堅(jiān)守為民初心踐行服務(wù)使命——記XX市政務(wù)服務(wù)中心XX窗口先進(jìn)工作者XXX在XX市政務(wù)服務(wù)中心一樓的XX綜合服務(wù)窗口，XXX的工位總是圍滿(mǎn)辦事群眾。晨光里她耐心答疑的身影，暮色中她整理材料的專(zhuān)注，構(gòu)成了政務(wù)大廳里一道溫暖的風(fēng)景線(xiàn)。從事政務(wù)服務(wù)工作近X年，她從青澀的辦事員成長(zhǎng)為窗口的“全能手”，以“把群眾的事當(dāng)成自己的事”的樸素信念，在方寸窗口間搭建起為民服務(wù)的“連心橋”，先后獲評(píng)“市級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”“群眾滿(mǎn)意服務(wù)之星”，所在窗口連續(xù)X年被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。以“心”換“新”，厚植為民服務(wù)情懷“阿姨，您別著急，社保認(rèn)證的操作我一步步教您，手機(jī)上就能辦?！泵鎸?duì)年近七旬、對(duì)智能設(shè)備陌生的李阿姨，XXX半蹲在老人身邊，舉著手機(jī)放大字體，逐頁(yè)演示認(rèn)證流程。老人眼花手抖，反復(fù)操作失敗，她便用自己的手機(jī)幫老人完成認(rèn)證，又手寫(xiě)了一份“圖文版操作指南”塞進(jìn)老人手里：“您回家讓孩子照著這個(gè)再試試，有問(wèn)題隨時(shí)給我打電話(huà)。”這樣的場(chǎng)景，在她的工作中早已習(xí)以為常。去年寒冬，一位經(jīng)營(yíng)小餐館的王師傅冒雪趕來(lái)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，卻因健康證過(guò)期不符合要求?？粗鯉煾祪龅冒l(fā)紅的手和焦急的神情，XXX沒(méi)有簡(jiǎn)單告知“材料不齊不予受理”，而是聯(lián)系轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)開(kāi)通“綠色通道”，讓王師傅當(dāng)天就完成體檢；同時(shí)幫他梳理申請(qǐng)材料中的疏漏，次日一早，王師傅就拿到了嶄新的許可證?！肮媚?，要不是你，我這年關(guān)的生意可就黃了！”王師傅的感激，化作錦旗上“寒冬暖人心，服務(wù)見(jiàn)真情”的滾燙文字。她常說(shuō)：“窗口服務(wù)沒(méi)有‘小事’，群眾的‘急難愁盼’就是我們的‘頭等大事’?！睘榱俗屘厥馊后w辦事更便捷，她牽頭在窗口設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)崗”，配備老花鏡、急救箱、無(wú)障礙指引圖，針對(duì)殘障人士、高齡老人推出“全程幫辦”服務(wù)，累計(jì)為X余名特殊群眾提供一對(duì)一協(xié)助，讓政務(wù)服務(wù)的“溫度”直抵人心。以“新”促“行”，創(chuàng)新服務(wù)提質(zhì)增效“以前開(kāi)公司，要跑市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口、一套材料就能搞定？”某科技公司負(fù)責(zé)人陳先生初次體驗(yàn)“企業(yè)開(kāi)辦一窗通辦”時(shí)滿(mǎn)是驚訝。這一便利的背后，是XXX歷時(shí)半年的探索與攻堅(jiān)。她發(fā)現(xiàn)，企業(yè)開(kāi)辦環(huán)節(jié)多、材料雜是群眾反映最集中的痛點(diǎn)。為打破部門(mén)壁壘，她主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公安等X個(gè)部門(mén)，梳理出“名稱(chēng)核準(zhǔn)—執(zhí)照申領(lǐng)—印章刻制—稅務(wù)登記”全流程，將原本分散的X個(gè)環(huán)節(jié)整合為“一窗受理、并聯(lián)審批、一日辦結(jié)”的閉環(huán)服務(wù)。同時(shí)，她牽頭制作《企業(yè)開(kāi)辦材料清單》和《流程圖解》，在窗口設(shè)置“辦不成事”反映專(zhuān)窗，針對(duì)疑難問(wèn)題建立“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)反饋”機(jī)制。改革實(shí)施以來(lái)，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從X個(gè)工作日壓縮至X個(gè)工作日，材料提交量減少X%，累計(jì)為XX余家企業(yè)節(jié)省辦事成本超XX萬(wàn)元。在她的推動(dòng)下，窗口還推出“周末不打烊”“午間不間斷”服務(wù)，開(kāi)通“項(xiàng)目審批綠色通道”，為重點(diǎn)企業(yè)提供“提前介入、容缺受理、全程代辦”服務(wù)。某生物醫(yī)藥項(xiàng)目因工期緊張需加急審批，她連夜協(xié)調(diào)多部門(mén)線(xiàn)上聯(lián)審，僅用X天就完成了原本X天的審批流程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨：“政務(wù)服務(wù)的‘加速度’，讓我們對(duì)扎根這片熱土更有信心了！”以“行”鑄“信”，凝聚團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)力量作為窗口組長(zhǎng)，XXX深知“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”。她牽頭建立“每日晨會(huì)+每周復(fù)盤(pán)+每月培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)機(jī)制，把自己總結(jié)的《窗口溝通技巧100問(wèn)》《疑難業(yè)務(wù)處理手冊(cè)》分享給同事，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力整體提升。新入職的小張?jiān)驕贤ú划?dāng)被群眾投訴，一度產(chǎn)生畏難情緒。XXX沒(méi)有批評(píng)，而是帶他跟班學(xué)習(xí)，從“如何用群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言解釋政策”到“如何預(yù)判群眾需求提前引導(dǎo)”，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)。在她的幫助下，小張迅速成長(zhǎng)為窗口的“業(yè)務(wù)骨干”，還創(chuàng)新推出“辦事進(jìn)度可視化”服務(wù)，讓群眾通過(guò)掃碼實(shí)時(shí)查看辦理流程。在她的帶領(lǐng)下，窗口團(tuán)隊(duì)形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍：X名成員考取“政務(wù)服務(wù)高級(jí)專(zhuān)員”證書(shū)，窗口群眾滿(mǎn)意度從X%提升至X%，連續(xù)X個(gè)季度在全市政務(wù)服務(wù)考核中位列第一，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口，一面旗幟”。結(jié)語(yǔ)：窗口雖小，初心滾燙從晨光微露到暮色四合，XXX用腳步丈量窗口與群眾的距離，用真心詮釋“為民服務(wù)”的內(nèi)涵。她的事跡，是無(wú)數(shù)政務(wù)服務(wù)工作者的縮影：沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，把“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨刻進(jìn)每一次微笑、每一份材料、每一個(gè)審批環(huán)節(jié)。如今，她依然堅(jiān)守在那方小小的窗口，用行動(dòng)證明：政務(wù)服務(wù)