票務(wù)業(yè)務(wù)入門新員工培訓代理服務(wù)PresenternameAgenda行業(yè)與公司介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容與策略客戶關(guān)系管理團隊與工作流程企業(yè)文化與發(fā)展01.行業(yè)與公司介紹票務(wù)代理簡介、公司概況了解票務(wù)代理行業(yè)與公司市場規(guī)模0

1.票務(wù)代理市場年交易額超過100億元發(fā)展趨勢0

2.隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，票務(wù)代理服務(wù)越來越受歡迎，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆９镜匚?

3.我國某票務(wù)代理公司是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，市場份額超過30%。票務(wù)代理服務(wù)行業(yè)簡介公司愿景成為行業(yè)領(lǐng)先者公司愿景公司成立于2010年，經(jīng)歷了多年的市場洗禮和行業(yè)發(fā)展創(chuàng)立時間百人分團,全方位服務(wù)公司規(guī)模深入了解我們的企業(yè)公司概況線上銷售公司的網(wǎng)站、微信公眾號、各大電商平臺等線下銷售公司的門店、代理商、營銷活動等電話銷售公司的客服熱線、營銷電話等公司的銷售渠道體系銷售渠道我們的合作伙伴XX航空公司提供優(yōu)質(zhì)的機票服務(wù)O1XX旅行社提供境內(nèi)外旅游服務(wù)O2XX酒店集團提供全球范圍內(nèi)的酒店預訂服務(wù)O3合作伙伴競爭對手概述提供低價機票服務(wù)，對我們的影響較大。平民機票代理公司專注于高端客戶市場，競爭壓力較小。高端機票代理公司提供旅游度假服務(wù)，是我們的間接競爭對手。旅游度假代理公司競爭對手02.業(yè)務(wù)內(nèi)容與策略闡述公司業(yè)務(wù)、策略與產(chǎn)品公司提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容機票預訂提供全球范圍內(nèi)的機票預訂服務(wù)酒店預訂為客戶提供全球范圍內(nèi)的酒店預訂服務(wù)票務(wù)代理在客戶訂購機票、酒店、門票、度假等產(chǎn)品時提供代理服務(wù)O1O2O3業(yè)務(wù)內(nèi)容三大特點，助力業(yè)務(wù)增長多元化的產(chǎn)品線為客戶提供全方位的票務(wù)代理服務(wù)高效的業(yè)務(wù)處理采用先進的技術(shù)手段，提高處理速度和準確率個性化的客戶服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供個性化的票務(wù)代理服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)特點確定產(chǎn)品定位和市場定位制定策略了解市場需求和潛在客戶市場調(diào)研制定具體推廣計劃和實施方案執(zhí)行計劃持續(xù)監(jiān)測并調(diào)整推廣策略監(jiān)測效果市場策略流程列表市場策略個人客戶包括旅游、探親、商務(wù)等不同需求的個人客戶。企業(yè)客戶不同行業(yè)客戶政府客戶包括各級政府機構(gòu)、公共事業(yè)單位等不同類型的政府客戶。提升市場營銷策略效果客戶細分03.客戶關(guān)系管理介紹客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識和技巧提高銷售、忠誠度和口碑建立信任關(guān)系建立信任滿足客戶需求，提供售后。了解客戶需求及時回應(yīng)客戶，積極解決問題，提高滿意度。及時回應(yīng)客戶打造滿意度提升客戶關(guān)系02根據(jù)客戶的需求和偏好，定制個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶感受到我們的關(guān)心和專業(yè)性，增加客戶的滿意度和忠誠度。提供個性化服務(wù)03定期與客戶進行溝通，了解客戶的需求和反饋，及時解決問題和提供幫助，保持良好的合作關(guān)系并提高客戶重復購買率。定期溝通與跟進01通過及時回復客戶的疑問和問題，展示專業(yè)性和誠信度，增加客戶對我們的信任，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。建立信任關(guān)系客戶維護快速回復客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度提高客戶滿意度的有效方法及時響應(yīng)01根據(jù)客戶需求和偏好提供個性化的服務(wù)，增強客戶黏性個性化服務(wù)02定期關(guān)懷客戶，了解客戶反饋，提高客戶滿意度關(guān)懷服務(wù)03客戶體驗04.團隊與工作流程介紹團隊組織結(jié)構(gòu)和工作流程部門主管負責部門的全面管理和協(xié)調(diào)工作，是該部門的核心領(lǐng)導者。業(yè)務(wù)經(jīng)理負責業(yè)務(wù)運作客戶經(jīng)理客戶溝通協(xié)調(diào)協(xié)同高效。團隊組織結(jié)構(gòu)流程簡介接聽來電或回復郵件，了解客戶需求客戶咨詢根據(jù)客戶需求，提供符合要求的方案設(shè)計方案設(shè)計安排人員實施服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量服務(wù)執(zhí)行工作流程由5名經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家組成，提供24小時在線支持。技術(shù)支持團隊1多領(lǐng)域工程師技術(shù)支持團隊2包含大量的技術(shù)文檔、視頻教程和常見問題解決方案。技術(shù)支持資源庫技術(shù)支持團隊和資源列表技術(shù)支持05.企業(yè)文化與發(fā)展介紹公司的文化和職業(yè)發(fā)展機會公司核心價值觀和文化特征以客戶需求為導向，提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決方案?？蛻糁辽蠌娬{(diào)團隊協(xié)作和溝通，共同完成公司的目標和使命。團隊合作鼓勵員工提出新想法和創(chuàng)新，不斷進取和改進。創(chuàng)新進取企業(yè)文化職業(yè)發(fā)展機會公司提供多樣的晉升機會，讓您的職業(yè)發(fā)展更上一層樓。內(nèi)部晉升公司