.配合社區(qū)開展核酸檢測組織工作答案：ABD解析：罰款屬執(zhí)法部門權(quán)限（C錯(cuò)誤）（難點(diǎn)★：易誤選C，混淆“宣傳”與“執(zhí)法”）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注★）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)，但不可外傳。（）答案：×解析：居民信息需“最小化使用”，其他工作人員使用也需經(jīng)授權(quán)（易錯(cuò)點(diǎn)★：認(rèn)為“內(nèi)部使用”無風(fēng)險(xiǎn)）。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先上報(bào)社區(qū)，再采取應(yīng)急措施。（）答案：×解析：“先處置、后上報(bào)”是應(yīng)急原則（易錯(cuò)點(diǎn)★：誤將“上報(bào)”作為第一步）。3.獨(dú)居老人的子女是其法定贍養(yǎng)人，網(wǎng)格員無需額外關(guān)注，只需提醒子女盡孝。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)關(guān)懷，子女責(zé)任不替代社區(qū)服務(wù)（易錯(cuò)點(diǎn)★：混淆“家庭責(zé)任”與“社會(huì)責(zé)任”）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪未辦理“食品經(jīng)營許可證”，應(yīng)立即要求其停業(yè)。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理（易錯(cuò)點(diǎn)★：誤行“執(zhí)法權(quán)”）。5.網(wǎng)格日志只需記錄問題，已解決的事項(xiàng)無需重復(fù)記錄。（）答案：×解析：需記錄“問題-處理-結(jié)果”閉環(huán)（易錯(cuò)點(diǎn)★：忽視“過程追溯”）。6.居民投訴鄰居飼養(yǎng)大型犬未辦證，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√解析：犬只管理屬公安部門職責(zé)（易錯(cuò)點(diǎn)★：易誤聯(lián)系城管）。7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知，后續(xù)再補(bǔ)充說明。（）答案：×解析：信息需“準(zhǔn)確優(yōu)先”，不可隨意發(fā)布（易錯(cuò)點(diǎn)★：忽視“信息準(zhǔn)確性”）。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)站在員工立場幫助維權(quán)。（）答案：×解析：需中立調(diào)解，不可偏袒（易錯(cuò)點(diǎn)★：誤將“幫弱”等同于“偏袒”）。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門。（）答案：√解析：公共安全隱患需“即時(shí)處置”（易錯(cuò)點(diǎn)★：易遺漏“設(shè)置標(biāo)志”）。10.網(wǎng)格員可以將個(gè)人聯(lián)系方式告知居民，以便隨時(shí)聯(lián)系。（）答案：√解析：“零距離”溝通是網(wǎng)格員職責(zé)要求（易錯(cuò)點(diǎn)★：認(rèn)為“泄露隱私”）。四、案例分析題（共5題，每題10分，難點(diǎn)標(biāo)注★）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元1樓住戶反映，2樓住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在其窗戶正上方，導(dǎo)致噪音和熱氣影響生活。雙方多次爭吵，2樓住戶稱“外機(jī)安裝符合規(guī)范”，拒絕整改。網(wǎng)格員小李介入后，首先應(yīng)如何處理？需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？答案：處理步驟：1.實(shí)地核查：測量外機(jī)與窗戶距離（依據(jù)《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》，垂直距離應(yīng)≥2.5米），確認(rèn)是否符合規(guī)范；2.溝通調(diào)解：分別傾聽雙方訴求，2樓需理解1樓生活影響，1樓需了解合理安裝標(biāo)準(zhǔn)；3.提出方案：若符合規(guī)范，建議2樓加裝隔音棉或調(diào)整外機(jī)角度；若不符合，督促2樓整改；4.跟進(jìn)反饋：整改后回訪確認(rèn)效果。關(guān)鍵點(diǎn)：-以“規(guī)范”為依據(jù)，避免主觀判斷；-引導(dǎo)雙方換位思考，而非簡單“判責(zé)”；-提供可操作的解決方案（難點(diǎn)★：易陷入“勸和”而無具體措施）。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有10余人居住，疑似“群租房”。經(jīng)詢問，租戶稱“房東允許合租”，且未進(jìn)行居住登記。小張應(yīng)如何處理？答案：處理流程：1.信息核實(shí)：核對(duì)房產(chǎn)證（確認(rèn)房屋性質(zhì)）、租賃合同（確認(rèn)約定居住人數(shù)）、租戶身份（督促完成居住登記）；2.政策宣傳：告知《成都市房屋租賃管理辦法》中“人均居住面積不低于5㎡”的規(guī)定，若違反屬群租；3.分類處理：-若符合面積要求但未登記：督促房東和租戶3日內(nèi)完成登記；-若屬違規(guī)群租：聯(lián)系住建部門認(rèn)定，協(xié)同物業(yè)要求整改（如減少居住人數(shù)）；4.后續(xù)跟蹤：整改后復(fù)查，確保不再反彈（難點(diǎn)★：易忽視“面積核查”和“多部門協(xié)同”）。案例3：獨(dú)居老人王奶奶（82歲，高血壓病史）連續(xù)2日未接網(wǎng)格員小趙的日常問候電話，敲門無應(yīng)答。小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？