烏海市烏達(dá)區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.烏達(dá)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)土地征收決策B.采集并上報網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.審批居民低保申請答案：B（解析：網(wǎng)格員核心職責(zé)是信息采集、事件上報、服務(wù)協(xié)調(diào)，不涉及決策、審批等行政職權(quán)。）2.社區(qū)內(nèi)某住戶飼養(yǎng)大型犬未辦理登記，且經(jīng)常夜間吠叫擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系城管部門強制處理B.上門與業(yè)主溝通，宣傳《烏海市養(yǎng)犬管理條例》C.在業(yè)主群公開批評該住戶D.記錄后拖延上報答案：B（解析：網(wǎng)格員需先開展溝通協(xié)調(diào)，普及法規(guī)，再視情況上報職能部門。）3.下列哪項不屬于網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的“特殊群體”？（）A.獨居高齡老人B.剛畢業(yè)的大學(xué)生C.殘疾兒童家庭D.社區(qū)矯正人員答案：B（解析：特殊群體通常指需要幫扶或存在風(fēng)險的人群，如老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員等。）4.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.信息全面但無需核實B.保護居民隱私C.僅記錄戶籍人口D.每月更新一次即可答案：B（解析：《個人信息保護法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護采集的居民個人信息，不得泄露。）5.某小區(qū)樓道堆放大量紙殼等易燃物，存在消防隱患，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接在業(yè)主群提醒B.聯(lián)系物業(yè)清理，若物業(yè)推諉則上報消防部門C.自行清理并要求業(yè)主賠償D.記錄后不處理，等待上級檢查答案：B（解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)）處理，無果后上報相關(guān)部門（消防）。）6.烏達(dá)區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)C.快遞配送網(wǎng)D.綜合治理網(wǎng)答案：C（解析：“多網(wǎng)融合”通常指黨建、綜治、環(huán)保、民生等政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格，不包含企業(yè)商業(yè)網(wǎng)格。）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立公正C.直接判定責(zé)任D.要求雙方簽署賠償協(xié)議答案：B（解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商，不可偏袒或強制。）8.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.市場監(jiān)督管理局B.城市管理綜合執(zhí)法局C.應(yīng)急管理局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：B（解析：占道經(jīng)營屬于城管執(zhí)法范疇。）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)通過（）上報。A.口頭告知社區(qū)主任B.使用“烏達(dá)區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”APPC.直接撥打110D.在社區(qū)公告欄張貼通知答案：B（解析：烏達(dá)區(qū)要求網(wǎng)格員通過專用信息平臺實時上報事件，確保流程可追溯。）10.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能？（）A.使用智能手機錄入信息B.撰寫規(guī)范的事件上報單C.開展簡單的法律訴訟D.與不同年齡層居民溝通答案：C（解析：網(wǎng)格員不涉及法律訴訟，需掌握信息錄入、溝通、文書等基礎(chǔ)技能。）11.某居民反映家中自來水水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系自來水公司檢測B.建議居民自行購買凈水器C.上報社區(qū)并記錄詳情D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息答案：C（解析：網(wǎng)格員需先核實情況、記錄細(xì)節(jié)，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理。）12.烏達(dá)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.居民收入水平B.戶籍人口數(shù)量C.地域范圍、人口密度和管理難度D.社區(qū)工作人員偏好答案：C（解析：網(wǎng)格劃分需符合“規(guī)模適度、便于管理”原則，通常以300-500戶為基本單元。）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，正確的做法是（）。A.深入傳銷窩點調(diào)查B.立即聯(lián)系公安部門并上報C.告知周邊居民無需理會D.拍攝視頻發(fā)朋友圈警示答案：B（解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系公安，不可自行深入調(diào)查。）