公司內(nèi)部通訊制度與規(guī)范一、制度制定背景與目的在數(shù)字化辦公深度滲透的當(dāng)下，內(nèi)部通訊的效率、合規(guī)性與安全性直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)協(xié)同質(zhì)量。為規(guī)范員工通訊行為、保障信息傳遞精準(zhǔn)高效、維護(hù)企業(yè)信息安全與文化秩序，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特性與管理需求，特制定本通訊制度與規(guī)范，明確通訊工具使用、內(nèi)容邊界、流程機(jī)制及安全要求，為全員提供清晰的行為指引。二、通訊工具管理規(guī)范（一）工具使用范圍公司統(tǒng)一配置并授權(quán)使用內(nèi)部辦公系統(tǒng)（如OA、ERP內(nèi)置通訊模塊）、企業(yè)微信/釘釘（經(jīng)認(rèn)證的公司賬號(hào)）作為核心工作通訊工具。禁止使用個(gè)人微信、QQ、微博等非授權(quán)社交平臺(tái)傳遞工作文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或組織內(nèi)部溝通（特殊場(chǎng)景需提前向行政部申請(qǐng)，經(jīng)審批后可臨時(shí)使用，且需留存溝通記錄）。（二）通訊群組管理為避免群組冗余、信息混亂，公司對(duì)內(nèi)部通訊群組實(shí)行“按需創(chuàng)建、動(dòng)態(tài)管理”機(jī)制：創(chuàng)建審批：部門內(nèi)工作群組由部門負(fù)責(zé)人審批后即可組建，需在行政部備案群組名稱（格式為“部門/項(xiàng)目+核心用途”，如“產(chǎn)品部-APP迭代需求組”）；跨部門或跨項(xiàng)目的協(xié)作群組，需提交《通訊群組創(chuàng)建申請(qǐng)表》，說(shuō)明成員范圍、溝通目標(biāo)及管理員職責(zé)，經(jīng)行政部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。三、通訊內(nèi)容與行為規(guī)范（一）語(yǔ)言與態(tài)度規(guī)范通訊中需使用正式、禮貌、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免口語(yǔ)化、情緒化表達(dá)（如“搞快點(diǎn)”“這都不懂？”等表述需優(yōu)化為“請(qǐng)盡快推進(jìn)”“若有疑問(wèn)我可協(xié)助講解”）。禁止使用辱罵、歧視、攻擊性語(yǔ)言，嚴(yán)禁傳播謠言、惡意調(diào)侃同事或公司業(yè)務(wù)，違者將按《員工行為規(guī)范》追責(zé)。（二）內(nèi)容合規(guī)性要求1.工作相關(guān)性：通訊內(nèi)容需圍繞業(yè)務(wù)協(xié)作、信息同步、問(wèn)題反饋展開，禁止發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的廣告、低俗內(nèi)容、宗教/政治敏感話題。個(gè)人生活分享（如旅游、美食）僅限經(jīng)審批的“員工生活交流群”，且需控制頻率（每周不超過(guò)3條）。四、通訊流程與響應(yīng)機(jī)制（一）信息發(fā)布流程常規(guī)通知：部門內(nèi)日常通知（如會(huì)議、考勤調(diào)整）由部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)專員發(fā)布，需標(biāo)注“[通知]”前綴，正文含“事項(xiàng)+時(shí)間+要求+聯(lián)系人”?？绮块T/公司級(jí)通知：需經(jīng)行政部審核（含內(nèi)容合規(guī)性、格式規(guī)范性），重要通知（如制度修訂、重大決策）需由總經(jīng)辦審批后發(fā)布，發(fā)布時(shí)需標(biāo)注“[重要通知]”并@全體成員。（二）響應(yīng)與反饋要求緊急事項(xiàng)（如突發(fā)故障、客戶投訴）：發(fā)起人需標(biāo)注“[緊急]”，接收方需在1小時(shí)內(nèi)反饋（文字確認(rèn)或行動(dòng)進(jìn)展），若無(wú)法響應(yīng)需說(shuō)明原因并同步替代聯(lián)系人。常規(guī)事項(xiàng)：非緊急溝通（如文件傳遞、進(jìn)度詢問(wèn)）需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確因工作繁忙可先回復(fù)“收到，將在X時(shí)間內(nèi)反饋”，避免“已讀不回”。五、安全與保密管理細(xì)則（一）工具安全設(shè)置企業(yè)微信/釘釘賬號(hào)密碼需包含字母、數(shù)字及特殊字符（長(zhǎng)度≥8位），每季度強(qiáng)制修改；禁止共享賬號(hào)，設(shè)備丟失需2小時(shí)內(nèi)向行政部報(bào)備，由IT部門遠(yuǎn)程鎖定賬號(hào)。（二）外部溝通限制與客戶、供應(yīng)商等外部人員溝通工作時(shí)，需通過(guò)公司認(rèn)證的通訊賬號(hào)，禁止使用個(gè)人賬號(hào)傳遞業(yè)務(wù)信息。溝通內(nèi)容需留存記錄（企業(yè)微信/釘釘自動(dòng)歸檔），涉及合同、報(bào)價(jià)等敏感內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)/財(cái)務(wù)審核后發(fā)送。六、監(jiān)督與優(yōu)化機(jī)制（一）違規(guī)監(jiān)督與處理行政部聯(lián)合IT部門每月抽查通訊記錄（含群組、私聊），對(duì)違規(guī)行為（如違規(guī)傳播信息、語(yǔ)言不當(dāng)、未及時(shí)響應(yīng)）采取以下措施：首次違規(guī)：書面警告+溝通培訓(xùn)；二次違規(guī)：績(jī)效考核扣分（扣減5-10分）；嚴(yán)重違規(guī)（如泄露機(jī)密、惡意造謠）：解除勞動(dòng)合同并追究法律責(zé)任。（二）制度優(yōu)化反饋員工可通過(guò)“內(nèi)部建議通道”（OA系統(tǒng)-意見箱）提交對(duì)通訊制度的優(yōu)化建議，每年Q4由行政部牽頭組織“制度評(píng)審會(huì)”，結(jié)合業(yè)務(wù)變化、員工反饋修訂規(guī)范，確保制度貼合實(shí)際需求。七、附則本制度自發(fā)布之日起試行，解釋權(quán)歸行政部所有。各部門需組織全員學(xué)習(xí)并簽署《通訊規(guī)范確認(rèn)書》，確保制度落地。（注：