14.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定垃圾分類獎懲制度B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)和意義C.檢查居民垃圾分類是否正確D.處罰未分類的居民答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)，制度制定、檢查處罰由相關(guān)職能部門執(zhí)行。）15.某獨居老人多日未露面，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接破門查看B.聯(lián)系其子女或鄰居確認(rèn)情況C.記錄后繼續(xù)巡查D.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事答案：B（解析：需通過合理途徑（聯(lián)系親屬、鄰居）核實，不可擅自破門。）16.網(wǎng)格員采集的“人戶分離”信息是指（）。A.戶籍在烏達(dá)區(qū)但居住在外地的居民B.同一戶內(nèi)家庭成員戶口不在一起C.居住在網(wǎng)格內(nèi)但戶籍不在烏達(dá)區(qū)的居民D.房屋出租但未備案的情況答案：C（解析：“人戶分離”指實際居住地與戶籍所在地不一致的情況。）17.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.主講健康知識B.通知并組織老人參加C.制定講座內(nèi)容D.收取講座費用答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動員和組織，專業(yè)內(nèi)容由醫(yī)護人員承擔(dān)。）18.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員接到線索后應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場安撫，同時聯(lián)系公安、社區(qū)B.認(rèn)為是家庭私事，不予干預(yù)C.等待社區(qū)主任處理D.勸說居民自行解決答案：A（解析：涉及生命安全需立即行動，協(xié)調(diào)多方力量干預(yù)。）19.烏達(dá)區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率、事件處置及時率B.居民滿意度、個人學(xué)歷C.社區(qū)活動參與次數(shù)、年齡D.朋友圈點贊量、社交媒體粉絲數(shù)答案：A（解析：考核重點為工作實效，如信息準(zhǔn)確性、事件處理效率。）20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)張貼小廣告，應(yīng)（）。A.拍照留存，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.視而不見C.自行清理并辱罵張貼者D.要求附近商鋪負(fù)責(zé)清理答案：A（解析：需記錄上報，協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，不可激化矛盾。）21.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)上報（）。A.生態(tài)環(huán)境局烏達(dá)區(qū)分局B.交通運輸局C.文化旅游局D.統(tǒng)計局答案：A（解析：廢氣排放屬環(huán)保問題，由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管。）22.網(wǎng)格員進行“人口動態(tài)更新”時，不需要采集的信息是（）。A.居民身份證號B.近期出行目的地C.家庭成員關(guān)系D.聯(lián)系方式答案：B（解析：網(wǎng)格員采集基礎(chǔ)信息，不涉及居民個人行程（屬隱私）。）23.調(diào)解社區(qū)矛盾時，正確的溝通技巧是（）。A.打斷當(dāng)事人陳述B.使用“你肯定錯了”等絕對化語言C.傾聽雙方訴求，復(fù)述關(guān)鍵信息D.指責(zé)雙方不理智答案：C（解析：有效溝通需傾聽、共情，避免絕對化語言。）24.某兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）提供幫助。A.教育局B.市場監(jiān)管局C.稅務(wù)局D.氣象局答案：A（解析：教育問題由教育部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)對接。）25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”（私拉電線給電動車充電）現(xiàn)象，應(yīng)（）。A.剪斷電線消除隱患B.聯(lián)系物業(yè)設(shè)置集中充電設(shè)施并宣傳安全C.罰款200元D.記錄后不處理答案：B（解析：需引導(dǎo)規(guī)范（設(shè)置充電點）+宣傳教育，而非簡單強制。）26.烏達(dá)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格的管理主體是（）。A.區(qū)委組織部B.街道辦事處C.居民個人D.物業(yè)公司答案：B（解析：街道辦事處是網(wǎng)格管理的直接責(zé)任主體。）27.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要任務(wù)是（）。A.制定疫情防控政策B.上門排查重點地區(qū)返烏人員C.采購防疫物資D.對違規(guī)人員實施隔離答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查、政策宣傳，不涉及決策或強制隔離。）28.社區(qū)內(nèi)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即撥打120，聯(lián)系其家屬，并陪同就醫(yī)B.讓老人自行去醫(yī)院C.認(rèn)為不屬于職責(zé)范圍，離開現(xiàn)場D.拍照發(fā)工作群后不管不問答案：A（解析：需主動協(xié)助救助，聯(lián)系專業(yè)力量和家屬。）29.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某居民信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.按照自己采集的信息錄入B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.核實居民實際情況，并上報社區(qū)確認(rèn)D.修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C（解析：需以實際情況為準(zhǔn)，核實后上報社區(qū)協(xié)調(diào)處理。）30.下列哪項符合網(wǎng)格員“文明服務(wù)”的要求？（）A.對居民咨詢不耐煩，敷衍回答B(yǎng).上門走訪時主動出示工作證件C.泄露居民家庭矛盾細(xì)節(jié)給其他住戶D.要求居民提供額外個人信息答案：B（解析：文明服務(wù)包括禮貌溝通、亮明身份、保護隱私。）二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、多選、錯選均不得分）1.烏達(dá)區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集與上報B.政策宣傳與引導(dǎo)C.矛盾排查與調(diào)解D.應(yīng)急事件初期處置答案：ABCD（解析：網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息、宣傳、調(diào)解、應(yīng)急等基礎(chǔ)服務(wù)。）2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點巡查的“安全隱患”包括（）。A.消防通道堵塞B.電梯未定期檢驗C.商鋪使用過期食品D.居民樓外墻瓷磚脫落答案：ABD（解析：安全隱患指直接威脅人身財產(chǎn)安全的問題，過期食品屬市場監(jiān)管范疇。）3.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用方言拉近距離（注：根據(jù)烏達(dá)區(qū)實際情況）C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.對居民問題承諾“一定解決”答案：ABC（解析：不可隨意承諾“一定解決”，需說明協(xié)調(diào)流程。）4.下列屬于網(wǎng)格員需要掌握的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)總戶數(shù)、人口數(shù)B.特殊群體（如殘疾人、獨居老人）數(shù)量及分布C.商鋪、企業(yè)等市場主體數(shù)量D.居民個人銀行存款信息答案：ABC（解析：居民財產(chǎn)信息屬隱私，不在采集范圍內(nèi)。）5.烏達(dá)區(qū)推行“網(wǎng)格化+信息化”管理，網(wǎng)格員需熟練使用的工具包括（）。A.網(wǎng)格化管理信息平臺APPB.微信工作群C.紙質(zhì)登記本D.無人機巡查設(shè)備（注：根據(jù)實際配置）答案：AB（解析：信息化管理以平臺和社交工具為主，紙質(zhì)登記為輔助，無人機非必配。）6.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法有（）。A.背對背溝通法（分別與雙方溝通）B.法律政策引導(dǎo)法（普及相關(guān)法規(guī)）C.情感共鳴法（引導(dǎo)雙方換位思考）D.強制裁決法（直接判定責(zé)任）答案：ABC（解析：調(diào)解以協(xié)商為主，不可強制裁決。）7.網(wǎng)格員在“人口信息采集”時，應(yīng)采集的內(nèi)容包括（）。A.姓名、性別、年齡B.戶籍地址、現(xiàn)居住地址C.健康狀況（如是否殘疾、患?。〥.宗教信仰、政治面貌答案：ABCD（解析：需采集基礎(chǔ)身份、居住、健康及社會屬性信息。）8.下列屬于網(wǎng)格員“事件上報”范圍的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙線索B.居民反映小區(qū)綠化無人維護C.某企業(yè)違規(guī)排放污水D.個人家庭矛盾未影響他人答案：ABC（解析：未影響他人的家庭矛盾以調(diào)解為主，無需上報。）9.烏達(dá)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有（）。A.地域相鄰、邊界清晰B.規(guī)模適度（300-500戶/網(wǎng)格）C.與黨組織設(shè)置相銜接D.隨意調(diào)整，無需備案答案：ABC（解析：網(wǎng)格劃分需穩(wěn)定，調(diào)整需備案。）10.網(wǎng)格員在“政策宣傳”時，應(yīng)重點宣傳的內(nèi)容包括（）。A.烏達(dá)區(qū)惠民政策（如養(yǎng)老補貼、就業(yè)培訓(xùn)）B.安全生產(chǎn)、消防安全知識C.國際形勢、外交政策D.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)犬管理規(guī)定答案：ABD（解析：政策宣傳聚焦與居民生活相關(guān)的內(nèi)容，不涉及國際事務(wù)。）11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有“流浪乞討人員”，正確的處理方式是（）。A.提供食物和水，了解基本需求B.聯(lián)系民政部門救助站C.驅(qū)趕至其他網(wǎng)格D.記錄其體貌特征并上報答案：ABD（解析：驅(qū)趕屬違法行為，需文明救助。）12.網(wǎng)格員在“應(yīng)急處置”中應(yīng)做到（）。A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場B.安撫現(xiàn)場人員情緒C.記錄事件詳情（時間、地點、經(jīng)過）D.自行決定處置方案答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無決策權(quán)，需上報后配合專業(yè)部門處置。）13.下列屬于“網(wǎng)格內(nèi)公共服務(wù)事項”的有（）。A.協(xié)助辦理老年證B.代領(lǐng)居民快遞C.宣傳疫苗接種D.組織親子手工活動答案：ACD（解析：代領(lǐng)快遞屬個人事務(wù)，非公共服務(wù)。）14.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作時，應(yīng)（）。A.定期召開聯(lián)席會議B.共享網(wǎng)格內(nèi)安全隱患信息C.要求物業(yè)無條件配合D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)職責(zé)答案：ABD（解析：協(xié)作需平等溝通，不可強制要求。）15.網(wǎng)格員“日常巡查”的重點區(qū)域包括（）。A.樓道、電梯間B.小區(qū)綠化帶、健身區(qū)C.商鋪集中的步行街D.居民私人臥室答案：ABC（解析：私人區(qū)域不可隨意進入，巡查限于公共區(qū)域。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使選舉權(quán)、被選舉權(quán)。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員是輔助人員，無選舉權(quán)等政治權(quán)利。）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)直接拆除。（）答案：×（解析：拆除需由城管部門依法執(zhí)行，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。）3.網(wǎng)格員需每周至少巡查2次網(wǎng)格，特殊時期（如疫情）增加巡查頻次。（）答案：√（解析：烏達(dá)區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員常規(guī)巡查頻次為每周2次，重點時期加密。）4.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其直接聯(lián)系民政局，無需解答。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，解答咨詢并協(xié)助準(zhǔn)備材料。）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：泄露居民信息違反《個人信息保護法》。）6.社區(qū)組織捐款活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制要求居民參與。（）答案：×（解析：捐款需自愿，網(wǎng)格員不可強制。）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有精神障礙患者未服藥，應(yīng)聯(lián)系其家屬和社區(qū)醫(yī)生跟進。（）答案：√（解析：需協(xié)調(diào)家屬和專業(yè)人員，避免安全隱患。）8.網(wǎng)格員可以在工作群中公開討論居民家庭矛盾細(xì)節(jié)。（）答案：×（解析：需保護居民隱私，不可公開討論。）9.某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√（解析：無照經(jīng)營屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員需上報。）10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是“小事不出網(wǎng)格，大事及時上報”。（）答案：√（解析：網(wǎng)格化管理核心是快速處置小事，聯(lián)動解決大事。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：烏達(dá)區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元，居民反映一樓住戶將自行車停放在樓道內(nèi)，占用消防通道，且車輛生銹有安全隱患。一樓住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕挪車。網(wǎng)格員小王巡查時接到投訴，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場核實：查看樓道占用情況，拍照留存證據(jù)；（2）溝通協(xié)調(diào)：上門與一樓住戶溝通，說明《消防法》關(guān)于“消防通道禁止占用”的規(guī)定（第六十條），解釋安全隱患（如火災(zāi)時阻礙逃生）；（3）提出解決方案：建議住戶將自行車停放在小區(qū)指定非機動車停放區(qū)（若小區(qū)無停放區(qū)，可協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)）；（4）跟進反饋：若住戶仍拒絕，上報社區(qū)和消防部門，由執(zhí)法部門介入處理；（5）宣傳教育：在單元門張貼消防通道安全提示，提高居民意識。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人張奶奶多日未出門，敲門無應(yīng)答，窗戶緊閉。小李通過鄰居了解到，張奶奶子女在外地工作，平時靠鄰居偶爾送菜。此時小李應(yīng)如何處理？答案要點：（1）初步排查：聯(lián)系張奶奶子女（通過此前采集的家屬聯(lián)系方式），確認(rèn)老人